Bevezetés az agilis CRM-be
Amint az Agile Manifesto kijelenti, az Agile CRM olyan alapelvekkel rendelkezik, amelyek közvetlenül a vevőértékre, az iteratív és az inkrementális kézbesítésre összpontosítanak. Ez intenzív együttműködést és kicsi, integrált csapatokat foglal magában. A csapatok kicsik és önszerveződtek, és folyamatos fejlesztésre törekednek. Az agilis folyamatmenedzsment azt a megközelítést alkalmazza, ahol a munkát kis részletekre osztják, és az egyes kötegeket közvetlenül az egyes hurok kezdete előtt meghatározzák. Az agilis folyamat fokozatos és iteratív jellegű, természete rugalmasságot mutat.
Az Agile a projektek irányításának egyik legjobb módja. Az agilis folyamat lehetővé teszi, hogy a vállalat koncepcióját gyorsan hozzáigazítsa a felhasználáshoz. A felhasználó bármikor ellenőrizheti az előrehaladást, és ennek megfelelően változtatásokat hajthat végre, ha úgy találja, hogy nem teljesíti. Az agilis folyamat abban a ciklusban zajlik, amely a tervezéssel - végrehajtással - áttekintéssel, öblítéssel és ismétléssel kezdődik.
Az agilis folyamatot akkor alkalmazzák, amikor a vállalat vagy szervezet tisztában van a céljával, de a megoldás elérésének útja nem egyértelmű, az agilis folyamatmenedzsmentet használják.
Az agilis menedzsment alapelvei
Az alapelveken működik, amelyeket a fejlesztés során be kell tartani, akkor csak a hatékony fejlődésre lehet számítani. Amelyek:
1. Vevői elégedettség - Az agilis folyamatmenedzsment elsőbbséget élvez vevőjével, kielégíti az ügyfelet azzal, hogy a projektet a határidő előtt korábban továbbítja, és a kiszállítás folyamatossága a legfontosabb.
2. Elfogadhatóság - A folyamat során az ügyfelet mindig örömmel fogadják a követelmények változásaival, a késői követelményeket is elfogadják. Az agilis csapat változtatásokat hajt végre az ügyfelek számára, így kihasználhatja a versenytársi piac előnyeit.
3. Szemtől szembe - Az információ továbbítása a legnagyobb és legfontosabb rész, így az agilis folyamat szemtől szemben beszélgetést folytat a fejlesztési csapatokban. Ez a leghatékonyabb és leghatékonyabb módja annak, hogy hibátlanul elvégezze a feladatot.
4. Hatékony - A csapatok rendszeres időközönként ellenőrzik a munkát, és folyamatosan hangolják a fejlesztést, ennek megfelelően hatékonyabbá téve.
5. Pozitív környezet - A projekteket motivált egyének körül kell kidolgozni. A menedzsernek pozitív környezetet kell biztosítania és támogatnia kell a csapat szükségletét a fejlesztés során, fontos, hogy a menedzsernek megbíznia kell a csapat tagjait a munkáért.
6. Állandó tempó - A fenntartható fejlődést agilis folyamatok támogatják, az érintettek, a fejlesztők, a szponzorok és a fogyasztók határozatlan időre állandó sebességet kell fenntartaniuk.
7. Gyakori szállítás - Csökkentse a projekt szállítási idejét hónapokról hetekre. Az agilis folyamat csökkenti a szállítási időt, kicsi tartja a ciklusokat.
8. A működő projekt szükség - még akkor is, ha minden időben megtörténik, de a tesztelési idő a vártnál hosszabb ideig tart, ez késleltetheti a folyamatot. Nem működőképes projektet nem szállíthatunk az ügyfélnek. Tehát a munkaprojektnek a haladás elsődleges mércéjének kell lennie.
9. Egyszerűbb - A projekt kidolgozása során a csapat elvárja, hogy egyszerűbb folyamatokat tartson fenn, mivel ha a jövőben szükségessé válik a változtatások elvégzése, gyorsan elvégezhető, időt takarít meg.
Az agilis CRM-hez szükséges készségek
1. Dedikáció - Ha a projektet minden erőfeszítéssel kidolgozzák, a projekt végrehajtó csapatába tartozik egy dedikált csapat tagjai, akik tapasztalattal és ismeretekkel rendelkeznek az agilis projekt-szállítási kultúráról, valamint az érdekelt feleknek is, akik teljes mértékben megértik a folyamatot, és a csapatok elkötelezettsége segíti őket. cél elérése és vevői elégedettség elérése.
