Bevezetés a marketing gondozásába.
A folyamatos elkötelezettség és az ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel révén a Nurture Marketing néven ismert. Ebben a tápláló marketingstratégiában nem arra törekszik, hogy termékeket toljon el, hanem tartalmat és információkat szolgáltasson a célközönség számára az egyén demográfia és fogyasztási szokásai alapján. Az ügyféllel folytatott folyamatos párbeszéd segít abban, hogy a kétes vagy habozó fogyasztókat olyan vásárlóvá alakítsák, aki hajlandó vásárolni.
Nurture Marketing
Itt van egy táplálkozó marketing definíció. A vállalatnak van egy terméke vagy szolgáltatása, amelyet eladni kell, de leggyakrabban a termék elnevezésére törekszik a tömegtájékoztatási és közösségi média kampányokon keresztül, de a piaci siker függ a termék minőségétől, az ügyfelek szempontjából való relevanciától szolgáltatás. Ez a versenytől is függ - termékminőségüktől és a fogyasztók által észlelt szolgáltatásuktól.
A verseny fokozódásával és a visszaeső piaci feltételekkel a marketingszakemberek folyamatos kapcsolatba lépnek a potenciális ügyfelekkel, hogy kapcsolattartást és megértést építsenek ki a hosszú távú kapcsolatok kialakítása érdekében. Nemcsak az új ügyfelekre korlátozódik, hanem az ügyfelek által generált és a meglévő ügyfelekre is. A Nurture Marketing esetében ez mind a marketing, mind a fogyasztó számára előnyös helyzet, mivel az utóbbi releváns információkat szerez a vásárlás előtt, míg az előbbi olyan ügyfelet szerez, aki örökre velük maradhat.
A Nurture Marketingben alkalmazott néhány módszer:
-
Kapcsolódás az éves rendezvények és show-k révén:
Az emberek megismerik az új termékeket vagy szolgáltatásokat tömegtájékoztatási eszközökön keresztül. A fogyasztók leggyakrabban nem könnyű megérteni, hogy mi a termék, csupán a hirdetés megnézése vagy a televíziós reklám nézése révén. Életben látniuk kell őket, látniuk kell egy bemutatót, vagy kétségeiket tisztázniuk kell egy illetékes ügyfélvezetővel, aki képzett a termék műszaki vonatkozásaira is.
Amikor az IFB indított mosogatógépeket Indiában, részt vettek különböző városok vásátain, beszélgettek a potenciális ügyfelekkel és egy napra otthon demonstrációt szerveztek, ezáltal javítva a tudatosságot, a márkanevet és az értékesítési konverziót. Ebben a folyamatban nincs nehéz eladás, és a fogyasztó alaposan megismeri a terméket, mielőtt úgy dönt, hogy befekteti nehezen megkeresett pénzét. Számos új termék teszt-piacon értékesíthető ilyen módon azáltal, hogy közvetlenül megkapja a választ az ügyfelektől.
Hasonlóképpen, egy új modellkoncepciójú invert klímaberendezés jobban eladható, ha annak jellemzőit közvetlenül az ügyfeleknek ismertetik. A gépjárműgyártók vásárokon vesznek részt, hogy segítsék az ügyfeleknek megtapasztalni a külsőt és a belső tereket, és hogy a vezetők tisztázzák kétségeiket. Ezt követően a vállalat nyomon követheti a kölcsönöket, amelyekre régi autó cseréjét igényelte ápolási folyamat révén, amely az ügyfelet kényelmesebbé teszi, ahelyett, hogy a vásárlásra kényszerítenék.
-
Csatlakozzon az e-mail kampányokhoz és a webhelyhez:
Az e-mail marketing ápolási kampány nagyszerű módja annak, hogy kapcsolatba kerüljön a potenciális és a meglévő ügyfelekkel, de ez nem bosszanthatja őket. Az első e-mailben bemutathat egy terméket, és az érdeklődők feliratkozhatnak egy ingyenes prospektusra vagy füzetre. A nyomon követési e-mailek lehetnek meghívók eseményekre vagy webináriumokra, vagy ajánlatkérések egy termék-bemutató elkészítésére. A levél alján legyen lehetőség arra, hogy leiratkozzon a jövőbeli e-mailekre abban az esetben, ha az ügyfél nem kíván ilyen információkat a vállalata számára. Az "leiratkozás" opció a legjobb módszer annak biztosítására, hogy e-mailjei ne kerüljenek spam vagy "kukába" mappába, ami az e-mail megoldások szolgáltatójával szintén nem megy jól.
