Az Analytics a vásárlói elkötelezettség tervezésének megerősítése érdekében
Az ügyfél-elkötelezettség-tervezés az ügyfelekkel való hiteles kapcsolatokon alapuló, személyre szabott ügyfél-elkötelezettség-stratégiák biztosítására összpontosít. Mivel ezek az ügyfél-elkötelezettségi adatok nagyon fontos szerepet játszanak az ügyfelek megértésében és megértésében az ügyfelek viselkedésének és elemzésének. Az ügyfelek elkötelezettségének megtervezése tehát az egyik legfontosabb divat, amely a márkák és cégek elérésére szolgál a társadalom minden ágazatában és rétegében.
Részletesebben tanulmányozzuk az ügyfelek elkötelezettségének tervezését:
A közösségi média felrobbant a globális térképen, és teljesen átalakította a világ életét és gazdaságait. A közösségi média egyik legfontosabb módja annak, hogy megváltoztassa a márkák és szervezetek működését, az, hogy megemeli a sávot az ügyfélszolgálat és az elvárások szempontjából. Mivel a közösségi médiában csökkent a kommunikáció akadályai, az ügyfélszolgálati sáv jelentősen megnőtt. Ennek oka elsősorban az a tény, hogy a közösségi média csatornáin, mint például a Facebook, az Instagram és a Twitter, az emberek szabadon megoszthatják gondolataikat és az ügyfelek elkötelezettségének megtervezését, akár jó, akár rossz is a világ többi részével, kivételes minőségű szolgáltatást nyújtva, amely elsődleges igénye a márkák és szervezetek szerte a világon.
Az ügyfélszolgálat olyasmi, amelyet minden márkának arra kell összpontosítania, hogy annál jobb szolgáltatást nyújt, annál inkább kiemelkedhet a tömegben. Ezért a kisebb márkáknak gyorsan változniuk és fejlődniük kell, mivel a fogyasztói és a piaci forgatókönyv elvárásai is gyorsan változnak. Éppen ezért a márkáknak a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásától kezdve a csodálatos ügyfél-elkötelezettség-tervezés és kapcsolat biztosításának kell koncentrálniuk.
Az ügyfelek a márka növekedésének és fejlesztésének építőkövei és alapjai.
Minden márkamenedzser tudja, hogy viszont személyre szabott szolgáltatás nyújtása és mélyreható szaktudása másrészt két fő tényező, amelyek nemcsak a meglévő ügyfelek megtartását segítik elő, hanem jövedelmező módon bővítik és erősítik a márka lojalitását. Míg ezt szinte minden márkamenedzser nagyon régóta tudta, a mostani megváltozott a versenyfeltételek. És ezt a változást a közösségi média csatornáinak elérése és növekedése hozta elő. Mielőtt belemerülnénk, először tisztázzuk a különbséget az ügyfélszolgálat és az ügyfél-elkötelezettség tervezése között.
Az ügyfelek elkötelezettségének tervezése nemcsak a jó és minőségi szolgáltatás nyújtása, hanem az ügyfelekkel való hiteles kapcsolatokon alapuló, személyre szabott ügyfél-elkötelezettségi stratégiák biztosítására összpontosít. Például a korábbi márkamenedzserök személyre szabott tapasztalatokat szolgáltatnának az ügyfél tudásától és hozzáértésétől függően. Ez azt jelenti, hogy ha az üzletvezetők a megfelelő irányba vezetik az ügyfeleket, akkor a valószínűség szerint az ügyfél gyakrabban tér vissza. Annak érdekében, hogy az ügyfél tapasztalatait az ügyfél-elkötelezettség tervezésének szintjére emeljék, a márkavezetőknek a puszta tranzakciókon túlmenően is benső ismeretekkel kell rendelkezniük az ügyféllel kapcsolatban. Amikor a márkamenedzserök rendelkeznek az említett információkkal, könnyen segíthetnek az ügyfeleknek információkkal szolgálni az eszközökről, információkat kínálnak arra, hogyan lehet pénzt megtakarítani bizonyos termékeknél, és tanácsot adhatnak a lehető legjobb termékekről és szolgáltatásokról, amelyeket az ügyfél érdekel. Ez azt jelenti, hogy minél többet tudnak az üzlettulajdonosok az ügyféllel, annál jobb lehetősége van intim és személyes szolgáltatások nyújtására. Mindez végül nemcsak azt garantálja, hogy az ügyfél visszatérjen, hanem növeli a márkaértékét és az ügyfelek iránti lojalitását is.