2. Szállítson meg a legjobbat - Kiváló minőségű és időben történő szállítás az, amit az ügyfél mindig igényel. Az ügyfélkapcsolat-kezelés hosszú távú üzleti tevékenységet játszhat a vállalat számára. Az ügyfelek hosszú távú fenntartása az egyik cél a vállalat számára, mivel üzleti tevékenységet eredményez.
3. Kommunikáció - A sikeres agilis projektekhez magas szintű interakcióra van szükség, ez személyes interakció és néhány informális kommunikáció, amely megbeszélések során is megtörténhet. Azt is mondják, hogy a csapattársaknak együtt kell elhelyezkedniük, ez növeli a termelékenységet, és gyors és helyes projektet eredményez.
4. Az egyértelműség igazságos - Fontos a kívánt termék egyértelműsége, de a legfontosabb, hogy a csapat tagjai tisztázhassák szerepüket, hogy mi szükséges egy személytől a projekthez. A kulcs meghatározása az elkötelezett terméktulajdonosok között valóban lebontja a korlátokat a fejlesztői csapat és a szervezet között.
5. Keresztfunkcionális - A csapatok (agilis szoftverfejlesztés) hozzáadott értéket képviselnek és szolgáltatnak, amikor keresztfunkcionálisak. Különböző technikákat használhatnak, ez lehet a termék tesztelése vagy a dokumentáció írása. A (keresztfunkcionális) csapatok növelik a hatékonyságot az átadások csökkentésével, ezek a csapatok ellenállóbbak, de hatékonyabbak.
Az agilis CRM eszközök és technikák
Az Agile CRM eszközöket és technikákat használ, amelyek elősegítik az érintettek közötti kommunikációs csatorna megnyitását és összehangolását. Naponta frissítésekre nyitottak. Az elfogadási kritériumokat megosztják és felülvizsgálják a projekt fejlesztésének megkezdése előtt. Az agilis menedzsment prioritása az, hogy a projektet a fogyasztóhoz szállítsa, amely minden iteráció során teljesíti a legértékesebb követelményeket.
Sikertényező:
- Vevői elégedettség
- Ügyfél-együttműködés
- Vevői elkötelezettség
- Döntési idő
- Vállalati kultúra
- Ellenőrzés
- Személyes jellemzők
- Társadalmi kultúra
- Képzés és tanulás
Az agilis folyamat módszerei az agilis CRM-ben
Az alábbiakban bemutatjuk a számos népszerű fejlesztési módszertant, ezek közül a scrum a legnépszerűbb módszer a szoftverfejlesztéshez.
- Dulakodás
- Agilis modellezés
- Tesztvezérelt fejlesztés
- Funkcióvezérelt fejlesztés
- Extrém programozás
- Agilis adatmódszertan
- Karcsú fejlődés
- A Microsoft megoldáskerete az agilis számára
- Adaptív szoftverfejlesztés
- Kristály
- Magatartásvezérelt fejlődés
- Hat Szigma
- Dinamikus rendszerfejlesztési módszer.
A Scrum ellentétben áll a szoftverfejlesztés vízesés (hagyomány) megközelítésével. Ez iteratív jellegű, és növekményes keretet tervez a fejlesztés alatt álló projektek és termékek számára. ciklusban működik; az építkezési ciklusokat vagy a munkákat sprintnek nevezik. Ezeket a fejlesztési sprintket rövid, három-négy hétig tartják. A csapatok rangsorolják a munkát és kiválasztják a végrehajtandó szoftver alcsoportjait. A sprint befejezése után megmutatják az ügyfélnek, és visszajelzést kapnak, ha találtak hibákat, akkor azokat ugyanabban a szakaszban kijavítják.
A fejlesztés során ez a folyamat rövid üléseket igényel a napi haladásról és kudarcról szóló vita megvitatására, amelyet napi csúcsnak is neveznek. Ahol a csapattagok megvitatják feladataikat és stratégiát készítenek a fejlődés felé vezető következő lépésről.
Ajánlott cikkek
Ez egy útmutató az Agile CRM-hez. Itt megvitattuk az agilis CRM fogalmát, elvét, a szükséges készségeket, módszertanokat, eszközöket és technikákat. Megnézheti a többi Javasolt cikkünket is, ahol további információt szerezhet-
- Mi az Agile és Scrum?
- Agilis fejlesztési ciklus
- Az agilis marketing fogalma
- Mi a teljes minőségirányítás?
- Az agilis menedzsment alapelvei