Márkamenedzsment - Olyan helyzetben, amikor a terméket vagy szolgáltatást sok vevőnek adja el, a legjobb, ha először mindegyiket egy közös platformon köti össze, majd világosan megfogalmazza, hogy mi van mindegyikükhöz. A célnak egy vonzó beszélgetés létrehozása kell, hogy legyen, amely lehetővé teszi az észlelések megváltoztatását, az elvárások diagnosztizálását és a párbeszéd tisztaságát.

Ez lényegében a márkanév-kezelési stratégia kidolgozásának kérdése, azaz a kommunikáció alapja, amely valódi kapcsolatokat épít közted és a közönség között. A márkastratégia segít a reklám, a marketing, a közönségkapcsolat és a közösségi média felhasználásában, a termék / szolgáltatás karakter pontos és következetes megerősítésében.

Mi a márkamenedzsment?

Arról szól, hogy megragadják a termék vagy szolgáltatás célpiacát, és bizalmat keltenek a jelenlegi és a leendő vásárlók számára. A márkaépítés célja az, hogy élénken közvetítsen egy üzenetet, növelje az ügyfelek lojalitását, és rávegye az egyént arra, hogy vásárolja meg a terméket, ezáltal érzelmi kapcsolatot létesítve az ügyfelekkel. Emellett megteremti az ügyfelek véleményét egy termékről vagy szolgáltatásról. Mondanom sem kell, hogy a márkaépítés fő célja a differenciálás megteremtése.

Az erős márka csökkenti az ügyfél észlelt biztonsági, monetáris és társadalmi kockázatait egy termék vagy szolgáltatás megvásárlásában. Az ügyfél jobban érzékelheti a márkanév alatt álló tárgyi eszközöket. Az erős márka nagyobb piaci részesedéssel bír, és megfelelő támogatást kell kapni ahhoz, hogy hosszú távon fenntartsa magát. Fontos az összes márka kezelése és a márkaérték fejlesztése az idő múlásával.

Itt jön a márkamenedzsment hasznossága és fontossága. A jó márkamenedzsment-terv hozzájárul a vállalati imázs kialakításához, a márkamenedzsernek pedig felügyelnie kell a márka általános teljesítményét. A sikeres márkák a robusztus márkamenedzsment rendszer eredményei.

Szélesebb körben a márkamenedzsment magában foglalja a márka immateriális és kézzelfogható tulajdonságainak kezelését is. A termékmárkák esetében a tárgyi eszközök magukban foglalják a terméket, a csomagolást, az árat stb. Szolgáltatások esetén az ingóságok az ügyfélélményt, az immateriális javak pedig az érzelmi kapcsolatot képezik.

A márkamenedzsment alapelvei

Íme 12 fő márkamenedzsment-alapelv, amelyek bevezethetik az üzleti sikert.

  1. Adja meg a márkáját

Minden a hitelességgel, a legfontosabb céllal, a küldetéssel, a látomással, a helyzettel, a karakterrel és az értékkel kezdődik. Összpontosítson arra, amit tehet a legjobban, majd konzisztensen kommunikálja az erősségeit. Számos olyan eset fordult elő, hogy a vállalatok más márkákat szereztek meg, csak későbbi eladásra, mert az akvizíciók nem illeszkedtek az anyavállalat márkaépítéséhez. A Microsoft 2007-ben mintegy 6 milliárd dollárjal megvásárolta a Razorfishot - egy nagy internetes és technológiai innovációs vállalatot -, amikor megvásárolta a quantivet - egy digitális marketing szolgáltató céget. De néhány évvel később a Microsoft körülbelül 530 millió dollárért eladta a Razorfishot.

Egyszerűen fogalmazva: a Razorfish nem volt megfelelő a Microsoft márkastratégiájához.

  1. A márka az Ön üzleti modellje

Támogassa és kihívja vállalkozását a márka potenciáljának maximalizálása érdekében. Gondolj olyan személyi márkákra, mint Richard Branson, Martha Stewart vagy Barack Obama. Ezek az egyének majdnem a személyes márkájuk tetején építették fel vállalkozásaikat, és minden, amit kínálnak, meghosszabbítja a márka ígéretét.

