Visszajelzés küldése az ügyfelektől
Az ügyfelek általi visszajelzés módja fontos szerepet játszik vállalkozásának fejlesztésében. Az ügyfelek sokkal több információt tartalmaznak vállalkozása számára, mint gondolnád. A jó felhasználói élmény biztosítása érdekében az ügyfeleknek először meg kell hallgatniuk, amit ügyfeleik mondanak. Segíthetnek új termékek innovációjában és jobb ügyfélszolgálatban. Ily módon nagyobb értéket kínálhat az ügyfelek számára.
Minél több információt kap az ügyfelektől, annál jobban tud teljesíteni. Ha pontosabb információval rendelkezik az ügyfelek részéről, akkor előrelép a piaci verseny előtt. Az ügyfelek visszajelzéseivel csökkentheti az ügyfél igénybevételi arányát és növelheti az ügyfél elégedettségét.
Miért kap visszajelzést az ügyfelektől?
Ha visszajelzést kér az ügyfelektől, ez jelentést hoz a termékének vagy szolgáltatásának. Íme néhány felsorolt ok, amelyek megmondják, miért fontos, hogy visszajelzést kapjunk az ügyfelektől
- Jobb döntéshozatal - Az ügyfelek a legjobb javaslatokat tehetik termékére vagy szolgáltatására. Mind pozitív, mind negatív dolgokat elárulnak vállalkozásáról.
- A kockázatok azonosítása - Visszajelzés megszerzésével megismerheti azokat az ügyfeleket, akik nem elégedettek a szolgáltatással. Az ilyen visszacsatolások sok javulást segíthetnek vállalkozásában.
- Állítsa le az ismétlődő problémákat - Ha visszajelzést kér az ügyfelektől, megtudhatja, hogy mekkora hiba történik, majd óvintézkedéseket tehet annak megakadályozására, hogy a probléma megismétlődik.
- Növelje az ügyfelek elégedettségét - az ügyfelek visszatartásának az egyik legjobb stratégiája az ügyfelek megtartása. Növeli az ügyfelek elégedettségét és elősegíti az egészséges üzleti kapcsolat kiépítését az ügyfelekkel. Kétirányú beszélgetés révén erős és hosszú távú kapcsolatot hozhat létre az ügyfelekkel.
- Ismerje meg a lehetséges támogatókat - Az ügyfelek visszajelzése révén megtudhatja, ki az Ön boldog ügyfele, majd ezeket az ügyfeleket átalakíthatja ügyvédekké. Az ügyfelek képviselői az Ön vállalkozását barátaival és rokonaival utalják. Az új referenciákból új ügyfeleket fog szerezni, és ez javítja vállalkozását, valamint bevételét.
Ajánlott tanfolyamok
- Tanúsító képzés a PRINCE2 vizsgán
- Online tanúsító tanfolyam az ügyfelek elemzésében
- Teljes Marketing Analytics képzés
A 9 legfontosabb stratégia, amelyet visszajelzéshez használnak az ügyfelek
A vállalatoknak fejlesztési ciklusuk részeként be kell építeniük az ügyfelek visszajelzéseit. Bonyolult dolog az ügyfelek általi visszajelzés megszerzése. Meg kell fogalmaznia kérdéseit megfelelő módon. Az alábbiakban felsorolunk néhány módszert, hogy visszajelzést kaphassunk az ügyfelektől.
-
Vevői felmérések
Az ügyfelek felmérése a leghatékonyabb módja annak, hogy visszajelzést kapjunk az ügyfelektől. Könnyen beállíthatók, átküldhetők, elemezhetők és méretezhetők. Kétféle felmérés létezik
Hosszú felmérések
Ez a legelterjedtebb típusú felmérés. Ebben a módszerben az ügyfelek kérdéseiről visszajelzést kap egy link segítségével az ügyfél számára. Ezek a felmérések néha nem adnak jó eredményt, mivel a felméréseket vagy befejezetlen formában küldik el, vagy a válaszok nem segítenek. Van azonban néhány trükkö, hogy ez a felmérés jobb eredményt adjon Önnek. Az alábbiakban említjük őket
- Röviden tartson - Ha minőségi válaszokra van szüksége, akkor röviden és egyszerűen kell tartania a felmérést. Csak 5-10 kulcs visszajelzést kap az ügyfelek kérdéseiről felméréseiben.
