Mi az a Salesforce technológia?
A Salesforce Technology-t a Salesforce.com, Inc. cég fejlesztette ki 1999-ben. Cloud computing technológiát használ. A cég nagyon ismert ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) alkalmazásáról. Ezért a Salesforce technológia megértéséhez meg kell értenünk, mi a felhőalapú számítástechnika és az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM).
Tehát mi is pontosan a Cloud Computing?
A felhőalapú számítástechnika az adatok tárolásának és az adatoknak az internetről való elérésének a módja, ahelyett, hogy a laptop vagy a számítógép merevlemezére tárolnák. Vegyük figyelembe a Google meghajtó egyszerű példáját. Az adatok bárhová és bármikor hozzáférhetők, vagy tárolhatók bármilyen internet-kapcsolattal rendelkező eszközről. Ennek oka az, hogy az adatokat a felhőn tárolják. Képzelje csak el, milyen könnyű lett az élet a felhő miatt. Nincs szüksége a hagyományos nehéz merevlemezekre vagy tárolóhelyekre a laptopokban, a PC-kben vagy a mobiltelefonban.
Mi az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM)?
Ahogy a neve is sugallja, az Ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) egy olyan alkalmazás, amely kezeli a vállalat kapcsolatát az ügyfelekkel. Más szavakkal, a CRM egy olyan eszköz, amelyen keresztül a vállalat és alkalmazottai adatbázis fenntartása révén elemezhetik az ügyfelek interakcióit, az ügyfelek arányát és a vásárlási mintákat. Ez az adatbázis a vevő különálló tulajdonságaiból áll, azaz azonosítóikból, múltbeli vásárlási előzményeiről (megrendelések) és sok ilyen adatról. Ez az alkalmazás tehát segíti a vállalatokat a fogyasztói magatartás megértésében és elemzi, hogy hol kell befektetni a profit növelése és a veszteségek minimalizálása érdekében. Ezenkívül elősegíti az ügyfél hatalmas adatbázisának kezelését és az egészséges kapcsolat fenntartását velük.
Tehát most visszatérünk a kérdésünkhöz. Pontosan mi a salesforce technológia? A felhőalapú számítástechnikát és a CRM-et kombinálva az salesforce.com, Inc. olyan technológiát fejlesztett ki, amely tárolja és elérheti az ügyfelek adatait a felhőben, és elemzi az értékesítéseiket azáltal, hogy megérti az ügyfelek tranzakcióit a felhőben lévő adatok felhasználásával. Ezenkívül a Salesforce technológia az ügyféllel folytatott interakciókat nemcsak az értékesítés és marketing CRM-ként kezeli, hanem segíti a szervezetek növekedését. Ezen felül, az üzleti igényeknek megfelelően, az eszköz testreszabható. Más szavakkal: a vállalkozások testreszabhatják az eszközbázist üzleti problémájukra, és javíthatják a más eszközökkel és technológiákkal, például IOT, blockchain stb. Történő integráció funkcióit. A Salesforce technológia által kínált különféle termékek a következők:
https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports
-
Értékesítési felhő:
Ez egy olyan modul a Salesforce CRM-ben, amely elsősorban az értékesítési csapatnak segíti a felhőn keresztüli hatékony hozzáférést az adatokhoz, amely magában foglalja a különböző termékeket a cégtől megvásárló ügyfelek elérhetőségeit, címét, vásárolt termékeit és számláit. Segít a vállalat vezetõinek, vezetõ és értékesítési csapatának abban, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel és irányítsa az erõfeszítéseket a nagyobb értékesítés felé.
-
Szolgáltatási felhő:
Most már van egy olyan modulja, amely segít fenntartani a jó kapcsolatokat az ügyféllel. A Salesforce CRM szolgáltatási felhőmodulja fiókokból, esetekből és azok megoldásaiból áll. Úgy tervezték, hogy támogathassa a múltbeli, jelenlegi és jövőbeli ügyfelek segítségét egy termékkel, szolgáltatással, számlázással stb. Kapcsolatban.
-
Analytics felhő:
https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/
Az Analytics felhő, más néven salesforce wave analytics egy Business Intelligence (BI) modul, amely segíti a szervezetet különböző adatmegjelenítésekkel és elemzésekkel. Ez egy mobil hozzáférésre optimalizált alkalmazás. Az alkalmazás támogatja az adatokat diagramok, grafikonok és más vizuális formák formájában, hogy megértsék a B2C vagy B2B vállalkozások különböző szempontjainak jellemzőit.
