Az automatizált marketing e-mailek kihasználásának legjobb módjai -
Ebben a témában megismerjük az automatizált marketing e-maileket. A vállalkozások naponta millió e-mailt küldenek az ügyfeleknek vagy a potenciális ügyfeleknek, de vannak olyanok, akiknél magasabb a nyitott árfolyam, és kevesebb. Az e-mail marketing szokásos módszere a promóciós levél küldésére összpontosult, amelyet egy időköz után egy másik levél követ. Mivel egyre több e-mail szolgáltató választja el az elsődleges, társadalmi és üzleti promóciós e-maileket, a felhasználók választhatják meg, hogy törölnek-e egy promóciós levelet is. Ugyanúgy, ahogy a különböző cégek ismételt hideghívásai sértővé válnak az ügyfelek számára, úgy az ismételt promóciós e-mailek.
Ilyen esetben az automatizált marketing e-mailek küldése azoknak az embereknek, akik érdeklődést mutattak a vállalat vagy termék iránt, most elfogadhatóbbá válik, és jobb vevői elkötelezettséget eredményez. Az automatizált marketing-e-maileket az emberek akkor küldik el, ha teljesítik egy bizonyos kritériumot, vagy ha olyan tevékenységet végeznek a webhelyen, a közösségi médiában, amely katalizátorként szolgál az üzenet küldésére. Az automatizált marketing e-mailek a következő fontos jellemzőkkel bírnak: időszerűek, nagyon hihetetlenül relevánsak és személyre szabottak, ahelyett, hogy általános promóciós üzenet lenne.
Íme 12 módszer, hogy a lehető legjobban kihasználhassa az automatikus marketing e-maileket.
1. Az üdvözlő üzenet fontossága
Lehet, hogy valaki először járt webhelyén, amikor feliratkozott egy szolgáltatásra vagy tagságra. A név, az e-mail és az egyéb adatok rögzítése után üdvözlő üzenetet lehet küldeni az előfizetőnek. Az új ügyfelek számára szemet gyönyörködtető, személyre szabott e-mail megmutatja, mennyire törődik vele.
A weboldal első látogatói többsége nem hajlandó megvásárolni egy terméket vagy szolgáltatást, de többet kell megismernie a cégről és annak termékeiről, az Ön által képviselt értékekről, a múltbeli tapasztalatokról és így tovább. Ahelyett, hogy kézi üzenetet küldene minden alkalommal, amikor valaki feliratkozik vagy regisztrál a webhelyén, az olyan eszközök, mint a Mailchimp, felhasználhatók az e-mailek küldésének automatizálására. Az e-mail sablonok, az összes tartalom elmenthető és elküldhető, ha valaki feliratkozik az Ön webhelyére, vagy ez megtörténhet a közösségi médián keresztül.
Az első bevezető levél ütemezése ugyanazon a napon vagy azt követő napokban érkezik, amelyet követő e-mailek követnek, amelyek szintén automatizálhatók. A „wow” tényező létrehozása elengedhetetlen az üdvözlő üzenet sikeréhez. Extra wow akkor hozható létre, ha az üdvözlő levél 10% vagy 20% kedvezménnyel rendelkezik, különösen az új tag számára.
2. Megrendelés visszaigazolása
Lehet, hogy Ön egy termékgyártó, amelynek e-kereskedelmi webhelye van, vagy szolgáltatója. Amikor valaki online megrendel egy terméket és fizet, akkor megerősítő e-mailen küldheti el a hitelességét és az ügyfelek elégedettségét. Ez automatizálható, és tartalmaznia kell a termék részleteit, értékét, nyomon követési vagy hivatkozási számát, elérhetőségi adatait. (e-mail, ügyfélszolgálati szám) és nyomkövetési link, ha lehetséges. Ezek a lépések biztosítják az ügyfelet, hogy kifizette a pénzt, és garantálják, hogy a terméket vagy szolgáltatást egy meghatározott időn belül megkapják.
3. Számlák vagy utalványok küldése
Az automatizált marketing e-mailek felhasználhatók számlák és utalványok küldésére online vagy offline tranzakciókhoz. A következő e-mailt azonnal elküldtük a Decathlon Sports vásárlásával kapcsolatban, a Kochi-üzletből. Tartalmaz egy köszönő üzenetet az ügyfelek elégedettségének magas minősítéséről, valamint a számla puha másolatának csatolásáról.