  1. Konzisztencia, következetesség és következetesség

Ha ez nem volt elegendő, akkor az üzenet következetessége mindig a kulcs a megkülönböztetéshez. Legyen saját pozíciója az összes referenciaponton minden, amit csinál. Például Obama 2008. évi elnöki kampánya során csak egy üzenetre összpontosított: Változás. Az autó nagy BMW-jét mindig a „legfontosabb vezetõ gép” márkanéven tüntették fel.

  1. Kezdje kifelé

A cégnél dolgozók elmondhatják, mit éreznek és gondolnak a márkájáról. És ezt a történetet el kell helyeznie az ügyfelek előtt. Hagyja a hatást a pusztán marketing falakon túl. Így a Zappos online ruhaüzlet felhatalmazza alkalmazottait, hogy erősítsék az ügyfelek felfogását a márkáról.

  1. Csatlakozzon az érzelmi szintre

A márka nem csupán logó, név, weboldal, közönségkapcsolat-gyakorlat vagy TV-reklám. Ezek csupán eszközök, nem pedig a márka. A márka sokkal nagyobb dolog, kívánatos ötlet, amely termékekben vagy szolgáltatásokban, helyekben, emberekben és tapasztalatokban nyilvánul meg.

A Starbucks kávéfőző harmadik, az exkluzív és kívánatos űrélményt hozott létre, így az emberek inkább visszatérnek és fizettek a túlértékesített kávéért.

Próbáljon meg eladni olyasmit, amely nemcsak az emberek fizikai szükségleteit, hanem érzelmi szükségleteit is kielégíti. Lassan azonosulni fognak a márkáddal.

Ajánlott tanfolyamok

  • PMP integrációs menedzsment online képzés
  • Professzionális CBAP alapképző tanfolyam
  • Teljes szoftverbecslési képzés
  1. Empower márkabajnokok

Díjazza azokat, akik szeretik az Ön márkáját, és segítenek az üzenet hazahozásában, hogy így részt vehessenek a márkaépítési folyamatban. Ha márkáinak támogatói nem mondják el neked, mit kell tennie, és mit nem, akkor itt az ideje, hogy elkezdje értékelni a márka ígéretét.

Menjen és beszéljen valakivel, aki az Apple kiskereskedelmi üzletében dolgozik, vagy egy iPad tulajdonosával, és meglátja, mennyire szenvedélyesek a társaság iránt. Ez szinte kultúra és életmód.

  1. Legyen rugalmas és releváns

A jól kezelt márkának mindig nyitottnak kell lennie a változtatásokra. Ne felejtse el, hogy a márkanév nem verseny, hanem folyamat. Ez nem esély. Tehát folyamatosan változtassa meg az üzenetet a célcsoport számára, és frissítse a cég imázsát.

A sikeres márka soha nem fog ragaszkodni a hagyományos módokhoz, mert ez eredményt hozott a múltban. Alkalmazkodnia kell a változó piaci feltételekhez. Rugalmasságával mindig megpróbálja feltalálni magát. A változásokat pozitív módon átélő vállalatok képesek lesznek megszabadulni maguktól, hogy kreatívabbá és hozzáértőbbé váljanak.

Minta: Amikor a globális gazdaság 2009-ben dél felé haladt, a Hyundai Motors bevezette a biztosítási programot. Ez lehetővé tette a vásárlók számára, hogy munkahelyük elvesztése esetén visszaküldjék autóikat, fennálló pénzügyi kötelezettség vagy a tulajdonos hitelének károsodása nélkül.

Az eredmény?

2010. február végén csak két vásárló visszaküldte autóját. Ugyanakkor a Hyundai eladásai 14% -kal növekedtek az előző év azonos időszakához képest. A Hyundai egyike volt annak a két társaságnak, amely képes volt növelni bevételét a csonka üzleti tevékenység nehéz időszakaiban, míg a Honda-hoz hasonló cégek több mint 30% -kal zuhantak. A koreai autóipar ismét átalakította imázsát egy másik programmal, garantálva, hogy a legtöbb modellben egy éves szabad benzin 1, 49 dollár / gallon értékben garantálható, amikor a gázárak a nyári csúcsidőszakban magasabbak lettek. Ez kevésbé volt az okos marketing és inkább egy gondosan kidolgozott újracímkézési stratégia.