Ahelyett, hogy marketing üzeneteket bombázna a fogyasztókat, jobb lenne megosztani esettanulmányokat, termékértékeléseket és ajánlásokat. Esettanulmányok és beszámolók bizonyítják, hogy a termék mások számára jót tett, és segít nekik világos képet alkotni fájdalom pontjairól. Ez lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy olyan megoldásokat kínáljanak, amelyek jobban megfelelnek az ügyfelek igényeinek.
Elősegíti a tartalomkezelő platform létrehozását és a digitális marketing platformhoz történő integrálását. Ily módon az Ön webhelyének bizonyos kritériumokat kielégítő látogatói egyedi számú, személyre szabott tartalommal táplálkozhatnak. Így a táplálás túlmutat a weboldalra küldött e-mailen.
A webhely látogatóit nem egyetlen entitásként, hanem más típusú fogyasztóként kell tekinteni - akik lehetnek első alkalommal vásárolók, új potenciális vásárlók, meglévő vásárlók. Tehát a tartalmat megfelelő módon el kell helyezni a böngészésükhöz, pl .: - Hűségprogramunk tagjaként reméljük, hogy tetszeni fog a Loyalty Plus programhoz, - Köszönjük, hogy előfizetőnk a Titan Anti-Virus szoftverhez, most egy új frissítés érkezik letölthető, köszönhetően, hogy regisztráltál velünk, 10 dollár készpénzre jogosult az első vásárláskor. Amikor a weboldal tartalma összekapcsolódik az e-mailekkel kapcsolatos kezdeményezésekkel, és személyre szabottvá válik a fogyasztó számára, a hosszú távú spinoffokat nem kell hangsúlyozni.
-
Blogbejegyzések, promóciós hírek és közösségi média:
A termékek és szolgáltatások ismertségének elősegítésére a blogolás révén lehet a legjobb módja. Például egy új, táncon alapuló fitnesz program akkor hasznos, ha egy blog vagy újságcikk íródik, amely kiemeli a program előnyeit anélkül, hogy a szolgáltatók neveit közvetlenül említenék. Hasonlóképpen, az informatív cikkek arról, hogyan csökkentik a mosogatógépek munkaterhelését, vezetnek kevesebb vízfelhasználáshoz és elkerülik a mosó- és tisztítószerek használatát, az érdeklődés felkeltik az olvasót, és felkutatják az ilyen termékeket vagy szolgáltatásokat. A blogbejegyzéseknek és a promóciós híreknek az az előnye, hogy megosztják azokat barátaival és kollégáival.
Hasonlóképpen, a kanadai bevándorlási programot a legjobban olyan jó cikkek segíthetik elő, amelyek kiemelik a hallgatók és az álláskeresők életminőségét, jövedelmét és hazatérési előnyeit. Sok termék és szolgáltatás esetében az ügyfeleknek több információra és időre van szükségük a gondolkodás előtt, mielőtt megnyomnák a vásárlás gombot. A táplálkozási marketing lehetővé teszi ezt azáltal, hogy állandó kapcsolatot tart fenn az ügyfelekkel a közösségi médián és a blogokon keresztül.
Ajánlott tanfolyamok
- Professzionális PMP tanfolyam
- Szoftverprojekt menedzsment program
- Agilis projektmenedzsment tanfolyamok
-
Ingyenes ajánlatok / képzések és demo programok:
Autószolgálat ingyenes diagnosztikát, meghatározott időben szervizelést és tanácsot adhat a tulajdonosnak a jármű sürgős és jövőbeli cseréjéhez vagy javításához. Ez lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy megértse a jármű problémáit, mérlegelje a lehetőségeket és fókuszban elvégezze a karbantartást prioritási alapon. Ez növeli a fogyasztók bizalmát és bizalmát a vállalat iránt. Hasonlóképpen, egy mikrohullámú társaság számára a nőknek / háztartásoknak szóló képzési programok elősegíthetik a bizalom fokát a technológiában és a készülék használatában, fokozva vásárlási vágyaikat.