Az ügyfélkapcsolatok létrehozása és fenntartása azonban nem könnyű feladat. És ez még nehezebbé és összetettebbé válik, ha ezt rendszeresen meg kell tenni több ezer vásárlóval. Valójában, a „Dunbar-szám” elmélete szerint ezt az állítást igazolja azzal, hogy rámutat arra, hogy az embereknek csak 150 értelmes kapcsolata lehet a fejükben. Ezért a márkavezetőknek nagy erőfeszítéseket kell koncentrálniuk a kapcsolatok ápolására csak a legfelső ügyfelekkel, oly módon, hogy megismételjék az eladásokat, és a szájról szájra történő hivatkozásokat a lehető legnagyobb mértékben növeljék. Azáltal, hogy az ügyfeleknek különösen a legjobbak számára magán bennfentes kereskedelemmel, magán show-kkal és egyéb kedvezményekkel jár, a márkavezetők hatékonyan vehetnek részt, szórakoztathatnak és jövedelmező módon bővíthetik ügyfélkörüket. A szociális média segítségével a terjeszkedés és a növekedési lehetőségek területe még nagyobb terepre bővült.
Dióhéjban az ügyfelek online és offline médiumokba vonzása iránti szenvedély egy olyan márka létrehozása iránti szenvedély, amely lehetővé teszi az ügyfelekkel való interakciót, és nyílt és megértő környezetben beszélnek tapasztalataikról, termékeikről és szolgáltatásukról. Ha a márka vezetése őszinte az ügyfelek elkötelezettségének megtervezése és az ügyfélkapcsolatok létrehozása során, akkor ez hatékonyan jó és kiemelkedőbb kapcsolatot alakít ki minden lehetséges szinten. A sikeres márkanövekedés és az ügyfelek elkötelezettségének lojalitása szempontjából kulcsfontosságú a szociális média tradicionális ügyfélszolgálatán és az ügyfelek elkötelezettségének megtervezésén túl a közösségi médiában.
Sok iparág gyorsan átalakul, ezért a márkavezetőknek tisztában kell lenniük a piaci helyzettel és az ügyfelek elvárásaival. Itt vannak olyan technológiák, mint az adatanalitika, amelyek segítségével a márkák sikeres és innovatív módon léphetnek fel a verseny előtt. A Lightspeed kiskereskedelmi technológiájának bevezetéséről szóló jelentés szerint a kiskereskedők közel 26% -a tervezi adatanalitikai elemzést jobb döntések meghozatalára az elkövetkező évben.
A fogyasztók vásárlási döntési útja több érintkezési pontot foglal magában, amelyek közül sokat márkák és üzletvezetők rögzítenek, digitalizálnak és metrikává és adattá alakítanak. Ezt számos, a piacon elérhető eszköz segíti. Mivel az ügyfelek elkötelezettségére vonatkozó adatok fontos tényezővé válnak, az adatok betekintése versenyelőnyré válhat a kiskereskedő számára, és ezért ezen adatok és betekintésük megszerzése nagyon fontos. Mindez jobb eredményeket fog eredményezni, nem csak a márkavezetők számára, hanem javítják és javítják a vásárló és a fogyasztók általános tapasztalatait is.
Stratégiák, amelyeket Önnek az ügyfél-elkötelezettség tervezésénél kell használnia
Íme néhány fontos betekintés, amely az elemzés és technikák használatával megerősítheti az ügyfelek elkötelezettségének tervezését:
-
Az Analytics segítségével a fogyasztó javíthatja a bevásárlóközpontok és bevásárlóközpontok forgalmi és lábszám-mutatóit
A bevásárlóközpontok látogatói forgalmi szokásainak nyomon követése értékes márkákkal szolgálhat értékes információkkal a bevásárlóközpontok tevékenységi tendenciáiról, a csúcsidőkről és néhány olyan felső szintű hatásról, mint az időjárás, a promóciós események és a csúcsidőszakok, amelyek viszont nagy hatással lehetnek az ügyfelek mutatóira és a lépés hangja. Manapság minden bevásárlóközpont összegyűjti az összes említett információt, és ezt felhasználja az ügyfelek viselkedésének és elemzésének elemzésére. Például ezek az információk ugyanazt az elemzést használhatják a látogatók forgalmára vonatkozóan a kereskedelmi javaslatok, mint például a termékbevezetések, rendezvények stb., Hatásának felmérésére, hogy nagyobb számú látogatót vonzzanak a bevásárlóközpontba. Mindez azt jelenti, hogy az elemzés segíthet egy bevásárlóközpont vezetésében az összegyűjtött adatok felhasználásával értékes betekintést nyerni, amely viszont meghatározhatja egyrészt a marketing kampány lebonyolításának legjobb idejét, és felhatalmazza a márka lojalitását és az ügyfelek elkötelezettségét célzó stratégiákat a Másrészt.
