Bevezetés az ügyféladatokba
A vállalatok évente hatalmas összeget költenek marketingre. Különböző forrásokon keresztül rendkívül gazdag adatokat gyűjtnek. A forgalmazók imádják az ilyen adatokat. De a meglepő igazság az, hogy nagy többségünk figyelmen kívül hagyja a rendelkezésre álló legértékesebb ügyfél-adatforrásokat. Számos szervezet gyűjt és tárol adatokat az ügyfelekről, ám ezeket nem használják hatékonyan üzleti vállalkozásuk fejlesztésére. Van adatuk, de nincs világos elképzelésük arról, hogy mit kezdjenek vele. Itt merül fel az ügyfél-elemzés szükségessége.
Mi az ügyfél adata?
Bármely információ, amely birtokában van, jelzi, hogy az ügyfelek hogyan használják az Ön terméket vagy szolgáltatást, és hogyan lépnek kapcsolatba a márkájukkal. Ezek az adatok hasznosak az ügyfelek megértésében, valamint a termékkel és szolgáltatással kapcsolatos felhasználói élmény megértésében.
Az ügyféladatok fontossága
Íme néhány ok, amelyek miatt ez fontosabb egy vállalkozás számára:
- Segít egy jobb termék megtervezésében.
- Növelheti a konverziókat.
- Több közönséget vonzhat, tudva az elvárásaikat.
- Elősegíti a jó kommunikációt az ügyfelekkel.
- Segít az üzletembereknek a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásában.
Ügyféladatok elemzése
Tegyük fel, hogy vállalkozása ügyfél-központú, és összegyűjtött néhány adatot ügyfeleivel kapcsolatban. Akkor ez remek dolog. Válasz magadra néhány kérdésre, például
- Az Ön vállalkozása hatékonyan használja ezeket az adatokat?
- Tesz-e lépéseket annak érdekében, hogy az összegyűjtött adatokból több értéket szerezzen?
- Milyen módon lehet az adatokat felhasználni vállalkozásának javítására?
Ezenkívül a folyamat és a technológia biztosítja a szervezetek számára a szükséges vevői ismereteket, amelyek segítenek számukra a kulcsfontosságú döntések meghozatalában. Ügyfél-adatelemzésnek is hívják. Az ügyfelek elemzése segít átalakítani a tiéd valami hasznossá. Ez elősegíti vállalkozása gyorsabb és intelligensebb fejlesztését.
Az ügyféladatok elemzésének fő célja, hogy pontos képet alakítson ki az ügyféllel kapcsolatban az üzleti vállalkozás számára, és jövöben döntéseket hozzon a további ügyfelek vonzásáról és megtartásáról. A legtöbb marketing tevékenység gerincének tekintik. Az ügyféladatok elemzése olyan technikákat tartalmaz, mint a prediktív modellezés, az adatok megjelenítése, az információkezelés és a szegmentálás.
Az ügyféladatok elemzésének fontossága
Manapság egyre fontosabbá válik a következő okok miatt:
- Egyre inkább felhatalmazást kap és kapcsolódik egymáshoz
- Nagyon ki vannak téve az információknak bármikor, bárhol, a vásárlás helyén, az áron, a termék-összehasonlításon és másokon.
