PR és vállalati kommunikációs stratégia menedzsmentje -
A Van Riel által meghatározott vállalati kommunikációs stratégia „a menedzsment eszköz, amelynek segítségével a tudatosan használt belső és külső kommunikáció minden formáját a lehető leghatékonyabban és eredményesebben harmonizálják”. Ez magában foglalja a vállalati tervezést, a reklámokat, a belső kommunikáció új eszközeit, a befektetőkkel való kapcsolatteremtést és a különféle közügyekkel kapcsolatos tevékenységeket. A vállalati hírnév megőrzése, fenntartása és védelme a vállalati kommunikációs stratégia és a PR kapcsolat részévé vált.
Vizsgáljuk meg részletesebben a vállalati kommunikációs stratégiát:
A vezetők körében általános vélemény, hogy a vállalat hírneve attól függ, hogy az érintettek mit gondolnak és érzékelnek a vállalat termékeiről és szolgáltatásairól.
Ezt a hitet adott lendületet a közelmúltbeli vállalati válság, a globalizáció és a pénzügyi válság, amelyekkel a világ a közelmúltban szembesült.
Az 1970-es évekig a vállalati kommunikációs stratégia nem volt jogosult különálló terület meghatározására, hanem úgynevezett közönségkapcsolat, hogy hatékony kommunikációt alakítson ki az érdekelt felekkel, különösen a sajtóval.
A helyzet megváltozott, amikor a többi érdekelt fél további információkeresést kezdett, és a társaságnak a kommunikációt inkább a hagyományos közönségkapcsolatnak kellett tekintenie. Innentől kezdve kialakult a vállalati kommunikációs stratégia koncepciója. A fontos feladat az volt, hogy a szervezet hogyan mutatkozik be a legfontosabb érdekelt feleknek. Tehát a vállalati kommunikációs stratégia a PR részévé vált, vagy külön-e kérdés? A PR és a vállalati kommunikációs stratégia függősége és összefüggése attól függ, hogyan és milyen mértékben kapcsolódik a vállalat a nyilvánossághoz. Az ipar egyes szempontjai a PR-ben működnek, amely a médiával foglalkozik, míg mások a vállalati kommunikációs stratégiában működnek, különösen azok, akik kezelik a munkavállalókkal, a befektetőkkel és a kormányzattal fennálló kapcsolataikat.
De sok vállalatban a PR kapcsolódik a többi csoporttal vagy érdekelt féllel folytatott kapcsolattartáshoz is, például a munkavállalókkal való hatékony kommunikációs eszközök kifejlesztésével, a közügyekkel való foglalkozással vagy a médiakapcsolatok pénzügyi PR-ként való működésével, hogy befolyást gyakoroljanak a befektetési közösségre.
Néhányan részt vehetnek a vállalati társadalmi felelősségvállalásban vagy a válságkommunikációban vagy a változáskezelésben is. A PR-szerep attól függ, hogy milyen kritériumokat állított fel a vállalat a hatékony kommunikációs csatorna biztosítására az érdekelt felekkel és a kommunikáció módjától, valamint a vállalati kommunikátor szerepét is.
További lendületet adtak annak, hogy mind a marketing, mind a közönségkapcsolatot egyetlen keretbe helyezzék, ám ez nem tűnt praktikusnak és nem is megvalósíthatónak.
De mindkét tudományágnak, külön-külön bemutatva, egyensúlyba kellett állnia és együtt kellett mennie a vállalati kommunikációs stratégia keretein belül. Ez a keret bemutatta a kommunikációs menedzsment gyakorlatának holisztikus és ügyfél-orientált formáját, amelyet sok olyan tudományága fejlesztett ki, amelyek a marketing és a közönség kapcsolatának középpontjában álltak.