- Tegyen fel egy célt szolgáló kérdéseket - A feltett kérdéseknek mögöttük kell lennie egy célnak. Ha az ügyfél úgy érzi, hogy irreleváns kérdések feltevésével pazarolja az idejét, akkor nem fog figyelmet fordítani a felmérésre.
- Kezdje nyitott kérdésekkel - Ha kérdéseket tesz fel értékelési skálával és több választási lehetőséggel, akkor az azt jelenti, hogy korlátozza a feltételezéseit. Tehát mindig tegye kérdéseire nyitott kérdést, hogy valóban megismerje ügyfeleinek gondolatait.
Rövid felmérés
Rövid felméréseket végezhet webhelyén. Tartsa röviden a felmérést. Csak két vagy három visszajelzést tegyen fel az ügyfelekkel kapcsolatos kérdésekkel, amelyek relevánsabbak az oldalnál. Ez a felmérés segít a jobb visszajelzés megszerzésében.
Ez a legutóbbi módszer, amelyet sok webhely használ. De ne támaszkodjon túl sokat az ilyen felmérésekre, mert ezek nem segítik az ügyfelek mélyebb megértését, mivel nem kapnak magyarázatot az ügyféltől. Ezt a felmérést csak kiindulási pontként indítsa el.
-
Telefonos felmérések
A telefonon végzett felmérések mindig magasabb válaszadási arányt biztosítanak. Ennek oka az, hogy személyre szabottabbá válik, és jobban elérhető az ügyfelek számára. Ez a módszer kevésbé drága, mint az online felmérés. Ennek még számos előnye van, mint például a szabványok magasabb szintű ellenőrzése, a minta jobb ellenőrzése, a válaszok egyszerű és gyors megszerzése. Az online felmérés összekapcsolható a telefonos felméréssel is, hogy további részleteket szerezzen az ügyféltől.
-
Visszajelző dobozok
Mindig strukturált folyamatot kell alkalmaznia arra, hogy visszajelzést kapjon az ügyfelektől. Az ügyfelek mindig azon gondolkodnak, amelyek révén az üzleti vállalkozás jobban működhet. Ennek oka az, hogy webhelyének egyes szakaszai nem fogják kielégíteni őket, vagy hibát találtak volna az Ön webhelyén.
Ha a probléma nem súlyos, akkor nem fogják elérni az ügyfélszolgálatot. Csak kis elégedettséggel fognak elmenekülni. Ebben az esetben a webhelyen megjelenő rövid felmérések, amelyekben az ügyfelek kérdéseivel kapcsolatban csak néhány visszajelzést adnak, segítik a problémák kifejezését.
De annak érdekében, hogy egyszerű javaslatokat kapjon az ügyfelekről, használjon visszacsatoló űrlapot az Ön webhelyén. Ennek az űrlapnak az a célja, hogy megkönnyítse a felhasználók számára a visszajelzés megadását, ha valami nincs rendben az oldallal. Ezenkívül visszajelzéseket gyűjt az ügyfelekről, például a fiók nevét, az URL-t és a böngésző verzióját, hogy a probléma könnyen és gyorsan megoldható legyen.
Néhány webhely azonban teljesen megváltoztatta a visszajelzési forma fogalmát. Visszajelzési gombjuk van az oldalukon, és amikor a felhasználó rákattint, kap egy visszajelzési űrlapot, amelyen sok kérdés található. A felhasználó erre nézve csalódott és irritált.
A visszajelzési forma célja, hogy visszajelzéseket gyűjtsön az ügyfelek és a felhasználók részéről a kis dolgokról. Tehát tegye a visszajelző mezőt a lehető legegyszerűbbé és könnyen használhatóvá.
