Incidenskezelési terv - Bevezetés
Mindannyian hallottuk az eseménykezelés gyakran használt fogalmát. De ha megpróbáljuk az incidenskezelési terv jelentését a szó szerinti jelentésre bontani, akkor azt úgy nevezzük, mint egy korrekciós intézkedést, amelyet egy vállalat egy nehéz helyzet esetén végrehajt, és tovább megakadályozzuk azt. Általában speciális embereket kapnak arra, hogy a helyzet felismerése és elemzése a helyzet megtörténése előtt megakadályozzák annak kialakulását, de előfordulhat, hogy az esemény során néhány embert neveznek ki a legjobb kockázatkezelési lépések megtételére, hogy a vállalat a lehető leghamarabb vissza kell vinni a szokásos cselekvéshez.
Az eseménykezelési terv szükség esetén nagyon hasznos lehet. Például elindított egy webhelyet egy vállalat számára, amely felhívja az embereket, hogy korlátozott ideig foglaljanak le egy adott terméket. De mivel sokan megpróbálják lefoglalni a terméket, és a webhelyre gyakorolt hatalmas nyomás miatt a webhely összeomlik. Ilyen helyzetben szükség van egy eseménykezelési tervre, és speciális csapatokkal kell felkészülni az ilyen helyzetekre annak érdekében, hogy a webhely a lehető leghamarabb elérhetővé váljon, és a lehető legkisebb veszteséggel járjon a vállalat számára.
Az informatikai eseménykezelési terv fontossága
Az incidenskezelési terv kidolgozásának szükségességét vagy fontosságát gyakran nem igazán hangsúlyozzák vagy figyelmen kívül hagyják, ám ezek fontosak a szervezet számára, különösen az informatikai cégek számára, mint amennyire hitelt kapnak. Ez nemcsak az erőforrások jobb kezelésében, hanem az ügyfelek elégedettségének javításában is segít, és gondoskodik arról, hogy az emberek megértsék, mi a technológia lényege. Az eseménykezelési tervet nem kell kidolgozni, és jobban az ügyfelek felé koncentrál, mint gondoltam. A társaságnak meg kell értenie, hogy az eseménykezelési terv nem tudja követni a cut-copy-paste a tankönyv módszeréből; ehelyett a társaságnak meg kell értenie a szervezet igényeit és az ügyfélkörét, amelyet szolgál, és ennek megfelelően testre kell szabnia a technikákat.
Sok dokumentált eseménykezelési terv létezik, amely nagyon jó, a fáradt és bevált menedzsment módszer, az ITIL könyvek, az IT szolgáltatás menedzsment eszköz gyártói és hasonlók rendkívül sokféle politikát kínálnak, amelyeket az informatikai vállalatok elfogadhatnak. az eseménykezelési terv idején. És sok olyan entitás, amely részt vesz a már meghatározott kurzuson, a tankönyv kurzuson, de miért nem használja a nem szokatlan módszert? Miért nem készíti el és követi saját eseménykezelési tervét?
Van néhány egyszerű lépés, amelyet be kell tartania ahhoz, hogy megfogalmazza saját eseménykezelési terveit, vagy akár javíthatja a meglévő tervet, amely jobban megfelel az Ön igényeinek és a szervezeti struktúrának.
Az eseménykezelési terv megfogalmazásának lépései
A következő lépések segíthetnek az eseménykezelési terv megfogalmazásában:
-
Ne csak kezdje el követni az eseménykezelési tervet, mert jó tervnek tűnik
ha csak egy incidenskezelési tervet fogad el, mert úgy gondolja, hogy ez a helyes cselekedet, akkor valószínűleg meg kellene tartania ezt a gondolatot. Az incidenskezelési tervnek inkább a szükségletektől, és kevésbé a vágytól kell függnie. Az informatikai szektor igényei mindenesetre inkább külső, mint belső. Nagyon kicsi annak esélye, hogy az informatikai vállalkozásban bármiféle menedzsment eltérés jelentkezik, vagy a vállalkozásban gépezet szakad meg, a cég által tapasztalt főbb problémák az általuk írt programokhoz kapcsolódnak, vagy valami inkább fogyasztói, kevesebb vállalkozással kapcsolatos.
Ha a váratlan eseménykezelési terv nem igény-orientált, hanem vágyvezérelt, akkor nem fogja tudni a vártnál jobb szolgáltatásokat nyújtani. Olyan, mintha az étterembe megy, ahol csodálatos ételeket fogyasztott, és ennek a lenyűgöző légkörnek volt kitéve, de a szolgáltatás egyszerűen nem volt elég jó. Tehát nem menne vissza az étterembe, bármennyire is jó az étel. Ezért gondoljon arra, hogy függetlenül attól, hogy azért szervezi-e, mert azt akarja, vagy helyes-e, vagy azért, mert el kell készítenie egy eseménykezelési tervet, mert a szervezetének szüksége van rá.
