Fogyasztói magatartás - A fogyasztó, a piac Királya az, amely uralja a piacot és a piaci trendeket. Először ismerje meg a királyt. A fogyasztó az, aki összeget fizet a szervezet által eladott áruk és szolgáltatások fogyasztása érdekében. A fogyasztó nagyon fontos szerepet játszik minden nemzet gazdasági rendszerének keresleti és ellátási láncában. Az áruk és szolgáltatások termelőinek hiányozna a termelési motívum, mivel termékeikkel szemben nincs kereslet.
Ki a fogyasztó?
A fogyasztónak nemcsak magánszemélynek kell lennie; a fogyasztó is lehet szervezet. A fogyasztó lehet valaki, aki árut vagy szolgáltatást vásárol, vagy meghatározhatja az árut és a szolgáltatást gazdasági szolgáltatások vagy termékek, vagy áruk vagy árukként. A fogyasztó az a végfelhasználó vagy célpont, akinek az árukat és szolgáltatásokat eladják. Egyszerű szavakkal a fogyasztót a következőképpen lehet leírni:
- Olyan személy vagy szervezet, akit kifejezetten arra terveztek, hogy eladjon egy vállalat termékeit vagy szolgáltatásait.
VAGY
- Valaki ne feledje, hogy ez valaki lehet akár magánszemély, akár egy szervezet, amely árat fizet a szervezet áruk és szolgáltatások használatáért.
VAGY
- Az a személy vagy szervezet, aki a vállalkozás által előállított áruk és szolgáltatások végfelhasználója.
VAGY
A fogyasztó meghatározásához mindhárom meghatározást figyelembe veheti.
A gazdasági rendszerben a fogyasztó a döntéshozó. A következő döntéseket hozhatja
- Termék boltban vagy üzletben történő megvásárlásának döntése
- A fogyasztó eldönti, hogy szeretne-e befolyásolni a marketingstratégiák és a szervezet egy termék vagy szolgáltatás hirdetései.
- Sok fogyasztót befolyásol a marketing és a reklám
- A fogyasztó dönti el, hogy mit akar vásárolni, és mikor akar vásárolni
- A fogyasztó választhat a versenytársak és termékeik között.
A döntéshozatal a fogyasztó számára biztosított hatáskör.
Mindenki fogyasztó volt és részt vett a fogyasztói piacon. A fogyasztói piacon az a hely, ahol a fogyasztónak joga és hatalma van arra, hogy döntést hozzon pénzének elköltéséről. Még egy csomag zseton vásárlása egy üzletből is a fogyasztói piac részét képezi, mivel részt vesz a zsetoncsomag vásárlásában, és fizet egy összeget a vásárlásért. Itt is döntést hoz. Ez az áruk vásárlására és a pénz elköltésére vonatkozó döntés. Ön dönti el, hogy hol kell költeni a pénzt, és hogy mit költene pénzére. A versenytársak között döntesz. Minél aktívabbak a nemzet fogyasztói, annál aktívabb lesz a nemzet fogyasztói piaca.
Mi a fogyasztói magatartás?
Most, hogy tudja, ki a fogyasztó, azt is tudnia kell, mi a fogyasztói magatartás, és hogyan befolyásolja ez a szervezeteket.
A fogyasztói magatartás fiziológiai folyamat, amely mind kapcsolódik a fogyasztó érzelmeinek. Ebben a folyamatban a fogyasztó megkezdi a termék igényének felismerését, majd megtalálja az igények megoldásának módját vagy eszközt, vásárlási döntéseket hoz, például megtervezi, hogy vásárol-e egy adott terméket, vagy nem, majd megerősíti az információkat, kidob egy tervet, majd végrehajtja a vásárlás tervét.
A fogyasztói viselkedés élettani, az emberi viselkedés megváltozhat a piac, a légkör és a trend legkisebb változásával. A fogyasztói magatartás vizsgálata kihívás. Vessen egy pillantást néhány kihívásra, így tanulmányozhatja a fogyasztói magatartást
Hogyan tanulmányozzuk a fogyasztói viselkedést?
- Először meg kell értenie egy adott osztály, szabvány és egy adott piac fogyasztójának élettanát. Meg kell értenie, hogy az ügyfél hogyan gondolkodik, indokolja, érzi magát, és válasszon a kínált termékek és szolgáltatások közül
- Ezután fontos az ügyfél környezetének megértése. A környezet magában foglalja a fogyasztó családját, társadalmi légkörét, kultúráját stb.
- A fogyasztói pszichológia eltérő, amikor vásárolnak és döntéseket hoznak a pénzük elköltésére vonatkozóan.
- A fogyasztó ismerete a termékekről, az iparról és a versenytársakról. Hogyan befolyásolhatja az ügyfelet minimális ismeretekkel azáltal, hogy oktatja őt termékeiről és szolgáltatásairól?
- Hogyan lehet motiválni a fogyasztó vásárlási magatartását, segítve neki a termékválasztás meghozatalában, a termék fontosságában, és hogyan befolyásolja döntése őket?
- Hogyan fejleszti a társaság marketing stratégiáját és marketing kampányait, fókuszált fogyasztói magatartásuk alapján?
