Ügyfél-elemzés -

Bevezetés az ügyfél-elemzési technikákba

Azon ügyfél-elemző cégek, akik jó ügyfélkapcsolatot létesítenek vevőikkel, általában automatikusan erőteljes ügyfél-elemző szolgáltatásokat is kínálnak. Más szavakkal, ha az ügyfelek / ügyfelek elégedettek az Ön termékeivel és szolgáltatásaival, akkor nem csak folytatják a beruházást a vállalatába, hanem elősegítik ugyanezt barátai és családtagjai között, lehetővé téve a márkád jövedelmező bővítését és erősítését. módon.

Vizsgáljuk meg részletesebben az ügyfelek elemzési technikáit:

A márkák folyamatosan fejlődnek, és megváltoztatják az ügyfelekkel való kapcsolattartás módját. Az ügyfelek képezik a márkák sikerének alapját, és a velük való kapcsolatfelvétel új módszereinek megtanulása képezi a siker és kudarc alapját a vállalatok számára. Ezért kell a márkáknak folyamatosan nyomon követni, hogy a célközönség hogyan érzékeli az ügyfélszolgálatot és az ügyfélkapcsolatokat. Bár sokan használják ezeket a kifejezéseket felcserélhetően, ám kissé különböznek egymástól.

Íme néhány módszer, amellyel a márkák erős kapcsolatot alakíthatnak ki ügyfeleikkel, ezáltal javítva márkájuk hűségét és erejét.

  1. Keresse meg ügyfeleit, mint embereket, és ne csak üzleti ügyletekként. Tanuld meg hallgatni rájuk és visszajelzéseikre, hogy megfeleljen az elvárásaiknak
  2. Ha lehetséges, mindig azon az elven dolgozzon, hogy az ügyfélnek mindig igaza van. Bár néha az ügyfél hibás lehet, fontos, hogy minden igényt kielégítsen.
  3. Mindig próbáljon személyre szabott figyelmet fordítani ügyfeleire annak érdekében, hogy továbbra is befektessenek az Ön szolgáltatásaiba és termékeibe
  4. Kommunikáljon ügyfeleivel és ügyfeleivel őszinte és átlátható módon, hogy a kommunikáció mindenkor tiszta legyen

A folyamatos kommunikáció és elkötelezettség, valamint a türelem és megértés segít az ügyfeleknek elérni ügyfélkörüket és hatékonyan vele kapcsolatba lépni velük minden szakaszában. A nagyszerű ügyfél-elemző szolgáltatások viszont hatékonyan növelik az ügyfelek bizalmát az Ön márkája és vállalata iránt. Ez a bizalom nagyon fontos, mivel segít nehéz helyzetben és viharos időben felfüggeszteni a vállalkozását, mivel az ügyfelek ösztönzése és bizalma vezeti a társaságot a növekedés és fejlődés következő szintjére. Más szavakkal: az erős és jó ügyfélkapcsolat mind az ügyfelek, mind az ügyfelek számára egyaránt előnyös, mivel márkanévvel növeli elérhetőségüket és céljukat. Ezért a hosszú távú ügyfélkapcsolat kiépítése az egyik legjobb befektetés, amelyet bármely vállalat megtehet, nemcsak a jelenlegi időben, hanem a jövőben is.

Ugyanakkor fontos szem előtt tartani, hogy az ügyfelek boldoggá tétele sok mindent megtesz annak felvetésére, hogy csupán udvarias udvarias ügynököket biztosítsanak számukra vagy szolgáltatásokat nyújtsanak nekik. Rendkívül védjegyesnek kell lennie, hogy ott legyen az ügyfél igényeinek minden szakaszában, és olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújtson számukra, amelyekre szükségük lehet. Az igények és kérdéseik minden szakaszában történő megválaszolásával a márkák hűséges vásárlókat hoznak létre, amelyek nélkülözhetetlenek minden vállalat fennmaradásához és növekedéséhez. Ezenkívül a márkáknak meg kell emlékezniük arra, hogy ha az ügyfeleknek sok kemény munkát és erőfeszítést kell fektetniük az ügyfélkapcsolatokba, akkor ez végzetes ügy. Ennek oka az, hogy minél nehezebb az ügyfelek számára a szolgáltatásokkal és termékekkel kapcsolatos információkhoz hozzájutni, annál nagyobb esélyek vannak arra, hogy eltévelyedjenek és távozzanak. Ezért nagyon fontos, hogy a márkák és a vállalatok mindenkor elérhetőek legyenek az ügyfelek számára. Sokak számára kíváncsi lehet, miért fontos, hogy a márkák ezt az extra erőfeszítést megteszik azért, hogy kapcsolatba lépjenek vevőikkel. Íme néhány fontos statisztika, amelyek azt mutatják, hogy az ügyfél-elégedettség befolyásolja a márkák általános növekedését és fejlődését, és a vállalkozások számára folyamatosan összpontosítani kell.

