Minden, ami az ügyfélkapcsolat-kezelési eszközökről szól
Ügyfélkapcsolat-menedzsment eszközök (CRM) - Szinte minden olyan személynek, aki bármilyen társaság tulajdonosa vagy kiskereskedelmi iparban dolgozott, vagy akár belépett a szolgáltatóiparba, beépült egy szabály, hogy az ügyfélnek mindig igaza van. Ennek oka az, hogy az ügyfelek sikeresek az üzleti életben, és eljuttatják őket a növekedés és fejlődés következő szintjére. De az idő múlásával a márkák ahelyett, hogy csak az ügyfeleknek termékekkel és szolgáltatásokkal foglalkoznának, a márkák most már szoros kapcsolatokat tartanak fenn a célközönséggel. Manapság az ügyfél-ügyfélkapcsolat-kezelési folyamat a márkamenedzsment nagyon fontos részévé vált, mivel rendkívül hasznosak abban, hogy segítsék a vállalatokat abban, hogy ne csak csatlakozzanak meglévő ügyfélkörükhöz, hanem hatékonyan bővítsék azt. Mielőtt elkezdenénk a piacon elérhető hatékony ügyfélkapcsolat-kezelési folyamatszoftverek fejlesztését, tudassa velünk, hogyan lehet a CRM gyakorlata hatékony eszköz a vállalat növekedési történetében.
Hogyan segít az ügyfélkapcsolat-kezelési folyamat - a CRM szoftver?
A boldog ügyfél a vállalat hatékony márka nagykövete
A márka csak akkor lehet sikeres, ha hatékonyan fenntartja kapcsolatait vevőivel és ügyfeleivel. A jó márka az ügyféllel fennálló hatékony kapcsolatokon alapul, ez magától értetődik. A kapcsolatok minden vállalat nagy szempontot képviselnek, és óriási előnyeik vannak más, csak elégedett és boldog ügyfelek számára. A közösségi média elterjedésével az ügyfelek számára nagyon könnyűvé vált, hogy nemcsak barátaik és családtagjaik, hanem a szélesebb közönség felé is érzékeljék az általuk használt termékeket és szolgáltatásokat. Ez viszont másodpercek alatt javíthatja vagy elronthatja a márka hírnevét. Ezért rendkívül fontos az ügyfelek által folytatott beszélgetések hatékony nyomon követése. Az ügyfélkapcsolat-kezelési folyamat segíthet a márkáknak az elkötelezettségüket és a kapcsolatokat a következő szintre emelni azáltal, hogy hatékonyan építik fel a márkák hűségét, és javítják a vállalat hírnevét. Amikor a vállalatok további erőfeszítéseket tesznek az ügyfelek elvárásainak túllépése érdekében, biztosak lehetnek abban, hogy ez nemcsak az ügyfélkör bővítésében, hanem a márka hatékony elkötelezettségében és felhatalmazásában is segíthet.
Az ügyfelek elvárásainak hatékony kezelése
Az ügyfelek igényei és elvárásai gyorsan változnak. Ezért szükséges megértésük jó és hatékony irányítást. A hatékony ügyfélkapcsolat-kezelési folyamatstratégia fontos betekintést nyújthat a vállalatok számára arról, hogy az ügyfelek elvárásainak hogyan lehet realisztikusan megfelelni. A vállalatoknak nem szabad elfelejteniük, hogy csak akkor kell felvetniük az ügyfelek elvárásait, ha képesek azok eredményes teljesítésére. Az ügyfél elvárásainak emelése és azok nem teljesítése katasztrofális következményekkel járhat a márka számára, nem csupán rövid távon, hanem hosszú távon is.
Tanulja megérteni az ügyfél igényeit
Minden márka valami egyediat kínál az ügyfelek számára, de nagyon fontos a fogyasztót meggyőzni arról, hogy ez a termék jó. Az ügyfelek azonban gyakran nem olyan termékeket keresnek, amelyek innovatív tulajdonságokkal rendelkeznek, hanem igényeik jobb és egyszerűbb módon teljesítik az ügyfélkapcsolat-kezelő eszközöket. Ezért kell a márkáknak innovációt készíteni és olyan termékeket és szolgáltatásokat gyártani, amelyek képesek kielégíteni az ügyfél legegyszerűbb igényeit is. Mindenkinek van valamilyen követelménye, vagy pedig ebédjavaslatok, vagy segítségükhöz a vezeték nélküli internet-hozzáférés rögzítése, a márkáknak meg kell tanulniuk az innovációt, hogy a legkevesebb akadályt tudják kielégíteni az ügyfelek minden igényének. Úgy tűnik, hogy ez sok munka a kezdetben, de ezek a kapcsolatok hatalmas osztalékokat eredményezhetnek a jövőben. Mint mondják, a bizalmat és a lojalitást ügyfélkapcsolat-kezelési eszközökkel kell megszerezni. Ez igaz az összes kategória márkájára is.
