Mindent a konfliktuskezelési technikákról és arról, hogy miben segít
A tévedés fájdalmasan emberi. És így a konfliktusok szinte minden kapcsolatban előfordulnak. A dinamika része, amely valódi emberi interakciókkal jár. Valójában gondol-e olyan kapcsolatra az életében, amelyben még nem látta a konfliktusok arányát (és belőle nőtt ki)?
Nem gondoljuk!
Megállapítottuk, hogy a konfliktusok nem feltétlenül * rossz * dolgok; jelzik, hogy egy kapcsolat él, és esetleg még virágzó is. Az öngyilkosság viszont az, hogy lehetővé tegyük számukra, hogy megoldás nélkül folytathassák őket. Tehát az, hogy a (részben) létrehozott konfliktus megoldásán dolgozik, vagy két harmadik fél közötti önkéntes választottbíróként találja magát, a kapcsolat-eszközkészletben tagadhatatlanul fontos eszköz, ha rendkívüli konfliktuskezelési technikákkal rendelkezik a dolgok simítására.
Ez egy olyan eszköz is, amelyet tudatosan fejlesztsz.
Alapértelmezett konfliktuskezelési technikáink „stratégia” (ha ezt nevezhetnénk), a harc vagy repülési válasz. Egy potenciálisan kellemetlen helyzettel szemben állati ösztöneink veszik át a helyüket. De ez alig fejlett válasz!
Ebben a bejegyzésben 10 (tudatos) konfliktuskezelési technikát adunk neked. Használhatja azokat a személyes életében, hogy fokozzák az önökkel leginkább kedvelt emberekkel való interakciódat, vagy felhasználhatja őket munkahelyi erős szakmai partnerség kialakítására. A szándék az, hogy fel van készülve arra, hogy állandóan ki tudjon nyerni a győztest!
Konfliktuskezelési technikák stratégiái:
A TOP 10 tipp a konfliktuskezelési technikákhoz a következő
-
Ne válaszolj
Bármit is csinál, ne reagáljon. Ismételjük meg, hogy:
Do NEM. Reagál. VALAHA!
(Ez olyan fontos tipp.)
Ne feledje, hogy első reakcióid a harc vagy repülési függőség. És ez állattá teszi: egy szájatlan és kiszámíthatatlan állatot. Korty!
Nem fog háborút nyerni ezzel a gondolkodásmóddal, így könyörtelenül döntse el az első reakcióját (és talán a második és a harmadik egy-kettőt). Ehelyett tudatosan úgy dönt, hogy elmegy.
Megértjük, hogy ezt könnyebben lehet mondani, mint megtenni, különösen akkor, ha a (Menedzsment technikák) helyzetének lényeges része vagy, és érzelmek elárasztják magát. De azt mondjuk neked, hogy határozott öröm van abban, hogy elmenekül az egésztől (egyelőre), még akkor is, ha a másik fél továbbra is morog és dadog.
Béketeremtő tipp: Ez hasznos tanács még akkor is, ha a barátságos harmadik felet játsszuk. Ne reagáljon az eredeti ítéletei alapján; végül támogathatja a hibás oldalt, vagy ami még rosszabb, elidegenítheti mindkét oldalt!
Ez a leghasznosabb konfliktuskezelési technikák
-
Érezd ki ezeket a bosszantó érzelmeket
Voltál valaha (sajnos) valami igazán rossz nap, amikor úgy tűnt, hogy a kozmosz igazodik ahhoz, hogy rázza meg téged? Lássuk, hogy megy ez …
Későn ébred, és észreveszi, hogy a riasztóból kifogytak az elemek. Darn dollár-áruházak! Ha rohansz, hogy kádolj, és időben szárnyasd az irodába, de a szobatársad megverték a fürdőszobába. Dupla rohadék! Lehet, hogy megragad is egy kávét … ha van kávé keverék a házban. Napjainkban senki sem vásárol élelmiszert? Csalódott vagy, és szüksége van a kávéra !!
Nos, a kozmosz itt van, hogy kiszabadítson a kávé frusztrációjából. Szóval szépen elküldi a (nem túl kedves) szomszédját, aki aznap választotta, hogy panaszkodjon a kerti cserjék miatt, hogy túllépik a vegyületet. Szóval a következő 20 percet cajologva / vitatkozva / kiabálva tölti, amíg dühös fejfájásod nem lesz. A nap első konfliktusa…
Jól van, bármi is legyen! Csak akkor rohan a fürdőszobába, hogy észrevegye, hogy szobatársa még mindig élvezi zuhanyát. Dörömböl és kiabál még, amíg ki nem jön, és van még egy tomboló harcod, amely még hosszabb ideig tart. A nap második konfliktusa… És folytatódik. Istenem, ez az őrült nap soha nem ér véget !!!