  1. Az ügyfél, aki teljes mértékben elégedett az ügyfélszolgálattal, csaknem 2, 6-szor nagyobb profitot eredményez a márka számára, mint egy olyan ügyfél, aki kissé elégedett a márka szolgáltatásaival.
  2. Egy teljesen elégedett ügyfél hajlandó 17-szer nagyobb profitot elérni, mint egy olyan ügyfél, aki elégedett a cég termékeivel
  3. Az a vevő, aki elégedetlen egy társasággal, csaknem 18-szor tudja csökkenteni a társaság nyereségét, ezáltal nagyon fontos beruházássá teszi őket.

Mivel oly sok vállalat és márka érhető el az ügyfél-elemző piacon, a verseny szinte végtelen. Az internet megjelenése új kihívásokat és problémákat vet fel a márkák számára a bővítés és az elkötelezettség szempontjából. Csak egy kattintással a versenytársak egyetlen gombnyomással felkutathatják ügyfeleit. Ezért lehet, hogy egy kielégítő ügyfél könnyű, ám ügyfélhűség-elemzésük megszerzése teljesen más labdajáték lehet. A lényeg tehát az, hogy jó ügyfélszolgálat nélkül a megőrzési arány fog szenvedni. Azáltal, hogy ügyfelei számára a megfelelő termékekkel és információkkal való folyamatos odafigyelést biztosít, elősegíti a márkák számára az ügyfelek elérését, ezáltal hűséget és elkötelezettséget teremtve.

Egy másik fontos trend, amelyet ügyfélszolgálatról beszélve szem előtt kell tartani, az új középosztály elvárásainak teljesítése. Ez egy új középosztály, amelynek rengeteg pénze van és változó elvárásokkal rendelkezik. Igényeik folyamatosan változnak, és elvárásaik teljesítése lesz az új kihívás a márkák és a vállalatok számára. Ezért kell a márkáknak új csatornákon keresztül, mint például a közösségi média, bekapcsolódni ebbe az osztályba, mivel a célközönség ezen osztálya aktív ezeken a médiumokon.

Az olyan csatornák, mint a Facebook, az Instagram és a Twitter, fontos eszközök, amelyek révén a márkák hatékonyan és sikeresen kapcsolódhatnak a közönség ezen részéhez. Ugyanakkor emlékezve arra, hogy az oldal létrehozása ezeken a csatornákon nem elég, fontos, hogy folyamatos befektetés és elkötelezettség révén vonzzuk őket ezekre a csatornákra. Az American Express globális ügyfélszolgálata szerint az emberek közel 42 százaléka elmondja családjának és barátainak a pozitív vásárlói élmény elemzését a közösségi média csatornáin, míg több mint 53 százalékuk hangsúlyozza a rossz tapasztalatokat.

Ezért olyan fontos a negatív visszajelzések kezelése, mint a pozitív visszajelzések megszerzése. Erős társadalmi befolyás és státusz megteremtése ezért fontos az összes ágazatban működő vállalatok számára, és kiaknázhatatlan lehetőségeket jelenthet a márkák számára, hogy sikeresen növeljék elérhetőségüket és elkötelezettségüket. Ezen felül sok felhasználó küldi fel kérdéseit és panaszait a márkák számára a közösségi média platformon; akkor is, ha a márkák a közösségi médiában kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel, ez javítja az ügyfelek sikerét és elkötelezettségi szintjét is. Ehhez még hozzá kell adni, hogy az okostelefon a világ szinte minden sarkában rengeteg elérést és népszerűséget szerez, és ez a közösségi média platformok figyelmen kívül hagyása az egyik legnagyobb hiba, amelyet ebben a szakaszban bármely márka elkövethet.

