Túlteljesítés - Minden üzleti vagy kapcsolat esetén a legfontosabb szakasz az elvárások kezelése, és ez teljes mértékben problematikus lehet. Az „ígéret alatt és túlszállítva” kifejezés nem ismeretlen kifejezés a mai generációban, és sem meglepő, hogy tudomásul veszi, hogy minden társaság használ, akár kicsi, akár nagy, hogy vevőit bosszantja. Azonos sürgeti a kenetet, hogy a reményeket alacsonyabbra tegye, mint amit valójában megvalósítani lehet. Noha sok olyan helyzet van, amikor ez a foglalkozási stratagem kiemelkedő vonzerejüket kelti, nem szabad elfelejteni, hogy ha helytelenül hajtják végre vagy túl használják, akkor biztosan visszatükröződik.
Megértjük, miért ez egy rossz ötlet, és miért kell azt gondosan és körültekintően alkalmazni.
„A túlsúlyunk jelentős veszélye nem az, hogy a célt túlságosan magasra állítsuk és túl rövidre ejtsük, hanem hogy a célt túlságosan alacsonyra állítsuk és a helyünket elérjük.” Ez egy olyan személy intuitív értékelése, aki soha nem egy vállalati szektorban, de biztosan rendelkezett nagyszerű betekintéssel, amelyet minden képesített személyzetnek meg kell értenie.
„Tegyen alá ígéretet, de szállítás közben tegye ki a dobozból!” Ez az első pillantás ésszerű hozzáállásnak tűnik, akár intelligens is lehet. Mondja el az összes ügyfélcsoportnak, hogy a projekt több mint két hétig tart, bár valójában max. Egy hétbe telik, amíg befejeződik, majd lepje meg őket azzal, hogy a projektet a becsült határidő előtt eljuttatja.
Ebben az a gond, hogy valóban rettegő hit, ha nagyobb perspektívából nézünk ki. Végül az ügyfelek azt fogják feltételezni, hogy Ön valószínűleg rosszul kitalálja a projekt elvégzéséhez szükséges minimális időt, és ez a feltételezés tehetetlenné tesz téged és a céget. Vagy a legrosszabb eset is lehet, ha az ügyfelek megértik a taktikát, és ezáltal hosszú távon; nem fog működni.
Az a körülmény, hogy a vállalatok teljesítik az ígéreteket, de a kézbesítés ideje alatt teljesítik, hasonló, mégis ellentétes helyzet a fent említett forgatókönyvvel. Ez a helyzet akár név szerint is nagyon rossz eredményt hoz. Ez túl nyilvánvaló ahhoz, hogy kipróbálható legyen, ezért ezt minden lehetséges áron el kell kerülni. És mégis időről időre az emberek kényelmetlenné válnak abban az időben, amikor el kell ismerniük, hogy túlterheltek, és most nincs meg a megfelelő erőforrás, vagy hogy a projektet nem lehet befejezni a becsült időkereten belül. Az alulteljesítés révén a vállalatok megmutatják, hogy nem bízhatnak benne és nem biztos, hogy fogalmad sincs arról, hogyan kell kezelni a költségvetést, az erőforrásokat vagy az időt.
Itt található a katalógus, amely elmagyarázza, hogy a munkahelyi túlteljesítés hogyan menti vissza:
# 1. Túlteljesítés - nepraktikus hiedelmek beállítása
Képzeljünk el egy olyan forgatókönyvet, amikor a munkáltató kinevezett neked munkát, és vállalta, hogy három hét alatt elvégzi azt. Az Ön cége kinevez egy megbízást, és Ön vállalja, hogy két héten belül megteszi. A túlteljesítés általános helyzetében mindössze egy hét alatt elkészíti azt. Valószínűleg isteni érzés lesz, és a munkáltató talán még a hátát is megbújtatja a teljesítésért, de ezzel az értékeléssel egy érvényes gondolatot alakított ki a munkaadó agyában. Az elvárás az, hogy el tudja végezni a feladatát a határidő előtt, és hogy a szavait ne vegye túl komolyan. Ha nem kap óvatosságot időben, akkor valószínű, hogy a munkáltató minden lehetséges alkalommal elkezdi a kézbesítést, függetlenül a ténylegesen elfogadott határidőtől. Ezért hosszú távon el fogják kezdeni magától értetődőnek, és ez már nem lesz meglepetés számukra, és ne feledje, hogy a nap nem lesz messze, amikor nem lesz képes túlszárnyalni, és ez a nap bizonyulhat a katasztrofális nap számodra.
