10 tipp / módszer a sikeres telemarketinghez - A telekommunikációnak az elmúlt néhány évtizedben történt gyors növekedésével most már lehetséges, hogy az emberek folyamatosan kapcsolatba lépjenek egymással. Mobiltelefon, internetes és hanghívások, valamint számos más internetes hívás.
A távközlés forradalmi változásai nemcsak a személyes kommunikációt segítették elő, hanem a kormányok és a kormányok és az állampolgárok közötti kormányzati kommunikációt is. Ezzel párhuzamosan a vállalkozások közötti és a fogyasztók közötti marketingkommunikáció szintén a tömegkommunikációs eszközökön keresztüli közvetlen értékesítés és marketing megvalósítható alternatívájaként jelent meg.
A telemarketing meghatározása és hatálya
A telemarketing szolgáltatásokat különböző országokban különböző néven ismerték. Az Egyesült Királyságban tele-értékesítésnek, más néven telemarketingnek az USA-ban ismert. A telemarketer elsődleges felelőssége a termékek vagy szolgáltatások telefonon történő értékesítése. Lehetnek egy call centerből, egy irodából vagy otthonról.
Telemarketing tippek
A telemarketing költséghatékony módszer lehet a potenciális fogyasztók megismerésére, mivel nincs utazási és egyéb általános költség, és rendelkezésre áll egy adatbázis, amellyel dolgozhat. Egy kis erőfeszítés a stratégiák és a fogyasztó igényeinek megértése érdekében azonban hosszú utat eredményezhet a telemarketing erőfeszítéseire való jobb válaszadás érdekében.
-
Szüksége van-e telemarketingre a vállalat termékei számára:
A folyamat első lépése az, hogy létezik-e telemarketing csapat a cég számára az iparág és a cég által értékesített termékek alapján. Például. a műszaki termékek megkövetelhetik a helyszínen történő demonstrációt és további prezentációkat a leendő ügyfelek számára. Vagy megkérdezhetik, hogy működnek-e egy üzletben vagy kiskereskedelmi üzletben, mielőtt a vásárlási döntést meghozzák. Pénzügyi termékek, mobil szolgáltatások, biztosítási és kölcsöntermékek, technológiai támogatás az IT-ipar esetében mind ennyire lehetséges terület, ahol a telefonhívás hatékonyan működik.
-
A call center alkalmazottainak képzése:
Ha a vállalat úgy döntött, hogy folytatja a telemarketing technikákat, akkor az első lépés a csapatok vezetõinek toborzása és egy olyan telefonhívók csoportjának felépítése, akiknek hideg hívásokat kell kezdeményezniük vagy meglévõ ügyfeleknek kell hívniuk. Meg kell képezni őket a megfelelő bevezetésre, az ügyfelek udvariasságának felmutatására, a beszélgetés folytatására való engedély kérésére, és ami a legfontosabb: fontos, hogy jól ismerjék a társaságot, melyben dolgoznak, annak céljait és az általuk értékesített termékeket, valamint alapos ismeretekkel rendelkezzenek a a vállalat által kínált termékek vagy szolgáltatások. Sokszor az emberek olyan udvarias telefonhívókkal találkoznak, akik nem udvariasak és bosszantják a leendő ügyfelet.
A távhívónak teljes ismerettel kell rendelkeznie az értékesítési folyamatról az elejétől a végéig. Ez magában foglalja a számlázási, szállítási, visszatérítési vagy visszaküldési irányelveket, az ügyfélszolgálatot és a nyomon követési eljárásokat, kivéve a termék vagy szolgáltatás garanciavállalási feltételeit. A telefonhívónak jó kommunikációs készséggel kell rendelkeznie azon a nyelven, amelyen a vevővel kapcsolatba lép. Beszélniük kell hatalommal, de nem szabad hangosnak és morogónak lennie olyan szavakkal, amelyek a kommunikációs készség hiányát mutatják. A hívó félnek magabiztosságra kell felhívnia hangját, és látnia kell, hogy büszke arra, hogy a terméket és a társaságot eladja a fogyasztónak.
A Telemarketingről azt mondják, hogy egy szám játék, türelmet és időt vesz igénybe a szükséges telemarketing készségek fejlesztése érdekében. A vezetőknek azonban naponta bizonyos számú telemarketing hívást kell kezdeményezniük, és pozitívan kell elfogadniuk az ügyfelek elutasítását.
A telemarketingek ragaszkodhatnak a társaság által biztosított forgatókönyvekhez, de az ügyfélnek nem szabad éreznie, hogy ezt vakon követi a call center ügynöke. Ehelyett kisebb változtatásokat és módosításokat kell végrehajtani a szkriptben, az ügyfél válaszai alapján. A vezetőknek gondolkodniuk kell a lábukon, légyük jelenléte és eredményt kell mutatniuk.