A vállalati kommunikáció és a közönségkapcsolat irányításának kezdetének módja inkább attól függ, hogy miként kezdték el integrálni a marketingkommunikációt és a közönséget, ami a három fő tényezőtől függ:
- Környezet- és piacvezérelt tényező
- Kommunikáció-alapú tényezők
- Változások a szervezetben, amelyeket belső tényezőnek nevezhetünk
-
Környezetvédelmi és piacvezérelt tényezők:
A mai szervezetek növekvő igényekkel szembesülnek vállalati társadalmi felelősségvállalásuk és működésük átláthatóságának fenntartása iránt.
Az átláthatóság megteremtése, a társadalmi elvárások teljesítése és megbízható intézményekként való bemutatása érdekében a szervezetek különféle intézkedéseket hoznak a marketing és a közönségkapcsolat integrálása érdekében. Ezzel a módszerrel formalizálták az összes kommunikációs módot, és egységessé váltak a rendszerben.
-
Vállalati kommunikációs stratégia alapú tényezők:
A mai környezetben a szervezetek számára rendkívül nehéznek bizonyult meghallgatás és jelenléte az erős verseny közepette. Becslések szerint egy ember körülbelül 14000 üzenetet kap egy nap alatt.
A vállalati kommunikációs stratégia integrációja átjuthat az üzenetek rendetlenségén keresztül, és a vállalat üzenetét vagy márkáját elérheti a közönség felé.
Az üzenetek konzisztenciájának megőrzése elősegítheti a szervezetek számára, hogy meglehetősen jól nézzék meg az érdekelt feleket. A szervezetek következetes erőfeszítéseket tesznek imázsuk védelme érdekében, kommunikációs kampányaik összehangolása és ellenőrzése révén.
-
Szervezet változás:
A kommunikációt stratégiailag kell használni a vállalat helyzetének meghatározásához. 1990 óta a szervezeteket is aggasztja az ötlet, amelyet „vállalati identitásnak”, „vállalati jó hírnévnek” vagy „vállalati márkaépítésnek” hívnak, amely nagyobb hangsúlyt fektet a kommunikáció és a szervezet vállalati stratégiájához való kapcsolódás fontosságára.
Az időgazdálkodás hatékony felhasználásával és a költségek csökkentésével a vállalatok képesek voltak építeni és javítani kommunikációs rendszerük minőségét.
Az 1980-as évek számos szerkezetátalakítási tendenciát láttak, amelyek sok szervezetet arra késztettek, hogy átalakítsák kommunikációs területeiket, például a reklámozást, a médiakapcsolatot, az értékesítés előmozdítását és a nyilvánosságot.
Ez a szerkezetátalakítás azt jelenti, hogy különféle kommunikációs tudományágakat hoznak a jobb integrációhoz és a munkamódszerekhez, amelyek eredményesnek, költséghatékonynak és sok jótékony eredményt hoztak.
A közönségkapcsolat-kampányt különböző szakaszokban indítják, amelyek meghatározzák a vállalati kommunikációs stratégia ütemét, amely biztosítja a közönségkapcsolat és a vállalati kommunikáció stratégiai készségeinek hatékony felhasználását:
- A PR kampány célkitűzéseinek beállítása
- Keresse meg a lehetséges közönséget
- PR és vállalati kommunikációs stratégia és taktika megfogalmazása
- A kampány gyakorlati megvalósítása
-
A PR és a vállalati kommunikációs stratégia célkitűzéseinek felállítása
A hatékony kommunikáció érdekében elengedhetetlen, hogy a célokat a vállalat által elérendő célokra helyezze, amelyek a SMART alapelveken alapulnak (konkrétan mérhető elérhető eredmények-központú, realisztikus, időhöz kötött).
A célok kitűzésének számos előnye van, mivel lehetővé teszi az érdekelt felek számára, hogy megértsék és megértsék, mi várható és tervezett. Elősegíti a szükséges erőforrások kiszámítását és elemzését, mikor és hogyan segítheti elő a résztvevők közötti kommunikáció javítását és az eredmények elérését.