-
Valósítsa meg a már követett eseménykezelési terveket
Mielőtt elkezdené egy eseménykezelő programot, ki kell értékelnie a szervezetben már zajló eseménykezelő programot. Az IT-vállalat a legtöbb alkalommal már kidolgozta néhány olyan tervét, mint például a jelszó visszaállítása bármilyen beszivárgás esetén, vagy a hardverhiba vagy a rendszer leállása esetén megteendő lépések. Ne csak töltse le a már létező eseménykezelő rendszert, és fogadjon el egy új rendszert, csak mert az szerepel egy képzeletbeli IT-kezelési könyvben. Ehelyett meg kell próbálnia a fejét a meglévő terv körül. Előfordulhat, hogy a már játszott technikák jobban támogathatják az új technikát, amelyet alkalmazni kíván. És ki tudja, az eredményül kapott technika jobban működhet, mint a tankönyv, és jobban megfelel a szervezetének.
-
Megérteni az eseménykezelési terv szükségességének tényleges célját
Meg kell értenie, hogy csak az incidenskezelési folyamat feladatát vállalja, mert úgy gondolja, hogy meg kell javítania azokat a dolgokat, amelyek megszakadnak, amikor összetörnek, akkor ragaszkodnom kell ahhoz, hogy gondolkozzon újra. Önnek meg kell értenie, hogy az eseménykezelési folyamat célja nem csak a meghibásodások kijavítása; ennél sokkal több. Meg kell értenie a menedzsment technika valós célját. Nem csak a rögzítésről szól, hanem a támogatásáról. Az IT-támogatási szakemberek nemcsak az IT-t támogatják, hanem az IT-vállalkozás embereit is.
-
Nézze meg az eseménykezelés által nyújtott szolgáltatást
Az IT-eseménykezelési terv nem csupán folyamat, hanem szolgáltatás is. Ha incidenskezelési folyamatnak tekintjük, akkor az IT-vállalkozást indítják, ahogyan azt a tankönyv eseménykezelési folyamata javasolja. Meg kell értenie, hogy az IT-eseménykezelési terv ennél sokkal több. Ez egy olyan eszköz, amellyel javíthatja szolgáltatást nyújtó rendszerét, ügyfél-támogatási rendszerét és támogatási szolgáltatását. Ha valóban túlmutat az eseménykezelési folyamaton, és arra a tényre összpontosít, hogy ez egy szolgáltatás, akkor meglepő lesz a tevékenységek és szolgáltatások száma, amelyeket a technika nyújthat, és hogyan javíthatja ügyfélkörét és vevői elégedettségét, valamint alkalmazotti elégedettség. És nemcsak ez, az Ön által nyújtott szolgáltatások egészét is javíthatja. Végül is az informatikai cég által tapasztalt összes probléma nem korlátozódik a hibás weboldalra vagy a hibás technológiára.
Ajánlott tanfolyamok
- HTML és HTML5 tanfolyam
- Teljes szoftver tesztelési képzés
- Drupal 7 edzés
- Teljes JQuery oktatás
-
Nézze meg terminológiánkat
Nagyszerű, hogy azt akarja, hogy az informatikai cégével társult emberek mindent tudjanak az eseménykezelő rendszerről, és azt akarja, hogy mindent kristálytiszta legyen, de mi az a móka, ha az többet okoz, mint hasznot. A terminológia használata előtt először meg kell határoznia, milyen érzést vagy eseményt fog társítani az ember a szóhoz. Például az incidens szó az nem informatikai emberek számára valószínűleg nem ugyanazt jelenti, mint amit az informatikai személyzet számára jelent. Lehet, hogy nem egy számítógépes vírus támadását jelenti egy nem informatikai szakembertől, mint az informatikai szakembertől. Tehát ahelyett, hogy megrémítené őket a nehéz zsargon használatával, meg kell kérnie őket, hogy megértsék, mi az igazi probléma, és hogyan tudják kezelni.
-
Megértheti, melyik oldalon tartózkodik, a kínálati és a keresleti oldalon
Először tisztában kell lennie azzal, hogy az Ön által elfogadott eseménykezelési folyamat a fogyasztó vagy az érdekelt felek számára áll. Az érdekelt felek többnyire nem akarják a szolgáltatásokat, mint amennyit fizetnek, de a vállalat technikájának valódi hangsúlyt az ügyfél- és ügyfél-orientált szolgáltatásokra kell összpontosítani, például a szolgáltatási szint menedzsmentre és az üzleti kapcsolatok menedzsmentjére. Ezek a szolgáltatások a vártnál sokkal később jönnek, de ez áttekintést ad arról, hogy az informatikai menedzsment szolgáltatásokat úgy kell testreszabni, hogy azok inkább az ügyfelek kiszolgálására szolgáljanak, mint az érdekelt felekre. Az eseménykezelő rendszer reagálásának és az ügyfélszolgálati óráknak kevésnek kell lenniük a sok változó közül, amelyek jobban igény-orientált és kevesebb kínálat-vezérelt.
