Különbség az ITIL és az ITSM között
ITIL
Az ITIL értelmében az IT infrastruktúra könyvtár egy struktúra, amely a legjobb ITSM-ből áll gyakorlatok. Ezek általános folyamatok, eljárások, ellenőrző listák és feladatok, amelyeket bármely szervezet integrálhat üzleti stratégiájába. Az ITIL az AXELOS bejegyzett védjegye. Legjobb gyakorlati megoldásokból és a kapcsolódó elméletből és vizsgákból áll.
Az ITIL öt könyvből áll, amelyek az ITIL életciklusáról szólnak:
- Szolgáltatási stratégia
- Szolgáltatás tervezése
- Szolgáltatás átmenet
- Szolgáltatás üzemeltetése
- A szolgáltatás folyamatos fejlesztése
ITSM
Az ITSM az IT-szolgáltatások menedzsmentje. Itt kezelik az ügyfelek informatikai szolgáltatásait. Alapvetően az informatikai szolgáltatások menedzselésével kapcsolatos folyamatokra vonatkozik, például a tervezésre, üzemeltetésre, ellenőrzésre és kézbesítésre. Nagyon vevőorientált, és folyamatos elemzési és fejlesztési folyamatokkal, informatikai szolgáltatásokkal, valamint az IT infrastruktúrával rendelkezik. Ez rendkívül hatékony és költséghatékonyvá teszi a keretet. Az ITSM kifejezés korábban A technológia menedzselését jelentette, de mára az a folyamat, hogy értékes szolgáltatásokat nyújtson az ügyfeleknek.
Az ITSM olyan tevékenységekből áll, mint eljárások, politikák stb. Melyeket hajtják végre a szervezetek az IT szolgáltatások tervezése, tervezése, szállítása, üzemeltetése, karbantartása és ellenőrzése céljából? Mint például mindent megtesz, hogy megmentse egy vállalkozást a zavartól, támadó és védekező módszerekkel oldja meg az informatikai kérdéseket, és kezelje az informatikai költségvetést a simább kiadások érdekében.
Hogyan kapcsolódik az ITIL és az ITSM?
Az emberek gyakran összekeverik a két kifejezést, és vannak esetek, amikor az egyiket a másik helyett használják. Mit kell tenni, az ITSM alatt érthető meg, és hogyan kell megtenni, az ITIL alatt. Az ITSM képesítéssel rendelkező személy választhat az ITIL tanfolyamon.
Összehasonlítás az ITIL és az ITSM között (Infographics)
Az ITIL és az ITSM legfontosabb különbségei
- Az ITIL és az ITSM két különféle dolog, és ezeket nem szabad felcserélni. Az ITSM-et az IT-csapat használja a szolgáltatások jobb kézbesítéséhez. Míg az Itil az ITSM keret egyik legjobb gyakorlata. Tehát mondhatjuk, hogy az ITIL iITSM, de nem minden ITSM az ITIL.
- Az előző pont folytatásával gyakran látszik, hogy az ITSM-et sok szervezet követi a legjobb gyakorlat megközelítése nélkül. Vannak más ilyen megközelítések is, mint például a COBIT, IT4IT stb., Amelyek az ITSM számára jól ismertek.
- Az ITSM az IT szolgáltatás menedzsment néven is ismert, míg az ITIL-t már nem nevezik IT infrastruktúra könyvtárnak, mivel már nem említik az ITIL v3-ban.
- Az ITSM-et a rendszer változásainak megtervezésére és kezelésére használják az üzleti vállalkozás nyereségességének megőrzése érdekében, miközben az ITIL hozzáigazítja az IT-t az érintett vállalkozáshoz és szolgáltatásokat nyújt ügyfeleinek.