# 2. Túlteljesítés - ne adjon nekik ötleteket, amelyeket nem lehet végrehajtani
Amikor az ügyfél azt mondja, hogy örömmel fogadja a „kívülről” típusú gondolkodást, és azonnal elkezdi fejleszteni a kihívást jelentő és zavaró ötleteket. De a prezentáció idején az ügyfeled súlyosbodik, és bizonyítja, hogy nem érzékeny. Az egyetlen gondolat, ami eszébe jut, az: „Csak annyit tettünk, hogy biztosítsunk néhány extra előnyt, akkor mi történt rosszul, ami rontotta az ügyfél temperamentumát, és miért lett az ügyfél olyan dühös, hogy azzal fenyegettek, hogy a csomót elvágják a céggel?” az új, „túlhajtott” tervet alaposan megvizsgálják, akkor látható, hogy az új terv nem működik a jelenlegi eredeti tervvel, és az ügyfél üzleti szempontjából irreleváns. Ez kellemetlen forgatókönyvet készít, és a legmagasabb visszatérítési potenciállal rendelkezik. Amint az ügyfél azt hitte, hogy gondolkodásának semmi köze nincs a valósághoz, akkor rögzítse a szívedben, hogy ezt az ügyfél-felfogást nehéz elbocsátani, és hosszú távon hátrányosan befolyásolhatja az ügyféllel fennálló kapcsolatát. Ezért jobb, ha átgondolja az esetleges kétségeket és akadályokat, és bemutatja, hogy a tervek hogyan kapcsolódnak az ügyfél pontos üzleti modelljéhez.
# 3. Túlteljesítés - az idő és a pénz pazarlása
Vannak esetek, amikor a több társaság szállít csak azért, mert a szívükben rájött, hogy a túlszállított termék sokkal jobb, mint amit eredetileg az ügyféllel terveztek, anélkül, hogy még tudnák is, hogy az ügyfél hogyan használja a terméket, és ez az erőforrások teljes pazarlásához vezet és az idő. Például, ha a munkáltató megadott neked egy fájlt, és azt mondta neked, hogy ellenőrizze a fájlban szereplő adatok helyességét, de Ön az adatok ellenőrzésével együtt töltette az idejét a kilátások előmozdításához. Később az értékelés megszerzése helyett megtudhatja, hogy csak az adatokra van szükség, és azokat táblázatokba konvertálják. Gondoljon arra, mennyire rosszul érzi magát, hogy minden erőfeszítése hiábavaló. Egyelőre nagyszerű ötletnek tűnik, ám szilárd követendő út nélkül egyszerűen pazarlás, idő- és pénzfelhasználás lesz.
# 4. Túlteljesítés - hagyja abba a felesleges cucc dobását az ügyfelére
A legfrissebb know-how, a divat, a termékmodernizmus és a műszaki frissítések területén terelőképességgel maradhatunk. Különféle forrásokból, például a különböző ipari helyszínekből, a LinkedInből, a Twitterből és a Facebookból származó forrásokból letölthetők a legfrissebb történetek. Az ügynökség munkatársaként valószínűleg szeretsz megosztani ezeket az izgalmas információkat ügyfeleivel. De a valóság az, ami számodra érdekesnek tűnik, az haszontalan lehet az ügyfelének. Ezért a link megosztása minden alkalommal, amikor valami érdekeset talál az ügyfelek számára, visszaléphet. Ha teljes felmérést szeretne az ügyfelétől az elvégzett extra erőfeszítésekhez, akkor válassza a túlhaladást. És ami a legfontosabb: ellenőrizze és győződjön meg arról, hogy az ügyféllel megosztott információk relevánsak-e az üzletük számára, és ha igen, akkor milyen módon.
# 5. Túlteljesítés - Rossz útvonal kiválasztása
Gondolhatjuk, hogy semmi sem lehet rosszabb, mint az idő és az erőforrások pazarlása felesleges, értelmetlen munkára. De az igazság az, hogy túlteljesítünk valamit, amely komolyan károsítja vagy zavarja a többi projektet. A valóság az, hogy soha nem tudhatjuk meg a teljes képet egy cégben. Valójában a nagyvállalatokban senki sem ismeri a teljes tervet, és a rendszernek csak egy töredékét vezetik be, csak azt a tudást, amely releváns a projektben való megfelelő munkához. Ezért előfordulhat, hogy nem tudja, másokon dolgoznak mások, vagy milyen más projektek előrehaladási aránya. Ha véletlenül rosszul jár, akkor is, ha véletlenül befolyásolja a többi elemet, hátrányosan befolyásolja a többi munkavállaló életét és bonyolulttá teszi.