4. Testreszabhatja a vezetékeket a vezetési pontozás alapján
A webhely látogatói osztályozásakor jobb, ha szegmentálja őket annak alapján, milyen közel állnak a vállalathoz, mint ügyfélhez. Például szét lehet osztani őket kilátásokkal, hideg kilátásokkal, meleg vásárlókkal vagy ügyfelekkel. Lehetséges automatizált programok, például Eloqua vagy Marketo. A MailChimp emellett lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy vezetési pontozási modelljével rendelkezzenek az automatizálási beállítások segítségével. Ezek olyan előfizetők számára érhetők el, akik prémium kategóriába tartoznak és havonta 10 dollárt fizetnek.
A kifejlesztett vezető pontozási modell segít a társaságnak személyre szabott üzenetek küldésében annak alapján, hogy mennyire magas pontszámot szereznek a vezető listákon. Az ötlet az, hogy nem egyetlen kampányból, hanem több kampányból származtasson pontszámot a kilátásokért.
Ajánlott tanfolyamok
- Projektmenedzsment kurzusok
- Microsoft Project tanúsító képzés
- Munkavállalói mozgások tanfolyam
5. Jutalmazza hűséges ügyfeleit
Az automatizált marketing-e-mailes mechanizmus felhasználható jutalmak kihirdetésére azoknak a meglévő ügyfeleknek a számára, akik nagy hűséget mutattak az Ön termékei iránt. Az ilyen ügyfeleknek bónusz pontokat és pénzbeli jutalmakat is kaphatnak a barátok és a kapcsolatok átirányításáért. Például a Citibank rutinszerűen e-maileket küld az 9999 Rs jutalom pontjáról öt áttételhez.
Az elkötelezett ügyfelek nagyobb valószínűséggel osztják meg vállalati termékeiket, ajánlataikat és egyéb információkat személyes és szakmai hálózatukban.
6. A nagyobb elkötelezettséghez használjon elő kitöltött nyomtatványokat
Általános gyakorlat, hogy e-mailen meghívót kapnak egy webináriumra vagy bármely vállalati eseményre. Ez vezet a nyitóoldalra, kitöltve és benyújtva egy űrlapot. Bármely felhasználó napi tucat ilyen e-mailt kaphat, ezért érdemes előzetesen kitölteni a személyes adatok űrlapját, amelyet csak ellenőrizni és benyújtani kell. Ez csökkenti a felhasználó terheit, és jó benyomást kelt a társaságról.
A Lead Pages, az ólomgeneráló eszköz segíthet az űrlapok automatikus előzetes populációjában. Az adatokat a felhasználónak csak egyszer kell megadnia, és minden jövőbeli regisztráció során az adatok automatikusan előzetesen kitöltésre kerülnek. Ha a Lead Pages be van építve a MailChimp-be, az automatizálás könnyebben megvalósítható.
7. Hogyan lehet kapcsolatba lépni az ügyfelekkel elhagyott kocsikkal?
Egy online vagy e-kereskedelmi webhelyen nem ritka, ha az emberek több dolgot is feltesznek a kosárba, de nem erősítik meg a megrendelést vagy nem nyomják meg a vásárlás gombot. Lehet, hogy több okból, például szállítási díjak, lassú hálózati feldolgozás vagy a tranzakciók során megjelenő hibaüzenetek miatt elhagyták a kocsit. Az ilyen embereknek automatikus marketing e-maileket lehet küldeni, amelyek emlékeztetik őket az elhagyott kocsikra és felszólítják őket, hogy folytassák azt. Az ingyenes szállítás további ajánlata vonzó lehet az ügyfél számára. Ez azt mutatja, hogy a cég törődik az ügyféllel és annak megrendelésével.
Hasonlóképpen, egy olyan vevőnek, aki hosszú ideje nem tért vissza az ismételt vásárlással, egy hamarosan visszatérő üzenetet küldhet neki, amely igazolja, hogy vevőként értékelik Önt. A nyugalmi ügyfelet vonzó lehet egy termék cseréje vonzó előnyökkel vagy egy új ajánlat. Az elhagyott kosárlevelek segíthetnek a társaság gazdagabbá válni - a tanulmányok szerint ez segít nekik, hogy e-mailben 5, 64 dollárt keresjenek. Kiemelkedő, bár a legtöbb más e-mail kevesebb, mint 1 dollárt keres.