Miután gyűjtött visszajelzést az ügyfelektől, válaszolnia kell erre. Jelöljön ki egy embert, hogy néhány napon belül válaszoljon minden visszajelzésre.
-
Fókuszcsoportok
Fókuszcsoport az, ahol egy embercsoportot felkérnek arról, hogyan érzékeltetik és javasolják egy termék, szolgáltatás vagy vállalkozás irányát. A vásárlóktól való visszajelzés gyűjtésének ezt a módszerét leggyakrabban a termék korai szakaszában használják, amikor egy vállalkozás megpróbálja megtudni, ki a vevő.
A fókuszcsoportokat informális módon és valós környezetben vezetik, amely tudatja Önnel, hogy az ügyfelek valójában mit éreznek. Ez ismét drága módszer a visszajelzések gyűjtésére az ügyfelek számára, mivel az ügyfelek meghívására, hogy vegyenek részt fókuszcsoportokban, ajánlatot vagy ingyenes ebédet vagy valamilyen ingyenes képzést kell adni számukra. Az ügyfelek csak akkor részesülhetnek abban, ha részt vesznek a fókuszcsoportokban.
-
Nyissa ki közvetlenül
Ezt a visszajelzési módszert gyakran alábecsülik, de ez a legjobb módszer. A valódi visszajelzést azáltal kaphatja, ha közvetlenül felveszi velük a kapcsolatot. A visszajelzés más módszereinek, például a felméréseknek a használatával előfordulhat, hogy kihagynak néhány összefüggési információt. Ha közvetlenül velük beszélgetsz, megismerheted szenvedélyüket a hangjukban. Ön képes lesz megérteni a problémáikat.
Ügyfelei úgy érzik, hogy az üzleti vállalkozásában bekövetkezett változások elégedettebbé tehetik őket. Számos oka lehet annak, hogy miért van szükségük ilyen változtatásokra. És ha közvetlenül nem beszél velük, akkor nem fogja tudni, mi folyik itt, és milyen problémákkal néznek szembe az ügyfelek. Csak akkor tudja megoldani, ha pontosan tudja a problémát.
Nagyon sok előnye lesz, ha személyesen találkozik vevőjével. Tehát először vegye fel az összes vásárló listáját, és derítse ki, ki elérhető a helyi piacon. Hívja meg ezeket az ügyfeleket, és mondja meg nekik, hogy visszajelzést szeretne tőle, hogy javítsa vállalkozását. Több értéket szerezhet ebből a találkozóból.
-
Negyedéves üzleti vélemények
Negyedéves üzleti áttekintés lehetőséget ad arra, hogy üljön az ügyfelekkel és megvitassa az elmúlt három hónapban történt eseményeket. Megtalálhatja a jobb szolgáltatás nyújtásának módjait. Az üzleti áttekintéseket gyakran félreértik, amikor a számokról és az eredményekről beszélnek. De nem a tény. Az üzleti vélemények visszajelzéshez is felhasználhatók. Itt az ideje, hogy további visszajelzést kérjen az ügyfelek kérdéseiről, és részletes visszajelzést kapjon az ügyfelektől. Jobban megértheti gondolataikat.
-
Kérjen jelentést az Analytics szolgáltatásból
Az Analytics segít megtudni, melyik oldal és melyik weboldalrészről tetszik a legjobban, és amelyet az ügyfél leginkább használ. Az internetes elemzés segítségével ilyen részleteket szerezhet webhelyéről. A webanalitika gyakran beszámol nekünk a teljes felhasználásról, de nem az egyes felhasználók viselkedéséről a webhelyen. Ennek oka az, hogy a webanalitika az Ön weboldalát egészében követi, és nem veszi figyelembe az ügyfeleit.
Az ügyfelek elemzése azonban segít az egyes ügyfelek tevékenységeinek nyomon követésében.
Gondolkodni fog, miért ez hasznos. De ez a legegyszerűbb módja annak kiderítésére, hogy bizonyos dolgok miért fordulnak elő az Ön webhelyén, és mi ennek az eredménye.