- Az ITSM kezeli az informatikai költségvetést, hogy szükség esetén számlákat fizethessenek és beruházásokat tegyenek. Az ITIL minimális veszteséggel költséghatékonyabbá teszi az IT-szolgáltatások nyújtását, és hisz abban, hogy a dolgok az elejétől kezdve rendben vannak
ITIL vs ITSM összehasonlító táblázat
Az alábbiakban bemutatjuk az ITIL és az ITSM közötti legfelső összehasonlítást
| Aspects | ITIL |
ITSM |
| Meghatározás | Az ITSM legjobb gyakorlatait az ITIL tanítja | Az ügyfeleknek nyújtandó szolgáltatások kezelése |
| Funkció | Az ITIL az ITSM megvalósításához szükséges keretek egyike | Az ITSM számos más keretrendszerrel rendelkezik, például hat szigma, DevOps, COBIT stb |
| Betűszó | Az ITIL-t már nem nevezik IT infrastruktúra könyvtárnak az ITIL v3 szerint | Az ITSM IT szolgáltatás menedzsment néven is ismert |
| felhasználások | Az IT hozzáigazítása az érintett vállalkozáshoz és az ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások | Tervezze meg és változtassa meg az üzletben az üzleti eredményt. |
Az ITIL használatának előnyei
Számos ITIL eljárás segíthet az üzleti életben. Segít:
- Az üzleti vállalkozás és az informatika összehangolása, hogy jobb szolgáltatásokat lehessen nyújtani a felhasználók kielégítése érdekében.
- A legjobb informatikai szolgáltatásokat a rendelkezésre álló kapacitás, a biztonság és a folytonosság elemzésével érik el, és végül megoldásokat találnak ezek mindegyikére.
- Minimalizáljuk az informatikai szolgáltatások nyújtásának költségeit azáltal, hogy megpróbáljuk a folyamatot először megszerezni, és ezáltal csökkentjük a pazarlás költségeit.
Az ITIL négy dimenziót választott a kiszolgáló rendszer zökkenőmentes működtetéséhez:
- Emberek és cégek
- Információ és technológia
- Munkatársak és beszállítók
- Értékáramok és eljárások
Fogadja el és adaptálja
A szervezetnek gondosan el kell döntenie, mely eljárásokat alkalmazza és adaptálja, és melyeket hagyja figyelmen kívül az igényei szerint. Fontos a vállalata kultúrájának és értékeinek megértése, mert ha egy ellentétes folyamatot választ, még akkor is, ha időbe és pénzbe fekteti be ezt a keretet, akkor az alkalmazottak figyelmen kívül hagyják a folyamatot, és hibáztatják a rendszert, hogy nem adják meg a kívánt eredményeket, és végül a szervezet el kell hagynia az ITIL-keretet.
Tehát csak azokat a részeket kell elfogadnia, amelyekre szükség van, és adaptálnia kell az ideális ötleteket a szervezetéhez. Például. vannak olyan szervezetek, amelyek csak operatív eljárásokat választhatnak, mint például az eseménykezelés és a változáskezelés. Ezek az ITIL-keretrendszer kis részét képezik, ám értéket képviselnek.
Egyéb ITSM keretek
Az ITIL nem az egyetlen hatékony ITSM keret. Noha széles körben használják, vannak olyan vállalatok, amelyek az ITIL mellett más kereteket is használnak. A közös ITSM-keretek a következők:
- A COBIT, amely ideális a bürokráciához, az ellenőrzéshez és a megállapodásokhoz, nagyon jól működik az ITIL-szel ezeken a területeken.
- Az Agile és a DevOps jók az új üzletek számára. Bár ezek meglehetősen különböznek az ITIL-től, ha a szervezet kitalálja az általuk megadott értékeket, az eredmények nagyszerűek lesznek.
- A Lean a legalkalmasabb a pazarolt erőfeszítések folyamatos fejlesztésére és csökkentésére, valamint kiküszöbölésére.
Az ITIL szolgáltatások elfogadása azt jelenti, hogy képesnek kell lennie arra, hogy szervezete hatékonyabbá, eredményesebbé és agilisabbá váljon.
Az ITSM kerete folyamatosan változik az ügyfelek igényei szerint, és biztosítja, hogy a technológia és a megfelelő folyamat egymáshoz igazodjon az üzleti célok elérése érdekében.
Vannak szervezetek, amelyek értékelik az ITSM megoldásait, hogy validálják ITIL képességeiket. Tehát mindig ki kell választani az ITSM szolgáltatásokat, amelyek tanúsítással rendelkeznek az ITIL legjobb gyakorlatainak végrehajtására.
Ajánlott cikkek
Ez egy útmutató az ITIL vs ITSM számára. Itt megvitatjuk az ITIL és ITSM kulcsfontosságú különbségeket az infographics és az összehasonlító táblázat segítségével. A további javasolt cikkeken keresztül további információkat is megtudhat -
- Itil vs Agile Tudnia kell, melyik a legjobb?
- COBIT vs ITIL Tudnia kell, melyik a legjobb?
- ITIL vs DevOps Tudnia kell, melyik a legjobb?
- ITIL keret és szolgáltatási stratégia