Vegyen nyilvántartást az ügyfelek adataival kapcsolatban
Mint fentebb említettük, az ügyfelek minden társaság fő eszköze. A vállalatoknak nyomon kell követniük az ügyfelek fontos adatait, például a neveket, a születésnapok és az évfordulók dátumait, beleértve a releváns információkat, hogy a kampányok személyre szabhatók legyenek, ezáltal jobb elkötelezettséget és felhatalmazást teremtsenek. Ha személyre szabott jegyzeteket vagy kártyákat küld az ügyfelek fontos napjain, elősegítheti a velük való kapcsolat erősebb és hatékonyabbá tételét a valódi értelemben. Az ügyfelek elkötelezettsége terén elért sok előrelépés miatt sok márka továbbra is csak a címjegyzékeket vagy táblázatokat keresi az ügyfelekkel és az ügyfelekkel kapcsolatos információk nyomon követése érdekében. A több mint százezer kapcsolatot tartó vállalkozókkal meglepő, hogy a márkák és a vállalatok csak a Google táblázatokat tekintik meg. Ezért fontos a vállalatok számára az ügyfélkapcsolat-menedzsment folyamatstratégiába történő beruházás, mivel segíthetnek nyomon követni az újságírókat, a befektetőket, a leendő bérlőket és egyebek mellett.
Gyorsan és hatékonyan reagáljon az ügyfelek panaszaira és igényeire
Az őszinte vásárlói visszajelzések megszerzése a gerinc azoknak a márkáknak és cégeknek, amelyek javítani akarják vevőik általános tapasztalatait. Az ügyfelek visszajelzéseinek begyűjtése azonban nem könnyű, mivel az ügyfelek csaknem 91 százaléka érzi úgy, hogy a márkák nem tartják fontosnak visszajelzéseiket. Ezért a márkáknak mindig készen kell állniuk a gyors válaszokra, mivel ez tartós hatást gyakorolhat az ügyfél elméjére. Továbbá, a szociális média fejlődésével, rendkívül fontos az ügyfelek visszajelzéseinek nyomon követése, mivel a digitális világ ügyfélkapcsolat-kezelési előnye másodpercek alatt elpusztulhat. Ez azt jelenti, hogy a gyors és gyors válaszok, visszajelzések és megjegyzések lehetnek a kapcsolat a közepes és a lenyűgöző ügyfélkapcsolatok között. A digitális világ lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy valós idejű beszélgetéseket folytassanak a márkákkal, és rendkívül fontos, hogy a vállalatok kihasználják ezt a közeget. Míg a márkák és a társaságok rendkívül hektikus és változatos ütemtervvel rendelkezhetnek, ügyfeleik azonnali reagálása hosszú távú kapcsolatokat teremthet. Időnként még egy egyszerű nyugtázás vagy az, hogy miként tudunk segíteni, az üzenetek hosszú utat eredményezhetnek a hatékony kapcsolat megteremtésében az ügyféllel. Noha ezek a vállalkozások számára nagyon kicsi dolgoknak tűnhetnek, sokat jelentenek az ügyfeleknek annak bemutatásában, hogy a márkák érdeklődnek az igények és elvárások teljesítése iránt.
Mindig úgy gondolj, mint egy kiskereskedő
A közösségi média és a digitális marketing új dinamikát hozott létre a marketing területén, és folyamatában teljesen megváltoztatta azt. Az első kihívás, amellyel sok vállalat szembesül ebben a helyzetben, az, hogy kapcsolatba lép az ügyfelekkel. Más szavakkal, a vállalatoknak meg kell érteniük, hogy fontos, hogy szerves részévé váljanak az ügyfél utazásának. A vállalatoknak arra kell összpontosítaniuk, hogy saját területükön tekintélyré váljanak. Ha ezek nem képezhetik részét az ügyfél utazásának, akkor a legtöbb esetben el kell hagyni őket a versenyen. Korábban sok értékesítő alkalmazott egy szokásos megközelítést, ahol menjen ki és keressen potenciális vásárlókat, és meggyőzze őket termékeik és szolgáltatásaik megvásárlásával kapcsolatban, miközben a jelenlegi helyzetet figyelembe véve fontos, hogy a márkák megpróbálják jó ügyfélkapcsolat-kezelési előnyöket építeni az ügyfelekkel. és menj, próbáld megkeresni őket, ahelyett, hogy várnád, hogy megérkezzenek.