-
Hívásfigyelés és visszajelzés:
A telemarketing erőfeszítések csak akkor működhetnek, ha a call center ügyvezetőjét rendszeresen figyelemmel kísérik az ügyfelekkel való kapcsolattartásuk szempontjából, az értékesítési hangmagasság, a termékek leírása és a vásárló igénye a vásárlásra, valamint az a képesség, hogy a beszélgetést élőben tudja tartani az üzlet lezárása előtt. A telefonos ügyfélközpontokban a marketinghívásokat mind minőségi, mind képzési célokra rögzítik, és az ügyfelek tájékoztatják őket. A telefonhívóknak nem szabad megismételni és megismételniük egy memorizált forgatókönyvet, de a cég és az ön bemutatása után a beszélgetést a fogyasztói válasz alapján kell folytatniuk.
A csoportvezetők felelősek a vezetők elősegítéséért és elősegítéséért, de a vállalat vagy a hierarchiában felfelé eső személyek részéről nem szabad szükségtelen nyomást gyakorolni, annyira, hogy a munkavállaló a stresszből kitörjön. Ugyanakkor a képzésre és visszajelzésre történő felvételt fel kell használni a fejlesztési területek felvázolására.
Nagyon fontos, hogy az értékesítési pályára való belépés előtt kapcsolattartást dolgozzunk ki az ügyféllel. A jelentés kidolgozása azt mutatja, hogy a vállalatnak és a felsővezetőknek nemcsak az értékesítésen vagy az üzleti életben, hanem az érdekükben is vannak.
Ajánlott tanfolyamok
- Teljes Google Analytics tanfolyam
- Online import-export menedzsment tanfolyam
- Online tanfolyam az operatív kutatásról
-
Következő hívások:
Miután kapcsolatba került egy ügyféllel, a vásárlást leggyakrabban nem hozzák meg, ám további magyarázatokat kérnek, vagy kérhetnek egy ideig döntést. Minden ilyen esetben utólagos hívásokat kell kezdeményezni, és meg kell adni a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos további magyarázatokat. És ha az ügyfél megadott egy adott napot vagy időt, akkor a vezetőknek be kell tartaniuk ezt az ütemezést, és egyébként nem szabad zavarniuk az ügyfelet. A nyomon követési hívások egy lépéssel előre is összpontosíthatnak, a marketing- vagy értékesítési vezető közvetlen kapcsolatba léphetnek az ügyféllel. Lehet, hogy bemutatót vagy demonstrációt készítünk. Nagyon fontos, hogy az ügyfél által adott részleteket vagy válaszokat papíron, számítógépen jegyezze fel, hogy jó legyen nyomon követő hívás vagy hívások közben. Ha ezeket a részleteket akkor is rögzítik, ha a nyomon követést egy másik ügynök vagy végrehajtó hajtja végre, akkor felfegyverkezhetnek minden releváns információval, és nem tehetnek fel ugyanazokat a kérdéseket, mint amelyeket korábban feltettek.
-
Fektessen be egy CRM megoldásba:
Az ügyfélkapcsolat-menedzsment mostantól szerves részét képezi az értékesítési és disztribúciós folyamatoknak bármelyik vállalkozásban, és az üzleti növekedés alapján a vállalatoknak befektetniük kell az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftverekbe. A CRM megoldás lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy teljes adatbázist kapjanak a fogyasztóról, vásárlási szokásairól, némi információról a vagyonáról, az éves jövedelemről, az e-mail azonosítókról, a telefonszámokról és a kiadási szokásokról. A CRM megoldás akkor működik legjobban, ha robusztus háttér-támogatás áll rendelkezésre az Enterprise Resource Planning (ERP) megoldással az egész vállalat működésére.
A CRM szolgáltatónak képesnek kell lennie arra, hogy folyamatos műszaki és szoftver támogatást nyújtson a vállalat növekvő igényeinek kielégítésére, amikor nagyobb növekedést és üzleti tevékenységet ér el.
-
Hidd el a 10:10:80 alapelvet:
Az ügyfelek különféle típusúak, és a telefonhívók elutasításokkal vagy hideg válaszokkal szembesülhetnek az emberekkel. A legjobb, ha szem előtt tartjuk a 10:10:80 alapelvet. Az emberek kb. 10% -a mond nemet mindennek, további 10% pedig igennel válaszol a telefonhívó értékesítési hívására, mivel nehezen tudják mondani a nemt. A kilátások további 80% -a megköveteli az ügynöktől, hogy ügyesen bemutatja a terméket vagy szolgáltatást. Ez magyarázza, hogy egyes telemarketingek miért sikeresek az üzleti átalakításban, mint mások. Egy ügyes ügynök vagy ügyvezető bemutathatja, hogy a vállalat az elmúlt 50 évben sikeresen szolgálta az ipart, és elmondhat egy új vállalkozást. Ezután folytasson egy nyilatkozattal: Feltehetek néhány kérdést, mielőtt folytatnám?
