Az ITIL szolgáltatási stratégia áttekintése

Mi az ITIL? Az ITIL az információs technológiai infrastruktúra könyvtárat jelenti. Az informatikai cégek szolgáltatási stratégiát alkalmaznak, hogy javítsák meglévő üzleti folyamataikat, és előre jelezzék vállalkozásuk jövőbeli útját és irányát. Határozza meg a cég céljait és azt, hogy miként tervezi elérni ezeket a célokat. Ebben a témában megismerjük az ITIL szolgáltatási stratégiát.

Az ITIL szolgáltatási stratégia elemei

A sikeres szolgáltatási stratégiát alkotó elemek

1) Értékteremtés - Új termék bevezetése előtt kellő gondossággal kell elvégezni annak ellenőrzését, hogy hozzáadott értéket teremt- e, és eredményesnek bizonyul-e a szervezet számára, csak akkor kell továbbvinni.

2) Szolgáltatási eszközök - az összes erőforrás felsorolása, amelyre a vállalkozásnak szüksége lesz a projekt sikeres végrehajtásához. Ezek kulcsfontosságú eszközök, és kulcsszerepet játszanak a projekt végrehajtásában. Példa egyénre kulcsfontosságú készségekkel, alapanyagokkal és monetáris segítségnyújtással

3) Szolgáltató típusok - alapvetően 3 típusú szolgáltató létezik az alábbiak szerint

  • Belső szolgáltató - léteznek egy szervezeten belül az egyes üzleti egységek támogatására
  • Megosztott szolgáltatások: egy egység létezik egy szervezeten belül, amelynek szolgáltatásai a szervezet nagyon szegmensei között vannak megosztva
  • Külső szolgáltató - tanácsadóknak tekinthetők, akiket a cég bérelt, hogy segítsenek egy projektben egy rövid ideig, amíg a projekt tart.

4) Szolgáltatási struktúra - hogyan történik a szolgáltatás kiszolgálása az ügyfeleknek. Ez lefedi a teljes spektrumot, a fejlesztési szakasztól a megvalósításig és a végleges átadási szakaszig. Az összes követelmény, amelyre a társaságnak szüksége lehet egy termék elkészítésében, és az akadályok, amelyekkel szembesülhetnek, határidők és végül az ügyfelek beépítése

5) A szolgáltatási piac meghatározása - A piac, amelyet az üzleti vállalkozás megpróbál megcélozni. A vállalat meghatározott helyszíneket, vállalati ügyfeleket vagy egyedi ügyfeleket keres? Hogyan tervezi ezt elérni? Ha létezik az iparágban szereplő szereplő, akkor milyen kihívásokkal fog szembesülni a vállalat? Mekkora a versenytárs piaci részesedése és mekkora piaci részesedést kíván elérni a vállalat?

6) Szolgáltatásfejlesztés - ez a rajzasztal szakasz, ahol a cégnek meg kell terveznie az összes részletet, és hogyan reméli a végtermék elérését. Nagyon sok ötletbörze és tervezés, végrehajtás és végrehajtás jár a projekt végső befejezéséig

7) Pénzügyi menedzsment - ez olyan pénzeszközökre utal, amelyekre a társaságnak szüksége lesz a projekt végrehajtásához, mennyi a költségvetés a projekt fejlesztéséhez, mekkora összeget osztanak fel és mekkora bevételt tervez a társaság a termék eladásából beszerezni. A költségköltség függvényében a szervezet különféle költségvetéseket oszthat fel a különböző osztályok számára. Ideális esetben a legmagasabb bevételt termelő osztálynak a legmagasabb költségvetést kell elkülöníteni, mivel az eredményesen és hatékonyan fogja felhasználni a pénzt, hogy végül magas jövedelmezőséget teremtsen.

8) Szolgáltatási portfólió - tartalmazza az összes olyan termék listáját, amelyeket a vállalat építeni tervez. Az összes termék portfóliója. A lista tartalmazhatja a jelenlegi termékeket, valamint a leendő termékeket. Azok a termékek, amelyek folyamatban vannak és készen állnak a készen állásra.