Egy széles körben elterjedt mítosz az volt, hogy lehetetlen mérni a közönséget, ezért nem lehet ellenőrizni annak teljesítményét és költségvetését, de most bármilyen PR-tevékenység mérhető célokat érhet el, mivel értéke növekszik.
Ajánlott tanfolyamok
- Képzés a funkcionális pontok elemzéséről
- Professzionális hulladékkezelő eszközök képzése
- Online képzés a projektütemezés kezeléséről
A célok kitűzése:
Az érdekelt felek számára elérendő célok megteremtése és a társaság helyzetének, ideológiáinak és a társaság felé mutató megértésének elősegítése. Bár a célokat nehéz mérni, lehetséges például a célkitűzések számszerűsített mérése is, a vállalat szerint a célom a következő év tíz százalékkal történő növelése. Itt a vállalat célja irányul. Azt mondhatjuk, hogy a tárgyak olyan célcsoportok, amelyeket a kitűzött célok teljesítésével lehet elérni.
Ezenkívül ezek a célok háromféle:
- Hírnév-menedzsment : A közönségkapcsolat céljainak kitűzése a vállalat imázsának javítása érdekében az érdekeltek szemében, és minden erőfeszítést megtenni a szervezet véleményének javítása érdekében.
- Kapcsolatok menedzsment : Stratégiák kialakítása arra vonatkozóan, hogy a szervezet hogyan alakítja ki kapcsolatait részvényeseivel kommunikációs csatornákon keresztül.
- Feladatkezelési célok : A kitűzött feladatok elérésével foglalkozik
Sok közönségszakértő elégedett azzal, hogy megmutatja szándékát, amely lehetővé teszi számukra, hogy racionalizálják eredményüket. Vannak olyan helyzetek, amikor nem tudják bebizonyítani értéküket és az általuk nyújtott hozzájárulást, ennek eredményeként a felső vezetés ellenőrzésével kell szembesülniük.
A mérhető célok feltüntetése azonban elősegítette számukra erőfeszítéseik bemutatását, a jövőbeli kampányok kialakítását és pozitív előnyök elérését. Az eredménycélok kitűzése szintén segítette őket az eredmények meghatározásában, majd az eredmények elérhetőségének mérésében.
A szakmai megítélés megtervezéséhez azonban beletartozik a különféle kommunikációs tevékenységek vagy folyamatok eldöntése az eredmény elérése érdekében.
-
Keresse meg a lehetséges közönséget
Bármely kampány megkezdése előtt az a prioritás, hogy megtalálják azt a közönséget, amely felé a vállalat elérni akarja, illetve a nyilvános stratégiákat és taktikákat célozzák meg, de hogyan tudták megtenni. Erre intenzív piackutatás és felmérés révén kerül sor.
Számos sajtóközlemény nyilvánosságra hozza az olvasók érdeklődését, jövedelmét és más demográfiai mutatóit, hogy vonzza a hirdetőket, ezért a legjobb, ha megvizsgálja a különböző hirdetéseket, amelyek a keresett közönséget irányítják.
Tanulmányozza a piaci igényeket
Számos vállalat végzi a kutatást a célközönség igényeinek, ízlésének és preferenciáinak a megállapítása céljából. És ezt a tanulmányt alapul véve megfogalmazzák a konstruktív terveket.
A közönségkapcsolat menedzsment magában foglalja a kapcsolat kialakítását a neves szóvivőkkel, különféle rendezvényeket tart, ajándékokat ad a termékmintákkal és weboldalak létrehozását, valamint számos egyéb tevékenységet végez a piaci igények kielégítése érdekében.
Sokkal többféle módszer van arra, hogy a közönség idegeire fel tudjunk lépni és tudjuk, mit akarnak.
Készítse el az emlékezetes kampányokat
A kampányok egyszerűek, egyedi szlogenekkel, amelyek felébresztik a célközönséget, és emlékezetessé teszik őket. A címkéket vagy logókat úgy tervezték, hogy azok rezonáljanak az emberekkel, és közelséget érezzenek számukra, és azt, amit a vállalat képvisel.
