Bevezetés az ITIL interjúval kapcsolatos kérdésekbe és válaszokba

Az ITIL (más néven információs technológiai infrastruktúra könyvtár) az ITSM gyakorlatok összessége, és elsősorban az IT-szolgáltatások összehangolására és karbantartására összpontosít a jelenlegi piaci és üzleti szabványok szerint.

Ha az ITIL-hez kapcsolódó állást keres, akkor fel kell készülnie a 2019. évi ITIL-interjú kérdéseire. Igaz, hogy az interjúk különbözőek a munkakörök szerint. Itt készítettük el az ITIL interjúval kapcsolatos fontos kérdéseket és válaszokat, amelyek segítenek abban, hogy sikerrel járjon az interjúban.

Ebben a 2019. évi ITIL interjúkérdések cikkben bemutatjuk a 10 legfontosabb és leggyakrabban használt ITIL interjúkérdést. Ezek az interjúkérdések két részre oszlanak, a következők szerint:

1. rész - ITIL interjúkérdések (alapvető)

Ez az első rész az ITIL interjúval kapcsolatos alapvető kérdéseket és válaszokat tartalmazza.

Q1. Magyarázza el az ITIL szolgáltatás életciklus-modell kezelését?

Válasz :
Az ITIL szolgáltatásmenedzsment mindig megpróbálja megvalósítani a jelenlegi piaci forgatókönyv szerinti gazdag teljesítmény- és üzleti szabványokat. E változások fenntartása és végrehajtása érdekében az ITIL öt különálló réteget biztosít az életciklus szakaszaiból.

  1. Szolgáltatási stratégia: Ez a szolgáltatás életciklusának alapvető alapszintje, és főként annak ellenőrzésére szolgál, hogy az összes házirend és stratégia megfelelően végrehajtásra és karbantartásra kerül-e. Ez elsősorban a magas szintű teljesítmény szempontjából működik.
  2. Szolgáltatástervezés: Ez a szakasz elsősorban a gondolkodási folyamat és stratégiák egy másik folyamatra, és a kínált szolgáltatásokra vonatkozik a felhasználó szempontjából.
  3. Szolgáltatás-átmenet: Ez elsősorban a projektek és a műveletek közötti kommunikációt fedi le és foglalja magában. Ez magában foglalja a szolgáltatások hatékonyságának javítását is (ha szükséges) a jobb szolgáltatási átmenetek érdekében.
  4. Szolgáltatásüzemeltetés: Ezt a folyamatot elsősorban a végponttól a folyamathoz való túlcsordulás és a stabil szolgáltatási műveletek biztosításához használják a végfelhasználó szempontjából.
  5. Folyamatos szolgáltatásfejlesztés: Ez a folyamat alapvetően a fent említett négy szakaszban való együttműködésre valósul meg, a szolgáltatások és a munka lehetőségeinek javítása és a jelenlegi ipari szabványokhoz való megfelelő igazítás fenntartása érdekében.

Q2. Magyarázza el az ITIL szolgáltatásmenedzsment méréseit?

Válasz :
Ez az interjú során feltett gyakori ITIL interjúkérdések. Az ITIL négy réteg szolgáltatási menedzsment méréseket biztosít a különböző szolgáltatási műveletek és különféle eredmények ellenőrzésére és kezelésére.

  1. Haladás: Ez elsősorban a jelenlegi szolgáltatási műveletek előrehaladásával foglalkozik.
  2. Megfelelés: A jelenlegi ipari folyamatnak és a piaci szabványoknak való megfeleléssel foglalkozik.
  3. Hatékonyság: A szolgáltatások hatékonyságának fenntartása érdekében működik
  4. Hatékonyság: Ez a szolgáltatás karbantartásával és a munkafolyamat hatékonyságával foglalkozik.

Q3. Mit ért a RACI Model alatt?

Válasz :
A RACI modell elsősorban a szerepek meghatározására szolgál az ITIL szolgáltatás és működés szempontjából. Keresse meg a RACI modell négy szakaszát.

  1. Felelős: Ez tisztázza a felelősséget és a meghatározott személyeket a hozzárendelt munka sikeres feldolgozása és teljesítése érdekében.
  2. Elszámoltatható: meghatározza azokat a személyeket, akik felelősek a különféle munkaelemekhez kapcsolódó feladatok elvégzéséért.
  3. Konzultált: Ez azonosítja vagy meghatározza a konzultált csoportot vagy személyeket.
  4. Tájékoztatott: Ez határozza meg azokat a személyeket, akiket tájékozottak a folyamatban lévő feladatokról és az ezzel kapcsolatos előrehaladásról.

Térjünk át a következő ITIL interjúkérdésekhez.

Q4. Magyarázza el a különbségeket a szolgáltatási portfólió és a szolgáltatási katalógus között?

Válasz :
A szolgáltatási portfólió alapvetően a különböző gyártók és szolgáltatók által nyújtott szolgáltatásokkal foglalkozik különböző régiókban és piacokon. Ugyanez volt a jelenlegi iparági szabványok és az ügyfelek megvalósíthatósági perspektíva szempontjából. A Szolgáltatáskatalógus esetében azonban a Szolgáltatási katalógusban említett szolgáltatásokat és ajánlatokat nyújtja.

