A TQM eszközök áttekintése
A TQM Tools a teljes minőségirányítási eszközöket jelenti, nem egy szervezeti típusra, hanem mindenféle szervezetre. Azt mondja, hogy minden alkalmazottnak, beleértve a vezetést is, a meglévő üzleti folyamat fejlesztésére kell törekednie, növelve a termelékenységet, a hatékonyságot és az összekapcsolhatóságot a szervezet különböző részlegei között.
A szervezet működésének alapja a jövedelmezőség, amelyhez ügyfelekre és ügyfelekre van szükség. Ezért az ügyfelek elégedettségének és boldogságának megőrzése szintén a TQM egyik fő jellemzője. Ezért minden alkalmazottnak arra kell törekednie, hogy javítsa a meglévő kultúrát, folyamatokat és rendszereket, és összehangolja a szervezet célját a hosszú távú céljával, és ne foglalja magában az ügyfelek elégedettségét.
Egy vállalkozásnak vagy társaságnak különféle részlegei vannak, a vezetés célja annak biztosítása, hogy minden osztály a legnagyobb hatékonysággal és termelékenységgel dolgozzon úgy, hogy ne pazarolja az erőforrásokat, és a társaság ne járjon további költségekkel, amelyek közvetlenül befolyásolják termelékenységét. A modern technológia megjelenésével különféle eszközök léteznek, amelyek meghatározzák és segítik a termelékenység és a hatékonyság szintjének mérését.
A TQM eszközök alapelvei
De mielőtt megbeszélném őket, szeretném megvitatni a TQM eszközök irányító elveit.
-
Elkötelezettség-
Valamennyi alkalmazottnak és a vezetőségnek elkötelezettnek kell lennie a szervezet hatékonyságának és termelékenységének, valamint a termékek és szolgáltatások minőségének növelése mellett, hogy az ügyfél végül boldog és elégedett legyen. Az elkötelezettség fokozása érdekében a vezetés további monetáris ösztönzőket indukálhat, vagy a havi alkalmazottak rendszerét és így tovább.
-
Kultúra-
A szervezet egész kultúrájának arra kell törekednie, hogy elérje az ügyfelek elégedettségét. És ennek a felső vezetéstől kell kezdődnie, és tovább kell terjesztenie a szervezetbe
-
Ügyfélközpontúság-
A szervezet végső célja az ügyfelek megtartása és új ügyfelek felvétele a hűséges ügyfélkör fenntartása érdekében. Minden előállított árunak és szolgáltatásnak arra kell irányulnia, hogy kielégítse az ügyfelet, és boldog legyen.
-
Munkavállalói felhatalmazás-
Annak érdekében, hogy a munkavállalók megértsék a szervezet céljait, kultúráját és etoszust, szükséges képzést kell kapniuk, érzékenynek kell lenniük a munkaterülettel kapcsolatos politikák és magatartás vonatkozásában. És ami a legfontosabb: visszajelzéseiket figyelembe kell venni, hogy úgy érzzék, hogy a szervezetük gondoskodik róluk, ez képessé teszi őket és a legnagyobb termelékenységgel fognak dolgozni.
-
Folyamatos fejlesztés-
A modern technológia megjelenésével különféle eszközök állnak rendelkezésre, amelyek segítenek mérni a fejlesztés szintjét, és ahol van lehetőség további fejlesztésre.
A TQM eszközök listája
Az alábbiakban felsoroljuk azokat a TQM eszközöket, amelyeket a menedzsment felhasználhat a Teljes minőségirányításban
-
Pareto elv-
A Pareto-elv a 80/20-os szabályként is ismert. Azt állítja, hogy a problémák többsége néhány okból származik, vagyis a probléma 80% -a az okok 20% -ából származik, tehát ha az elsődleges okok és azonosításuk után megoldhatók. De az is fontos, hogy ezeket az okokat a megfelelő időben azonosítsuk annak érdekében, hogy a problémák a rügybe tapadjanak, és ne engedjük, hogy azok a szervezet számára nagy kihívásokkal tetőződjenek, amelyek viszont sok erőforrást igényelnek időben és energiában a oldja meg őket.