9) Keresletkezelés - Ez magában foglalja a kereslet előrejelzését, amelyet termékeik és szolgáltatásaik generálnának. Ez a társaságnak képet ad arról, hogy megvalósítható-e új termékbe vagy szolgáltatásba történő beruházás.

10) A beruházás megtérülése - ez a legfontosabb lépés, mivel meghatározza, hogy a projekt jövedelmező-e vagy sem. Csak ha nyereséges, akkor érdemes megkezdeni a projektet, időt és forrásokat rá fordítva,

Az ITIL szolgáltatási stratégia szakaszai

A stratégiát tovább lehet bontani különféle szakaszokra

  1. Meghatározás - mi a stratégia
  2. Elemezze, hogyan fog megvalósulni a stratégia, milyen akadályokba ütközhet a stratégia sikeres végrehajtása során
  3. A jóváhagyásnak - mielőtt a végrehajtott stratégiát a felső vezetésnek kell lennie, és a végrehajtás előtt szüksége van jóváhagyására
  4. Charta - a fenti lépések elvégzése után hajtsa végre a stratégiát

Az informatikai szolgáltatások pénzügyi irányítása

Ahhoz, hogy egy vállalat jövedelmező legyen, annak költségeit hatékonyan kell kezelni. Fejleszteni kell a termelékenységet, a profitnak magasabbnak kell lennie, és a költségeket minimalizálni kell. Ezért a menedzsment nagy figyelmet fordít a pénzügyi tervezésre.

Az erőforrások túl vagy alul elosztása közvetlenül befolyásolhatja a szervezet jövedelmezőségét. Az erőforrások optimális elosztása kulcsfontosságú. Alapelvként a legnagyobb bevételt okozó osztálynak kell a legmagasabb költségvetést elkülöníteni

A vezetésnek gondosan figyelemmel kell kísérnie a cég számviteli politikáját, az éves költségvetést és az allokációt

Üzleti kapcsolat menedzsment-

Ez a társaság és az ügyfelek közötti szoros kapcsolat kiépítésére összpontosít. Ez a hűséges ügyfelek fejlesztésének egyik módja. A vállalatok gyakran olyan kapcsolattartókat vesznek fel, akiknek egyetlen feladata a meglévő ügyfelek megtartása. A vállalkozások számára hosszú távú kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel kiemelkedően fontos, hogy az ügyfelek bíznak a munkavállalókban. Ez évek során megtörténik, és a vállalat tudatos erőfeszítéseket igényel. Egy ilyen kötvény felépítésekor az ügyfelek visszajelzése és javaslata nagyon fontos lesz, mielőtt a vállalat új termékeket és szolgáltatásokat indít, és meg akarja változtatni a meglévő termékekben és szolgáltatásokban.

A szolgáltatási stratégia értéke

A szolgáltatási stratégia nemcsak a cég hosszú távú céljaire összpontosít, hanem a menedzsmentet, a vállalatirányítást, a számvitelt, a piaci feltételeket, a versenyt is figyelembe veszi. A szolgáltatási stratégia egy olyan alap, amelyen a szervezet dolgozhat a hosszú távú növekedés és működés érdekében. Fontos, hogy a szervezetek stratégiai módon működjenek

Ezenkívül elősegíti a szervezet számára a napi tevékenységek hatékony és eredményes végrehajtását. A szervezeteknek időnként vissza kell lépniük, és szélesebb és nagyobb képet kell látniuk. Igazítsa termékeiket és szolgáltatásaikat ügyfeleik igényeihez és igényeihez

Ajánlott cikkek

Ez egy útmutató az ITIL szolgáltatási stratégiához. Itt tárgyaljuk az ITIL szolgáltatási stratégia elemeit, értékét és különféle szakaszaiban. A további javasolt cikkeken keresztül további információkat is megtudhat -

  1. Mi az ITIL?
  2. ITIL-keretrendszer
  3. ITIL interjúkérdések
  4. Scrum Projektmenedzsment
  5. ITIL vizsga Minősítési szint
  6. ITIL által kezelt szolgáltatások

Kategória:

Vállalkozói fejlesztés