Az ITIL által kezelt szolgáltatások áttekintése

Az információtechnológia napjainkban minden ágazatban uralkodik, az IT nélkül egyetlen vállalat sem tud működni, mert minden alapul. Az ITIL rövidítése az „információs technológiai infrastruktúra könyvtárnak”, amely hasznos az üzleti vállalkozások számára az informatikai szolgáltatások összehangolásában. Ez az ITIL alapvetően azon eljárások, feladatok és egyéb programok összessége, amelyek nem szervezetet támogatnak, de szükségesek a szervezet alapvető struktúrájának és stratégiájának felállításához. Ebben a témában megismerjük az ITIL által kezelt szolgáltatásokat.

A szervezetekben végzett online munkával és az alkalmazott egyéb szoftverekkel kapcsolatos minden munka az ITIL-en alapul. Tehát ez a világ egyik leggyakrabban használt rendszere. A 80-as évek korszakában az Egyesült Királyság kormányának Központi Számítógépes és Távközlési Ügynöksége (CCTA) kidolgozza az eljárások és normák sorozatát az egyensúly kialakítása érdekében a köz- és a magánszektor között, amely később ITIL-ként elterjedt. Az idő múlásával sok változás történt az ITIL-ben, 2011-ben az ITIL új verziója került piacra.

Általános menedzsment szolgáltatások:

Olyan sok szolgáltatás van, amelyet az ITIL kezeli, ezért néhány szolgáltatást itt tárgyalunk:

  • Stratégia menedzsment:

A stratégia a projekt elindításának kezdeti lépése, amely azt jelenti, hogy nagyjából vázlatot kell készíteni arról, hogy a projekt hogyan fog folytatódni, és milyen alapvető paramétereket kell figyelembe venni a projektben. Az ITIL sokat segít ebben a konkrét lépésben, és a stratégiát a felhasználó követelményévé teszi, amely időt és erőforrásokat takarít meg.

  • Projektmenedzsment:

A stratégia véglegesítésekor egy másik fő feladat a projektmenedzsment, amely magában foglalja a munkaerő-menedzsment, az időhez kötött célok, a hibaelhárítás stb. Feladatait, tehát ezek a belső feladatok annyira hektikusak, de az ITIL felhasználóbarátvá teszi őket, és segíti a felhasználó.

  • Beszállítói menedzsment:

Ez minden projektnél alapvető feladat, mert amikor a projekt befejeződik, és a szállítás vagy a szállítás sorban van, tehát a menedzser felelőssége, hogy a projektet zökkenőmentesen átadja a tulajdonosnak, így az ITIL egyszerűsíti ezt a feladatot, és segít a menedzsernek, hogy a projektet a megadott időtartam alatt a megfelelő tulajdonoshoz szállítsa.

  • Biztonsági menedzsment:

Ez nagyon fontos, hogy a folyamatban lévő projekt biztonságban maradjon a vírusoktól, az egyéb lopásoktól és kémkedéstől, így az ITIL biztosítja a projektet olyan továbbfejlesztett funkcióival, mint az automatikus hibakeresés és az antivírusok, amelyek biztosítják a projektet.

  • Pénzügyi menedzsment:

Nagyon hektikus feladat a projekttel kapcsolatos pénzügyi ügyek kezelése, mivel mindenre épül, a projekthez szükséges felszerelések vásárlásától az ellátásig, tehát még egy apró hiba is okozhatja a hibát. Annak érdekében, hogy eltávolítsák a számlák bármely hibáját, az ITIL a pénzügyi menedzsment szolgáltatást is nyújtja, amely becsüli meg a projekt költségeit és egyéb kiadásait, és a teljes összeget adja a felhasználónak.