Miután az ügyfélkapcsolat-menedzsment haszonszoftver fontosságát megvizsgálta, itt van az öt legnépszerűbb CRM-szoftver, amely elősegítheti a márkák és a vállalatok számára, hogy tartós kapcsolatokat létesítsen ügyfélkörükkel.
ügyfélkapcsolat-kezelő eszközök - CRM szoftver
-
Ügyfélkapcsolat-kezelő eszközök: - salesforce.com
A Salesforce, amely az ügyfélkapcsolat-menedzsment típusok vezetője, széles körű CRM-csomagot kínál kis, középszintű és vállalati szervezetek számára szektorokban. Az értékesítésre és a támogatásra összpontosítva a Salesforce vertikális megoldásokat kínál egyrészt a vagyonkezeléshez és a pénzügyi szegmensekhez, másrészről számos iparág-specifikus megoldást kínál. Építsd a force.com platformon, ezen az eszközön lévő alkalmazások óriási rugalmasságot és méretezhetőséget biztosítanak bármilyen méretű és kategóriájú vállalat számára. A Salesforce számos olyan feladattal segíti a vállalatokat, amely magában foglalja az ügyfélszámlák kezelését, az értékesítési vezetések nyomon követését, a marketing kampányok lebonyolítását és nyomon követését, többek között az ügyfélkapcsolat-kezelő eszközök mellett. Ezen felül a szoftver szociális média alkalmazását Chatternek hívják, és ez lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy minden szinten együttműködjenek a szociális hálózati igényeikkel. Szoftverként elérhető szolgáltatásként történő telepítésként a Salesforce felhőben kerül alkalmazásra, tehát a vállalatoknak nem kell további erőforrásokat fektetniük a hardverbe vagy az IT-támogatásba.
-
Ügyfélkapcsolat-kezelő eszközök: - Infusionsoft
Kizárólag kis márkák és üzleti vállalkozások számára készült Infusionsoft megoldások széles skáláját egyesíti a vállalat értékesítési és marketing céljainak elérése érdekében. Az ólomgenerációs eszközökkel, valamint a marketing-automatizálással, az e-mailekkel és a közösségi média eszközeivel az ügyfelek bevonására és átalakítására szolgál, ez az eszköz segíti a márkákat abban, hogy ügyfeleik és ügyfeleik hatékonyan megőrizhessék és vonzzák őket. A szoftverben található e-kereskedelmi eszközökkel segítenek a márkáknak a digitális forgatókönyvben való növekedésükben és képességük megerősítésében. Ezen felül a személyre szabott és közvetlen coaching segítségével az Infusionsoft segíthet a márkáknak ennek a szoftvernek a megvalósításában és a cél elérésében is.
-
Ügyfélkapcsolat-kezelő eszközök: - TeamSupport szoftver:
A TeamSupport, amely egy sikeres ügyfélszolgálati csapat, segít a márkáknak az ügyfelek igényeinek és elvárásainak hatékony kielégítésében. A csapatok együttműködésének elősegítésével ez a szoftver ideális a kommunikációs akadályok eltávolításához, az ügyfelek közötti kommunikáció javításához és az ügyfelek igényeinek hatékony kezeléséhez. A Team Support egy teljes körű szolgáltatást nyújtó szoftvercsomaggal a következő szintre hozza az ügyfélszolgálatot. Számos egyedi és innovatív alapvető funkcióval a Team Support összetartó és lenyűgöző ügyfélszolgálatot nyújt, ami különbözteti meg más CRM szoftverektől. Egy vállalkozás számára, amely ezt a szoftvert használja, az ügyfelek egy adott jegyet kapnak. A jegy automatizálási funkcióval az érintett tisztviselő bizonyos üzeneteket megjelölhet egy szó vagy kulcsszó beírásával. Például egy zászló hozzáadható a hangya támogatási kérelmekhez, amely tartalmazza az elégedetlen vagy boldogtalan szót, ezáltal lehetővé téve a társaság számára, hogy ezekre a kérdésekre összpontosítson, amelyeket prioritási szinten kell kezelni. Ezenkívül a tudásbázis eszköz megoldásokat kínál kisebb jelentőségű kérdésekre is, lehetővé téve ezzel a vállalatok számára, hogy más kihívásokra és akadályokra összpontosítsanak. Ideális választás azoknak a cégeknek, amelyeknek figyelmükre egy támogató csoportra kell összpontosítaniuk. A Team Support vízmelegítő funkcióval is rendelkezik, amely egy privát hely, ahol a vállalat ügyfélcsoportja találkozhat, hogy együttműködjen és megvitassa ötleteit.