Például, ha van szoftvere, akkor ingyenes próbaverziót kínálhat egy személynek, hogy egy hónapig használja a termékét vagy szolgáltatását. Engedheti meg nekik, hogy hozzon létre egy fiókot, majd bemutató számukra.
Ha az ember elégedett a termékével, akkor fizetős tervre vált. Ha nem térnek vissza a termék használatához, az azt jelenti, hogy az a személy nem talált elegendő értéket a termékében.
Ezekből az adatokból megtudhatja, hogy ki nem tetszett a termékének. A személy adatai is vannak, például neve és e-mail azonosítója. Tehát ezekkel a részletekkel bármilyen más visszacsatolási módszert használhat, hogy megtudja, miért gondolták, miért nem értékes az Ön terméke. Ebben a helyzetben könnyen megtudhatja, hogy a visszajelzéshez milyen kérdéseket kell megfogalmazni.
-
Közösségi csoportok és vitatagok
Az ügyfelek szeretnek egy közösség vagy egy csoport tagjai lenni. Az online közösségi csoportok és a vitafórumok kiváló platformot kínálnak az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez. Az ügyfelek ilyen csoportokban és táblázatokban észrevételeikként adnak visszajelzést. Az ilyen visszajelzések fontos szerepet játszanak a vállalat fejlesztési folyamatában. Az ügyfelek néhány ajánlást is nyújtanak a jövőbeni termékjavításhoz. Hallgassa meg őket, és válaszoljon megjegyzésükre.
-
Használhatóság tesztek
Ebben a módszerben láthatja, hogy valaki használja a terméket vagy szolgáltatást. Követheti a meglátogatott szakaszokat, megtudhatja, mi vonzza őket leginkább, és hol zavarják őket.
A múltban a feladatot véletlenszerű személynek kell kiosztania, és fel kell kérnie őket, hogy rögzítsék a teljes folyamatot. Manapság vannak szoftverek és szolgáltatások, amelyek pontosan megmondják, mi történik. Az ilyen szolgáltatások költsége is ésszerűvé vált.
Ez a teszt leginkább alkalmas új alkalmazások fejlesztésére és fiókok létrehozására. Ha új regisztráló processzort állított elő, ha új terméket indított, akkor ezt a lehetőséget használhatja. Felkérheti egy kutatóintézet figyelmét, hogy valaki használja. Ily módon megtudhatja a problémákat, és azonnal meg is oldhatja. Ez növeli az ügyfelek megszerzésének arányát is.
Ha véletlenszerű személyeket választ ki tesztelésére, ne válassza ki a családját vagy barátát. Mindig úgy érzik, hogy minden, amit csinálsz, remek. Nem fognak elfogulatlanul megnézni a terméket, ezért csak pozitív visszajelzéseket kapnak. Ha elfogulatlan visszajelzést szeretne kapni, amely pontos eredményt ad, mindig végezze el ezt a tesztet néhány idegennel.
Alsó vonal
Ha rendszeres időközönként visszacsatolást kap ügyfeleitől, tudatja Önnel, hogy vállalkozása a megfelelő irányba van-e állítva. A fentiekben bemutatott néhány módszer a visszajelzés megszerzésére. Kísérletezzen mindegyikével, és találja meg a vállalkozásának megfelelő kombinációt. Legyen szokásos gyakorlat, hogy visszajelzéseket kapjanak az ügyfelektől.
kapcsolódó cikkek
Ez egy útmutató az ügyfelek visszajelzéséhez. Itt megvitattuk azt a 9 legfontosabb stratégiát is, amely az ügyfelek visszajelzéséhez szokott lenni, ideértve az alsó sorot is.
- 10 egyszerű lépés a hasznos munkavállalói visszajelzés felmérésében
- Hogyan lehet negatív visszajelzést adni a csapattagnak?
- 7 legjobb és hasznos tipp a negatív visszajelzések kezelésére a munkahelyen
- Fontos hasznos dolgok a próbabábu marketing elemzésében