Minőségirányítási tervezés - Bevezetés
A minőségirányítás, ahogy a neve is sugallja, a szervezet termékeinek, szolgáltatásainak vagy belső folyamatainak általános figyelemmel kísérése annak általános javítása érdekében. Ez biztosítja a szállított termék vagy szolgáltatás konzisztenciáját, így minden alkalommal a vevői élmény kiváló minőségű. A minőségirányítási tervezés nemcsak a termékre vagy szolgáltatásra korlátozódik, hanem a szervezet folyamatainak és céljainak is. A minőségirányítás tervezésének alapvető feladata a szervezet céljainak, termékeinek vagy szolgáltatásainak egységességének fenntartása.
A kiváló minőségirányítási tervezés elérésének célja az, hogy azt további négy kategóriába soroljuk, amelyek magukban foglalják a minőség tervezését, a minőségbiztosítás ellenőrzését és fejlesztését.
- A minőségirányítás a minőségirányítási folyamat elérésének legfontosabb lépése. Segít azonosítani a fejlesztésre szoruló területeket, valamint a kívánt célok elérésének módját és eszközeit. Ez magában foglalja a minőségbiztosítást és a teljes minőségirányítás ellenőrzésének részét is. Alapvetően a minőségirányítás tervezése az első lépés, és útitervet ad a további folyamatokhoz.
- A minőségbiztosítás a folyamatok és technikák kombinációja, amelyek segítenek azonosítani az adott termék vagy szolgáltatás kívánt minőségszintjének eléréséhez szükséges eszközöket. Segít azonosítani a már kialakult folyamatok elmaradásait, így elérve a megdöbbentő minőség elérésének célját.
- A minőség-ellenőrzés, ahogy a neve is sugallja, az összes olyan minőségirányítási folyamat összeállítása, amely elősegíti az ellenőrzés szintjének elérését a meghatározott minőségi előírások kívánt szintjén, és rámutat arra, hogy attól eltérnek. Elsődlegesen felülvizsgálja a termék vagy szolgáltatás minőségét annak ellenőrzése érdekében, hogy megfelel-e a meghatározott szabványoknak.
- A minőségjavítás egy folyamatos, soha véget nem érő minőségirányítási folyamat, amely időről időre folyamatosan frissíti. A technológia megjelenésével a minőségbiztosítási szabványok mérésének újabb és megfelelőbb módszereit vezetik be a rendszerbe. Ez egy holisztikus folyamat, amely nem csupán az újabb rendszerek időről időre történő alkalmazását foglalja magában, hanem a régebbi rendszerek újbóli feltalálását és a jobb módszerek megtalálását. A szervezetek nem engedhetik meg maguknak, hogy stagnálva maradjanak működésük során, folyamatosan újra kell alakítaniuk a régebbi folyamatokat új, továbbfejlesztett verziókkal.
Bevált gyakorlatok útmutató a minőségirányítás tervezéséhez
Annak biztosítása érdekében, hogy a minőségirányítási tervezés eredményes folyamat legyen, léteznek bizonyos bevált gyakorlatok, amelyek szorgalmas követése esetén bármely szervezet számára zavartalan vitorlássá válik, és nem a szervezet rutin funkcióin kívüli feladatnak tekintik.
- A minőségirányítási tervezés a szervezet céljainak szerves része.
- A hatékony minőség-ellenőrzés kulcsa az ellenőrzés, nem pedig az emberek
- A minőségirányítási tervezés szisztematikus megközelítése
- A probléma elemzése és nem pusztán az azonosítás
- A minőségjavítás egy véget nem érő minőségirányítási folyamat
A minőségirányítási tervezés a szervezet céljainak szerves része
A minőségirányítási tervezést nem szabad a szervezet rutin folyamataitól eltérő funkcióként értelmezni, hanem egy folyamatos folyamatot, amelyet a szervezet mindennapi gyakorlatában követni kell, ahelyett, hogy azt külön elvégeznék, és a belső folyamatokban kiskapukat találnának. . A munkavállalók sokszor úgy érzik, hogy akadályozzák munkájukat, bár ez a kiváló termékminőség biztosításának átfogó folyamatainak szerves része.
