Az ITIL életciklusának áttekintése

Az informatikai infrastruktúra könyvtár (ITIL) egy tervezett struktúra, amelynek fő célja a vállalat informatikai részlegének hatékonyságának javítása. Ez a részleg nemcsak a back-office támogatást nyújtja, hanem az informatikai tisztviselők is az üzleti szolgálat partnerei. Ebben a témában megismerjük az ITIL életciklusát.

Az ITIL úgy van megtervezve, hogy minden üzleti vállalkozás informatikai szolgáltatásainak tervezése, kiválasztása, karbantartása és teljesítése szisztematikusan és szabványosítva legyen.

Amikor egy vállalat úgy dönt, hogy átveszi az ITIL-t, képzett és tanúsított személyzetre van szüksége annak fenntartásához, valamint a vállalat és az informatikai osztály vezetéséhez. A Microsoft, az IBM és a Hewlett Packard Enterprise olyan vállalat, amely már sikeresen használja az ITIL-t.

Az ITIL fejlődése

  • 1989-ben bevezették az ITIL-t az IT-szolgáltatások menedzsmentjének egységesítése céljából. Ez elősegítette a szervezetekben nyújtott szolgáltatások korszerűsítését.
  • 2001-ben bevezették az ITIL v2-et, amely magában foglalta a valós folyamatokat és a szervezetek javát szolgáló megbízható támogatási rendszert.
  • 2007 hozta nekünk az ITIL v3-at, amely iránymutatást adott a tervezéshez, a szervizhez és a működéshez. A folyamatos fejlesztés érdekében visszajelzést kaptak a fejlesztésről is.
  • 2011-ben az ITIL v3 szélesebb perspektívát adott és nagyobb hangsúlyt fektetett a stratégiára,
  • 2019 átadja nekünk az ITIL v4-et, amely azt reméli, hogy javítja az informatikai menedzsment szerepét a szolgáltató gazdaságban. Gondoskodik arról, hogy gyakorlati útmutatást nyújtson, és miközben kapcsolatot létesítsen az ITIL és az új technológiák, például a DevOps között.

Az ITIL életciklusának szakaszai

Az informatikai szolgáltatások zökkenőmentes működéséhez be kell tartani az ITIL életciklusának alapelveit. Ez az életciklus 5 szakaszra oszlik. Ezek össze vannak kapcsolva, így mindig a hangsúly a végcél.

  1. A szolgáltatás stratégiája

Ez a szakasz a legfontosabb, mivel az ITIL életciklus-szolgáltatásának lényege. Az egységes és racionális stratégia kulcsa a bármely szervezet által nyújtott kiváló szolgáltatásmenedzsmentnek. A vállalat üzleti céljainak és az informatikai részleg által követett eljárásoknak szinkronban kell lenniük. A céloknak összhangban kell lenniük a stratégiákkal.

Tehát az itt megteendő első lépés a következő:

Hogy megtudja, kik az ügyfelek?

Mire van szükség a szolgáltatásokhoz?

Milyen készségekre vagy képesítésekre van szükség?

Honnan jönnek a pénzeszközök és hogyan történik a kézbesítés?

Hogyan határozzák meg a monetáris értéket?

Ki vállalja az üzleti kapcsolatok felelősségét?

Mi az informatikai szolgáltatás menedzsment célja?

  1. A szolgáltatás kialakítása

Ebben a szakaszban az 1. szakasz stratégiáit aktivitássá alakítják. Az ötletek a következő lépésre kerülnek, és megtörténik a tervezés és a tervezés. Előzetes döntés született arról az időtartamról is, amelyen belül a szolgáltatást végre kell hajtani.

Ez a folyamat magában foglalja:

A stratégia megértése.

A szolgáltatás tájékoztatójának elkészítése

Annak biztosítása, hogy a házirendek és szolgáltatások költséghatékonyak legyenek

Hatékony beszállítók rövid listára állítása

Vizsgálja meg a biztonsági rendszert

  1. Szolgáltatás átmenete

A stratégia megtervezése után tesztelésre kerül, hogy készen álljon a végrehajtására, vagy mondhatjuk, készen áll a végrehajtásra. Ebben a szakaszban alaposan ellenőrzik az eljárást úgy, hogy ne merüljön fel a probléma, amikor azt végül bemutatják az ügyfélnek.