- Segít megjósolni az ügyfél viselkedését, hogy ennek megfelelően döntéseket hozzon
- Megértheti az ügyfél vásárlási szokásait és életmódbeli preferenciáit
- Tudhatja, hogy melyik forrás hozza létre a legtöbb vevőt
- Ez segíteni fogja vállalkozásának kiaknázását
- Nagyszerű vevői élményt nyújt
Az ügyféladatok elemzésének előnyei
- Növelje a válaszadási arányt
- Növeli a hűséges ügyfelek számát, ezáltal pedig növeli a megtérülést
- Csökkenti a marketing költségeket azáltal, hogy csak azokat az ügyfeleket célozza meg, akik válaszolnak a hirdetésére
- Csökkenti a nyomást azáltal, hogy előre tudja, hogy mit várnak el az ügyfelek, és mi lesz a vásárlási viselkedésük
- Segít az ügyfelek hatékonyabb szegmentálásában
- Segít a megcélzott vevőcsoport hatékonyabb megértésében
Ügyféladat-platform megszerzése
Az ügyféladat-platformot egy szervezet különböző módon gyűjtheti össze. Kevesen vannak felsorolva az alábbiakban:
1. Ügyféladat-platform
Ez a platform az ügyfelek impulzusa. Ők az a csapat, akinek lehetősége van arra, hogy valami rosszul történjen, de a vezetés ritkán látogatja meg őket. Az ügyfélszolgálat tudni fogja a válaszokat a kérdésekre, például
- Mik az ügyfél elvárásai?
- Mit követelnek még?
- Mi a vásárlási minta?
Tehát mindig találkozzon ezekkel a platformokkal, és vegye át az ügyfelek nyilvántartásait és jelentéseit. Az ügyfelek adatplatformját a marketing tesztek irányításához fogják használni.
2. Ügyfél-tanácsadó testületek
Az Ügyfél Tanácsadó Testület felsorolja az összes korábbi és jelenlegi ügyfelet. Küldhet egy kérdést, és visszajelzést kaphat az összes vásárlótól. Ez a visszajelzés fontos szerepet játszik, amely segít pozícionálni a terméket és marketing kampányokat folytatni. Ha bármit megváltoztat a márkájában vagy a termékében, erről először tudassa az ügyfelekkel. A visszajelzéseikből megtudhatja, hogy mennyi termék lesz sikeres. Gyakran telefonhívással kell kapcsolatba lépnie az ügyfelekkel, vagy ad-hoc e-maileket kell küldenie számukra. A visszajelzés fontos kritérium.
3. Ügyféladat-profilok
Ez nagyon fontos, de kissé trükkös is. A vállalatoknak és a marketing szereplőknek meg kell érteniük a regisztrált tag értékét. A vállalatok gyakran nem használják fel ezeket az adatokat személyiségépítéshez, vásárlói ismeretekhez és kampányokhoz.
Az ügyféladat-profiloknak tartalmazniuk kell olyan alapvető információkat, mint például a számlázási információkat, az általános bioinformációkat. Azt is fel kell tennie néhány kérdést az ügyfelek számára
- Mi az elvárásuk?
- Mit akartak olvasni vagy tanulni?
- Mi a kedvenc termékük?
- Ha valamelyik terméket igényeik szerint kell testreszabni?
Ezeket a profilokat nemcsak információszerzés céljából szabad felhasználni, hanem elősegíteniük kell a vállalkozást is ügyfél-adatkezelésük kiszolgálásában. Több terméket vonz, és nagyobb értéket teremt számukra.
13 módszer a szervezet potenciáljának javítására
A legfontosabb lépés a szervezet potenciáljának javítása érdekében az, hogy a legjobb vevői élményt nyújtsuk. Az összegyűjtött ügyféladatok mérése és hatékonyságának növelése segít nagyszerű felhasználói élményt nyújtani. Először meg kell válaszolnia ezt a két kérdést az ügyféladatok hatékony felhasználása érdekében
- Hogyan kapcsolódnak a szervezet belső forrásai az ügyféladatok tárolásához?
- Könnyen hozzáférhetőek-e az adatok, és segít jobb döntések meghozatalában?
Ennek ellenére a szervezeteknek még sok kihívással kell szembenézniük a hatékonyabb és eredményesebb tárolás és felhasználás terén. Tehát nézzük meg az alábbiakban azt a 13 módszert, amellyel az ügyfelek adatait a lehető legjobban ki lehet használni:
1. Adjon személyre szabottabb vásárlási élményt
Az ügyféladatok maximális felhasználásával az üzleti vállalkozások személyre szabottabb vásárlási élményt nyújthatnak ügyfeleik számára. Tájékoztathatja ügyfeleit a rendelkezésre álló különleges ajánlatokról és kedvezményekről. Maximalizálhatja a profit növelésének lehetőségeit. A Brick and Mortar rendszert használó cégek vevői adataikat felhasználhatják az ügyfelek üzlethelyiségének javítására.
