Bevezetés az adatvezérelt marketingstratégiába -
Az adatközpontú marketingstratégia (DDM) eltérő gondolkodásmódot igényel, amelynek célja az ügyfelek igényeinek megértése, és elég innovatívnak kell lennie ahhoz, hogy a rendelkezésre álló adatkezelési eszközöket a lehető legjobban ki lehessen használni. Az adatközpontú marketingstratégia nem valósítható meg olyan gondolkodásmóddal, amely két évtizeddel ezelőtt releváns volt. Az adatközpontú marketingstratégia a technológiát, az ügyféladatokat és az elemzést használja az új ügyfelek megtalálásához, a meglévő ügyfél-adatbázis fenntartásához, az új ügyfelek vonzásához és a bevétel növeléséhez. Az adatközpontú marketingstratégia potenciálja valóban hatalmas, ám a stratégiák az iparágonként eltérőek.
Vizsgáljunk meg sokkal többet az adatvezérelt marketingről:
A marketing nem a termék kifejlesztése után kezdődik, hanem az előzetes folyamat azzal a szükséglettel vagy probléma azonosításával kezdődik, amelyhez termékre vagy szolgáltatásra van szükség annak megoldásához. Az ilyen igényeket rendszerint felmérések vagy társadalmi médiumokban folytatott megbeszélések révén azonosítják, mint például a Quora Digest, vagy ez egy innováció lehet egy egyetemen, kutatóintézeten vagy egyénnél, amely az ötlet kereskedelmére vár.
Azonban azoknak a cégeknek a számára, amelyek már rendelkeznek termékekkel és szolgáltatásokkal, a jövőbeni fejlesztés nagy része azokra az adatokra vezethető vissza, amelyeket a vállalat az ügyfelek interakcióiból, a másodlagos adatokból és a versenytársak teljesítményének nyomon követéséből nyer. Ez a Big Data kora, és azok a vállalatok, amelyek nem tárolják, megértik, vissza nem gyűjtik és nem elemzik az ügyfelek interakcióit, valószínűleg nagymértékben veszítenek a versenytől.
Az adatközpontú marketingstratégia sikerének 10 legfontosabb lépése
Íme néhány lépés, amely az adatközpontú marketing sikeréhez szükséges:
-
Robusztus CRM és ERP rendszer működik:
Az üzleti tevékenységek egyre összetettebbé válásával - az adózás, az értékesítés, a készlet, az áruk több helyre történő mozgatásával és nyomon követésével - kifizetődik egy jó ügyfélkapcsolat-kezelési rendszer (CRM), amelyet egy jó vállalati erőforrás-tervezési (ERP) rendszer támogat. a helyén, mint a gerinc.
A CRM lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy nyomon kövessék az ügyfelek mozgását az értékesítési megrendeléstől a számla generálásig és az azt követő jótállási, szolgáltatási eseményekig. Manapság a vállalatok mobiltelefonokat is tárolnak, e-maileket, nevet, korot, évfordulókat, ismételt vásárlásokat, szerzett hűségpontokat tárolnak. Ez viszont lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy megértsék az ügyfelek vásárlási mintáit, viselkedését, életmódját, és ezeket a tényezőket szem előtt tartva fejlesszenek ki új termékeket. Az ERP rendszer gerincének köszönhetően a társaság számos funkciót integrálhat a vállalaton belül a termeléstől, a készletkezeléstől, a marketingtől, az értékesítéstől, a pénzügytől és a HR-től egy integrált egészbe, ezáltal lehetővé téve a jobb döntéshozatalt.
Az ERP-t és a CRM-et egyidőben csak nagy szervezetek számára tartották alkalmasnak. Mindkettő azonban már megfizethető áron elérhető kis- és középvállalkozások számára is.
-
Készen álljon egy adatkezelési platformon:
Igaz, hogy az ERP és a CRM helyett napi rendszerességgel eláraszthatják az adatokat. Lehetnek olyan strukturált és strukturálatlan adatok (nyers adatok), amelyeknek a marketingszakértő számára nem sok értelme van. For. Például. a légkondicionálók értékesítését mutató adatkészlet értelmetlen lenne, hacsak nem régiós vagy termékajánlati osztályozásokra tagolják. A releváns elemzés elvégzéséhez szükség lehet havi osztályozásra, míg a versenytársak által bevezetett új modellekhez és hozzávetőleges értékesítési adataikhoz szintén szükség lehet a jövőbeli stratégia kidolgozására.