Ez az átmenet magában foglalja:

Új szolgáltatás, amelyet minden kivitelhez be kell vezetni.

Minden vizsgált és megjelenítendő formaterv.

A szolgáltatások kezeléséhez szükséges változtatások.

A szolgáltatásokat érintő kockázatokat szintén megvizsgáljuk.

Az üzleti cél megvalósítása.

  1. Szolgáltatás üzemeltetése

Itt szolgáltatást nyújtanak az ügyfélnek, és készen állnak a működésre. Az ügyfél-elégedettséget a szolgáltatónak itt kell biztosítania, és ő kötelessége látni, hogy a szolgáltatás hogyan teljesül. Ha bármilyen probléma merül fel, akkor ezeket be kell jelenteni.

A lépéseket az alábbiak szerint lehet összefoglalni:

A szolgáltatásokat kiszabják a szankcionált felhasználók számára.

A költségnek hatékonynak kell lennie, és javítani kell a minőséget.

A felhasználó elégedettsége.

Üzleti fejlesztés.

  1. A szolgáltatás folyamatos fejlesztése

Noha a szolgáltatások tervezése, megtervezése és megvalósítása aprólékosan zajlik, folyamatos figyelemmel kísérésre van szükség annak érdekében, hogy az informatikai szolgáltatás minden stratégiai célja elérhető legyen. Ezek elérése után új célokat lehet beállítani, és a folyamat újraindulhat.

Az ITIL életciklusának minden szakaszának megfelelő végrehajtásának biztosításával a vállalat tudja, hogy szolgáltatásaik és üzleti stratégiáik ugyanazon az oldalon vannak.

Az ITIL irányadó elvei

Ez az ITIL néhány szabálya, amelyek más módszerekre is általánosak lehetnek.

  • Összpontosítás az értékteremtésre közvetlenül vagy közvetve
  • Nyugtázza, mi a jó, és dolgozzon a gyengébb aspektusokon
  • Dolgozzon egy kis projekten, improvizáljon a munka elvégzése közben, és mérje meg az elvégzett munkát jövőbeli referencia céljából.
  • Az átláthatóság a csapat tagjai, valamint a társaság részvényesei és tulajdonosai között, mivel ez mindenki számára hasznosnak bizonyul.
  • A projekt megvalósításáig a vállalkozás holisztikus megközelítését kell alkalmazni, mivel ez a szolgáltatásérték-rendszer (SVS) felelőssége.
  • Az erőforrások, eszközök, eljárások felhasználásának optimálisnak és praktikusnak kell lennie, mivel mind az idő, mind a pénz szempontjából fontos.
  • A humán erőforrásokat csak szükség esetén szabad bevonni, mivel a szoftverrel ez könnyebb.

Az ITIL arra törekszik, hogy a rendszergazdák tudását hogyan lehet nagyobb mértékben felhasználni a szervezet javára.

Az ITIL az alábbi szempont szerint előnyös:

  • A vállalkozás és informatikai részlege jobban összehangolódik a cél szempontjából.
  • A szolgáltatást az ütemtervön belül nyújtják, és vannak boldog ügyfelek.
  • Az erőforrásokat optimálisan hasznosítják, ami költségcsökkentést eredményez.
  • Több egyértelműség van az informatika költségein és eszközeinél.
  • A környezet jobban beállítható és nyitott a változásokra, amelyek nagyon hasznosak.

Az ITIL jó infrastruktúrának bizonyul azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek nincs rögzített szolgáltatási alapja, de szakembereket kérhetnek a munka elvégzéséhez a lehető legjobb módon.

Ajánlott cikkek

Ez egy útmutató az ITIL életciklusához. Itt tárgyaljuk az ITIL evolúcióját, szakaszát, alapelveit és az ITIL használatának fő célját egy vállalat informatikai részlegén. A további javasolt cikkeken keresztül további információkat is megtudhat -

  1. Az agilis projektmenedzsment alapelvei
  2. Projektmenedzsment életciklus
  3. Agilis Pi tervezés
  4. Microsoft Project Server

Kategória:

Vállalkozói fejlesztés