-
Marketing felhő:
Ez a Salesforce CRM modulja, amely segíti a marketingszakembereket a kampányok kezelésében és az ügyfelekkel való interaktív megközelítés fenntartásában. Prediktív elemzést használ a fogyasztó felkeltése vagy termékek ajánlása céljából az elfogadható fogyasztó számára. Az értékesítésben a Service and Sales felhőmodullal történő integrálása megkönnyíti a potenciális ügyfél többszöri hívásának elkerülését. A Marketing Cloud integrálja a marketing csatornáit vagy médiumait, például a közösségi médiát, e-maileket, reklámozást stb. Például annak eldöntése, hogy a kommunikáció milyen forrása lehet az adott termék nyilvánosságának.
-
Közösségi felhő:
A közösségi felhő egy olyan modul a CRM-ben, amely a partnerek, az alkalmazottak és az ügyfelek együttműködésével foglalkozik a jobb vevői élmény érdekében. Más szavakkal, ezen a modulon keresztül az ügyfelek kölcsönhatásba léphetnek és visszajelzéseket adhatnak a termékkel és a márkával kapcsolatban. Javítja az ügyfelek tapasztalatait és gazdagítja a szervezetet, mivel médiumot biztosít számukra a fogyasztói visszajelzések megismeréséhez és a termékek improvizálásához.
Salesforce technológia / használt nyelvek:
-
Apex :
Az Apex a Java-hoz hasonló programozási nyelv, amelyet a Salesforce CRM alkalmazás fejlesztéséhez és fejlesztéséhez használnak. A CRM adatbázisából származó adatokhoz való hozzáférés és az API (alkalmazás felhasználói felület) felhasználásával történő manipulációja is. A fejlesztők azt is használják, hogy testre szabják és személyre szabják az alkalmazást az üzleti követelményeknek megfelelően. Egyszerűen tárolt eljárásokkal nagyon könnyű irányítani és végrehajtani a folyamatokat, hozzáadni az üzleti logikát, kiváltani különböző eseményeket stb.
-
Visualforce:
A Visualforce-ot a Salesforce CRM használja egyéni interaktív felhasználói felületek (UI) létrehozására a mobil- és internetes alkalmazásokhoz. Ez hasonló a HTML-hez, és címkéket használ, csakúgy, mint bármely más jelölőnyelv. Nagyon könnyű megtanulni és végrehajtani, és elősegíti a mobil és webes alkalmazások megjelenésének és megjelenésének javítását a Salesforce technológiában.
A Salesforce technológia előnyei más CRM-ekkel szemben:
https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research
- Felhő alapú számítástechnika:
A Salesforce technológia egyik legfontosabb tényezője és előnye, hogy teljesen felhőalapú technológia. Nincs szükség telepítésre vagy karbantartásra.
- Szabás / Testreszabás:
Mint az eredetileg említettük, az üzleti előfeltételek alapján az alkalmazást módosíthatjuk, és jelentéseket készíthetünk az adott szervezet szoftverének dúsítására.
- Integráció:
Könnyen integrálható az ügyfelek viselkedésének és a termék marketingének elemzésére számos más online platformon, például szociális média, webes alkalmazások, IOT stb., Valamint mobil és webes alkalmazásokkal.
- Sokféleség:
A Salesforce CRM változatos modulokat biztosít, mint például értékesítés, marketing, elemzés stb. A követelményeknek megfelelően a felhasználók megvalósíthatják a szükséges modulokat, és integrálhatják azokat a CRM-be.
- Vevői interakció:
A potenciális és a meglévő ügyfelekkel való kapcsolattartás minden eddiginél erősebbé vált. Az ügyfelek elégedettsége növekszik, amikor eltéréseket hallnak, és ez az, amit ez a CRM segít a szervezeteknek.
- Analitika:
Végül, de nem utolsósorban, könnyebbé válik az ügyfelek viselkedésének és visszajelzéseinek nyomon követése az RDBMS segítségével. Ez a történelmi adat segít elemzni egy adott termék vagy szolgáltatás szervezet általi vásárlásának növekedését vagy visszaesését.
Összefoglalva: a Salesforce technológia az egyik legjobb CRM eszköz és technológia, és továbbra is egyre több fejlesztéssel várható. Ez a problémamentes eszköz a jobb vevői interakcióhoz és az adatok karbantartásához, a felhő alapú technológia miatt.
Ajánlott cikkek
Ez egy útmutató az Mi a Salesforce technológiához. Itt megvizsgáltuk a Salesforce technológia alapelveit és előnyeit. A következő cikkeket is megnézheti további információkért -
- Karrier a Salesforce-ban
- A Salesforce felhasználása
- A Salesforce tanúsítás megszerzésének előnyei
- Tippek tanúsított Salesforce adminisztrátorokká váláshoz