Ismerős?
Megmondjuk neked, mit figyelünk a különbségekre ebben a helyzetben: * Az * első * konfliktusod nem a szomszéddal, hanem a saját éneddel kezdődött, amikor felfedezted, hogy aludtál. Ez a harag ezután frusztrálássá vált (a szobatársaddal), mert arra kényszerültek, hogy várjanak. És ne is menjünk bele a kábítószer-függőségbe rosszul; az összes másnaposság érzelmek !!
Ez a konfliktus gyökere: az előző helyzetekből másnapos érzelmek. Konfliktusok merülnek fel, ha úgy dönt, hogy megosztja (és terjeszti) negatív érzelmeit.
Ha el szeretné képzelni magát a jó konfliktuskezelési technikákkal való készségekkel, akkor az első lépés az, hogy KIVITELE ezeket a bosszantó érzelmeket, amíg megszabadulsz tőlük. Bármikor megkóstolhatja, itt csak az érzelmek egyik típusát érezheti, pozitív vagy negatív. És ez a tendencia addig folytatódik, amíg (tudatosan) megteszel valamit a beavatkozás érdekében.
Valójában ez talán az első dolog, amelyet konfliktuskezelő eszközök után kell tenni. Ne reagálj; menj el egyedül, és add ki mindent, amíg át nem szállsz a másik oldalra . Csak akkor állíthat fel sikeres megoldási tervet. Ha minden társulásban meg tudja követni ezt az egy lépést, a konfliktuskezelési technikák természetesen hozzád fognak válni.
Béketeremtő tipp: Mint harmadik fél a konfliktus megoldásában, kiváló lehetősége van arra, hogy bármelyik felet kiiktassa bármely (kezdeti) negatív reakcióból. Egyszerűen hallgassa meg kiabálását (hozzájárulás nélkül), amíg el nem fogy a gőz. Miután elkészítették érzelmeik kifejezését, mentális helyük lesz, hogy meghallgassák az álláspontjukat és dolgozzanak a megoldás felé.
-
Nézze meg a munka tükröződését
Itt idézünk egy vezető felvilágosult Mestert, Paramahamsa Nithyananda-t, amikor azt mondjuk:
"Mindig úgy látja a világot, ahogy van, nem úgy, mint a világ."
Itt nem a Zen-beszédet játsszuk, hanem gyakorlati tippekhez vezetünk, amelyek megoldják az ütköző helyzetét!
Ha a konfliktuskezelési technikák során esélyt kapott egy béketeremtésre, akkor biztosan észrevetted, hogy az egyes felek utánozzák a másikot . Amikor az egyik fél támad, a másik megtervezi az ellentámadást. Amikor az egyik fél megnyugszik (még egy kicsit is), a másik fél szintén megnyugszik. És ez a tenisz mérkőzés addig folytatódik, amíg valaki úgy dönt, hogy véget vet a konfliktusnak, és a másik elfogadja.
A konfliktus akkor áll fenn, ha egyik fél sem adódik be. De itt is látják, hogy utánozzák és tükrözik egymást. A konfliktusok esetén is a kezelési eszközök dicsőségesen szinkronban vannak !!
Ha először megvárja a másik megadását, akkor sokáig elég haszontalanul várja meg! ( Hacsak a másik fél nem bizonyul vezetőnek a konfliktuskezelési technikákban, és önként fordítja a dolgokat). De akárhogy is, elvesztetted !
Ha vezetővé szeretne válni a konfliktuskezelési technikákban, hagyja abba az IN szót. Ehelyett válassza a konfliktus kimenetét. Ez nem azt jelenti, hogy minden alkalommal „adsz”; ez egyszerűen azt jelenti, hogy úgy dönt, hogy befejezi a konfliktuskezelő eszközöket. Ezt feladva továbbra is átláthatja a nézőpontját, és ügyesen megnyerheti a játékot.
-
Először foglalkozz magaddal, majd a másikkal
Amit eddig tettünk, segít belépni ebből az egyik legfontosabb tippből a menedzsment technikák elsajátításához. Először foglalkozz a magaddal.