Az ügyfelek helymeghatározási adatainak felhasználásával a társaság eldöntheti, mely területre összpontosít jobban egy adott termék eladására. Felbonthatják az ügyfeleket más tényezők alapján is.
2. Testreszabhatja a promóciókat és a különleges kedvezményeket
Az ügyfelek adatainak megfelelő elemzése elősegíti a vállalkozás számára a testreszabott ajánlatok és a megfelelő marketing nyújtását. A hűséges ügyfelek mindig a legjövedelmezőbb ügyfelek. Az ügyfelek elemzésén keresztül a vállalatok hosszú távú vevői hűséget tudnak biztosítani és profitot növelni. Meg kell vizsgálni, hogy melyik csatorna vonzza több ügyfelet az üzletbe, és lépéseket kell tenni annak javítása érdekében. A megfelelő promóció a megfelelő csatornán több boldog ügyfelet és magas profitot eredményez.
3. Válassza ki az északi metrikus csillagot, és legyen átgondolt
Döntsön úgy, hogy a mutatóra mit kell összpontosítania. A pontos mutató kiválasztásával lehetővé válik, hogy arra összpontosítson, amit követni kell és milyen eszközöket kell használni az adatok méréséhez és javításához. Egyes szervezetek mindent nyomon követnek, és végül összezavarodnak. Először válassza ki a kívánt műsorszámot és sorolja fel azokat a kérdéseket, amelyekre az elemzés során válaszolni kell. Nevezze meg a pálya eseményeit, és kövesse a következetességet. Adjon hozzá új eseményeket, ha új kérdése van.
4. Javítsa a termékeit vagy szolgáltatásait
Az ügyfél-elemzésen keresztül a vállalat könnyen azonosíthatja, melyik termék tetszik a vásárlók számára, és milyen árat hajlandó fizetni érte. Visszajelzéseket is kaphat az ügyfelektől a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban. Az ilyen visszajelzések és áttekintések felhasználásával a vállalat javíthatja a tapasztalatokat. A vállalat az ügyfelek adatait is felhasználhatja a legrelevánsabb felhasználók azonosítására, hogy visszajelzéseket kapjanak termékeikről.
5. Javítsa marketingjét
Az ügyféladatok segítenek szegmentálni az ügyfeleket számos tényező, például régió, ártartomány és mások alapján. A vállalatok ezen adatok alapján meghatározhatják a marketingstratégiákat. Az ilyen marketing kampány hatékonyabb lesz, és eléri a célközönséget. Így viszont növeli a termék vagy szolgáltatás értékesítését, és nagyobb profitot hoz.
6. Nyújtson jobb ügyfélszolgálatot
Használjon vevőadatokat, például vásárlási vagy támogatási előzményeket a jobb vevői élmény biztosítása érdekében. Az ügyfélszolgálat és az e-mail támogatás szintén segít a szervezetnek, hogy valós időben tömeges adatot hozzon létre.
7. Használja az ügyféladatokat új termék vagy szolgáltatás létrehozásához
Az ügyfelek elemzésén keresztül a vállalat megismerheti az ügyfelek elvárásait a termékükkel szemben. Ez segít a társaságnak olyan új termékek kifejlesztésében, amelyek megfelelnek az ügyfelek elvárásainak. Ez növeli az értékesítést és javítja az üzleti profitot.
8. Csökkentse a kockázatot és a csalást
Az ügyféladatok - például az ügyfél magatartása és az ügyfelek igénybevétele - elemzése révén a szervezet erőfeszítéseket tud tenni hatékonyságának maximalizálása és a szervezetben bekövetkező kockázatok és csalások csökkentése érdekében.
