NO - 2 rendkívül egyszerű angol szótagok, és mégis, semmi egyszerű ebben!
Ez a szó talán a leginkább ütköző szó az angol szótárban. Gondolj bele - mindannyian kénytelenek vagyunk azt használni az életünk egy bizonyos pontján, de általánosan utáljuk, hogy a fogadó végén álljunk, különösen a munkahelyen. Abban a pillanatban, amikor ezt a rettegett szót használja a munkahelyén, bunkónak, lövöldözőnek, tantrém dobónak vagy akár rosszkedvűnek is tartják. De ha ez a szó soha nem hangzik vissza a szóbeli szótárban, akkor ajtószőnyeggé válik, amely lehetővé teszi mások számára, hogy munkahelyen guruljon. Lásd, ellentmondásos!
Ebben a bejegyzésben megmutatjuk, hogyan lehet elérni a lehetetlent - miként mondhatnánk "nem" a munkahelyen anélkül, hogy egy bunkó lenne. Ezekkel a hatékony tippekkel látni fogja, hogy valóban lehetséges!
Tegyük világossá: a „majdnem-igen” nem „igen”. Ehelyett olyan, mint egy „Adj időt gondolkodni erre”, vásároljon időt, hogy többet megtudjon a kért kötelezettségvállalásról.
Látja, senki sem szereti az embert, aki ok nélkül elutasítja. Nem azt mondjuk, hogy minden kérést el kell fogadnia, amely az Ön útjába kerül. De azt mondjuk, hogy ha egy közvetlen „nem” -nel kezdi meg a válaszát, akkor gyorsan kialakul a kétes hírneve, hogy egy bunkó. Ehelyett dobja be a szavakat, mint például „biztos”, „természetesen”, „lehetséges”, „tudom” stb., Hogy lefegyverzze a másik felet.
- Ez lehetségesnek tűnik.
- Biztos vagyok benne, hogy tehetek valamit érted.
- Biztosan vissza fogok térni hozzád.
Ezen mondatok egyike sem jelzi a határozott elkötelezettséget. Mindazonáltal valószínűleg jobb választ kapnak, mint a közvetlen elutasítás. A szinte igennel feljogosítja Önt, hogy megtudja, mennyire ésszerűtlen a kérés, mielőtt indokolt döntést hozna annak elutasításáról.
Ez gyakran félreértett érzés, ezért itt töltünk egy kis időt.
Az együttérzéssel ellentétben az empátia feljogosítja a másik ember helyzetének és gondosságának elismerését annyira, hogy segítsen a helyesen. Az empátia hozzáállása feljogosítja Önt, hogy minden kérést egyértelműen fogadjon. Nem kételkedsz abban, hogy a másik ember megkönnyíti a dolgát. Ehelyett tudja, hogy a kérés valódi, ezért ésszerűen válaszol rá.
Tegyük fel például, hogy egy új alkalmazott felveszi Önt - a fő recepciós - és megkérdezi, hogy tud-e segíteni a hiányzó azonosítójának nyomon követésében. Úgy érzi, hogy aggódik, és tudja, hogy ezt nehézkes, mégis eredményes ügyfélszolgálati / biztonsági hívással lehet megoldani.
- Empátia nélkül a fókusz arra a hatalmas halom munkare vár, amelyen Ön várja el az ügyfélszolgálat számát, és visszatér a munkájához. Noha ez a válasz ésszerűnek tűnhet, ez egyenesen kellemetlen is lehet. (A srác új, tehát valószínűleg megérdemel egy kis szünetet).
- Az empátia mellett rövid szünetet tart, hogy megnyugtassa az újszülöttet, hogy ez nem nagy ügy. Ön is felhívja az ügyfélszolgálatot, és az újszülöttet a megfelelő szolgáltatóhoz irányítja. Ennek kevesebb, mint 5 perc alatt kell tartania, de az élet kedvelője nyerhet.
Íme egy másik példa: Vegye figyelembe, hogy egy alkalmazott felment hozzád - a számviteli képviselőhöz -, és részletes fizetési kimutatást kért (hónap szerint) az adó tervezéséhez. És akkor csinálja ezt, amikor elárasztják az év végi munkát.
- Empátia nélkül a fókusz arra a hatalmas munka halomra összpontosul, amelyen Ön várja Önt. Felkéri őt, hogy később jöjjön el véletlenül az adómegtakarítási terveivel.
- Az empátia megérti az adótervezés szükségességét. Szeretne segíteni, de megoszthatja vele az asztalán váró kiemelt feladatokat. A kívánt nyilatkozat hosszabb ideig tart, ezért később vissza kell vonni. De talán segíthet neki abban, hogy gyorsan kihúzza a teljes bérének vonatkozó adatait, így előrehaladhat, miközben a részletes jelentésre vár? Valószínű, hogy pozitívan reagál erre.
Látod a különbséget?
Ismét nem olyan, mintha elfogadnánk magát bármilyen elkötelezettség mellett. De az empátiával,
- Időbe telik a hallgatás ellenállás nélkül.
- Kihívja a tisztességes, megközelíthető és támogató lény lényeit (ami biztosan vagy) .