-
Ápolja az értékesítés utáni kapcsolatokat:
A vezetés bezárására tett minden erőfeszítés után értelmetlen lenne, ha az értékesítés és marketing elősegítése után nem kerülnek kapcsolatba az ügyfelekkel. Bizonyos esetekben a termékgaranciák megkövetelhetik, hogy az ügyfél online szolgáltatásként regisztráljon sorozatszámmal vagy modellszámmal. Az ügyfelek leggyakrabban elfelejtik, és ezért nagyszerű lenne, ha emlékeztetnének rá.
Másodszor, jó, ha alkalmanként telefonon vagy e-mailben kap visszajelzést a termék és az ügyfélszolgálat minőségéről. A gépjárműgyártó vállalkozásokat gyakran látják, hogy más kategóriákban ezt csinálják, ám az ügyfelek elégedettebbek lennének, ha a termék életciklusának végéig nyújtják a támogatást. Biztosítja, hogy az ügyfelek ugyanazt a terméket vagy egy drágább modellt ismételten megvásárolják.
A táplálás lehet a legjobb módja annak, hogy vonzó csereajánlatokat tegyenek létező ügyfelek számára, ezáltal biztosítva a társasághoz fűződő lojalitását. A megszerzett hűségpontok frissítései és a beváltás iránti kérelmek hosszú távon elősegíthetik a jobb elkötelezettséget és párbeszédet az ügyfelekkel, amelyek a vállalat javát szolgálják.
Ha egy társaság ápoló kapcsolatban áll az ügyfelekkel, kiegészítő termékeket árusíthatnak és további bevételt szerezhetnek. Például egy mosogatógép gyártója javasolhat egy állványt vagy stabilizátort vagy vízszűrőt, amely jobb teljesítményt nyújt, és elkerülheti a jövőben esetleges problémákat.
Technikák a marketing ápolásának sikeréhez
Sokszor egy olyan vállalkozás, amely tradicionális marketing utat hajt végre magas szintű tömegtájékoztatási kampányok, e-mailek és közösségi média promóciók útján, kissé bizonytalanná válhat, mikor kezdje el a Nurture Marketing kezdeményezéseket. Nincs kedvező idő vagy a termék életciklusának szakaszai, a termék elindítása a folyamat megkezdése érdekében. Az úszáshoz hasonlóan nincs értelme a medence előtt állni és elméletezni, a legjobb táplálkozási stratégia a vizek tesztelése.
-
Indítsa el a folyamatot:
Fontos, hogy a folyamatot valahol megkezdjük, e-mail marketing kampány, mesebeszélgetési gyakorlat vagy kereskedelmi esemény útján. Ennél is fontosabb, hogy elinduljunk és elemezzük az eredmények elemzését. Ez elősegíti a marketingszakembereknek a stratégia megváltoztatását, ha szükséges, és alternatívákat próbálnak ki. A táplálás azonban alapvetően az írásbeli és a szóbeli kommunikációt is magában foglalja, ami azt jelenti, hogy kellő figyelmet kell fordítani a tartalom, valamint a hang- vagy e-mail interakció minőségére. Miután a program elindult, további bonyolultsági rétegek építhetők fel. A kezdéshez csepegtetést végezhetünk, amikor minden ügyfél ugyanazt az üzenetet kapja, amely termékhírek, események vagy demo formájában jelenhet meg.
-
Ismerje meg a közönséget:
A közönség megfelelő megértése nélkül a táplált marketing nem hozza meg a kívánt eredményeket. A Big Data itt segíthet az ügyfelekkel, a demográfiai adatokkal, a vásárlási mintákkal és érdeklődéssel kapcsolatos fontos információkkal. A webes űrlapok lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy olyan adatokat szerezzenek a fogyasztóktól, amelyek jelentősebb módon segítik velük a kapcsolatot.
-
A tartalom testreszabása meghatározott közönség számára:
Miután megértette az ügyfelek dinamikáját, könnyebben testreszabható a számukra érdekes tartalom. Ha egy fiatal fiatalságot érdeklődik a zene iránt, egy zenei társaság híreket küldhet a közelgő albumaikról, és felhozhatja a termék hype-jét és elvárásait.
