Az ITIL szolgáltatástervezés meghatározása
Az informatikai infrastruktúra könyvtára (ITIL) a legmegfelelőbb keret, amely az IT-szolgáltatások nyújtásának legjobb gyakorlatával kapcsolatos információkat nyújt. Módszertani megközelítése segíti az informatikai szolgáltatókat a kockázatok csökkentésében a vállalkozásokban, erős ügyfélkapcsolatok kiépítésében és költséghatékony gyakorlatok kialakításában, amelyek biztosítják egy olyan stabil és rugalmas informatikai környezet megteremtését, amely befolyásolja a karrier növekedést, valamint a vállalat fejlődését, elfogadja a változásokat és hozza fel új innovációt. Ebben a témában megismerjük az ITIL szolgáltatástervezését.
Mi az a szolgáltatástervezés?
Az ITIL szolgáltatás életciklusa öt egymást követő szakaszból áll, mint például a szolgáltatásstratégia, az ITIL szolgáltatástervezés, a szolgáltatási átalakítás, a szolgáltatás üzemeltetése és a folyamatos szolgáltatásjavítás szorosan összefonódnak egymással, hogy a szolgáltatás egyetlen szakasz nélkül egyetlen esetben sem teljesíthető hatékonyan. A Szolgáltatástervezés (SD) az ITIL szolgáltatásmenedzsment életciklusának második folyamatcsoportja, amely akkor kezdődik, amikor a szolgáltatási csapat meghatározza a stratégiát. A szolgáltatásmenedzsment-csoportnak iránymutatásokra van szüksége az új szolgáltatások tervezéséhez és fejlesztéséhez, és ezeket a szolgáltatás-tervezési szakaszban kell kidolgozni. Az ITIL szolgáltatástervezési folyamat irányelveket tartalmaz az új IT-szolgáltatások, folyamatok és az IT-szolgáltatásmenedzsment egyéb szempontjainak tervezésére. A tervezési elveket és módszereket asszimilálja a stratégiai üzleti célok átalakításához szolgáltatások és szolgáltatási eszközök portfóliókká.
Célkitűzés
A szolgáltatás-tervezési folyamat végső célja új, innovatív és megfelelő IT-szolgáltatások, folyamatok és az ITIL-szolgáltatásmenedzsment egyéb szempontjainak bemutatása a jelenlegi és jövőbeli üzleti követelmények teljesítése érdekében.
alapelvek
Az ITIL Service Design átfogó megközelítése a szolgáltatások tervezésének alapjainak bemutatása. A szolgáltatás-tervezési folyamat öt kulcsfontosságú szempontja a következő:
- Szolgáltatási megoldás tervezése : A tervezési szakaszban a szervizcsapat vázolja a szolgáltatások előállítási tervét, kiegyensúlyozó költségekkel, határidővel, költségvetéssel és üzleti követelményekkel.
- Menedzsment információs rendszerek és eszközök tervezése: Az ITIL szolgáltatástervezés meghatároz néhány fontos menedzsment információs rendszert (MIS), például a szolgáltatásportfóliót, a konfigurációkezelő rendszert, a kapacitáskezelési információs rendszert és a biztonságkezelési információs rendszert.
- Technológia és építészet tervezése: A technológia tervezése olyan technológiai kompetenciákat hoz be, amelyek az IT politikákkal és stratégiákkal összhangban lévő tervekkel, tervekkel és folyamatokkal foglalkoznak.
- Folyamatok tervezése : A folyamatmodell az ITIL egyik legfejlettebb paradigmája, és elősegíti a szolgáltatások átmenetet, működését és fejlesztését.
- Mérések és metrikák tervezése : A folyamatok metrikáit össze kell hangolni a szervezeti célokkal, és minden egyes szerephez kell kidolgozni, a kiegyensúlyozott eredménykártya mérőszámaihoz hasonlóan.
A 4P fontossága
A teljes ITIL szolgáltatás-tervezési folyamat 4 P-től - terméktől, embertől, folyamattól és partnertől - függ.
A 4P-k hatékony és eredményes használata biztosítja a szolgáltatás-tervezési folyamat előnyeit. Emellett enyhíti a kockázati tényezőt; mert sok terv, terv és projekt előkészítés és irányítás hiánya miatt kudarcot vall.
ITIL szolgáltatástervezési folyamat
A szolgáltatás-tervezési folyamatok a következők:
1) Szolgáltatási katalógus kezelése
A szolgáltatáskatalógus-menedzsment biztosítja, hogy a szolgáltatáskatalógus vagy az összes szolgáltatás listája elkészüljön vagy karbantartott legyen mindazok számára, akik az informatikai szolgáltatásmenedzsment részei vagy jogosultak annak megtekintésére. Pontos információkat tartalmaz az összes operatív szolgáltatásról.
A szolgáltatáskatalógus-kezelés fő célja :
- Annak ellenőrzése, hogy a megállapodott szolgáltatások jól definiáltak, dokumentáltak és pontosak-e.