Rengeteg technikát és kifejezést adhatunk neked a konfliktuskezelési technikák elősegítéséhez. De az Ön személyes sikere vagy kudarca ezekkel a technikákkal egy releváns kérdés felforrására merül fel:
SZERETIK A konfliktuskezelés megoldására?
Látja, először felbontást (és nem megtorlást) kell kérnie. Ha valóban ezt akarja, megtalálja a módját annak megvalósítására. Mindent megtesz a konfliktuskezelési technikák és a megoldás érdekében.
Ez nem történhet meg, amíg a másik érintett félre összpontosít. Ha részt vesznek velük, akkor az első ösztönös reakciója egy "heves" NEM hevítés, ha inkább úgy érzi, hogy megsebesült fél (egy olyan álláspont, amelyet még a másik fél utánoz / érzékel). Csak idővel (és talán közvetett kényszerrel) fordulsz meg a sarkon.
Vagy (tudatosan) dönthet úgy, hogy akarja. (Miért húzzon egy konfliktust? Csak energiát és jó hírnevét fogja csökkenteni.)
Ez a választás természetesen akkor történik, amikor kilép a konfliktusból, és először magával kezeli a dolgot.
Megjegyzés: Innentől sokkal könnyebb lesz. Nem csak a konfliktuskezelési technikákat (és szándékokat) találja meg, hanem azt is megtalálja a módját, hogy megoldja az Ön által választott irányba.
-
Tulajdonba vétele
Igen, most készen állsz arra, hogy elfoglalja a sofőr ülését. Ezt sugározza úgy, hogy vállalja a tulajdont.
Ez akkor fordul elő, amikor a mondatok úgy hangzik, mint a „ tudok / akarok /… ”, és nem pedig „Önnek kell / kell / kell-nem…”
- "Megértem…"
- „Kényeztelek veled …”
- - Látom, honnan jössz …
A feladat itt az, hogy távolítsuk el a hangsúlyt az ujjal mutató mutatótól (hiábavaló gyakorlat, amely több hibáztatást eredményez). Amikor maga felé fordítja az ujját, egy pillanatra leáll a másik figyelme, így van helyed az (újra) megoldás ügyes elhelyezésére.
-
Támadja meg a problémát, soha ne a személyiséget
Ezen a ponton rendben van, ha kifejezi a (még mindig ellentmondásos) véleményét. De ne a személyiség, hanem a probléma megtámadása közben tartsa felelőssé gondolatait és érzéseit.
- - Látom, honnan jössz. DE, ez kihívást jelent a csapatom számára. ”
- „Kényeztetek veled. DE, még mindig van a projekt hatása. ”
Bármely konfliktus esetén a valódi probléma 2 ellentétes nézetből fakad ugyanabban a helyzetben, soha nem 2 személyben. De mindaddig, amíg az emberre összpontosít (akit ellenfélnek tekint a konfliktusban), az igazi probléma kényelmesen rejtettként rejlik.
Gondolod, hogy túl sok? Fontoljuk meg ezt egy példával.
Egy hatalmas építkezés betartotta a biztonsági előírásokat a legénység számára. Az új projektmenedzser ragaszkodott ahhoz, hogy ezeket a szabványokat minden körülmények között betartják. A szándéka egyszerű volt: először a BIZTONSÁG. Másrészről, az építőszemélyzet az előző vezető által kiképezte egy másik paradigma alkalmazását: először mindig a KÖLTSÉGVETÉSET.
Tehát amikor hiányoztak a sisakok vagy biztonsági hevederek, egyszerűen csak anélkül csinálták meg magukat, ahelyett, hogy több pénzt bántalmaznának a kezelőnek. Ahogy el tudod képzelni, ez gyakori konfliktushoz vezetett az új menedzser és legénysége között, mivel egyikük sem értette meg (vagy csak nem hallgatta meg) a másik nézőpontját. A vicces dolog az volt, hogy mindkét fél valójában a másik segítséget kívánta elérni. A személyzet aggódott a menedzser költségvetési korlátozásai miatt, maga a menedzser pedig inkább aggódott a személyzet biztonsága miatt. Törődtek egymással, de nem voltak képesek jól kifejezni, mert megpróbálták elvégezni a másik munkáját!
Véleménye szerint mi a valódi probléma itt: az új vezetõ ragaszkodik a személyzet biztonságához, vagy a személyzet tiszteletben tartja a vezetõ (kezdeti) költségvetését? Se! A konfliktus pusztán 2 ellentétes nézet miatt merült fel, így egyik fél sem kapott teljes képet. Ha abbahagyták volna a másik szemszögéből fakadó okok fontolóra vételét, mindenki máshoz jutnának - mindössze másodperc alatt nyer konfliktuskezelési technikákat!