-
Ügyfélkapcsolat-kezelő eszközök: - Pardot marketing automatizálási szoftver:
A Pardot elsősorban az üzleti vállalkozások közötti vállalkozásokra összpontosítva egy egyedülálló és fenntartható megoldás. Azáltal, hogy hosszú távon automatizált támogatást nyújt, és a B2B értékesítéshez kapcsolódó többlépcsős döntéseket hoz, néhány termék magában foglalja az ólomkezelést, a kötegelt e-mail marketingt, az automatikus cseppmarketingt és az értékesítési riasztásokat. A vezető vállalati pontozási képességének elismert e szoftver vállalati kiadása számos fejlett funkciót kínál, például az egyedi biztonsági vezérlőket, nagyobb tárhelyet és dedikált IP címet. A Salesforce Engage szolgáltatással kombinálva a vállalatok kampányokat szállíthatnak, riasztásokat kaphatnak, megkaphatják a legújabb trendeket, nyomon követhetik az e-maileket és még sok minden mást, nem csak valós időben, hanem okostelefonjukon is. Ez megkönnyíti a használatukat bármikor, bármikor. Szoftver mint szolgáltatás eszköz, ez a szoftver integrálódik egyrészt a Salesforce, másrészről a Microsoft CRM, SugarCRM és Netsuite rendszerekbe. A világ több mint tíz országában több mint 300 vállalat által használt Pardot számos szervezet CRM igényeit kielégíti.
-
Ügyfélkapcsolat-kezelő eszközök: - Mhelpdesk
A Mhelpdesk 2007-ben került bevezetésre egy terepi szolgáltatási megoldásként, amely segíti a vállalatokat a szolgáltatás igénylés, a számlázás, a jelentések és az ügyfélkapcsolatok szervezésében és kezelésében. Jelenleg több mint 6000 különböző vállalat használja, és segít nekik a terepi szolgáltatási üzlet minden szempontjának kezelésében. egy központi rendszeren keresztül. A terepi szolgáltatásorientált üzleti tevékenységeket támogató számos olyan funkcióval, mint például a Quickbooks könyvelésbe történő integrálása, a Mhelpdesk teljes egészében web alapú, így rendkívül egyszerű hozzáférést biztosít mind asztali, laptop, mind mobil eszközhöz. Annak lehetővé tétele révén, hogy a műszaki szakemberek hozzáférjenek a szükséges információkhoz okostelefonjukon, ez az eszköz segíti a vállalatokat az időmegtakarításban és a valós időben történő döntések meghozatalában. Ezenkívül a Mhelpdesk azáltal, hogy teljes láthatóságot biztosít minden alkalmazott számára, lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy munkaterveket készítsenek, amelyek értelmezik a vállalat kampányait és stratégiáit.
Ez a szoftver csak a jéghegy csúcsa. Sok más szoftver is elérhető, és a vállalati célok és célok megértése sokat segíthet a megfelelő eszköz kiválasztásában. A márkáknak be kell vezetniük valamilyen CRM szoftvert a vállalatukban, hogy mindenkor hatékony és tartós kapcsolatokat alakítsanak ki ügyfeleikkel.
Ajánlott
Tehát itt van néhány tanfolyam, amely segít részletesebben megismerni az ügyfélkapcsolat-kezelő eszközöket, az ügyfélkapcsolat-menedzsment típusokat és az ügyfélkapcsolat-kezelési előnyöket, tehát csak keresse meg az alábbi linket.
- PMP: 06 - Emberi erőforrás menedzsment
- Ügyfél-elemző tanfolyam
- Ellátási lánc menedzsment képzés