- Hogyan befolyásolja az egységes fogyasztói döntés egy fogyasztói csoportot, azaz egy embercsoportot, ideértve a barátaikat, a családjukat stb.
- A fogyasztói magatartás attól is függ, hogy új termékeket vásárolnak-e és a régit újrafelhasználják. A szervezeteknek azt is meg kell érteniük, hogy a termékek újrahasznosítása hogyan befolyásolja a fogyasztót.
- A fogyasztók döntéseket is hoznak az értékesítés utáni szolgáltatások, valamint a szervezet és disztribútoraik által nyújtott szolgáltatások alapján. A fogyasztónak nyújtott szolgáltatás is befolyásolja a viselkedését
- A fogyasztói magatartás egy vagy csoportjának hatása befolyásolja a nemzet társadalmát, légkörét és gazdaságát.
Milyen típusú fogyasztói magatartás alakul ki?
-
Programozott vagy rutin viselkedés
Rendszeres és napi áruk vásárlása, amelyek nagyon kevesebb pénzt igényelnek, és minimális kutatási munkát is igényelnek, megfelel az ilyen típusú áruk vásárlási magatartásának. Például olyan áruk vásárlása az élelmiszerboltból, amelyek olyan termékek, mint a napi használat, például tej, tojás, kenyér stb
-
Termékek vásárlása alkalmanként vagy korlátozott döntéshozatal
Amikor a fogyasztó megpróbál információkat szerezni a nem túl nagy értékű árucikkek ismeretlen márkáiról, akkor a fogyasztó alkalmanként dönt. Az ilyen információk gyűjtéséhez szükséges idő meglehetősen mérsékelt, például olyan termékek vásárlásakor, mint a ruhák és a kozmetikumok.
-
Komplex és részvétel vagy széles körű döntéshozatal
E kategóriába tartozik az olyan termékek vásárlása, mint például számítógépek, laptopok, ingatlanok, autók, oktatás stb., Amelyek óriási kutatást és gazdasági részvételt igényelnek. Ez a döntés időbe telik, mivel túl sok kutatási munkára van szükség, mivel a fogyasztó szinte az összes gazdasági lehetőségeit megvizsgálja, a kutatás meghosszabbodik, mivel az ügyfél a rendelkezésre álló legjobb választási lehetőséget akarja megvásárolni az általuk fizetett árért.
-
Az utolsó típus az impulzusos vásárlás vagy a tudatos tervezés
Az itt működő szervezetek feladata a fogyasztók oktatása árukról és szolgáltatásaikról, valamint ösztönzésük áruk és szolgáltatások vásárlására. A csoport egyedüli vagy fogyasztói magatartásának előrejelzése nem csak nehéz, mert soha nem tudhatja, milyen tényezők befolyásolhatják őket és mikor. Ennek oka, hogy a fogyasztók manapság óriási választékban vannak, és számos tényező befolyásolja a fogyasztók viselkedését. Vessen egy pillantást az alább bemutatott megjegyzésekre, hogy megértsük, mi befolyásolja a fogyasztói magatartást.
Fontos tényezők, amelyek befolyásolják a fogyasztói magatartást
Bizonyára kíváncsi lennének arra, hogy mi befolyásolja ezeket a fogyasztókat, hogyan tudjuk elemezni, mikor fog változni a vásárlási minta. Természetesen csak a befolyásoló tényezők erősítik meg, hogy mi változtatja meg a fogyasztók vásárlási mintáját.
Négy fő tényezőnk van, amelyek befolyásolják a fogyasztói magatartást;
-
Fogyasztói magatartás - kulturális tényezők
A kultúra nagyon létfontosságú szerepet játszik abban a meghatározó fogyasztói magatartásban, amelybe fel van osztva
- Kultúra
A kultúra az emberi viselkedés nagyon összetett hite, amely magában foglalja az emberi társadalmat, a társadalom által betöltött szerepeket, a társadalom viselkedését, értékeit, szokásait és hagyományait. A kultúrát meg kell vizsgálni, mivel ez egy nagyon fontos tényező, amely befolyásolja a fogyasztói magatartást.
- Szubkultúra
A szubkultúra az az embercsoport, aki ugyanazokat az értékeket, szokásokat és hagyományokat osztja. Meghatározhatja őket, mint nemzetet, vallást, faji csoportokat, valamint az azonos földrajzi fekvésű csoportokat
- Társadalmi osztály
A társadalomnak társadalmi osztálya van; valójában minden társadalom rendelkezik ilyennel. Fontos tudni, hogy milyen társadalmi osztályt célozzák meg, mivel általában egy társadalmi osztály vásárlási viselkedése nagyon hasonló. Ne felejtse el nemcsak a jövedelmet, de még más tényezők is leírják a fogyasztói csoport társadalmi osztályát.
-
Fogyasztói magatartás - társadalmi tényezők
A társadalmi tényezőket a következőkre is fel lehet osztani
- Referenciacsoportok
A társadalmi tényezők alapján a referenciacsoportoknak nagy a lehetősége arra, hogy befolyásolják a fogyasztói magatartást. Természetesen annak hatása termékekre és márkákra különbözik. Ebbe a csoportba gyakran tartozik egy véleményvezető.