  1. Igazítsa taktikáját a stratégiához

Mutassa be márkájának nyilatkozatát a legmegfelelőbb médiaplatformon, konkrét kampánycélok segítségével. A fogyasztókat minden nap kereskedelmi üzenetek bombázzák. Gyakran túlterheltséggé válik. Sok ügyfél aktívan blokkolja a reklámot az interneten, vagy csatornaváltást vált a TV-n. Helyezze el a márkaépítésével kapcsolatos erőfeszítéseit a megfelelő platformon, amely kommunikálja azt a célközönséggel.

Noha a TV lehet a legdrágább, szélesebb körben elérhető, és nagyrészt azonnali eredményekkel járhat. Másrészt a közösségi média sokkal olcsóbb, de hosszabb válaszidővel rendelkezik. Lehet, hogy az erőforrások nem adnak gyors eredményt, ha erre van szükség.

  1. Mérje meg a hatékonyságot

Összpontosítson a befektetés megtérülésére (ROI), amely kulcsfontosságú mutató a márkanév-kezelési stratégiák hatékonyságának mérésére. Gyakran attól függ, mennyire inspirálhatja vállalkozását ezen stratégiák végrehajtására. A hatékonyság tükröződik a márkaértékelésben is, azaz az, hogy az ügyfelek hogyan reagálnak az Ön termékére és az árkorrekciókra. A márka kiigazításának végül jobb eladásokhoz és nyereséghez kell vezetnie. De ügyeljen arra, hogy ne csak az értékesítés növekedésére összpontosítson, amikor jobb haszonkulcsot érhet el a költségek és az általános költségek csökkentésével.

Számos lehetőség van a különböző marketing taktikák tesztelésére. Csak ellenőrizze, hogy kiegészítik-e márkád hitelességét, és igazodjanak az Ön által alkalmazott stratégiához.

  1. Tartsd közelebb az ellenséget

Még ha az egyik legkívánatosabb és leginnovatívabb terméke vagy szolgáltatása is van, számoljon néhány nap múlva a piacon az új versenytársakkal, amelyek jobb értéket képviselnek. A piac, függetlenül a terméktől vagy a szolgáltatástól, soha nem lesz olyan kicsi, hogy visszatartsa az új szereplőket a belépéstől és versenyteremtést. Mindig talál egy másik versenytársat, aki gyorsabb, jobb és ami még fontosabb, olcsóbb termékeket vagy szolgáltatásokat szállít. Nevezze innovációs közgazdaságtannak vagy hiperversenynek. A társak kihívása jobb lehet számodra, hidd el vagy sem. Arra szólítja fel, hogy emelje fel stratégiáját és adjon több értéket.

Például nézzük meg, hogy a három nagy autógyártót - a Fordot, a General Motors (GM) és a Chrysler-et - az elmúlt évtizedben összetörték Japán és Németország autógyártói. Ez utóbbiak nemcsak jobb autókkal készültek, hanem hatékonyságukkal is, és sokkal jobb márkahűséggel bírtak. A Toyota 2008-ban legyőzte a GM-t, míg a Honda felülmúlta a Chryslert az Egyesült Államok piacán.

  1. Ápolja közösségét

A közösség egy hatékony és hatalmas platform, amely vonzza a vásárlókat és hűséget teremt a márka iránt. Az aktív közösségekben a tagok arra késztetik a kapcsolatot, hogy kapcsolatba lépjenek egymással, a márkád fogyasztásának szempontjából.

Mindannyian akarunk valami bennfentesnek lenni. Általában izgalmas, ha azt mondjuk a közösség többi tagjának, hogy van valami exkluzív tudásunk valamiről.

Több szempontból büszkék vagyunk arra, hogy ego-junkban részt vesz egy profi csoportban, vagy mondjuk, egy sportcsapatban. Találd ki, melyik autót veszik figyelembe a Jaguar klub tagjai a következő jármű vásárlásakor?

A márkaközösség lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy az értékteremtés minden szakaszában együttműködjenek az ügyfelekkel az értékteremtés, például árképzési stratégia, terméktervezés, elérhetőség és értékesítési mutatók révén.