Q5. Mit ért a portfóliókezelés alatt?

Válasz :
A portfóliókezelés alapvetően a teljes szervezeti szolgáltatás menedzsmenttel és azok különféle tárgyaival foglalkozik, a jelenlegi piaci és ipari szabványok alapján. Négy különböző réteggel rendelkezik a megfelelő menedzsment reprezentáció előállításához.

  1. Define: Meghatározza a figyelembe vett alkalmazási kört és üzleti követelményeket.
  2. Elemzés: Összekapcsolódik a megfelelő tervezési menedzsment folyamattal, a meghatározott üzleti hatókör és követelmények szerint.
  3. Jóváhagyás: Ez elsősorban azoknak a munkáknak a jóváhagyásának kézhezvételével kapcsolatos folyamatokhoz kapcsolódik, amelyeket a hatóelemzés és a fejlesztések alapján hajtanak végre.
  4. Charta: A jóváhagyás megszerzése után ez az utolsó szakasz. Itt minden tervezési és kapcsolódó munka bevezetésre kerül és megfelelő végrehajtásra kerül.

2. rész - ITIL interjúkérdések (haladó)

Vessen egy pillantást az ITIL interjú kérdéseire.

Q6. Magyarázza el a szervizelési műveletek különféle típusait?

Válasz :
Az alábbiakban találja meg a különféle szervizműveleteket:

  1. Beszerzés: A belső szervezet menedzsmentjével foglalkozik.
  2. Outourourcing: A szervezet külső menedzsmentjével foglalkozik.
  3. Társfinanszírozás: Az egyensúly megőrzésével és a beszerzési és a beszerzési eljárások kombinációjával foglalkozik.
  4. BPO: Meghatározza az üzleti folyamatok kiszervezésével kapcsolatos folyamatot.

Q7. Magyarázza el a különféle szolgáltatókat?

Válasz :
Ez az interjú során feltett legnépszerűbb ITIL interjúkérdések. Az alábbiakban találhat különféle szolgáltatókat, amelyek az ITIL-folyamat részét képezik:

  1. Belső szolgáltató: A belső szervezet menedzsmentjével foglalkozik, és fizikailag jelen van a kiszolgáló szervezetben.
  2. Külső szolgáltató: Külső szervezet menedzsmenttel foglalkozik. Néhány konkrét és különleges forgatókönyvvel foglalkozik a jelenlegi piaci szabványnak megfelelően.
  3. Share Services: autonóm jelenléte van a szervezetben.

Q8. Magyarázza el az ITSM szolgáltatás folytonosságú szolgáltatásmenedzsment használatát?

Válasz :
Az alábbiakban találhatja meg az ITSM szolgáltatásfolytonosság-szolgáltatásmenedzsment különféle felhasználásait:

  1. Fenntartja az üzletmenet-folytonossági terveket.
  2. Meghatározza a tesztterveket az üzleti kör és az érvényesítési paraméterek alapján.
  3. Meghatározza és elemzi a kockázatkezelést és annak megelőző megközelítéseit.
  4. Létrehozza és meghatározza az ITSCM tervet.
  5. Rendszeres kockázatelemzési szolgáltatásokban is részt vesz.
  6. Ezenkívül elemzi az üzleti hatásokat és az összehasonlító elemzéseket a végfelhasználó szempontjából.

Térjünk át a következő ITIL interjúkérdésekhez.

Q9. Magyarázza el a változáskezelő rendszer 7 R-jét?

Válasz :
Az alábbiakban keresse meg a változáskezelő rendszer különböző paramétereit:

  1. Emelkedett : Ki emelte fel a változást?
  2. VISSZA: Milyen visszatérést eredményez a változás?
  3. Ok : Mi a változás oka?
  4. KOCKÁZATOK: Milyen kockázatokkal jár, vagy nem hajtjuk végre a változtatást?
  5. FORRÁSOK: Milyen forrásokra lesz szükség a változás végrehajtásához?
  6. KAPCSOLATOK: Milyen kapcsolat van e és más változások között?
  7. FELELŐS: Ki felel a változás végrehajtásáért?

Q10. Magyarázza el a szolgáltatástervezés néhány szempontját?

Válasz :
Az alábbiakban talál néhány fontos megvalósított szolgáltatást:

  1. Szolgáltatási portfólió tervezése és kezelése.
  2. Folyamat, méréstervezés és műszaki architektúra elemzés.
  3. Az üzleti igények azonosítása és a megfelelő megközelítések.

Ajánlott cikkek

Ez egy útmutató az ITIL interjúkérdések és válaszok listájához, így a jelölt könnyen meg tudja oldani ezeket az ITIL interjúkérdéseket. Itt, ebben a bejegyzésben megvizsgáltuk az ITIL interjúkkal kapcsolatos legfontosabb kérdéseket, amelyeket gyakran kérdeznek az interjúkban. A következő cikkeket is megnézheti további információkért -

  1. AWS interjúkérdések
  2. Java tavaszi interjú kérdései
  3. Teradata interjúkérdések
  4. ITIL Szolgáltatástervezés | Meghatározás
  5. Az ITIL keret szolgáltatási stratégiája
  6. Az ITIL szolgáltatás életciklusának 5 szakasza

Kategória:

Vállalkozói fejlesztés