- Ugyanígy hívja fel a másik embert is.
Oké, tehát elárasztotta a munkát, és talál egy újabb kérést, amely az utad felé tart. Nagyon empátikusnak érzi magát a másik iránt, de egyáltalán nem tudsz többet venni. Vagy úgy gondolod.
Gyakran félreértelmezzük a külső kéréseket, mivel feltételezzük, hogy ezek több munkát jelentenek számunkra . De ez nem mindig igaz. Találkozhat olyan feladattal vagy kéréssel, amelyet kifejezetten a dolgok megkönnyítésére terveztek - talán racionalizálhatja a nehézkes folyamatot, vagy segíthet a dolgok simább és gyorsabb elvégzésében, vagy akár csökkentheti munkaterhelését.
Ha több vállalat koncentrál a „kevesebb van-több” paradigmára (kevesebb erőfeszítés a nagyobb termelékenység érdekében, kevesebb adat a több hatással kapcsolatos információhoz, stb.), Akkor ismert, hogy ez történik. Tehát mélyítsen mélyebben, hogy megtudja, pontosan mit jelent a kiegészítő kérelem, mielőtt ezt a szinte igen igen vonzóvá változtatja.
Csodálkozni fog a vállalati hibás kommunikáció mértéke miatt. (Azt mondod, hogy „sonkásnak”, a másik azt mondják „lehetnek”, mindkettő az alázatos paradicsomra utal!) Tehát mindig újrafogalmazza a kapott kérést, hogy a másik fél megértse, amit ért.
Itt segítséget nyújt a kérés átfogalmazásában is, amikor azt végrehajtható feladatokra bontja .
Ez 2 dologban segít:
- A fejében megtervezi a kérést, feltételezve, hogy meg fogja tenni. (Ez pozitív gondolkodás az ön számára!)
- A másik személy tudomására jut a kérés teljesítéséhez szükséges erőfeszítésekről.
Gyakran ez az a pont, amikor a másik megérti az indokolatlan erőfeszítéseket, vagy egyszerűsíti kérelmét, vagy pedig teljesen visszavonja. Végeredmény: elérte azt, amit akart, anélkül, hogy használta volna ezt a rettegett 2-szótagot. Szép!
Biztosítsunk itt önnek - ez nem arról szól, hogy átadjuk a dollárt. De a megfelelő hozzáállás használatáról szól, hogy egy kérést a megfelelő személyhez irányítson.
Gyakran bosszantunk a tévesen irányított kérésekkel. Valójában ezek alkotják a vállalati létezés szavát, mivel itt a „nem” mondják, hogy érzéketlen slackerként ábrázolhat téged. De mi lenne, ha átirányítana egy kérést azzal a céllal, hogy dolgokat készítsen?
Például, fontolja meg ezt a szokatlan helyzetet: Ön egyhangú képviselő volt a számviteli osztálynál, és az összes alkalmazotti igény az Ön felé irányul. De mivel elkábult az év végi munkáról, fontolóra veszi, hogy egy részét átirányítja kollégájára, Macy-ra.
Így,
- Ön előre értesítette Macy-t, így ő kényelmesen osztja meg a munkát.
- Amikor új kérést kap, egy percet vesz igénybe annak áttekintése előtt, mielőtt hasznos feljegyzést készít Macy-nak a kérés jellegéről. (Példa: nyomtassa ki az ABC alkalmazott részletes fizetési nyilatkozatát az XYZ munkalapból).
- Ön az eredeti kezdeményezőt is frissíti erről, és tovább kéri tőle, hogy adja meg az új tulajdonjogot: Macy az új kapcsolattartó a számviteli kérelmekhez. Mindazonáltal továbbra is rendelkezésre áll a segítségére.
Ez sokkal jobb módszer, mint egy hirtelen „Nem. Kérdezd meg Macy-t. Már nem csinálom ezt.
Ez egy gyors lépés: Tegyük fel, hogy valódi kérést talál az Ön felé, és meg van győződve arról, hogy valóban a megfelelő ember dolgozik rajta. De egyszerűen nincs időd a jelenben. Fontolja meg a kérelem elhalasztását, ahelyett, hogy egyenesen nem.
A felelősségvállalás képessége nagy előnyt jelent a munka során. Tehát, ha úgy érzi, hogy egy kérés fontos, miközben észreveszi, hogy nem feltétlenül sürgős, beszéljen a kérelmezővel a kérelem késleltetéséről. Ez meglepő brownie-pontokat nyerhet, ha a másik megérti az Ön valódi elkötelezettségét, hogy később vállalja a munkát.
Igen, végre elérjük azt a közvetlen „nem” választ, amelyet egyszerűen használnunk kell az empátia megőrzése érdekében.
A közvetlen „nem” az egyetlen válasz mindazokra a (NEM) „még egyszer” alkalmakra, amikor mások áldozatává válsz. A trükk abban rejlik, hogy ezeket megkülönböztetjük a szinte igen-helyzetektől.
- Ebben az esetben ez a munkatárs neked egymást követő alkalommal kér segítséget a havi bemutatóhoz.