8. A sima szöveg megjelenése jobban olvasható
Az e-mailek olyanok, mint a levelek, minél személyesebb érintése van, annál inkább el fogják olvasni. Az egyszerű e-mailben megjelenő, de HTML-kompatibilis e-mail szövegek átkattintási aránya 20% -kal magasabb, mint a szöveges anyag más formái, bár fantasztikusak vagy színesek is lehetnek. A hivatalos nyelv és megjelenés akadályozhatja az ügyfelekkel való fokozottabb kapcsolattartást.
9. Az ügyfelek elégedettsége az értékesítés utáni üzenetekkel
A legtöbb fogyasztó úgy érzi, hogy néhány vállalat csak figyelmen kívül hagyja őket, miután a terméket eladták. Addig marketing marketing csapata többször felhívhatott vagy találkozhatott üzleti céllal. Miután az eladás befejeződött, köszönő e-mailt azonnal, automatikusan elküldhetünk. Ezt ki lehet egészíteni a visszajelzési űrlapokkal. Arra is felhasználható, hogy frissítse az ügyfeleket az új termékek bevezetéséről, és javasoljon hasznos kiegészítő termékeket, amelyeket a termékkel együtt lehet használni. Például egy számítógépes hardvergyártó vállalat emlékeztetőket küldhet az egérről, nyomtatókról és a termékhez mellékelt eszközökről. A mobiltelefon-gyártó felvilágosíthatja az ügyfelet egy szelfi-bot vagy képernyővédő javaslatával, amelyet a vállalat gyárt.
Nagyon jó módja van az ügyfelek bizalmának és elégedettségének megszerzéséhez - tájékoztassa őket előfizetés lejártáról, tagságáról vagy az engedély frissítéséről. Az élet- és általános biztosítási kötvénytulajdonosok gyakran kapnak egy vagy két emlékeztetőt közvetlenül a következő prémium megújításuk előtt. Hasonlóképpen, az antivírus programokat általában egy évre engedélyezik, és éppen a lejárat előtt a legtöbb vállalat tájékoztatja a felhasználókat a közelgő lejáratról, az új ajánlatokról és az előfizetés megújításáról. Ez tovább erősíti azt az üzenetet, hogy az ügyfél nagyon fontos a vállalat számára.
A GoDaddy, a domain név és tároló megoldások szolgáltatója emlékezteti az ügyfeleket a közelgő lejárati időre és a megújításhoz kapcsolódó új ajánlatokra. A lejárati dátum beilleszthető az e-mailes szoftverbe, amely segít az emlékeztető üzenetek sorozatának gyors elküldésében. Ez elősegíti az ügyfelek megtartását, mivel a marketing bölcsesség növekszik, a meglévő ügyfelek megtartása könnyebb, mint az új ügyfelek átalakítása. Az elemzők szerint új ügyfelek megszerzése ötször magasabb, mint a meglévők megtartása.
10. Az automatizálás a különféle eszközök integrációjáról szól
Időnként szükség lehet egy kis kézi beavatkozásra az automatikus marketing e-mailekben, de a legtöbb esetben automatikusan meg kell történnie. A teljes erőfeszítés sikere érdekében az e-mail szoftverrel használt összes eszközt integrálni kell. Ez olyan eszközökkel lehetséges, mint a Zapier. Tehát nem kell őket újra feltalálni.
A Zapier előnye, hogy egy indító és cselekvési mechanizmusból áll. Az egyik alkalmazás művelete egy másik műveletet vált ki az e-mail kezelő szoftverben. Jól integrálódik az Ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftverrel, és e-mailt rögzít minden új eladás, új regisztráció vagy megkeresés alkalmával.
