Az ITIL áttekintése koncepciója
Az ITIL az informatikai információs könyvtár; az ITIL áttekintése célja, hogy segítse az üzleti vállalkozásokat az informatika egyesítésében a mindennapi tevékenységeikben. Ez az információs technológiai szolgáltatások menedzsmentének kerete; Jelenleg a legújabb verzió az ITIL 4, amely az éves gyakorlatra és megfigyelésre épül. Úgy hozták létre, hogy tágabb értelemben vett ügyfélszolgálatot, digitális átalakítást és hozzáadott értéket képvisel a vállalat számára. A vállalatok informatikai szolgáltatásokkal fejleszthetik szolgáltatásaikat. ITIL áttekintő szolgáltatás Értékrendszerek - Ez az ITIL 4 keret kulcsfontosságú eleme, amint a neve is sugallja, ez segít a vállalatoknak az összes olyan összetevő szinkronizálásában, amelyet az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatáshoz használnak. Segít azonosítani az összes komponenst, és ki tudja értékelni az egyes elemek hozzájárulását is. Meg tudják határozni, hogy valamelyik komponens nem rendelkezik-e hatékonysággal, és tovább javíthatók vagy továbbfejleszthetők, vagy egy komponens is eltávolítható.
Az ITIL áttekintése négy legfontosabb tényezője
A vállalatok számára a legfontosabb szempont a nyereségszerzés, ha egy összetevő nem növeli a nyereséget, akkor a társaságnak nincs haszna. Az ITIL szolgáltatás értékrendszereinek négy alapvető eleme van. Az alábbiakban felsoroljuk a 4 tényezőt.
1. Szervezetek és emberek
A szervezetnek zökkenőmentesen és hatékonyan kell működnie, minden részleget világosan meg kell határozni, és tisztában kell lenni szerepével és feladataival, valamint azzal, hogy miként járulnak hozzá a szervezet általános termelékenységéhez és jövedelmezőségéhez.
A mai modern korban gyakran működnek a vállalatok földrajzi területeken. Egyik osztály sem működhet és nem működhet elszigetelten, könnyű összekapcsolhatóságot kell biztosítani a csapatok között. És azonnal el kell azonosítani és orvosolni kell a működést lassító eltöméseket.
Az emberek a szervezet kulcsfontosságú erőforrásai, csak akkor, ha egy szervezet dolgozói boldogok és elégedettek lesznek a legnagyobb hatékonysággal. A szervezetnek gondoskodnia kell alkalmazottairól. Számos módja van a munkavállalók belső és külső motivációjának növelésére.
Belső motiváció -
- A munkavállalók felelősségvállalása és önállósága.
- A javaslataik bevonása a döntéshozatali folyamatba.
- Lehetővé teszi a különböző munkamódszerek feltárását és rugalmasságot ad nekik a munkájuk elvégzéséhez.
Külső motiváció -
- A fizetés hozzárendelése a teljesítményhez.
- Minden évben tisztességes és tisztességes emelést biztosít számukra.
2. Információ és technológia
Ez arra a szervezetre vonatkozik, amelynek modern informatikai menedzsment rendszerei vannak bevezetve, és ez segíti a szervezet általános fejlődését. A legújabb technológiával való együttműködés segíti a szervezetet releváns maradni és csökkenti a költségeket, mivel a modern technológia csökkenti az embertől való függőséget és növeli a hatékonyságot.
3. Partnerek és szállítók
Kulcsfontosságú szereplők, amelyek elősegítik a szervezet működését. A partnerek azok, akik pénzügyi forrásokkal látják el a szolgáltatókat, a beszállítók pedig olyan alapanyagokat biztosítanak, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a szervezet által értékesíthető szolgáltatásokat előállítsák. Mindkettő nélkülözhetetlen a vállalat működéséhez. IT segítségével és szisztematikus adatbázis létrehozható, amely segíti az egyes partnerek és szállítók által biztosított források és nyersanyagok számának nyomon követését.
4. Értékáramok és folyamat
A vállalat informatikai szolgáltatásokat használhat a meglévő folyamatok és szolgáltatások korszerűsítésére. Az idő múlásával a meglévő folyamat elavulttá válhat olyan technológiai minták segítségével, ahol egy lassú folyamat azonosítható és kidolgozható. Ugyanakkor az értékteremtés elengedhetetlen a szervezet sikeréhez.