9. Készítsen megosztható tartalmat
Az ügyfelek által felmérések révén összegyűjtött adatok vonzó és jól megtervezett infografikákká konvertálhatók. Ez az infographic megosztható a közösségi média oldalain, például a Twitter és mások. Emellett marketing célokra is felhasználhatók, és a weboldal forgalmának növelésére szolgáló blogokba tehetők.
10. Ügyfél-élmény mátrix
Az ügyfélélmény mátrixa segít megtudni a társaság és az ügyfelek közötti interakció mértékét és az ügyféladatok hatékonyságát. Mindkettő segít megérteni, hogy milyen üzleti tapasztalatokat kínál az üzlet az ügyfelek számára.
Az alábbi képen látható vevőmátrix négyféle vevői élményt magyaráz meg
Az X-tengely bal oldalán láthatja a rossz ügyfelekkel rendelkező vállalatokat. Az ilyen társaságok leválasztották az adatok tárolásának módszerét, így rossz ügyfélélményt nyújtanak.
Az X tengely jobb oldalán. láthatja azokat a vállalatokat, amelyek hatékonyabban használják ügyféladataikat. Összekapcsolt módszereik vannak az adatok tárolásához. Az ügyfelek minden részletét egyetlen lekérdezett rendszer tárolja, amely könnyen elérhető. Az ilyen társaságokban, ha bármilyen kérdés merül fel az ügyféladatokkal kapcsolatban, gyakorlati betekintést és választ ad.
11. Határozza meg az érdekeit
Az egyik nagyszerű ötlet, amelyet felfedezni az ügyfelekkel kapcsolatban, az, hogy meghatározza azokat az érdeklődési köröket vagy kategóriákat, amelyek relevánsak az Ön márkája vagy vállalkozása szempontjából. A meghatározás után létre kell hoznia egy kapcsolatot, például melyik ügyfél illeszkedik melyik csoportba. Ha úgy tűnik, hogy egy adott minta megismétlődik, akkor az adott érdeklődésre vagy kategóriára összpontosíthat üzleti vagy marketing kampányának maximalizálása érdekében.
12. Keressen különbségeket az érdekek és a termékek között
Ellenőrizze az érdeklődésre vonatkozó adatokat annak alapján, hogy az ügyfél hogyan viselkedett az Ön termékével. Ez segít megismerni a rést. Különböző érdeklődési kategóriák lehetnek egy adott termékpalettánál. Ha nem történik átalakítás, vagy nem vásárolnak vagy nem előfizetnek az adott érdeklődési kategóriába, akkor a szervezet lépést tehet a termékek eladása vagy újbóli bevonása érdekében.
13. Célozza meg azokat az embereket, akik nagyobb valószínűséggel konvertálnak
A viselkedéskövetés és a társadalmi bejelentkezés követése segíthet abban, hogy megcélozza termékének vagy szolgáltatásának releváns embereit. Az adott csoporton belüli releváns érdekek és minták szintén növelhetik az átváltási arányt.
Következtetés
Ha az ügyféltől gyűjtött egyes adatok valamilyen módon kapcsolódnak az üzleti vállalkozáshoz, ez elősegíti a döntések meghozatalát és javítja az üzletet. Az ügyféladatok haszontalanná válnak, ha azokat leválasztott rendszerekben tárolják. Ezért az ügyféladatokat hatékonyan kell felhasználni, hogy több ügyfelet vonzzon be és javítsa az üzletet.
Ajánlott cikkek
Ennek előnye volt az ügyféladatok és azok fontossága. Itt tárgyaljuk a 13 módszert, amellyel a lehető legjobban kihasználhatják az ügyfelek adatait. Megvizsgálhatja azt is, hogyan lehet megszerezni az ügyféladatok platformját -
- Ügyfél útmutató a pénzügyi tervezéshez
- Kap visszajelzést az ügyfelektől
- 6 fontos ok, miért fontos az ügyfélszolgálat