Egy kiváló példa arra, hogy a bevásárlóközpontok metrikáit a bevásárlóközpontok tisztviselői használják, a finnországi Kamppi bevásárlóközpont forgatókönyvéből megérthető. Ez a bevásárlóközpont bevásárlóközponti elemzést alkalmazott annak érdekében, hogy jobban megértse a célközönséget. Nagyon hosszú ideig a bevásárlóközpont marketing csapatának azt a benyomását keltették, hogy a munkák utáni esti órák a legnyereségesebbek, és ebben az esetben sok ember, különösen értékes ügyfelek töltöttek időt a bevásárlóközpontban. A bevásárlóközponti elemzések végrehajtása után azonban a marketing csapata rájött, hogy a bevásárlóközpont értékes ügyfeleinek legtöbbje délután vagy ebéd órákban érkezett. Ennek oka az volt, hogy ezek az emberek inkább üzleti találkozójuk után vagy megbízásaik végrehajtása után töltöttek időt a bevásárlóközpontban.
A marketingcsapat azt is úgy gondolta, hogy a hétvégén és a hétköznapokon a látogatók száma eltérő, azonban elemzéssel azt találták, hogy a bevásárlóközpontba visszatérő emberek a hét napja ellenére rendszeresen ugyanahhoz a demográfiai csoporthoz tartoztak. Ezenkívül a bevásárlóközpontok elemzése a marketing szakembereknek is segítette a különféle ügyfél-elkötelezettségi stratégiák teljesítményének és népszerűségének összehasonlítását az adott bevásárlóközpont kiskereskedelmi üzleteiben.
-
Az Analytics segíthet a márkamenedzsereknek a fogyasztók jobb megértésében
A bevásárlóközpontok elrendezésének javítása és az ügyfelek alapos megismerése olyan kérdés, amelyet a bevásárlóközpontok elemzése nagymértékben segíthet a márkavezetőknek. Egy másik szolgáltatás, amely segíthet a márka- és üzletvezetőknek, a hőtérkép. Ezek a hőtérképek segíthetnek a márkamenedzsereknek a fogyasztók mozgásának nyomon követésében a bevásárlóközponton belül, valamint az ügyfelek elkötelezettségének stratégiáinak és felhatalmazásának meghatározására. Ez azt jelenti, hogy a hőtérképek hatékonyan segítik a fogyasztók mozgásának nyomon követését, és ugyanazokat az adatokat használják az elrendezés változásainak hatásának felmérésére. Azáltal, hogy megérti, hol lehet a legjobban elhelyezni a digitális táblákat és feliratokat, a márkavezetők hatékonyan javíthatják az ügyfelek elkötelezettségének stratégiáit és a lojalitást. A hőtérképek másik előnye, hogy segíthet a márkavezetőknek a legnagyobb látogatottsági körzet azonosításában. Ezen információk felhasználásával a márkanév-vezetők javíthatják az alacsony forgalmú területek forgalmát olyan különféle intézkedések révén, mint például élelmiszer-együttes létrehozása vagy egy népszerű márka popboltjának létrehozása, vagy akár a nagy hangsúlyt kapó üzlet áthelyezése ezeken a területeken.
Ezeket a területeket a bevásárló alkalmazásokban való kiemelés révén elősegítheti a fogyasztók számára, hogy több információt szerezzenek a régiók üzleteiről, ezáltal növelve a lábuk számát és népszerűségét. A módszer alkalmazásának nagyszerű példája látható a Herning Center bevásárlóközpontban, ahol kuponzónákat hoztak létre, és a fogyasztókat adott kuponokra, amikor a mobiltelefonjukkal bementek a közeli kiskereskedelmi üzletekbe. Ennek reklámozása érdekében a Kupon zónát sárga körökben jelölték meg szalagok segítségével, amelyek hatékonyan elosztották a bevásárlóközpont forgalmát különböző részlegekre.