11. Tájékoztassa a vevőt a termékről, és ne vegyen részt a kemény eladáson
Az automatizált értékesítési e-mailek kampányai sorozatosan felhasználhatók az ügyfelek oktatására a fájdalom pontjairól, arról, hogy mit tud nyújtani az Ön terméke, hogyan különbözik a versenytől és így tovább. Ez azt az érzést kelti, hogy a vállalat nem működik kemény eladás módban, és valóban segíti az ügyfelet a döntés meghozatalában. Tartalmazhat vásárlói beszámolókat, esettanulmányokat, és forrásokat is javasolhat, amelyek több információt nyújtanak a termékről. Például. egy új koncepciót, mint például a házak robotjainak tisztítását először általános bevezető levélben lehet előmozdítani, majd ezt követik az otthonokban történő alkalmazásuk, a működés és a fogyasztók segítése. Ezt nyomon követheti ajánlások, hivatkozások újságcikkekhez és így tovább.
12. Az ügyfelek emlékeztetése az eseményekre és információforrásokra
Egy kanadai bevándorlási társaság vagy egy tengerentúli oktatási tanácsadó küldhet regisztrált jelöltekre információkat a közelgő eseményekről, valamint a vállalati és a külső információforrásokról, ideértve a blogokat, webhelyeket, webinarokat stb. Ha e-maileket küld az élő eseményekre és webináriumokra való regisztrációhoz, akkor ezt ez nem egyszeri ügy, néhány ügyfélnek szüksége lehet még néhány emlékeztetőre, hogy beköthesse őket. Egyes szolgáltatók, például tengerentúli tanácsadás, munkahelyi tanácsadás vagy belsőépítészeti szolgáltatások esetében a társaságnak biztosítania kell több érintkezési pontot a kölcsönhatáshoz és a fogyasztói bizalom. A vételi döntés nem lineáris módon történik, és hasznos megérteni az összes lehetséges utat, amelyet a fogyasztó megtehet, mielőtt megnyomja a vételi gombot.
Következtetés
Az automatikus értékesítési e-mail kampányok sikere meghaladja a fent felsorolt tizenkét fő pontot. Személyes hatással kell lennie rá - egyes vállalatok születésnapokat és esküvői évfordulókat készítenek, hogy üdvözletet küldjenek vagy ajánlatokat tegyenek. Néhány ajánlat fesztiválokhoz és eseményekhez kapcsolódhat egy adott földrajzi régióban vagy egy közösségben.
Ugyanúgy, mint minden más írásbeli és vizuális kommunikáció esetén, az automatikus értékesítési e-maileknek is jó vonzó címsorokkal kell rendelkezniük, és a megfelelő cselekvésre ösztönző gombokkal (Vásárlás, Regisztrálás, Csatlakozás) másolniuk kell. Megállapítást nyert, hogy a cselekvésre ösztönző gombok 28% -kal növelik az értékesítési konverziót. Az automatizált kampányok csak akkor lesznek sikeresek, ha megfelelően értékelik az eredményeket a látogatások, az ügyfelek, a bevétel, az új üzleti érték stb. Alapján.
Egyes tanulmányok szerint az automatikus e-mailenkénti átlagos bevétel 0, 02 dollár, a születésnapi emlékeztetõk pedig 0, 07 dollárt eredményeznek, míg az elhagyott kosár e-mailek a legnagyobb bevételt eredményeznek.
A marketing körökben beszélnek arról, hogy az e-mail marketing halott. Nem igaz, hogy az automatizált értékesítési e-mailek kampányai jobb megtérülést kaphatnak (ROI), és segítenek a társaságnak a szelíd és humánus megközelítésben a fogyasztói fájdalompontokhoz és azok kezelésére szolgáló megoldásokhoz .
Ajánlott cikkek
Ez egy útmutató az automatikus marketing e-mailekhez. Itt megvitattuk a 12 legjobb módszert, hogy a lehető legjobban kihasználhassuk az automatizált marketing e-maileket. A további javasolt cikkeken keresztül további információkat is megtudhat -
- Miért fontos a Microsoft projekt tanúsítása?
- Csodálatos útmutató a legjobb technikákhoz, amelyek hatékonyan működnek az e-mail marketing használatával
- Az alkalmazás lépései Kövesse az e-maileket, hogy elkerülje a nyomon követést
- 10 kiváló alkalmazás az értékesítési képviselők számára, hogy jobb és gyilkosabb e-maileket írjon