Bevezetés a teljes minőségirányítási koncepciókba
Mielőtt mélyen belemerülnénk ebbe a koncepcióba, határozza meg az egyes kifejezéseket külön, mivel ez segít jobban megérteni ezeket a teljes minőségirányítási koncepciókat
Összesen - ahogy a neve is sugallja, az egész vagy az egész szervezetre utal.
Minőség - Ez még magától értetődő is, a vállalat termékei és szolgáltatásai.
Vezetés - Ez utalhat a szervezetet irányító emberekre, valamint arra, ahogyan irányítják, irányítják és irányítják a szervezetet.
Tehát a szervezet hatékony és eredményes működtetésére, valamint a meglévő rendszerek és eljárások fejlesztésére utal a lehető legnagyobb hatékonyság érdekében. Arra is összpontosít, hogy javítsa az ügyfelek elégedettségét, és megpróbálja megfelelni az ügyfelek elvárásainak.
A menedzsment célja a szervezet belső termelékenységének növelése és az ügyfelek elégedettségének növelése.
A teljes minőségirányítás népszerű koncepcióinak felsorolása
Ennek elérése érdekében vannak bizonyos iránymutatások, amelyek segítséget nyújtanak a menedzsmentnek a rendszerek fejlesztésében, ezeket az iránymutatásokat fogalmaknak is tekinthetjük, az alábbiakban felsoroljuk a népszerű fogalmakat.
1) Folyamatos minőségjavítás
Az ügyfelek elégedettsége kulcsfontosságú az üzleti élet fennmaradása szempontjából, és az ügyfelek üzleti igényeinek kielégítéséhez folyamatosan kell dolgozniuk minőségük javításán.
Bizonyos referenciaértékekkel kell rendelkezniük, amelyek segítenek nekik az alapvető szabványok és a minőség fenntartásában, és semmilyen körülmények között sem szabad, hogy termékeik és szolgáltatásaik minősége e standardok alá essen.
2) Munkavállalói bevonás
A munkavállalók számára az önállóság biztosítása a napi feladataik elvégzésében és a döntéshozatali folyamatba való bevonásukban sokáig megy a munkavállalók megtartásában, a lojalitásuk megszerzésében, a motiváció és a munka iránti elkötelezettség növelésében. Amikor a vezetés végrehajtja az alkalmazottak által nyújtott javaslatokat, fellendíti a morált, és úgy érzi, hogy a vezetés törődik velük.
A munkavállalókat teljesítményük alapján is jutalmazni kell. Ha egy alkalmazott egy nagyon innovatív javaslatot hoz fel, amelyet szintén meg kell jutalmazni, mivel ez jelzést ad más alkalmazottaknak, akik viszont az innovatív megoldások megtalálására és biztosítására törekszenek. Ez nagymértékben növeli termelékenységüket
3) hosszú távú tervezés
A szervezetnek kidolgoznia kell a jövőbeli tervét, azaz a következő 5-10 évre, mit terveznek elérni, és hogyan tervezik megtenni. És akkor ennek elérése érdekében kell dolgozniuk, olyan döntéseket kell hozniuk, amelyek támogatják hosszú távú céljukat, és időszakos felülvizsgálati szakaszban vannak, hogy összehasonlíthassák, ha a helyes úton vannak-e.
Az ilyen tervek elősegítik őket a megfelelő emberi tehetség megszerzésében, akik támogatják a céljaikat és megfelelő képességekkel rendelkeznek e célok eléréséhez.
4) Áttört környezet
A vezetőknek üdvözölniük kell az alkalmazottak javaslatát, és ösztönözni kell őket erre az esetleges előítéletek szem előtt tartása nélkül. A szervezeti felépítésnek viszonylag laposnak kell lennie, hogy a felső vezetők könnyen hozzáférhetők legyenek, és figyelembe vegyék a fiatalok ötleteit.
A teljes minőségirányítás kiegészítő koncepcióinak felsorolása
A fent említett fogalmakon kívül az alábbiakban felsorolunk néhány további fogalmat. Meg kell jegyezni, hogy sok elmélet létezik a teljes minőségirányítás számára, de az alapjául szolgáló módszertan és koncepciók összefonódnak.