-
Az Analytics elősegítheti a kiskereskedelmi üzletekben az ügyfelek elkötelezettségének különböző tervezését, hogy egymással párhuzamosan működhessenek
A fogyasztói disztribúció és a bevásárlóközpontban történő látogatások maximalizálása szintén segíthet az elemzésnek a márkamenedzserek jobb megértésében. Ez segít a bevásárlóközpontok vezetõinek az áruházak elrendezésének átszervezésében, hogy ez jobb profitot és elkötelezettséget eredményezhessen. Például az Adidas és a Nike egy olyan üzlet, amely szinte hasonló típusú ügyfeleket vonz. Tehát, ha van olyan üzlet, amely hasonló típusú termékeket árusít, és nem élvezi ugyanolyan nagyságrendű forgalmat vagy forgalmat, akkor ezt a boltot a másik két nagy márka közé lehet helyezni. Ez egyrészt kényelmessé teszi az ügyfeleket, másrészt növeli az összes érintett üzlet forgalmát. Az ilyen elemzés segíthet a márkavezetőknek a közönség jobb megértésében és az igényeik hatékony kielégítésében.
-
Az Analytics hozzájárulhat a márkaerő és az ügyfelek iránti lojalitás növeléséhez
Minden márka úgy akarja felhatalmazást adni és vele kapcsolatba lépni a fogyasztóival, hogy hatékonyan növeli elérhetőségét. Ez az analitika segíthet a márkavezetőknek megérteni az ügyfelek elkötelezettségének lojalitási mintázatait, amelyek elősegítik és növelik látogatásukat. Az aktív ügyfél-elkötelezettségi stratégiákról az egész játékteret gyorsan változik és fejlődik, különösen a digitális közeg megjelenésekor. A márkamenedzserek itt használhatják ezt a médiumot személyre szabott és egyedi promóciók végrehajtására. Tegyük fel például, hogy a fogyasztók kedvenc márkája a Zara, akkor a márka üzeneteket és hirdetéseket használhat a Zara legújabb kollekciójának reklámozására, és a folyamat során több fogyasztót vonzhat az üzletbe.
Az óra szükségessége tehát az, hogy a márkák személyre szabott hirdetéseket szállítsanak. Ezért a fogyasztói információk és az elemzés összegyűjtése szerves része a teljes folyamatnak. Az adatok megkönnyítik a széles döntéshozatalt, hogy a fogyasztó érdeke alapján a hirdetéseket megcélozzák. Annak biztosításával, hogy a jogokkal kapcsolatos hirdetések a megfelelő látogatókat elérik, a márkák hatékonyan elérhetik a célközönséget.
Összefoglalva: az elemzés segíthet a márkamenedzsereknek abban, hogy jobban összpontosítsanak fogyasztóikra, és vegyenek részt vele. Ez viszont elősegítheti számukra, hogy jobb megtérülést kapjanak beruházásukból, és növelik a márkájukat is. Az adatközpontú technikák tehát elősegítik a márkavezetők valódi versenyképességét, és segítik őket versenyképességük megőrzésében mind nemzeti, mind globális forgatókönyvben. A márkáknak folyamatosan törekedniük kell egy olyan folyamatos kommunikációs csatorna létrehozására, ahol a fogyasztók márkával beszélgetnek, ugyanakkor a márkák meghallgatják a fogyasztókat. Sok marketingtechnika és elemzés integrálásával a márkák valóban eljuthatnak a növekedés és fejlődés következő szakaszába.
Ajánlott cikk
Ez útmutatóként szolgál az ügyfelek elkötelezettségének megtervezéséhez az ügyfelekkel való hiteles kapcsolatokon alapuló személyre szabott élmény biztosítása érdekében. Ez a következő külső kapcsolat, amely az ügyfelek elkötelezettségének tervezésével kapcsolatos.
- Kevés hatékony új szabály a munkavállalók elkötelezettségére (legfrissebb)
- Fontos tudás - hogyan lehet a legtöbbet felhasználni az ügyfél-elemzéshez
- 7 Kiváló ismeretek az üzleti elemzővel kapcsolatban