Ez egy kicsi lépésről lépésre történő folyamat, amely biztosítja, hogy később ne kerüljön sor nagy hiányosságokra, amelyeket ki kell javítani. Az a megközelítés, hogy folyamatosan megkérdezzük, hogyan lehetne javítani a folyamatokat a jobb eredmények elérése érdekében, ahelyett, hogy ki tudjon jobb eredményeket elérni. Ez a hangsúly a minőségkezelési folyamatra helyezi a hangsúlyt a nehéz kérdések megválaszolása helyett az emberekre. Fontos megérteni, hogy a minőség mennyiségi szempontból mérhető és minden áron menedzselhető.
Nem nehéz a minőséget kezelni, nehéz maradni az ügyfelek panaszaival, és nem tudja, hogyan kell ezeket megoldani. A jobb minőségirányítási programhoz elengedhetetlen az egyes minőségirányítási folyamatok dokumentálása, hogy a minőség véglegesen mérhető legyen, és a meghatározott szabványokat központilag elismerjük és a rendszerben mindenki számára elérhetővé tegyük, így a a minőségirányítási program különféle funkcióit, és a célkitűzést a vállalat a minőségmenedzsment tervezésével próbálja elérni.
A hatékony minőség-ellenőrzés kulcsa az ellenőrzés, nem pedig az emberek
A szervezetek megértették, hogy a folyamatokat folyamatosan fejleszteni kell, nem pedig az embereket. Bármelyik folyamat önmagában nem teljes, és nem lehet tökéletes. Ahelyett, hogy az embereket kifogásolnák a nem teljesítményt nyújtó vállalatok számára, most a hangsúlyt fektették a saját folyamataik részletes megismerésére, a bennük lévő hézagok megismerésére, részletes elemzésére és a problémák megoldására.
A vállalatok most már megértik, hogy a zökkenőmentes és egyszerű folyamatok nemcsak növelik a szervezet működésének sebességét és minőségét, hanem az ügyfél bizalmát és lojalitását is, ami további ügyfél-központú megközelítést eredményez. Megértették, hogy így minden egyes munkavállaló kollektív felelőssé válik, és ahelyett, hogy csak a munkám elvégzésére vagy csak a munkám ismeretére koncentrálnának, az alkalmazottak gondolkodnak a munka elvégzéséről és a folyamat részletes ismeretéről.
A hatékony minőségirányítási tervezési rendszer akkor valósítható meg, ha az összes érintett ember a probléma helyett a megoldási folyamat részét képezi. Mindegyik résztvevő számára, legyen szó az alkalmazottakról, az ügyfelekről vagy a beszállítókról is, a minőségirányítási folyamat részét kell képeznie, és a vállalat által a kívánt minőségi szint elérésére meghatározott szabványoknak összhangban kell lenniük az összes érdekelt féllel. A csapat egyes szektorainak bevonása nemcsak a holisztikus megközelíthetõ cél elérésében, hanem annak megvalósításában is segít.
A minőségmenedzsment tervezésének szisztematikus megközelítése
A minőségirányítási program esetében szisztematikus megközelítést kell követni, és az ügyfél számára a legjobb minőség biztosítása kvalitatív adatokkal nem érhető el. A folyamatokat és rendszereket egyértelműen elemezni kell annak biztosítása érdekében, hogy a termék vagy szolgáltatás minden aspektusában megőrizzék az egységes minőséget. Ily módon az egész folyamatot úgy kezelik, mint egy teljes rendszert, és nem láttak oszlopokat egymástól.