Ahhoz, hogy a marketingszakemberek megszerezzék a releváns adatokat, legyen egy adatkezelő platform (DMP) a háttérprogramban, amely fáradhatatlanul működik. A DMP-k különböző helyekről képesek adatok beolvasására, azonosítják az üzeneteket célzó szegmenseket, és útmutatást adnak a médiatervezők számára, hogy elhelyezzék őket tárolókban, zászlókban, tömegkommunikációs és közösségi médiumokban.
A CRM és az ERP strukturált és nem strukturált adatokat szolgáltat különféle helyekről, és meghatározza a közönséget a jövőbeli marketing kezdeményezésekhez. Lehet, hogy meglévő vásárlóktól, megkeresésektől vagy weboldalaktól származik, ilyenkor névtelen emberek lehetnek cookie-k alapján nyomon követhetők, vagy adatszolgáltatóktól származó adatok. Amikor a közönségprofil így létrejön, a DMP feladata hirdetések vásárlása, hogy megcélozza ezeket a csoportokat. Ezután utasításokat kapnak a médiatervezőknek a célok részleteivel, a továbbítandó üzenettel és a csatornákon keresztül.
A DMP-k meglehetősen nagy teljesítményűek abban az értelemben, hogy webhelyekre, hirdetésekre, mobilalkalmazásokra és e-mail kampányokra helyezett Javascript kód alapján új adatokat szerezhetnek, és új fogyasztói csoportokat javasolhatnak a megcélzáshoz. A DMP néhány fő szereplője az Oracle, az IgnitionOne, a Knotice, a Rocket Fuel, az Aggregate Knowledge, a Neustar.
Megfelelő DMP nélkül az elemzők szerint a marketingszakember nem sok előrelépést tehet a digitális marketing területén.
-
Vásárolja meg a legjobb adatkezelő eszközöket:
Rengeteg eszköz áll rendelkezésre az e-mailekkel, az interneten, a szociális médiával, a versennyel, a mobil alkalmazásokból származó adatok nyomon követésére és elemzésére. A piacon belüli sokféle kínálat miatt a digitális marketingszakértő összezavarodhat, hogy melyiket választja. Az NG Data húsz ilyen eszközt és azok jellemzőit sorolta fel, amelyek megkönnyítik a marketingszakembereknek a webhelyen a közönség méretének és minőségének becslését, az adatok alapján táblázatok és táblázatok létrehozását, a webes vezetők nyomon követését és a befektetés megtérülésének (ROI) mérését. . Egyes eszközöket ingyenesen kínálnak, mások havi előfizetési díjat fizetnek, felhasználónként 79 és 300 dollár között. A legnépszerűbb eszközök között szerepel többek között a Ducksboard, az Optimizely, a Compete, a DataHero, a Litmus, a Comscore, a Mindfire Studio.
A marketingszakembereknek integrált marketingmenedzsmenttel (IMM) kell rendelkezniük, hogy az adatközpontú marketingből a legjobb eredményt érjék el. Ez magában foglalja az adatok valós idejű értékelését, az ügyfelekkel folytatott interakciókat és a folyamatban lévő innovációkat. Az eszközök rendelkezésre állnak, a marketing célkitűzéseinek meghatározásához és a különböző részlegek korszerűsítéséhez szükséges a kívánt célok elérése.
Ajánlott tanfolyamok
- Online márka tanúsítási tanfolyam
- Program az értékesítés ösztönzéséről
- Program a CBAP-n
-
Határozza meg céljait és céljait az adatközpontú marketing trendekben:
Lehet, hogy a vállalatok ugyanazon eszközökkel és stratégiákkal gyűjtik, tárolják és elemezik az adatokat, de az a fontos, hogy a célok és a célok eltérőek legyenek. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy megjelenik az új márka, néha növeli az értékesítést és a márkaépítést, vagy lehet, hogy kétszer előfizet egy szolgáltatásra. Támaszkodhatnak-e a marketingszakemberek a nagy adatokra, vagy attól is függnek-e a belek ösztönétől, ha új ötletet valósítanak meg, vagy egy termék elindítására kerül sor? Ezért az adatkezelési platform feladata annak biztosítása, hogy ne csak adatok álljanak elő, hanem cselekedetesek is, amelyek megbízhatónak és megbízhatónak tűnnek. Ha a marketingszakemberek hajlamosak szkepticizmussal tekinteni az adatjelentéseket, akkor a bél ösztönös szerepe lenne a döntéshozatalban, és ezért az adatanalízis sok erőfeszítése feleslegessé válhat.
