Bevezetés a teljes minőségirányítási példába
A teljes minőségirányítási koncepció eltérő irányítási megközelítést alkalmaz a menedzsmentben, amely a szervezet általános fejlődésére összpontosít, kielégíti az ügyfelek igényeit, miközben szemmel tartja a szervezet célját, és a fontos emberi erőforrásokat (alkalmazottakat) minden technikával és nyitott teret biztosít a tanuláshoz. . Ebben a témában megismerjük a teljes minőségirányítási példát.
A teljes minőségirányítás Japánban elismerést kapott a második világháború után (W. Edwards), a japánok a TQM segítségével a gazdaság újjáépítéséhez használták a világháború okozta pusztítást.
A szolgáltatás minőségének javítása és a magas eredmények elérése érdekében jött létre, ez a koncepció az 1980-as évek elején vált népszerűvé. Minden szervezet minden szempontból megköveteli a minőséget, és távolítsa el a hibákat, hulladékokat a műveletekből. A teljes minőségirányítási módszer magában foglalja a vezetést és az alkalmazottakat, hogy termékeket és szolgáltatásokat hozzanak létre az üzlet fokozása és a nem kívánt gyakorlatok miatti veszteségek csökkentése érdekében, „a minőség kiszámítható mértékű egységességet és megbízhatóságot kínál alacsony költségek mellett, és alkalmas a piacra”.
A teljes minőségű megközelítés azt a kultúrát, hozzáállást és szervezetet írja le, amely elkötelezi magát a továbbfejlesztett termékek és szolgáltatások biztosítása mellett, amelyek kielégítik az ügyfelek igényeit. A teljes minőségirányítás az a menedzsment stratégia, amely magában foglalja a munkavállalók és a munkavállalók kapcsolatainak fejlesztését, valamint a fogyasztók és az üzleti kapcsolatok fejlesztését az áruk és szolgáltatások előállításának jobb eredményei érdekében.
A teljes minőségirányítási technika az üzlet továbbfejlesztett változata, a vállalkozások a teljes minőségirányításon támaszkodhatnak az üzleti élet fennmaradására ezen a gyors és versenyképes piacon. Ehhez csak a fokozatos fokozást és a menedzsment tevékenységeinek megváltoztatását igényli, amelyek a tevékenységek és a kultúra átalakulásához vezetnek. A teljes minőségirányítás három szó kombinációja -
Összesen - egészben benne.
Minőség - Kiváló termékek és szolgáltatások.
Menedzsment - a kezelés módja.
A kombinációval a teljes minőségirányítás az egész irányításának stratégiája vagy művészete a sikeres cél elérése érdekében. A teljes minőségirányítás kulcsfontosságú tényezője a mennyiségi módszerek és az emberi erőforrások alkalmazása, ezek mindkettő a fő hangsúly a folyamat fejlesztésében, a lehető legjobban az ügyfeleknek történő szállításban, és az ügyfelek új igényekkel történő visszahívásában. A teljes minőségirányítás nagyon fegyelmezett megközelítést igényel, menedzsment technikákkal, meglévő továbbfejlesztett erőfeszítésekkel és eszközkészlettel.
A teljes minőségirányítás alapelvei
A teljes minőségirányítás néhány meghatározott alapelvet követ -
- A felső vezetés felel a termékmenedzsment minőségéért, amelynek a jó minőség ösztönzése érdekében el kell készítenie a szervezeti felépítés, a tervezés és a folyamat (gyártás) tervezetét.
- A termékminőségnek teljes mértékben meg kell felelnie az ügyfél igényeinek. Ha az ügyfél azt mondja, hogy jó, akkor a minőség jobb. Ennek a sikernek az elérése érdekében világosan és mélyen meg kell jegyezni a követelményeket, figyelembe véve minden szempontot.
- A gyártási folyamatot úgy kell megtervezni, hogy az minőségi termelést és szolgáltatásokat érjen el.
- A projekttel dolgozó emberi erőforrások felelősséget vállalnak a projekt által elért minőség elérése érdekében, a csapat minden tagjának meg kell értenie, hogy együttműködnie kell egymással. A többi munka szenvedni fog.
Példák a teljes minőségirányításra
Nézzük meg a teljes minőségirányítás népszerű példáit.
-
Teljes körű minőségirányítás az egészségügyi szervezetekben
Az egészségügyi szervezetek megpróbálják növelni profitjukat a társadalom kórházak minden szintjén. Az egészségügyi rendszer teljes fejlesztése szempontjából fontosnak tartják a TQM-et. A TQM annak szükségessége, hogy az állami és magán kórházi szervezetek világszerte egyre növekvő százalékos arányt gyűjtsenek. A teljes minőségirányítás csökkenti a költségeket, magasabb szintű hatékonyságot és magas színvonalú ellátást biztosít a betegek számára. Az ügyfél-elégedettség aránya a legfontosabb tényező, és az egészségügyi ügyfelek sok szempontból kritikusak lehetnek, ha megfelelő összegű profitot szereznek, az egészségügyi szervezetnek minden szempontot meg kell vizsgálnia, akkor csak az ügyfelek és a szervezetek részesülhetnek előnyökből nagy piaci részesedéssel.