Ha Ön is erre képes egyedül összpontosítani, akkor automatikusan meghívja a másik felet, hogy tükrözze téged is. A kölcsönös egyetértés ebből a helyéből nyertes megoldás található.
-
Legyen hajlandó kompromisszumra
A „ kompromisszum ” szót gyakran félreértik, mint gyenge álláspontot, tehetetlenné téve ezzel az ellenzékét. Konfliktuskezelési technikák esetén semmi sem lehetne távolabb az igazságtól.
Fontolja meg, hogy egy másik csapat kollégájával való munka során fontos érve volt. Ellentmondásos nézeted volt, és mindegyikük úgy döntött, hogy ragaszkodik a nézőpontjához, mivel az egész JÓ!
Tegye közzé az érvet, és bemegy a vezető menedzserbe (aki egyébként a kedvenc menedzsere), és azt gondolja, hogy feltétel nélkül támogatni fog. És azt gondolod: „Csak nézz. Jelentem a konfliktusról, és megkérdezem a másik embert. Megmutatom neki, ki a főnök! ”
Nem fog megtörténni!
A harmadik felek (és a békefenntartók) elég tudatában vannak ahhoz, hogy elkapjanak minden olyan pártot, amelynek igaza van, hogy igaza van. Ez az ego a játékban, és a konfliktuskezelési folyamat során semmiféle támogatót vagy brownie pontot nem nyer. A kompromisszumra nyitva áll az, hogy elengedjük ezt a makacsot. Ez az egyetlen kulcs a win-win megoldások feloldásához, az egyetlen működő megoldás, amely a tiszta konfliktuskezelési technikákból származhat.
-
Vissza az ellenfeled
Hogy a fenébe tudsz „visszalépni” az ellenfeled, aki a másik oldalon van ??
Nos, ha továbbra is ragaszkodik ehhez a hozzáálláshoz, javasoljuk, hogy térjen vissza az 1-8. Lépésre, amíg valóban készen áll a kompromisszumra. Ez a kompromisszum csak akkor fordulhat elő, ha úgy dönt, hogy a másik felet is megnyeri (emlékszem, mindenki számára hasznos megoldás).
Ezen kívül, mit gondolsz, mi fog történni egy másik partival, amikor hirtelen elmennél: “Megértem a helyzetét. Hogyan segíthetek javítani és nyerni? ”
Igen, rövid ideig megdöbbentő lesz … kellemesen meglepett … győztes, és aztán utánozza és tükrözi a te dolgát. Ez a következő lépéshez vezet minket …
-
Lődd le, amit akarsz
Ez az a nyerő megoldás, amelyet a konfliktuskezelési technikák és megoldás szempontjából szeretne. De jól kell játszania, és utolsóként meg kell mentenie.
Lásd, mihelyt az ellenfeled „nyert” az ő nyelvén, nincs más mivolta. Miért harcolna veled továbbra is? Hálásan hagyja, hogy nyerjen is.
A legtöbb konfliktuskezelési folyamat egyszerűen azért folytatódik, mert nincs elég erőnk az előző lépések kezelésére. De ha türelmesen át tudjuk tartani ezen keresztül, abszolút mesterré válunk a konfliktuskezelési technikákban, nem csak a konfliktus megoldására, hanem a nyertes megoldás hazavitele érdekében (az Ön számára).
-
Ünnepeld a megoldást
Végül, a megoldásra adott válaszod határozza meg, hogy a konfliktuskezelési folyamat valóban megoldódott-e, vagy csak később került kitörésre.
A konfliktuskezelő vezető továbbra is a lehető legjobban kihasználja az összes célt. Még akkor is, ha a végleges megoldás nem pontosan az eredeti szándékának megfelelően alakult, akkor új eszköze van az eszköztárában - a régebbi ellenfeled potenciális barátmá vált!
\
Ajánlott tanfolyamok:
Ez útmutatóként szolgál a könnyen kezelhető konfliktuskezelési technikákkal kapcsolatos tippekhez. Ez a bejegyzés a 10 legfontosabb konfliktuskezelési technikával kapcsolatos tipikus fejezet. Ezért íme néhány tanfolyam, amelyek segítenek a konfliktuskezelési technikákkal és a konfliktuskezelési folyamatok részletesebb ismertetésében, csak keresse meg a megadott linket.
- Stratégiai menedzsment
- Ellátási lánc menedzsment