  • Élőerő gazdálkodás:

A munkaerő-gazdálkodás szempontjából ez a legfontosabb tényező minden projektnél, mivel ez nagyon szükséges ahhoz, hogy elgondolkodjunk arról, hogy hány emberre van szükség a projekthez és milyen képességekre van szükségük bennük. Tehát a munkaerő-gazdálkodási lehetőséget az ITIL biztosítja, amely a munkakövetelmények alapján megfogalmazza a diagramot, és segít a menedzsernek megtalálni a munkához legmegfelelőbb embert.

  • Kapcsolat-kezelés:

Itt a kapcsolat alapvetően az iparágban alkalmazott munkáltatói és munkavállalói kapcsolatokkal foglalkozik, és ez javul, ha a munkavállaló teljes lelkesedéssel dolgozik, és a munkaadó is motiválja őket, tehát az ITIL segít ebben a paraméterben egy közvetlen csevegési és videokonferencia-mechanizmus biztosításával, így közvetlen kapcsolat mindkét vég között.

  • Üzleti menedzsment:

Az iparban minden az alapanyagok keresletén és kínálatán alapszik, és ez az, ami az üzlet, tehát minden vállalat bármilyen módon meg akarja növelni nyereségét, tehát az ITIL olyan eszköz, amely az iparágak számára lehetővé teszi ennek teljesítését.

  • Kiszolgáló pult:

Az ügyfélszolgálat az ipar szárnya, amely kezeli a termékkel kapcsolatos minden vitát, és meghallja az ügyfél panaszait, és megpróbálja ezeket megoldani. Az ügyfélszolgálat felállításának fő feladata az ügyfélélmény fokozása, tehát ott van az ITIL. az ügyfélszolgálat, amely platformot nyújt ezeknek a problémáknak a megoldására.

  • Műszaki menedzsment:

A műszaki menedzsment az a terület, ahol a napi kiadásokat - beleértve a számítógépes frissítést, a szoftverfrissítést és a kapcsolódó tevékenységeket - hajtják végre, így az ITIL szintén segít.

  • jelentések:

Nagyon fontos, hogy elküldjük a frissített jelentést a felső hierarchiának vagy a főnököknek a munkáról, hogy elképzelésük legyen, hogy a projektek hogyan zajlanak, tehát ezt a konkrét dolgot az ITIL is rendezi, mivel a jelentés elkészítése és elküldése az érintett hatóságoknak mindezeket a funkciókat biztosítja.

Következtetés:

Azok a szolgáltatások, amelyekről éppen beszélgettünk, az a kevés menedzselt szolgáltatás, amelyet az ITIL nyújt, és vannak más számos szolgáltatás is. Az információs technológiai infrastruktúra könyvtár (ITIL) tehát nagyon hasznos minden szférában és minden iparágban, mivel egyedi tulajdonságai és eszközei annyira segítenek, hogy megkönnyítsék a munkát és időben befejezzék a munkát. Ha az ITIL különféle kiadásairól beszélünk, akkor az ITIL negyedik kiadása továbbfejlesztett funkcióinak és egyszerű eszközeinek köszönhetően kissé jó, mint a többi kiadás.

De továbbra is frissíteni kell az ITIL-ben, mivel az idő múlásával megváltozik a vállalatok igénye, és növekszik a kockázatok az informatika területén is, így az ITIL-t fel kell hatalmazni olyan funkciókkal, amelyek kiküszöbölik ezeket a félelmeket. Az információs technológiai ágazat már elég képes bármilyen típusú probléma kezelésére, tehát ezek a fentiekben javasolt dolgok lehetségesek. Még nem látni kell, hogy az ITIL mérnökei miként kezelik ezeket a problémákat és félelmeket, és mit alkalmaznak bennük.

Ajánlott cikkek

Ez egy útmutató az ITIL által kezelt szolgáltatásokhoz. Itt az ITIL által kezelt szolgáltatásokról beszélünk. A további javasolt cikkeken keresztül további információkat is megtudhat -

  1. ITIL interjúkérdések
  2. Agilis menedzsment
  3. Scrum értékek
  4. Bevált gyakorlatok a projektmenedzsmentben

Kategória:

Vállalkozói fejlesztés