Mivel az online ügyfél-elemzési forgalom csaknem 60% -át okostelefonok generálják, a kifejezetten az okostelefon-felhasználók számára szabott tervek készítése olyan dolog, amelyet a márkáknak már el kell kezdeniük a vendéglátást, hogy ne hagyják ki a meglévő ügyfélkörüket.

Az ügyfelek elvárásainak teljesítésének fontossága ezért minden kategóriában és szakaszban a márkák elsődleges problémája. Ez az oka annak, hogy az ügyfelek elemzése sok kategóriát szerezzen a vállalatok és szervezetek működésében. Az ügyfelek elemzését az a folyamat definiálja, amelynek során a legfontosabb üzleti döntéseket az ügyfél magatartása alapján hozzák meg. Sok ember azt gondolja, hogy ez a folyamat nem új, és nagymértékben igazuk. Az ügyfelek elemzésének sok technikája nagyon hosszú ideig működött.

Az ügyfél-elemzési technikák néhány legnépszerűbb forrása, az alábbiak szerint:

  • Egy cég ügyfélszolgálati csapata:

Minden ügyfél-elemző társaságnak megvan a saját ügyfélszolgálati csoportja, amely a márka arcának és neveként szolgál az ügyfelek szemében. Ha a dolgok rosszul fordulnak elő az ügyfelek elvárásai alapján, vagy ha a vállalatok úgy találják, hogy a célközönség bármilyen módon csökken, akkor egy ügyfélszolgálati csapat segíthet a márkáknak a megfelelő válasz megtalálásában. Ezért az ügyfélszolgálati csapat rendkívül fontos, de a szomorú tény az, hogy a vállalatok általában alulteljesítik tudásukat és értékes betekintést. Ha a vállalatok valóban befektetni akarnak ügyfeleikbe, akkor érdemes az egyedi szoftverekbe fektetni, hogy megismerjék a növekedés és fejlődés lehetőségeit ezen a területen. Az ügyfelekre összpontosító jó társaságnak rendszeres időközönként meg kell tanulnia befektetnie havi értekezletekbe és összefoglalókba ügyfélszolgálati csapatával. Az ügyféladatok bevonása a siker alapja minden típusú márka és vállalat számára.

  • Ügyfél-tanácsadó testületek:

A jelenlegi és a múltbeli vevők csoportjából álló egyének segítik a márkát, hogy megértsék ügyfeleiket saját tapasztalataik és tapasztalataik révén. Noha sok vállalat nem fektet be ilyen csapatba, ez nagyon fontos, mivel segíthet a vállalatoknak értékes betekintést nyerni a célközönséggel kapcsolatban, és problémáikat személyre szabott és hatékony módon kezelni. Ez különösen akkor hasznos, ha a vállalatok meg akarják változtatni marketing megközelítésüket, vagy készülnek felállítani egy új termelési bázist a piacon. Az Ügyfél-tanácsadó Testület új nézetet ad a márkák számára termékeik és szolgáltatásaik szempontjából, amelyet célközönségük tudatában lát. Röviden: visszajelzéseik nélkülözhetetlenek ahhoz, hogy minden márka és vállalat elérje a növekedés és fejlődés következő szakaszát.