A vállalat céljának kell lennie az új csatornák kialakításán az értékteremtés érdekében. Az IT-szolgáltatások menedzsmentje segíthet az új tendenciák azonosításában az értékteremtés érdekében. Az ITIL 4 tényezők figyelembe veszik ezt a négy komponenst, amelyek nem tartoztak az előző verziókba. Az érték-melléktermékek és az általuk nyújtott szolgáltatások létrehozására összpontosít.
Ki tudja használni az ITIL-t?
Minden szervezet használhatja az ITIL-t, méretétől, üzletétől és iparától függetlenül, amelyben működnek. Az ITIL-t használhatják a felmerült műszaki és üzleti kérdések megoldására. Az ITIL használatával optimalizálhatja és javíthatja szolgáltatásaik minőségét, figyelembe véve az ügyfelek igényeit, a jelenlegi trendeket és igényeket.
Miért használják a vállalatok az ITIL-t?
A vállalatok az ITIL-t a következő célokra használhatják:
- Igénymenedzsment - Az ügyfelek keresletének hatékony kezelése, biztosítva, hogy rendelkezzenek erőforrásokkal a meglévő igények kielégítéséhez, egyidejűleg intézkedéseket hozva annak megakadályozására, hogy a készletek elavuljanak a kereslet csökkenése miatt.
- Pénzügyi menedzsment - Alapok kezelése vagy pénzgazdálkodás rendkívül fontos. A pénzeszközök hatékony kezelése elengedhetetlen, hogy ne késleltessék a beszállítók, alkalmazottak fizetését, az állandó és változó költségek fedezését. Javasolt, hogy rendelkezzen valamilyen többlettel az előre nem látható események fedezésére.
- Piactér fejlesztése - Ez azt jelenti, hogy piacot kell létrehozni termékeik és szolgáltatásaik számára, meg kell határozni az ügyféltípusokat, igényeiket, igényeiket, és mit lehet tenni annak érdekében, hogy szolgáltatásaik jobban megfeleljenek igényeiknek.
- Üzleti kapcsolat menedzsment - A beszállítókkal és az ügyfelekkel fenntartott kapcsolatok elengedhetetlenek ahhoz, hogy velük hosszú távú kapcsolatot létesítsenek és velük bizalmat alakítsanak ki. A hűséges ügyfelek továbbra is fenntartható üzleti tevékenységet folytatnak.
- Szolgáltatási portfólió és a stratégia végrehajtása - Az informatika segítségével áttekintést készíthet a vállalat által nyújtott szolgáltatásokról, és meghatározza a lehetséges lehetőségeket, ahol új szolgáltatásokat tud létrehozni. A teljes lista elkészítése után felvehetők a társaság eszközportfóliójába.
Következtetés
- Segít a vállalatnak a szolgáltatások gyors és hatékony nyújtásában, a legújabb informatikai mechanizmusok kihasználásával.
- A vállalat stratégiai és hosszú távú céljainak összehangolása az IT-vel.
- Javítják a vállalatok termékeik szállítási módját és növelik az ügyfelek elégedettségét.
- Költségmegtakarítás a modern IT gyakorlatok és rendszerek használatával.
- Összességében növekszik a szervezeti hatékonyság és a termelékenység.
- Arra is felhasználható, hogy megváltoztassa a szervezet szerkezetét, ha van még fejlesztési lehetőség.
- Használható a szervezet erőforrásainak hatékony és eredményes kezelésére. Ez magában foglalja a munkaerőt, az alapanyagokat és más kulcsfontosságú tényezőket, amelyeket az üzleti vállalkozás használ a napi munkájában és működésében.
Ajánlott cikkek
Ez az ITIL áttekintése útmutatója. Itt megvitatjuk az ITIL fogalmát, a 4 legfontosabb tényezőt és az ITIL használatát a vállalatokban. A további javasolt cikkeken keresztül további információkat is megtudhat -
- Az ITIL szolgáltatási stratégia megértése
- Miért kell használni az ITIL szolgáltatást?
- Bemutatjuk a szolgáltatástervezést az ITIL-ben
- Az ITIL szolgáltatás életciklusának szakaszai