Sok vezető vállalat olyan gyönyörű és jövedelmező hirdetéseket hoz létre, amelyekre emlékeznek még akkor is, ha abbahagyták a futtatást.
Megtalálja a megbízható befolyásolót
A vállalatok partnerek az ügynökökkel, emberekkel vagy vállalatokkal, akikben megbíznak a megcélzott közösségekben. A befolyásolót olyan személynek kell tekinteni, aki kihasználja a kommunikációs folyamatot a repó és a szervezet státusának felépítéséhez.
De mint általában véve befolyásoló tényező, nem az a személy, aki a lehető legtöbb embert érinti befolyásának vagy hatalmának gyakorlása révén, hanem társadalmi hálózata és a legjobb kommunikációs módja révén érinti el a megfelelő embereket. Fontos, hogy a szakértők e-jóváhagyással rendelkezzenek, ha meg akarják lépni a piacon.
-
Állítsa be a PR és a vállalati kommunikációs stratégiát és taktikákat
Készítsen értékeléseket
A kezdeti lépés az elmúlt év teljesítményének elemzése. Ha a vállalkozások már korábban felhívták a média figyelmét, akkor a legjobb eredményt ki lehet értékelni, és mindent elérték.
Tudja meg a különböző szögeket és helyeket, amelyek a múltban már tökéletesen működtek, és amelyek lefedettséget eredményeztek. Ezután keresse meg a módját, hogy a vállalat céljait alapul szolgáljon a média legfontosabb üzenetének kidolgozására és formálására, ügyeljen arra, hogy tükröződjön az, amit el akart mondani és elérni.
Az üzenet gerincét képezi annak a módnak, amellyel az év során kommunikáltak. Ezután megtudhatja, milyen különféle eszközökre és taktikákra lenne szüksége, és hozzon létre ugyanazokat, mint:
Állítsa be az új kiadási naptárt, hogy elkészítse a hírközlemények tervét, amelyeket ebben az évben szeretne kiadni.
- Adatbázis létrehozása: Hozzon létre adatbázist újságírókról vagy más médiaszemélyekről. A listának tartalmaznia kell a kiadványok és az újságírók elérhetőségét, és a prioritások szerint kell megszerveznie, és hogy mindegyik mennyire értékes.
- Jelenlegi esettanulmányok : Az esettanulmányok nagyon vonzóak, mivel sok valós példát mutatnak a termékek vagy szolgáltatások különféle előnyeiről.
- Vegyen részt az iparág internetes szemináriumokon vagy panelbeszélgetéseken : Amikor a tervezést tervezi, tegye meg a PR intézkedéseket annak érdekében, hogy hozzáférhetővé tegye magát mint előadó vagy a panelbeszélgetés tagja. Az az érték, amelyet e munkavállalás során megszerez, nagyszerű ötlet lenne, különösen az üzleti növekedés szempontjából, ugyanakkor éber tervezést igényel, mivel a beszélgetési lehetőségeket csak néhány hónappal korábban véglegesítik.
- Közösségi média és blog : Készítse el a szocializációs tervet, és elérhetővé tegye magát a közösségi médiában. Ezenkívül keressen fel olyan blogokat, mint a Technorati. A blogoszférában való jelenléte segíthet abban, hogy elgondolkodtató vezetőként képzelje el magát. A videó vagy termék megosztása mellett egy vállalkozás egy nagyszerű módja annak, hogy továbblépjünk.
-
Vállalati kommunikációs stratégiai kampány végrehajtása
A közönségkapcsolatokban ez a szakasz egy szórakoztató szakasz, amelyet jelentős képességekre van szükség. Egy cselekvési tervet fogalmaztak meg annak biztosítása érdekében, hogy a végrehajtás zökkenőmentesen zajlik.
A közönségkapcsolat-menedzsert elindítják egy terv kidolgozására, amely meghatározza a teljes ütemtervet, a különféle felelősségi köröket, a médiakapcsolatok részleteit és az eseménynaptárt.