  • Ügyfélprofilok:

Ez nehéz lehet a márkák és a szervezetek számára, de rendkívül nélkülözhetetlen és fontos. Soha nem szabad alábecsülni a regisztrált tagok közösségének ügyfélérték-elemzését és a sztómaprofilokat. A felhasználókkal kapcsolatos adatok gyűjtése nagy beruházás a vállalatok számára, mivel elősegítheti a márkák hatékony marketing kampányainak létrehozását és felbecsülhetetlen vásárlói betekintést nyerhet. Az ügyfélprofiloknak nemcsak a személyes adatoktól kell sok információt megszerezniük. Néhány dolog, amelyre az ügyfél-elemző társaság összpontosíthat, az ügyfelek elvárásai, termékismeretei és az ügyfelek számára kedvelt termékek szempontjai stb. Ez segíthet a márkáknak személyre szabott és hatékony kampányokat létrehozni, amelyek hatékonyan növelik a márkakapcsolatot és a lojalitást. Az ügyfélprofilok tehát hatékony médiumok, amelyek révén a márkák megérthetik ügyfeleiket sokkal intim és személyes módon. Ez segíthet a márkáknak a márkahűség és elkötelezettség következő szintjén.

  • Termék-visszajelzés fül:

Miután az ügyfelek befektettek az Ön szolgáltatásaiba és termékeibe, fontos, hogy megkapják visszajelzéseiket és betekintést. Ne feledje, hogy szinte minden ügyfél szeret véleményt adni, és ez nagy adatterület a vállalatok számára. Az ügyfelek nagyszámú információforrást jelentenek számos dolog számára, és értékes betekintést nyújthatnak a márkák számára számos dologról, például a terméknevekről, a termékleírásokról és az ügyfelek elvárásairól. Ezek az ötletek elősegíthetik a márkák számára az egyedi, innovatív és személyre szabott kampányok létrehozását egyidejűleg. Tartsa figyelemmel az ügyfelek visszajelzéseit és a termék iránti igényeket, mivel ez segíthet a vállalatoknak az ügyfelek igényeinek kielégítésében és olyan marketing kampányok létrehozásában, amelyek átfogó módon célozzák meg a célközönség igényeit.

  • Vásárlói felmérések:

Az adatgyűjtés ilyen formája nagyon régóta fennáll. Az ágazatok szinte minden vállalata befektet valamiféle ügyfél-felmérésbe. De sok márka hajlamos ugyanazokat a kérdéseket feltenni minden ügyfelének, és többnyire az ilyen felmérések során összegyűjtött információk általában nem elegendőek vagy haszontalanok. Ennek megoldására az egyetlen módszer az ügyfél-felmérések rendszeres frissítése. Fontos, hogy a márkák széles körű kérdéseket és kérdéseket tegyenek fel az ügyfeleknek. Próbáljon meg mindent megtanulni egy termékről az ügyfél szempontjából. Jobb betekintést nyer az ügyfelekbe minden lehetséges szempontból, mivel ez elősegíti a márkák jobb és továbbfejlesztett termékek és szolgáltatások fejlesztését. Ezenkívül sok marketingszakember aggódik amiatt, hogy a felmérések sok kérdést feltesznek, míg a valóság az, hogy a vállalatok sehol sem állnak közel a telítési ponthoz. Ez azt jelenti, hogy a márkáknak fel kell tenniük a releváns kérdéseket, és ebben a folyamatban rájönnek, hogy az ügyfelek sokféle hasznos információt szolgáltathatnak számukra.

Az ügyfelek elemzése szolgál alapul ahhoz, hogy fontos és értékes betekintést nyerjen az ügyféltől. A változó piaci forgatókönyvhöz való alkalmazkodás és a jó ügyfélkapcsolatba történő beruházás az egyetlen módja annak, hogy a márkák növekedjenek és virágzzanak. A marketing jövője a személyre szabásban és az egyes ügyfelek igényeinek kielégítésében gyökerezik; az ügyfél-elemzésnek lehetősége van arra, hogy a márkákat hatékonyan vonja ebbe a szakaszba.

Kapcsolódó tanfolyamok: -

Ez útmutató volt az ügyfelek elemzéséhez és az ügyfelek elemzésének technikáihoz, amelyek könnyen megjegyezhetők. Ez a bejegyzés az ügyfelek elemzésének teljes fejezete. Ez az ügyfél-elemzéssel kapcsolatos alábbi külső link, tehát olvassa el a linkeket további részletekért:

  • Ügyfél-elemző tanfolyam
  • Ügyfél-elemzés áttekintése az értékesítés fedélzetén

Kategória:

Vállalkozói fejlesztés