- Annak biztosítása érdekében, hogy az informatikai szolgáltató csoport támogatja az üzleti igényeket a szolgáltatási katalógusban, és ezt a katalógust a szolgáltatási portfólióval összefüggésben kell tartani.
A szolgáltatási katalógus kétféle módon támogatja -
- Segít az ügyfeleknek az igényeik alapján kiválasztani a szolgáltatásokat.
- Segít az informatikai személyzetnek annak felmérésében, hogy milyen műszaki szolgáltatásokat kell nyújtaniuk az üzleti szolgáltatások támogatása érdekében.
2) Szolgáltatási szint menedzsment
Ez a fontos tervezési folyamat hangsúlyozza az üzleti igényeket, majd meghatározza, tárgyalja és megegyezik az IT-szolgáltatásokkal kapcsolatos célokkal. A tárgyalások célja a szolgáltatási szintű megállapodás (SLA) ellenőrzése és nyomon követése pontos intézkedésekkel a jobb minőségű szolgáltatás vagy termék biztosítása érdekében. A szolgáltatásokat rendszeresen ellenőrzik annak mérésére, hogy megfelelnek-e az elvárások szintjének. Ezenkívül engedélyezi az operatív szintű megállapodások (OLA) pontosságát. A szolgáltatás szintű menedzsment fő küldetése a hatékony kommunikáció biztosítása a szolgáltatón és az üzleti vállalkozáson belül. Éppen ezért a szolgáltatási szint menedzsmentjének rendszeresen találkoznia kell az ügyfelekkel.
3) Kapacitásmenedzsment
A kapacitásmenedzsment célja, hogy az üzleti igényekre, a szervezet működésére és az IT infrastruktúrára összpontosítson. Biztosítja, hogy az informatikai szervezet képes legyen a szolgáltatások megfelelő időben történő nyújtására a minőség és a költségvetés veszélyeztetése nélkül. A kapacitásmenedzsmenthez kapcsolódó különféle folyamatok a technológia, az üzleti terv, a követelmények és az események. A hatékony kapacitáskezelés hozzájárul a szükségtelen technológiai beruházások kockázati tényezőjének csökkentéséhez.
4) Elérhetőség menedzsment
A rendelkezésre állás menedzsment biztosítja, hogy az infrastruktúra, szerepek és eszközök megfelelőek-e a cél eléréséhez vagy az üzleti igények túllépéséhez. Együttműködik a tervező csapattal is, és megfigyeli a célok eléréséhez szükséges folyamatokat, szerepeket és eszközöket. A rendelkezésre állás kezelésének elsődleges céljai a következők:
- A követelmények elérhetőségének kezelése az ügyfelek igényei szerint.
- A szolgáltatások elérhetőségének ellenőrzése és ellenőrzése.
- Javaslatot tegyen az informatikai szolgáltatásokban elérhető bármilyen változásra a fejlesztés érdekében.
5) IT-szolgáltatás folytonosság menedzsment (ISCM)
Az IT-szolgáltatások folytonosság-menedzsmentje felel az IT-szolgáltatásoknak az üzleti folytonosság-menedzsmenthez történő hozzáigazításáért. Általában az a folyamat felelős a kockázat kezeléséért, amely közvetlenül érintheti az informatikai szolgáltatásokat. Az ISCM szorosan együttműködik az üzletmenet-folytonosság menedzsment folyamatával a kockázatelemzés és az üzleti hatás elemzése céljából. Ez az elemzés segít megérteni a kockázati tényezők különféle típusú üzleti hatásait. Az ITSCM felel a terv kidolgozásáért és kiépítéséért, beleértve a tervhez kapcsolódó személyzet rendszeres tesztelését és képzését. Az ITSCM folyamat életciklusa négy szakaszból áll:
- Megindítás, inicializálás
- Követelmények és stratégia
- Végrehajtás
- Folyamatban lévő művelet
6) Információbiztonsági menedzsment
Az információbiztonsági menedzsment folyamat célja az üzleti biztonság összehangolása az információbiztonsággal, és biztosítja az adatok, adatbázisok és minden informatikai információ hatékony védelmét. Ezenkívül fenntartja és végrehajtja a biztonsági politikát. Minden szervezet számára nagyon kritikus információnak meg kell őriznie a titoktartást, a rendelkezésre állást és az integritást.
7) Beszállítói menedzsment
A beszállítói menedzsment biztosítja, hogy minden kereskedő vagy beszállító betartsa a szerződésben említett feltételeket. A beszállítói menedzsment fő célja a szerződésnek az üzleti igényekhez való igazítása.
Ajánlott cikkek
Ez egy útmutató az ITIL szolgáltatástervezéshez. Itt tárgyaljuk a 4P céljait, alapelveit, fontosságát és az ITIL szolgáltatás tervezésének folyamatát. A további javasolt cikkeken keresztül további információkat is megtudhat -
- Mi az ITIL?
- ITIL-keretrendszer
- ITIL interjúkérdések
- ITIL által kezelt szolgáltatások Bevezetés
- ITIL vizsga Hogyan működik?