-
Szórási telkek-
Ezek olyan grafikonok, amelyeknek két tengelye van, amelyeken ábrázoljuk azokat a változókat, amelyeket meg akarunk mérni. Az Y tengely általában az, amit meg akarunk jósolni, például egy osztály költségei vagy az általa generált bevételek osztálytermesztésből adódó kérdéseket eredményezhetnek, vagy áruk és szolgáltatások, amelyeket az ügyfelek a legmagasabb eladás szempontjából részesítenek előnyben. időtartam. Az X-tengely általában lehet időszak, vagyis egy relációt vizsgálunk egy adott időszakon keresztül, és megnézjük, hogyan változik
-
Ellenőrző diagram-
Meghatározzák azokat a korlátokat, amelyek között megengedettek az eltérések az osztályon vagy a termék és szolgáltatás minőségén belül, de ha ezeket a korlátokat megsértik, akkor ez aggodalomra ad okot. A vezérlési diagram használatához és a szervezetnek sok adatra és tapasztalatra van szüksége a határértékek beállításához, ha helytelen vagy helytelen korlátokat állítanak fel, és ezek gyakran sértik a vezetést, folyamatosan változtatásokat kell végrehajtania.
-
Folyamatábrák-
Általában a teljes gyártási folyamat vagy működési folyamat leírására szolgál, a gyártástól a feldolgozásig, a forgalmazásig és végül a termékek értékesítéséig és a kiszolgálásig. Ez a teljes üzleti folyamat áttekintéseként szolgál. Úgy tervezték, hogy még ha egy kívülálló is látja a folyamatot, megértse az üzleti működését.
-
Ok-okozati táblázatok-
A diagram célja az okok és a hatások összekapcsolása, elősegíti a szervezet aggodalmának ismételt okainak azonosítását és az őket okozó okokat. Nagyon hasznos a szervezet szélesebb körű képének megértésében, és segít a tényezők megfelelő rendezésében, az események sorrendjének rendezésében, azáltal, hogy azok szisztematikusan kezelhetők és kezelhetők legyenek.
-
Histogram-
A hisztogram olyan, mint egy oszlopdiagram, ahol oszlop alakú grafikon van az x tengelyen, van egy elem, és az y tengely az elem értéke. Például az elmúlt 12 hónapban, sőt akár 12 évben is elérhetjük az értékesítést. Ez segít a vezetésnek megérteni, hogy az üzlet hogyan teljesít.
-
Checklists-
Az ellenőrzőlista, ahogy a neve is sugallja, fontos elemek listája, amelyeket elérni kell, és fontos, hogy egyiket sem hagyják ki, ezért van egy ellenőrzőlista. Úgy értendő, hogy a műveleteket megfelelően hajtják végre, és nem az adatok gyűjtésére. És minden elemet ellenőriznek, mielőtt bármilyen döntést meghoznának.
Következtetés-
Így a teljes minőségirányítási eszköz a szervezet meglévő folyamatának hatékony és eredményes fejlesztésére összpontosít. Vannak olyan eszközök, amelyekkel a vezetés felhasználhatja termékek és szolgáltatások minőségének javítását. Az új kor technológiájának fejlődésével további módszerek jelennek meg.
Ajánlott cikkek-
Ez a TQM Tools útmutatója. Itt tárgyaljuk a teljes minőségirányítás által használt különféle eszközök áttekintését, alapelveit és listáját. A következő cikkeket is megnézheti további információkért -
- Hat Sigma fogalma
- Agilis menedzsment
- Projektmenedzsment eszközök és technikák
- Teljes minőségirányítási alapelvek
- Scatter telkek Matlabban