- Legyen ügyfélközpontú - minden olyan intézkedésnek és döntésnek, amelyet a szervezet hoz, ügyfeleinek szem előtt tartásával kell eljárnia, vagyis hogy az ügyfelek hogyan profitálnak ebből. Fokoznia kell az ügyfelek általános elégedettségét. A szervezet több intézkedést hozhat, például alkalmazottainak képzését és a belső folyamatirányítás fejlesztését.
- Az alkalmazottak teljes bevonása - Csak akkor, ha az alkalmazottak bekapcsolódnak a döntéshozatali folyamatba, hatékonyan fognak dolgozni, és innovatív módszerekkel állnak elő az ügyfélélmény fokozása érdekében. Az alkalmazottak hatalommal bírnak, ha a felső vezetés figyelembe veszi javaslatát és végrehajtja azt. Az alkalmazottak összességében boldoggá válnak.
- Folyamaközpontú - A minőség javításának megközelítését a szervezet fő folyamatára kell összpontosítani. A magas színvonalú menedzsment kulcsa a központi folyamat fejlesztésének és újításának módjainak megtalálása. És minden döntést a központi folyamat szem előtt tartásával kell meghozni.
- Integrált megközelítés - Ez a pont alkalmazandó azokra a vállalatokra, amelyek több részleget és leányvállalatot működnek együtt. Minden döntést úgy kell meghozni, hogy szem előtt tartja ezeket a megosztásokat és az integráció módját. Nem szabad, hogy egy döntés növeli az egyik felosztás hatékonyságát, hanem csökkenti a másik megosztását. A megközelítésnek kollektívnak kell lennie, és hogy ez hogyan fogja befolyásolni az összes megosztást.
- Folyamatos fejlesztések - Ha valami működött a múltban, ahol a szervezet hatékonysága és az ügyfelek tapasztalata megnőtt, ez nem jelenti azt, hogy a jövőben ismét működni fog. A szervezet kultúrájának a folyamatos fejlesztésre kell összpontosítania és ösztönöznie kell. A munkavállalókat jutalmazni kell a fejlesztés innovatív módszereinek megtalálásáról.
- Tényeken alapuló döntéshozatal - Minden végrehajtandó döntést konkrét tényekkel és bizonyítékokkal kell alátámasztani. Fontos, hogy minden döntés meghozatalakor és véglegesítésekor ne érintse meg az érzelmeket vagy rejtett személyes menetrendjét.
- Kommunikáció - A sikeres vezetés hatékonysága attól függ, hogy a meghozott döntéseket hogyan kommunikálják-e az alkalmazottakkal annak érdekében, hogy tisztában legyenek velük és felhasználhassák őket munkájuk javításához. Az ügyfelek élményét befolyásoló, az irányelvekben bekövetkező bármilyen változást jól közölni kell annak érdekében, hogy az sikeresen végrehajtható legyen
- Stratégiai és szisztematikus végrehajtás - Ez a pont a végrehajtás ütemezésére összpontosít. A minőség javítása szempontjából alapvető fontosságú a megfelelő döntések meghozatala a megfelelő időben. Stratégiai szempontból is fontos, mert ha egy versenyző hasonló politikákon vagy stratégiákon dolgozik, akkor nem kaphat előnyt az előbbiek számára.
Következtetés
Ezért szeretném befejezni ezt a cikket azzal, hogy kijelentem, hogy a teljes minőségirányítás javítja a vállalkozás tradicionális módjait, és összehangolja azokat a jelenlegi trendekkel és a technológiai fejleményekkel.
Mivel a versenyszervezetek mind hazai, mind nemzetközi szinten néznek szembe, fontos, hogy új és innovatív módszereket találjanak a túlélésre.
A vezetőségnek felelősséget kell vállalnia szervezetének fennmaradásáért és ösztönöznie kell az innovációs kultúrát. A munkavállalók számára autonómiát kell biztosítani. Az intelligens döntéshozatal mellett a felkutató vállalatok nagyban javíthatják termelékenységüket és az ügyfelek általános elégedettségét
Ajánlott cikkek
Ez egy útmutató a Teljes Minőségirányítási Koncepciókhoz. Itt megvitattuk a népszerű és a kiegészítő minőségirányítási koncepciókat. A további javasolt cikkeken keresztül további információkat is megtudhat -
- Projektmenedzsment módszertan
- Építési projekt menedzsment
- A projektmenedzsment szakaszai
- Útmutató a minőségirányítási technikákhoz