- Család
A fogyasztók viselkedését nemcsak motivációik és személyiségeik befolyásolják, hanem családtagjaik és családtagjaik is, akiknél két vagy több ember él együtt, akár vérkapcsolat, akár házasság miatt.
- Szerep és állapot
Különböző szervezetekhez, csoportokhoz vagy klubtagokhoz tartozók, családok szerepeket játszanak, és fennmaradhatnak. Ezek a szerepek és státusz, amelyeket meg kell őrizniük, szintén befolyásolják a fogyasztói magatartást, mivel úgy döntenek, hogy ennek megfelelően költenek.
-
Fogyasztói magatartás - Személyes tényezők
Számos személyes tényező szintén befolyásolja a fogyasztói magatartást. Valójában ez az egyik fő tényező, amely befolyásolja a fogyasztói magatartást. A személyes tényező alá tartozó alfaktorokat az alábbiakban soroljuk fel.
- Kor és életciklus szakasz
A fogyasztó életkora és életciklusa a személyes tényezők két legfontosabb al-tényezője. Az életkortól és az életciklustól függően a fogyasztók megváltoztatják a vásárlási lehetőségeket és a vásárlás motívumát, a termékek vásárlására vonatkozó döntéseikkel. Ezért ez a szakasz befolyásolja a fogyasztói magatartást.
- Foglalkozása
A fogyasztó foglalkozása befolyásolja az árukat és szolgáltatásokat, amelyeket a fogyasztó vásárol. A foglalkozási csoport átlagon túl érdekli a szervezetek által kínált különféle termékek és szolgáltatások vásárlását. Valójában a szervezetek külön termékeket gyártanak a különféle foglalkozási csoportok számára.
- Pénzügyi vagy gazdasági helyzetek
Pénz segítségével mindent meg lehet vásárolni és eladni. Ha a fogyasztó gazdasági helyzete nem jó vagy stabil, akkor befolyásolja vásárlóerejét, sőt, ha a fogyasztók vagy egy nemzet gazdasága veszteséget szenved, akkor határozottan befolyásolja a fogyasztók vásárlási vagy kiadási döntéseit.
- Életmód
A különböző kultúrákból, szubkultúrákból, foglalkozásokból és akár társadalmi osztályból származó emberek eltérő életmóddal rendelkeznek. Az életmód megerősítheti az emberek érdeklődését, véleményét és tevékenységeit. A különböző életmód befolyásolja a fogyasztók vásárlási mintáját.
- Saját koncepció és személyiség
Minden egyén különbözik, és eltérő, sajátos személyiséggel rendelkezik. Megkülönböztető személyiségeik és fiziológiájuk befolyásolja vásárlási döntéseiket. Ezért a termékek és szolgáltatások vásárlása emberről emberre halad.
-
Fogyasztói magatartás - Pszichológiai tényezők
4 pszichológiai tényező nagyon erősen befolyásolja a fogyasztói magatartást. Nézzük meg őket részletesen.
- Motiváció
A motiváció a fogyasztó belső igényeinek és követelményeinek aktiválása. Ez a fogyasztók céljainak és igényeinek is leírható. A motiváció felébreszti és irányítja a fogyasztókat bizonyos célok elérésére. Ezek a szükségletek lehetnek pszichológiai igények, biztonsági igények, társadalmi igények, megbecsülési igények és az önmegvalósító igények is.
- Észlelés
Az érzékelés érzékeli a világot és a körülötte levő helyzeteket, majd ennek megfelelően dönt. Minden egyén másképp néz ki, mint a világ és a helyzetek. Az egyének bíráló képessége és képessége eltér, és így a világ pillantása is eltérő. Ez választja el a döntési képességeket.
- Tanulás és tapasztalat
A tanulás a termékek és szolgáltatások kutatása, még mielőtt a fogyasztó döntne egy termék megvásárlásáról. A tanulás és az önnevelés manapság online és csoportokban is zajlik. A tapasztalat levonja a termék és szolgáltatás múltbeli tapasztalatait. A tanulás és a tapasztalat ismét fontos szerepet játszanak a fogyasztó viselkedésének befolyásolásában, mivel ez befolyásolja a vásárlói döntést.
- Hozzáállás és hiedelmek
A hozzáállás a fogyasztó kedvező és kedvezőtlen érzelmi állapota vagy érzelmi érzése, valamint hajlandósága reagálni bizonyos cselekedetekre és magatartásokra. Az emberek azon hiedelmei, amelyek szerint az emberek azt gondolják, hogy a termékek megegyeznek a termékek specifikációival. Ezért a hozzáállás és a hiedelmek is fontosak, és ezeket figyelembe kell venni az emberi viselkedés tanulmányozásakor.
Kapcsolódó cikkek:-
Íme néhány cikk, amely segít részletesebben megismerni a fogyasztói viselkedés befolyását, tehát csak keresse meg a linket.
- Az üzleti vezetők számára fontos viselkedés
- Ügyfél-elkötelezettség tervezése
- Miért fontos az ügyfélszolgálat?