Minden egyes minőségirányítási folyamat összekapcsolódva, az egyes folyamatok szempontjainak azonosítása nélkülözhetetlen bármely szervezet fejlesztése szempontjából, csak akkor eredményes lehet a minőségirányítási programra vonatkozó, mindenre kiterjedő megközelítés. Ahelyett, hogy az embereket hibáztatnák, a társaságnak a probléma orvoslására kell összpontosítania, majd képznie és motiválnia kell az embereket arra, hogy a minőségirányítási processzorrendszereket oly módon használják, hogy növekedjen a termelékenység és tiszteletben tartható legyen.
A vállalatoknak proaktív módon kell fellépniük az esetleges problémák kezdetben történő kiderítésére, ahelyett, hogy később megoldást találnának. Készen állniuk kell arra, hogy nyomon kövesse az összes fejleményt időről időre, és mindent dokumentáljon, jelentéseket készítsen, folyamatosan ellenőrizze és elemezze azokat a jobb minőségű karbantartás lehetővé tétele érdekében. Ez a módszer biztosítja, hogy a cégek nem finoman felébrednek valamilyen jelentős problémára, hanem időről időre továbbra is megoldják a kisebb kérdéseket, hogy később ne váljanak a főbb kérdések közé.
A minőségirányítási tervezés mindig is része volt a szervezet kereteinek, korábban a gyártási folyamat különféle szempontjainak ellenőrzése formájában végezték el. A mai időkben, a technológia megjelenésével, különböző jól definiált elméletekké, eszközökké és gyakorlatokká alakult át, amelyek megfelelő és átfogó minőségirányítási tervezést eredményeznek. A fentiek alátámasztására vegyük a Six Sigma példáját, amelyet csak az elektronikai ipar gyártási folyamatainak változásainak felkutatására fejlesztettek ki, elsősorban a Motorola Inc. számára, míg manapság a Six Sigma a minőségirányítás tervezésének szent gála. számos iparágban és több osztályon.
Ajánlott tanfolyamok
- Logisztikai menedzsment tanúsítási képzés
- Online értékesítési képzés
- Online tanúsítási képzés márkamenedzsment területén
A probléma elemzése és nem pusztán az azonosítás
A minőségirányítási tervezés másik fontos szempontja a problémaelemzés. A minőség-ellenőrzést csak akkor lehet gyakorolni, ha van egyértelmű módszer az érintett folyamatok mélyreható elemzésére. A minőség-ellenőrzés akkor gyakorolható, ha a folyamatokat részletesen elemezzük a valószínű szétszóródás szempontjából, és megfelelő módszereket alkalmazunk a minőségirányítási tervezés kontroll funkciójára.
A minőség-ellenőrzés folyamatos minőségirányítási folyamat, és nem ruházható át a termelési folyamat egy adott funkciójára vagy egy adott dimenziójára. Ez azt jelenti, hogy a gyártás minden szakaszában ellenőrzik és helyesbítik, hogy fenntartsák a kívánt minőségi szintet. A már elterjedt rendszer rendszeres felülvizsgálata nagy jelentőségű, és csak a korai szakaszban oldja meg a kisebb kérdéseket.
A megfelelő elemzés és felülvizsgálat elengedhetetlen az adott lemaradás, a minőség-ellenőrzés vagy a minőségbiztosítás okának megértésében, mivel erre általában hivatkozunk a minőségirányítási folyamatban, amelynek során minden egyes terméket alaposan megvizsgálnak és elemeznek annak érdekében, hogy elsősorban minden hibát észleljenek. hogy megfelelő és időszerű döntéseket lehessen hozni. Bármely döntés csak akkor válik hatékonynak, ha megfontoltan meghozzák, és tényleges tényeken és számadatokon alapul, ezért elengedhetetlen a szervezetek számára, hogy időről időre gyűjtsenek adatokat és információkat, hogy alaposan elemezzék és meghozják a szükséges következtetéseket.