-
Az eseménykezelési igények nem csak a szervezeten belül jellemzőek
Azt mondjuk, hogy az eseménykezelési tervet nem szabad vakon követnie, és azt nem kell elfogadnia, mert úgy tűnik, hogy helyes cselekedet, de meg kell értenie azt is, hogy az eseménykezelő rendszer igényei nem jellemzőek egyetlen szervezetre sem, azaz a vállalatok többé-kevésbé ugyanazokkal a problémákkal szembesülnek. Ezért természetesen megteheti a már fáradt, bevált eseménykezelési terv módszereit, de megteheti az Ön számára fontos pontokat, és a maradékot megsemmisítheti. A hangsúlyt inkább a menedzsment technikák eredményére és arra kell összpontosítani, hogy az hogyan fog segíteni a szolgáltatások jobb javításában, ahelyett, hogy a tankönyvben arról szól, hogyan kell tenned a dolgokat. Alapvető fontosságú, hogy bármit is megtehessen, amely megfelel a szervezetének, anélkül, hogy túl sok bürokráciát igénybe venne, vagy hogy nem ellentétes lenne a vállalat már megszabott szabályaival.
-
Gondolj az emberekre a szervezet előtt
A fent említett pontokban az egyetlen dolog, amelyre összpontosítottak, az, hogy a társaságnak először az emberekre és az érintettekre kell gondolkodnia. Könnyű eladni egy rossz vagy akár átlagos technológiát, ha az azt támogató emberek jó és hatékony. Kár, hogy egy jó vagy akár egy csodálatos technológiát elpazaroltnak tekintünk, ha az azt támogató emberek nem a legjobb a saját területén. Tehát alapvetően az eseménykezelő program több emberorientált, mint termékorientált. Ez inkább az, hogy miként nyújtja az IT-szolgáltatásokat, mint az, amit az IT-szolgáltatásokban nyújt.
-
Nézze meg az eseménykezelési terv nagyobb képét
Az eseménykezelési terv nem csak az ITSM tevékenységeire vonatkozó információt nyújtja a felhasználótól különböző forrásokból, például esemény, probléma, konfigurációkezelés stb., Hanem információt nyújt a különféle egyéb funkciókról is, amelyekre szüksége lehet a végrehajtáshoz. a jövőben, és készen áll a jövőre. És több, mint az információk átvétele és átadása, az az, hogy az embereket együtt dolgozzák, és ne csak arra kényszerítsék őket, hanem arra törekedjenek, hogy együtt dolgozzanak együtt, hogy jobban tudják kiszolgálni az emberek igényeit. Természetesen sok olyan dolog van, amely senki felett nem bír, de az eseménykezelő program gondoskodik arról, hogy az emberek elkötelezzék magukat a kitűzött célok elérésében.
Sok olyan dolog fordulhat elő, amely rosszul fordulhat elő a társaság által elfogadott eseménykezelési folyamatokhoz, például elfogadhatnak olyasmit, ami teljesen ellentmond a szervezet szabályainak és előírásainak, vagy elfogadhatnak olyasmit, amely inkább vállalatirányítás, mint ügyfél orientált, és ez az erőforrások alulfelhasználását és a fogyasztók elégedetlenségét eredményezheti, de van néhány dolog, amelyet a társaságnak szem előtt kell tartania, és akkor elfogadhatják a számukra legmegfelelőbb eseménykezelési tervet, esetleg testreszabhatja a már meglévő technikákat és növeli a fogyasztók elégedettségét.
Ajánlott cikkek
Ez egy hasznos útmutató az eseménykezelési tervhez, itt megvitattuk a különféle kezelési tervet, amely előnyös azok számára, akik elkötelezettek a céljaik elérése mellett. a következő kezelési cikkeket is megnézheti további információkért -
- HTML5 vs Flash - fontos tudni
- Hogyan lehet alkalmazni a menedzsment elméleteket a munkahelyen
- A projektmenedzsment jelentéstételi eszköz legfontosabb öt típusa
- 9 Fontos módszerek az ellátási lánc menedzsmentjének javítására
- 5 legjobb alkalmazotti teljesítmény-menedzsment eszköz
- Útmutató a Drupal vs Joomla-hoz
- Drupal 7 vs Drupal 8: Mi a különbség?