  1. Márka stratégiai gondolkodás

Az IDEO vezérigazgatója, Tim Brown, a tervezési gondolkodást „új választási lehetőségek létrehozásának folyamataként” hívja. Ez lényegében azt jelenti, hogy nem csak a rendelkezésre álló alternatívákra kell számolni, hanem a dobozon kívüli gondolkodásra is, sans korlátozottan. A koncepció valójában a márka stratégia létrehozásának folyamatára vonatkozik, amelyet a szakértők gyakran márka stratégiai gondolkodásnak neveznek. Mindig könnyebb a taktikákat végrehajtani, ahelyett, hogy új stratégiát vezetnének be, mert ez a kudarc lehetőségére utalhat. Mindig sokkal könnyebb lemásolni, ami a versenytárs számára működött, mint valami kreatív és eredeti kidolgozása.

De az a tény, hogy ezt nem teheti meg, mert sérti a márkakezelés alapjait. A márkaépítés célja a helyes tapasztalat megteremtése, amelyben minden érdekelt részt vesz egy jobb stratégia kidolgozásában.

Csodálatos ötlet lehet az ökoszisztéma kiaknázása, amely magában foglalja partnereit, alkalmazottait és ügyfeleit, és segít abban, hogy megfogalmazza a márka stratégiáját, hogy együtt tudják szinkronizálni egymást.

Megjegyzés: Legyen márkamenedzser
Megtanulja, hogyan lehet hatékonyan kezelni a márkákat. Hatékony marketing kampányok és tervek kidolgozása. Adjon irányítást és vezetést a marketing csapat számára.

Miért számít?

A jelenlegi és leendő ügyfelek a márkájuk segítségével azonosítják az Ön vállalatát, a terméket vagy szolgáltatást és a piaci helyzetet. Hihetetlen márka épül erős üzenetek, hirdetések és képek segítségével. De függetlenül attól, hogy felismeri-e vagy sem, az Ön vállalkozása mindent megtesz a jóakarat és a jó hírnév érdekében, amit Ön és az Ön értékesítési csatornája tesz. Ezért biztosítania kell, hogy folyamatosan teljesítse a márka ígéretét minden nap.

A termék vagy szolgáltatás imázsának fenntartása a márkakezelés legfontosabb része. A megfelelő márkamenedzsment-stratégiának biztosítania kell, hogy az összes promóciós elem, érintési pont, valamint a logó, név és üzenet minden felhasználása támogassa a vállalatot és céljait azáltal, hogy a márkát a tervezett módon erősíti. Ez lehetővé tenné, hogy tovább erősítse a márka és az ügyfelek közötti társulást. Számos neves márka szétesett a múltban, hogy nem megfelelően kezelik őket.

A legtöbb nagyvállalat teljes munkaidőben foglalkozik márkamenedzserrel annak biztosítása érdekében, hogy a márka jó hírnevet szerezzen a piacon, ugyanakkor nem kerül visszaélésre. Még a márkamenedzsernél is, a kiváló minőségű kampányok készítése kihívást jelenthet a márkakezelő társaságok többsége számára.

Az elvitel

Mire vezet mindez? A megfelelő márkanév-kezelési stratégia értelme és egyértelműséget fog adni a termékéhez vagy szolgáltatásához, így összpontosíthat olyan dolgok készítésére, létrehozására és eladására, amelyekről az emberek valóban törődnek. Ha ezt megteszi, márkája egyedivé és emlékezetessé válik, a maga módján, és hírnevet szerez a piacon. Ekkor kezdődik a legnehezebb rész is, azaz a márkanév megőrzése az elkövetkező napokban.

Ajánlott cikkek

Íme néhány cikk, amelyek segítenek a márkakezelés részletesebb ismertetésében, ezért csak keresse meg a linket.

  1. A 10 legjobb tipp és módszer a jobb értékesítés fejlesztéséhez
  2. Termékmenedzsment és Márkamenedzsment
  3. A 6 legfontosabb különbség a márkaépítés és a marketing | Vállalatok | Stratégia | vezetés
  4. 10 legnépszerűbb időgazdálkodási tevékenység a termelékenység növelése érdekében
  5. 10 legjobb hasznos projektmenedzsment szoftver szabadúszók számára