# 6. Ne tedd rosszul a félig elkészített terveket
Időnként a vállalatok izgatottan találnak lenyűgöző esélyeket és lehetséges módszereket az ügyfélpiacok megváltoztatására. Ebben az izgalomban sietve gyorsan elkészítették az ügyfelekkel tartott bevezető találkozót, hogy visszacsatolásukat megkapják, csak hogy ellenőrizzék az alkalom érdemét. Az ilyen típusú találkozók visszatükrözik a céget, mert noha az ügynökség nem hivatalos találkozót tartott, az ügyfelek abban reménykednek, hogy megfelelő lesz. És nem szabad elfelejteni, hogy ezen eset következményei nem gyengéd vagy békés jellegűek. Ezek a forgatókönyvek az ügynökséget hátráltatják az ügyfél szempontjából. Ezeknek a helyzeteknek a elkerülése érdekében a vállalatoknak gondoskodniuk kell arról, hogy a bemutató korlátozásait előzetesen jól megmagyarázzák az ügyfélnek.
# 7. Ne várja meg az értékelés elvégzését a feladat elvégzéséhez fordított összes extra időért
A projekt körüli kúszás, vagy közismert nevén az ügyfél irányának megváltoztatása, az a kifejezés, amelynek során szinte minden cég egy vagy másik módon áldozatává vált. A legtöbb esetben a vállalatok csak elvégzik a feladatot, vagy túlmutatnak. Nem helytelen, hogy hősöknek tekintik magukat, de ez visszaüt. Helytelenül elhelyezve vagy hozzáférve ezt az overdriven munkát a vállalatok gyengeségének lehet tekinteni, és ez az észlelés hosszú távon folytatódik. Ezeknek a helyzeteknek a elkerülése érdekében soha ne légy olyan, és ne várj tapsot a többletmunkára. De egyik sem hagyja el a megérdemelt hitelt, és ezt a folyamatos kommunikáció fenntartásával lehet elérni a projekt során. És azzal, hogy tudatja az ügyfelet, hogy miért és hogyan tett a projekt csapata sok erőfeszítést.
# 8. Nem akartam levenni a szemét a trófeáról
A legtöbb jótékonysági munka, amely az overdriven létesítményeket az ügyfelekhez továbbítja, bármikor visszatükröződik. Az ügyfelek felelnek a túlírott termékekért hibákért, hibás kommunikációért vagy megszakításért, annak ellenére, hogy nincs összefüggés. Ha az ügyfelek véleménye szerint nem koncentrált és elkerekedett a rutin ügyekben, vigyázz, akkor elveszítheti ügyfele bizalmát. Mivel nem számít, bár az ügyfél téved, az ügyfél észlelése is mindig helyes. Tehát kellő időben győződjön meg arról, hogy vállalata gondoskodik az ügyfél általános követelményeiről, mielőtt ápolná a hozzáadottérték-szolgáltatást, különben ez veszélyeztetheti kapcsolatát.
# 9. Túlteljesítés - gyorsra vágás
Időnként az emberek meglehetősen birtoklóak a munkájukhoz. A társaság további erőfeszítéseit úgy tekinthetjük, hogy megtámadják a kényelmi zónájukat, és az ügyfelek rossz szemébe helyezheti vállalkozását, és rossz visszajelzéseket kaphat.
Ezt nem szabad negatív módon venni, mivel a munka meghúzása nagyszerű, és gyakran a trükk is. Ebben a versenyképes világban mindenki szeretne a másikkal szemben lenni, és ebben nincs semmi baj, de semmi baj abban, hogy figyelmesnek kell lennie, és hogy mikor és hogyan teljesíti át, mert soha nem tudja, mikor fordulhat elő tüzet, és minden erőfeszítésed bemehet romok. Mivel egyetlen ember sem azonos, tehát hogyan működhet ugyanaz a taktika mindenki számára? Hasonlóképpen, a túlzsúfolódás nem mindenkinek felel meg, és sem minden helyzetben nem megfelelő. Mindennek van határa, és így van a túlhajtás is, és meg kell tanulnunk ezeket a korlátokat keresni.
Tehát hogyan kezd tárgyalni - és megteremti-e a hosszú távú hűség és megbízhatóság platformját?
Ennek háromféle módja van, amely magában foglalja:
- ismeri az idő, az erőforrások és a pénz felhasználásának határait;
- előzetesen reagálni a szándékra; és
- Legalább kéthetes feldolgozási idővel rendelkezik a projekt befejezéséhez.
A fenti szabályok nem határozzák meg az ígéret és a túlteljesítés útját. Valójában el kell kerülni az ígéretes és a túllépés forgatókönyvét, hogy megszabaduljon a nem kívánt kockázattól, amely a legveszélyesebb módon akadályozhatja a cég hírnevét. Ez nemcsak kompromisszumos helyzetbe hozza a társaságot, hanem az ügyfelek bizalmát is megbonthatja. Ha a vállalatok túltermelni akarják a terméket, akkor gondosan mérlegelniük kell, és alaposan meg kell tervezniük, hogy az az ő javukra, és nem ellentétesen működjön.