-
Az adatvezérelt marketingstratégiának teljes fogyasztói élményt kell adnia:
Az adatközpontú marketingstratégia célja lehet a megnövekedett piaci részesedés, innovatív kínálat a fogyasztók számára. Az adatvezérelt marketingstratégia filozófiájának központi eleme azonban az az elmélet, hogy a kézben lévő madár kettő ér a bokorban. Ebben az esetben a meglévő fogyasztóknak teljes tapasztalatot kell szerezniük, amely magában foglalja azt a társaságot, amely megfelelő értéket ad a múltbeli vásárlásoknak, valamint a társaság iránti lojalitást, és az ügyféllel összegyűjtött adatokat használja fel a jövőbeni jobb ajánlatok biztosítása érdekében.
-
A bevált gyakorlatok kihasználása:
Az adatközpontú marketingstratégia nem valósítható meg olyan gondolkodásmóddal, amely két évtizeddel ezelőtt releváns volt. Ez azt jelenti, hogy változtatásokat kell végrehajtani a marketing műveletekben, az ügyfelekkel való interakciót és egy olyan piaci megközelítést kell alkalmazni, amelyet nem lehet egyszerre megvalósítani. Fontos, hogy öt-tízéves perspektíva legyen arra a helyre, ahol a vállalat az iparágban akar lenni. Ezzel a vízióval könnyebb együttműködni a marketing szakértőkkel a befektetés maximális megtérülésének (ROI) elérése érdekében.
-
Tanuljon a verseny és az ipar részéről:
A piaci szereplők számára elengedhetetlen, hogy megértsék, mit csinál a verseny, és elfogadják a bevált gyakorlataikat, ahelyett, hogy olyan új stratégiákat dolgoznának ki, amelyek nem bizonyultak a piacon. A nagy adatok nemcsak a fogyasztói adatok szempontjából, hanem a jövőbeni kezelésükről szólnak a bonyolult feladatokról. Ezért a marketingszakembereknek integrálniuk kell erőfeszítéseiket a technológiai csapattal az ilyen összetettségek kezelése és az eljárások egyszerűsítése érdekében.
-
Szorosan működjön együtt az informatikai csapattal:
A nagy adatok a technológiai, marketing és hirdetési csapatok együttes erőfeszítései, amelyek a technológiai erőfeszítések egyes részeiben kiemelkednek, mivel a jelentések rögzítése, tárolása, strukturálása és bemutatása a technológiai világban zajlik. Ugyanakkor, mint például a röntgenfelvételekben, a CT-vizsgálatban vagy az EKG-ban az orvostudomány területén, a technológia csak a felét tölti be, az adatokból valami következtetése és a piacon való jó hasznosítás az a feladat, amely végül a marketingszakember feladata. Ha a termék vagy szolgáltatás meghiúsul, vagy az ügyfelek elégedettségi szintje csökken, a marketingszakemberek a fogadó végén vannak, és nem a Big Data-nál. Nem csupán új technológiák és folyamatok bevezetése, hanem felmérése is a vállalat felső és alsó sorára gyakorolt hatásáról.
-
Örülök az új paradigma-adatoknak, amelyek a marketing trendeket vezetik:
Annak ellenére, hogy a nagy adathalmazokról folytatott magas beszélgetés vezette a marketingstratégiát, továbbra is létezhetnek olyan vállalatok, amelyek nem kedvelik a technológiát és annak új folyamatait. Az Adobe Digital Roadblock tanulmány megállapította, hogy a marketingszakemberek közel kétharmada elégedett az új technológiákkal, ha azok mainstreamé válnak. Ez azt jelenti, hogy egyes vállalatok arra várnak, hogy mások csatlakozzanak a sávhöz, mielőtt ilyen innovatív vagy kockázatosabb megközelítéseket alkalmaznának. Vannak, akik úgy vélik, hogy a korai bevezetési szakasz véget ért, és azok, akik nem akarják kipróbálni, hiányozhatnak az ügyfelekkel való új kapcsolatok kiépítésében, növekvő bevételekkel és számos más előnnyel járva.