A minőségi előírások meghatározása után az összes csapatot közölni kell, hogy tudják, mire számítanak tőlük, sőt, a minőségi szabványokat referenciapontként kell archiválni más helyzetekben, amelyek a jövőben felbukkanhatnak, hogy minden csapat ugyanazon az oldalon, és a rendszerekben nincs félreérthetőség.
A minőségjavítás egy véget nem érő minőségirányítási folyamat
A minőségjavítás nem statikus; olyan, mint egy soha véget nem érő folyó, amely folyamatosan folyik. Miután az adatokat elemezték és a minőségi szabványokat meghatározták, a minőségirányítási tervezés feladata annak biztosítása, hogy a kitűzött célok teljesüljenek. Ezt úgy lehet megtenni, hogy a meghatározott szabványokat az összes érdekelt féllel közlik, emellett a minőségi szabványokat az összes érdekelt fél visszajelzéseivel összhangban állapítják meg, és mindegyikük egyformán részt vesz.
Ilyen módon nincs kétértelműség a rendszerben, és minden alkalmazott vagy gyártósor tudja, mire számítanak tőlük, hogy a minőségirányítási program folyamatos folyamatgá váljon, és a különböző érintett folyamatok során minden nap megvalósuljon. A folyamatos minőségjavítást K aizennek nevezik egy japán kifejezés, amelyet Masaaki Imai a Kaizen című könyvében vezette be. Kaizen alapvetően arra a folyamatos folyamatra utal, amellyel folyamatosan azonosítják a minőség-ellenőrzés elérésének módját a szervezet minden egyes szintjén, a hierarchia fentről lefelé.
Ezt alkalmazzák a szervezet minden folyamatára, minden szakaszában, a logisztikától, az összeszerelő sorig, a beszerzésig, és akár az összes érdekelt fél, azaz alkalmazottai és beszállítói számára is. Alapvető célja a sovány gyártás elérése, azaz az összes hulladékfolyamat eltávolítása a rendszerből, hogy a termelés gondtalan legyen és a lehető legkevesebb költséggel járjon, maximális előnyökkel és a maximális minőségi előírásokkal összhangban.
Ez magában foglalja a megállapított minőségi szabványok elérését is abban, hogy a költségeket és az időt, valamint az érintett szolgáltatás terjedelmét nem érinti hátrányosan, és a minőségirányítási tervezés egyetemes megközelítésgé válik, ahol a költségeket és az egyéb előnyöket figyelembe veszik.
A minőségirányítási tervezés vagy a teljes minőségirányítás, amelyet általában TQM-nek neveznek, egy hatalmas terület, amely biztosítja, hogy a minőségi szabványokat ne csak meghatározzák, biztosítsák, ellenőrizzék, hanem időről időre elérjék és folyamatosan felülvizsgálják. Nem a szervezettől különálló funkcióként kell tekinteni, hanem a szervezet átfogó stratégiájának és megközelítésének szerves részét képezi. A csökkenő haszonkulcsok ebben a korában a vállalatok nem kerülhetik el a minőségirányítási programba történő beruházást, inkább vállalati stratégiájuk elengedhetetlen részévé váltak.
Bevonja a minőségirányítási folyamatban részt vevő összes érdekelt felet, mivel nem egy olyan rendszer, amely különbözik a rendszertől, hanem nagyrészt annak része. Végül is az alkalmazottaknak kell elérniük a meghatározott szabványokat, és a meghatározott szabványok elérése érdekében törekedniük kell arra, hogy hozzájáruljanak a vállalat egészének általános fejlődéséhez.
Ajánlott cikkek
Íme néhány cikk, amely segít részletesebben megismerni a Minőségirányítási tervezést, csak lépjen át a linkre.- 5 legjobb alkalmazotti teljesítmény-menedzsment eszköz
- A 10 legnépszerűbb projektmenedzsment mítosz megtörtént
- 10 legnépszerűbb időgazdálkodási tevékenység a termelékenység növelése érdekében
- 9 Fontos módszerek az ellátási lánc menedzsmentjének javítására