A tartalom testreszabható az érdekek, a böngészési viselkedés, az érintett iparág alapján, amelyben az ügyfél működik, és összehangolhatja azt az Ön által kínált termékekkel és szolgáltatásokkal.
-
Ne korlátozza a tevékenységet egyetlen csatornára:
jobb, ha többcsatornás stratégia van, ahelyett, hogy csupán az e-mailekre, a közösségi médiára és a blogokra korlátozódnánk. A rövid üzenetküldő szolgáltatás (SMS), a csigaposta, a telefonhívás és a kapcsolódó csatornák költséghatékony módon kihasználhatók. A többcsatornás kezdeményezések felerősíthetik táplálkozási marketingstratégiájukat, megtarthatják az ügyfelek elkötelezettségét és növelik az elégedettségi szintet.
-
Személyes megközelítés elfogadása:
Fontos, hogy elképzelhető ügyfélprofilokat vagy személyeket hozzunk létre, és megértsük fájdalom pontjaikat, igényeiket és a kommunikációs preferenciákat. Ezért hasznos a közönség szétválasztása böngészési szokásaik, a felmérésekre adott válaszok és az ipar szempontjából. Ez lehetővé teszi a társaság számára, hogy olyan speciális, táplálkozási marketing tartalmat fejlesszen ki, amely kielégíti ezeket a személyeket, és fejleszti ki az azt körülvevő tartalmat.
-
Tartalom mátrix elemzés:
Miután a tartalmat a létrehozott személyek alapján hozták létre, meg kell vizsgálni, hogy hányan foglalkoznak a tartalommal. Előfordulhat, hogy egyes személyek hiányzik a tartalomból, és ezekkel meg lehet oldani. Az ilyen tartalmi hiányosságokat az adott személy szempontjából releváns kiegészítő tartalmakkal orvosolhatjuk.
Következtetés
A marketing-gondozás legnagyobb előnye, hogy a vállalatok képesek maradni a fogyasztók és a kilátások középpontjában. Mivel a vásárlási kötelezettségekkel kapcsolatban nem alakul ki érzés, az ügyfelek elkötelezettsége gyümölcsözőbb és kifizetődőbbé válik. Az ismételt üzenetküldés olyan érintési pontok sorozatát eredményezheti, amelyek vásárlói érdeklődést válthatnak ki a potenciális ügyfél iránt. A hagyományos marketinggel szembeni ápolás mind a marketingszakemberek, mind a fogyasztók számára hasznos lehet, mivel folyamatos tanulási folyamatgá alakul.
Az ólomápolási marketing elősegíti az ügyfelek jobb megértését és kézbesítését, és folyamatos folyamatnak kell lennie, nem pedig egyszeri gyakorlatnak. A terméknek a következő életciklus végéig kell folytatódnia.
Egy olyan vállalkozás számára, amely kezdõ a táplálkozási marketing területén, számos példa található a különféle iparágakban, és esettanulmányaik segítségével új stratégiákat lehet kidolgozni. A DocuSign, a LinkedIn, a Polycom, a Cetera Financial Group, a Jackson Healthcare, az Perceptive Software és az elmúlt két év egyéb díjnyertes táplálkozási marketingprogramjai motivációként szolgálhatnak a kezdők számára ebben a táplálkozási marketingstratégiában.
A tömegkommunikációs eszközök és az elektronikus média robbantása vezetett az elválasztáshoz az ügyfelekkel, amelyet most a Big Data, a szociális média, a web és más, a kibertérben zajló demokratikus megosztási médiumok kovácsolhatnak.
Ajánlott
Tehát itt van néhány tanfolyam, amelyek segítenek a részletek megismerésében a Nurture Marketingről, a táplálkozási marketing meghatározásáról, az e-mail marketing ápolási kampányról, valamint a táplálkozási marketing stratégiáról, tehát csak keresse fel az alábbi linket.
- 10 hatékony szolgáltatási marketingstratégia (értékes)
- 10 legjobb sikeres üzleti fejlesztési folyamat Marketing | Jelentés
- Az SMS marketing szolgáltatások 6 fontos lépése, amelyek működni fognak
- A fiókalapú marketing sikeres megvalósításának 10 lépése