- Vagy a csapattársa elfelejti, hogy ismételten tájékoztassa az ügyfelet a túllépésről. És felszólítja felsőbbrendű interperszonális készségeit, hogy ismét simítsák ki a dolgokat.
- Vagy amikor a főnöke azt a hálátlan feladatot rendeli el, amelyet senki más nem akar, megígéri, hogy a jövő hónapban más lesz.
Megkapod a sodródást.
Itt segít kedvességgel enyhíteni a választ, még akkor is, ha fájdalommal jár, hogy rámutasson, hogyan erősíti a válasz egy másikt. Tegyen meg mindent, hogy tudatja a másiknak, hogy nem azért érzi magát, mert érzéketlen bunkó, hanem azért, mert:
- Sürgősebb prioritások vannak a munkahelyén. (Ha lehetséges, pontosan tisztázza ezeket, hogy ne maradjon helye kétségeknek.)
- Elkötelezett vagy a másik tanulása iránt. Már több, mint megtettél, és ideje, hogy a másik felzárkózjon, miközben továbblép.
Ez az a válasz, amelyet akkor kell használni, ha nem akarja elkerülni a jövőbeli lehetőségeket. Tegyük fel például, hogy egy munkatárs meghív egy hétvégi villásreggelire, és amíg szívesen megy, addig függőben lévő kötelezettségvállalása van. Azt is szeretné, ha teret hagyna a jövőbeli meghívóknak. Ismételje meg kedvesen a „Nem” jelölését, miközben egyértelműen tisztázza az elutasítás okát. Ez biztosítja, hogy a kapcsolata szívélyes maradjon, miközben lehetőséget ad arra, hogy kiszálljon a váratlan kötelezettségvállalásokból.
Rendben, tehát nagy fájdalmakat tettünk az (1) - (7) tippekben annak biztosítása érdekében, hogy a válaszod bármi más legyen, mint egy bunkó. DE - vannak olyan helyzetek, amikor szó szerint le kell döntenie a lábát, amikor udvarias, de agresszív módon határozott "NEM" -t ad. Ez elengedhetetlen, ha határozott határokat akar meghatározni .
- Az ügyfél vagy munkatárs meghívja Önt a munkán kívüli társasági életbe, és ez ellentétes a vállalati politikával.
- A csapattársa folyamatosan elvárja, hogy vegye fel a munkája részét, amikor ellazítja.
- Bármilyen társadalmi / személyes / kulturális / pénzügyi / szakmai igényt kap, amelyek nyilvánvalóan nem kívánatosak, és kívül esnek a kényelmi zónán.
- Olyan személyekkel foglalkozik, akiknek hírneve érzéketlen vagy idegenkedő.
Ez a válasz nem lágyul. Azt akarja, hogy a személy megkapja az üzenetet, még akkor is, ha akkor durvanak tűnik. Tudja meg, hogy nem vagy egy bunkó, és bűntudat vagy bocsánatkérés nélkül jogosult megtagadni. A helyzettől függően hajlamos lehet arra, hogy megismételje az elutasítás okát.
Mint láthatja, ez a bejegyzés arra ösztönzi Önt, hogy finoman mondjon „Nem”, miközben „Igen” . Vannak olyan esetek, amikor a válasznak csak egy egyértelmű „Ó, igen” választ kell adnia. Annak ellenőrzéséhez, hogy ez az egyik ilyen idő, megtudja, ki készíti ezt az őrült-ésszerűtlen-időigényes-nem-az ön-állásajánlati kérelmet.
Ha egy kérés érkezik a legfontosabb fickótól a munkahelyen (és ezen alatt azt a személyt értjük, aki aláírja a fizetési csekkjét, a főnöke fizetési csekkjét és a főnöke fizetési csekkjét), akkor te vagy az jobb, ha most felmegyünk rá, nincs feltett kérdés.
De van jó hír. Ez is az a fajta kérés, amelyet a főnöke, és talán még a főnöke is támogatni fog. (Ne feledje azokat a fizetési ellenőrzéseket!) Tehát ne félj félni a részvételükből a nevetségesen kiemelt feladatok elvégzéséhez. Ez magában foglalhatja a függőben lévő feladatok prioritásainak meghatározását a főnökével, az információ gyors felkérésére való segítség igénybevételét, vagy akár egy „asszisztens” felvételét a dolgok felgyorsítása érdekében.
Az utolsó szó…
Mint minden tapasztalt szakember megmondja, a vállalati kapcsolatok akkor alakulnak ki, amikor hatékonyan képes harmonikus „nem” -el kommunikálni, még akkor is, ha „igen” -et mond, vagy fordítva. Ne csak engedje el magának azon közvetlen ösztönét, hogy kiszálljon egy feladatból. Megfelelően használva a „Nem” felhasználható arra, hogy kibővítse mentori hajódat juniorokkal, bővítse kapcsolatait egy csapattársával, vagy megerősítse partneri kapcsolatát az ügyféllel. Tegyen erőfeszítéseket ezeknek a tippeknek a felhasználásával, hogy virágzó és kölcsönösen gazdagító partnerségeket alakítson ki (nem pusztán társulások).