Ezeket elosztják a különféle bizottsági tagok, ügyvezetõ vezetõk, üzleti csoport vezetõk és közönségkapcsolatok tagjai között.
A kommunikáció megszervezésének hierarchikus struktúrájának kialakítása
A különféle osztályok koordinálása és a döntéshozatal a közönségkapcsolatok és más kommunikációs tudományágak között zajlik. Az összes tudományágat külön-külön vagy sajátként alkalmazzák közönségkapcsolatban vagy marketing célból, holisztikus vagy vállalati szempontból.
Ezért sok szervezet előmozdította vállalati kommunikátorait vagy PR-vezetőit a magasabb beosztásba. A szervezet hierarchiájának ezen magasabb pozíciói lehetővé teszik a vezetők számára a kommunikációs stratégiák stratégiai és rendezett összehangolását.
Ezt tovább érik el a struktúrák kialakításával oly módon, hogy a feladatok egyenletesen oszlanak el az osztályok között, és ezeket megfelelően koordinálják és strukturálják az alapvető funkcióhoz.
Ezek a struktúrák vízszintes formát kapnak, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy azonnal reagáljanak a helyzeti válságokra, ellenőrzést alakítanak ki és biztosítják, hogy a rendszeres üzenetek a különböző kommunikációs csatornákon keresztül kerüljenek továbbításra.
Itt jön a multifunkcionális csapatok szerepe, amely elősegíti a különböző kommunikációs tudományágak munkájának összehangolását és integrálását.
Az eszközök használata
A szervezetek számos eszközt használnak munkájuk dokumentálására is a különféle tudományágakon és szervezeti egységeken keresztül. Ezek az eszközök folyamatábrák, folyamattérképek és ellenőrző listák néven ismertek.
Ezek a dokumentumok fejlesztik a megértést a különböző kommunikációs szakemberek között az integrációs folyamaton keresztül, ezáltal csökkentve a szervezet függőségét.
Ez lehetővé tenné a kommunikációs szakemberek számára, hogy szabványosítsák folyamatát más vállalatokkal szemben, csökkentve a ciklusidőt.
Vállalati kommunikációs stratégia iránymutatások kialakítása
Az integráció végső mechanizmusa a vállalati kommunikációs stratégia iránymutatásainak használatát foglalja magában. Ezeknek az iránymutatásoknak a célja a munkafolyamat szabályozása, az integritás, a fegyelem fenntartása, és inkább tervezés-orientáltak, mint például a használt színek stb.
Számos szervezetnek van stíluslapja, amely külön tervezési szabályokkal és a vállalati identitás alapvető értékeivel is rendelkezik. Emellett workshopok is tarthatók, hogy megismerjék a szakembereket a munka gyakorlatával.
A vállalatirányítás mélyebb perspektívát hozott a vállalati kommunikációs stratégia irányításához.
Számos vállalat integrálta a különböző vállalati kommunikációs stratégiai tevékenységeket egyetlen osztályon a jobb irányítás érdekében, a márkameghatározás és a hírnév fenntartása érdekében.
Meghatároztak olyan piacorientált tevékenységeket, amelyek egyszerű témákon és koncepciókon alapulnak, és elérik az érdekelt feleket, ezt a koordinált és irányított belső csapatuk támogatásával hajtják végre.
A témájú megközelítés, valamint a rendszeres mérés és értékelés segíti a cégeket abban, hogy újra kezdeményezzék lépéseiket az értékes célok elérése érdekében.
Ajánlott cikkek
Íme néhány cikk, amely segít részletesebben megismerni a vállalati kommunikációs stratégiát, ezért csak keresse meg a linket.
- A PR-trendek fontossága
- 12 legjobb módszer a megfelelő belső kommunikáció létrehozására
- 10 A nagy vezetők kommunikációs titkai
- Az ötletek hatékony kommunikációjának 10 módja
- Jó kommunikációs készségek előnyeinek fejlesztése Alapok | Bemutató | célok