Az egészségügyi vállalkozás nagyban függ az orvosoktól és szolgáltatásaiktól, ahol a vevő a beteg. A rendszernek gondoskodnia kell a kinevezések, az orvosi kezelések, a kórház minőségének, az orvosok és az időben történő szolgáltatások költségeinek a költségeiről. A költségek és az kielégítő kezelés hosszú távon kulcsfontosságú a kórházi üzlet számára. A legjobb eredmény elérése érdekében a szervezeteknek követniük kell ezeket az elveket.
- A beteg a prioritás, és a szervezetnek az ügyfél igényeire kell összpontosítania, a kezelésnek kell lennie az elsődleges célnak.
- A jó és elkötelező vezető az igény, és egy jó vezetőnek mindig ügyelnie kell arra, hogy ki tartsa be az alkalmazottakat a szervezet céljának elérése érdekében.
- Az alkalmazottak bevonása az, amikor minden alkalmazottnak, beleértve az orvosokat is, éreznie kell a felelősséget és be kell vonulnia az elvégzett munkába, akkor csak a szervezet profitálhat az üzleti életből.
- A szervezetnek fenntartania kell a fejlesztési prioritást és a rendszeres ellenőrzéseket, és javíthatja a természetét.
-
Teljes minőségirányítás multinacionális vállalatokban
A TQM nélkülözhetetlen eszköz az MNC számára a profit paraméter fenntartásához. Az MNC kiváló embert foglalkoztat, hogy nézzen grafikonra, és több gyakorlat alkalmazásával próbálja növekedni.
A TQM-et a fejben tartják, a vezetés figyelemmel kíséri a továbbfejlesztett technológiát, és azonnal cselekszik, hogy megragadja az előnyeit. A vállalat mind az alkalmazottakkal, mind az ügyfelekkel foglalkozik, a megbeszélések széles körben zajlanak, hogy minden pontot le lehessen fedni, és a felelősség megosztható legyen a csapat között. Az emberi erőforrásokat bizalommal kell megőrizni, a cég nyitottan meghallgathatja az ügyfelet minden kétsége és kérdése kapcsán, és a társaság tudomásul veszi azt is, hogy mi történt rosszul az ügyféllel. A TQM elengedhetetlen a cég diagramjának nyilvántartásához, függetlenül attól, hogy növekszik vagy veszít.
-
Teljes minőségirányítás a fejlődő gazdaságokban
A TQM-et világszerte elfogadták, és nagy léptékben hajtják végre, hogy a projektekből származó nyereséget a legtöbbet nyújtsák. A vállalatok és a nagy szervezetek világszerte növelik gazdaságukat.
- A TQM-et maga a japán vezették be, miután a világháborúban égették. A vezetők gyorsan reagáltak a változtatásokra, amelyekre szükségük volt a költségcsökkentés, a gyorsabb fejlesztési idő, a teljesítések és az ügyfelek kielégítése érdekében a versenyhelyzetben. Minden menedzser számára kihívást jelentett a túlélés, mert a japánok újjáépítették a gazdaságukat. A japánok okokból fogékonyak a minőségre - a japán tradicionális kivitelezés és a részletek iránti figyelmet nem rejtik el. A túlélés éveiben a minőség volt a prioritás, Japán csak azért gyűjtötte az ételeket, mert kiváló minőségű termékeket exportáltak alacsony áron. A minőség tartotta a kulcsot, amely segített a japánoknak a túlélési évek során szükséges élelmiszerek és anyagok összegyűjtésében.
- Az iparágak megpróbálják megbirkózni a piaci versennyel, az amerikai gazdaság az importált termékekre és technológiákra támaszkodik. A saját árukkal való egyensúly érdekében az amerikai vállalatok a teljes minőségirányítási megközelítést alkalmazzák, ahol a minőség a kulcstényező.
-
Teljes minőségirányítás az építőiparban
Az építkezés egy egyszeri, mégis kreatív folyamat, tehát figyelembe kell venni, hogy az építési folyamat drága és sok erõfeszítést igényel az épület (vagy hasonló) újjáépítésében. A TQM csökkenti a költségeket és növeli a termelékenységet, és az erőfeszítések számíthatók, ha a teljesítmény javul. Az építőiparban a minőséget a tervező, kivitelező és háztulajdonosok elégedettségének mértéke határozza meg.
Ajánlott cikkek
Ez egy útmutató a teljes minőségirányítási példához. Itt tárgyaltuk a teljes minőségirányítás alapelveit és példáit. A további javasolt cikkeken keresztül további információkat is megtudhat -
- Mi az agilis ellátási lánc?
- Teljes minőségirányítási megjegyzések
- Teljes minőségirányítási koncepciók
- A TQM eszközök listája
- A minőségirányítási technikák