-
Hogyan lehet többet megtudni az adatokról, amelyek vezetik a marketing trendeket:
Számos online tanfolyam és egyetemi program érhető el az adatközpontú marketingstratégiára vonatkozóan, a témáról szóló minőségi könyvek mellett. A marketingszakembereknek és az informatikai szakembereknek ésszerűnek kell lenniük a rendelkezésre álló adatközpontú marketingstratégia-programokon keresztül, hogy jobban megismerjék a nagy adatok óriási potenciálját. Például a Kellogg Northwestern University bejelentette az idén áprilisra szóló programot, amely segít a szakembereknek az adatközpontú marketingstratégia végrehajtásában a szervezetükben. Lefedik a márkaépítés, a marketing metrikák, a technológia, a pénzügyek és a kampánymenedzsment fogalmait. A webináriumok, konferenciák és műhelymunkák szintén lehetővé teszik a legfrissebb adatközpontú marketingstratégiákkal kapcsolatos információk frissítését.
Az adatközpontú marketing trendek következtetése
A divatiparban ez egy „wow” tényező létrehozása lehet egy valóban divatos termék, amely elérhetővé válik, egyes esetekben a vásárlás megismétlésére összpontosítva.
Mivel a termék életciklusa egyre rövidebbé válik, például a mobiltelefonokban, az órákban és a laptopokban 2-3 évig, az adatközpontú marketingstratégia fontosságát nem kell túl hangsúlyozni. Ez már segíti a vállalatokat az ügyfelekkel való jobb kapcsolatteremtésben, és egészséges élményt nyújt, különösen az utazási és idegenforgalmi ágazatban.
A marketingszakemberek szorosan együttműködnek az informatikai csapattal annak érdekében, hogy biztosítsák a vásárlói adatok védelmét, és felhasználják azokat olyan betekintésre, amely végső soron az ügyfelek, a részvényesek és az ipar összes érdekeltje számára előnyös.
A mobil eszközök fokozott használata miatt az ipar számára alapvető fontosságú, hogy innovatívabb és biztonságosabb alkalmazásokat hozzanak létre az ügyfelek érdekében. A kedvezményekről, az ajánlatokról és az új termékek bevezetéséről mindegyik hamarabb közölhető az igényes ügyfelekkel a jobb adatkezelés által lehetővé tett célzással.
Az adatközpontú vállalkozások 2014-ben 202 milliárd dollárt tettek ki az Egyesült Államokban, az adatvezérelt Közvetlen Marketing Egyesület szerint, amelynek 50% -át adatközpontú marketingstratégiai szolgáltatások teszik ki, amelyek első fél adatait telepítik, 28% -ot az hozzáadott értékű szolgáltatásokra támaszkodnak, amelyek támaszkodnak harmadik fél adataira. A DDM legnagyobb kedvezményezettjei az e-kereskedelem, a digitális közönség összeszerelése és a postai termelés az Egyesült Államokban.
A felmérések szerint a marketingszakemberek jelentős nyomást gyakorolnak az adatközpontú marketingstratégia alkalmazására, még akkor is, ha kétségbe vonják a szervezet készségét a stratégia teljes végrehajtására. És ebben a szakaszban a marketingszakemberek továbbra is úgy érzik, hogy egy szervezet adatainak több mint 80% -át kihasználják.
Tavaly egy amerikai tanulmány rámutatott, hogy a vállalatok által felhasznált adatok minősége gyengenek bizonyult, és ennek oka a jó adatkezelési gyakorlat hiánya. Ez viszont megköveteli a vállalatoktól, hogy fejlesszék adatkezelési platformjaikat, jobb adatközpontú marketingstratégiákat használjanak és a megfelelő emberek felvétele rendkívül fontosak az adatközpontú marketingstratégia sikeréhez. Ez attól is függ, hogy az adatvezérelt marketingstratégiát hogyan kezelik a szervezetben. Például jobb eredményeket értek el azok a cégek, amelyekben egyetlen személy tulajdonjogát kapta a projekt. Központosított folyamatok, az ügyféladatok integritásának megőrzése és a kulcsfontosságú csapat szereplői számára ismert, megfelelő adatközpontú marketingstratégiai dokumentum megléte segít a DDM-nek a jobb eredmények elérésében.
Ajánlott cikkek
Íme néhány cikk, amely segít részletesebben megismerni az adatvezérelt marketingstratégiát, ezért csak keresse meg a linket
- Legnépszerűbb értékesítési promóciós típusok Stratégia
- Marketing tervezési folyamat: 5 legfontosabb lépés
- 10 hatékony szolgáltatási marketingstratégia (értékes)
- A siker evangelizálásának legfontosabb jellemzői
- A figyelembe vehető munkacímek 11 legjobb típusa