-
Legyen konkrét abban, amit kínál, és kerülje el a közeli kérdéseket:
Leggyakrabban a hívás fogadója munkájától vagy üzleti tevékenységétől függetlenül elfoglalhat munkával vagy értekezlettel, ezért lehet, hogy nincs ideje részletes beszélgetésekre. Mindig jobb nyitott kérdést feltenni, mint egy közeli kérdést. Kereskedik részvénypiacon? Ha a válasz egyértelmû „nem”, akkor a beszélgetést nem lehet folytatni? Másrészt egy olyan kérdés, mint: „érdekel-e a velünk való kereskedelem, ha megfelelő támogatást, ösztönzőket és útmutatást kapunk? "jobb módszer mind az első befektetőkkel, mind pedig olyanokkal szemben, akik már részt vesznek benne. Ha a termék vagy szolgáltatás ésszerűen jó befektetést igényel, akkor jobb, ha megkérdezi a potenciális vásárlót, mennyit költhetnek el egy ilyen szolgáltatásért. Nincs értelme pazarolni az időt az olyan ügyfeleknél, akik nem engedhetik meg maguknak a szolgáltatásaikat.
-
A telefonhívóknak nem szabad túlmunkálni:
Igaz, hogy a telefonhívás minden vállalat számára költségtérítés, ám jobb vevői elkötelezettséghez, a társasággal és a termékekkel kapcsolatos jobb tudatossághoz vezet a fogyasztók körében, és lehetővé teszi tőlük visszajelzéseket. Ez is jó módszer a meglévő ügyfelek tájékoztatására új termékek vagy szolgáltatások bevezetéséről. Nagyon fontos, hogy pozitív és magabiztos hangon és hangon interakcióba lépjenek az ügyfelekkel, és a túlzottan dolgozó alkalmazottak nem beszélgethetnek hatékonyan. Elegendő időt kell biztosítani számukra a kikapcsolódásra vagy a pihenésre, és lehetőségeik vannak arra, hogy növekedjenek a szervezetben, mint hogy ügynöki szinten maradjanak.
-
Kerülje az irritáló és zavaró ügyfeleket:
Számos országban a távközlési szabályozók lehetőséget nyújtottak a telefon- és mobil előfizetőknek arra, hogy választhassák a zavarásmentes (DND) lehetőséget, hogy a marketingügynökök üzenetei és hívásai ne reagáljanak rájuk. Még azokat a számokat is, amelyeket nem regisztráltak a DND alatt, jobb megtartani az ügyfelek hívásának határidejét. A call center három műszakban működhet, de a hívásokat csak az ügyfelek kényelme szerint szabad kezdeményezni.
Indiában számos olyan ágazatban, mint például a biztosítás, a társaságok most arra kényszerülnek, hogy az online marketing mellett döntjenek, mivel a DND-t szigorúan végrehajtja az Indiai Telecom Szabályozó Hatóság (TRAI). A biztosítók számára nehézségekbe ütközött a termékek értékesítése leadok hiányában. Most nagy mértékben támaszkodnak a bejövő marketingre. Ennek eredményeként a közvetlen értékesítés miatti üzleti tevékenység aránya 6, 4% -ról 2, 55% -ra csökkent.
-
A cél kitűzése fontos:
A telemarketing költségközpont, de meglévő ügyfelek esetén az értékesítés átalakításával vagy a vevői elégedettség javításával kell párosulni. Ezért fontos a célok kitűzése. Öngyilkosság az, ha csalódik egy nem működő stratégiában, és nem változtat meg abban. Negyedéves céloknak kell lennie a telemarkerek számára, és további ösztönzőket lehet biztosítani a jobb teljesítmény érdekében. Számítani kell az értékesítés lezárásához szükséges hívások számát. Ha ezt megszorozzuk a termékcéllal, ez segít meghatározni a szükséges hívások mennyiségét . A társaságnak hajlandónak kipróbálnia az alternatív telemarketing stratégiákat, vagy konzultálnia kell a szakértőkkel, ha akadályba ütköznek a célok elérésében.
Következtetés
A telemarketing mint marketingstratégia költséghatékony lehet, és megtakarítja a logisztikai költségeket az utazás és az emberek hideghívások kezdeményezése céljából történő megbeszélése miatt. Első lépésként szolgálnak az ügyféllel való kapcsolatfelvétel és a telemarketing értékesítési folyamatának továbblépése felé. Számos országban azonban a kormányzati korlátozások miatt nehézségekbe ütköznek azzal kapcsolatban, hogy kikkel lehet üzleti célból telefonon és mobilon kapcsolatba lépni. Ezért jó stratégiát alkot az online marketing, a bejövő marketing kombinálása a weboldalakon és a blogokon keresztül, lehetővé téve a csevegési lehetőséget a webhelyeken.
A telemarketing feladatok sikere attól függ, hogy képzettek-e az ügynökök vagy ügyvezetők, hogyan történik a nyomon követés és az üzletek lezárása. Ez a technológia, a jó minőségű emberi erőforrások, a telemarketing készségek kombinációja, valamint a stratégia egyesítése más marketing kezdeményezések kiegészítéseként, amelyek eredményt jelentenek a vállalat számára. A jó telefonmód és az etikett elengedhetetlenek a telemarketing értékesítésének sikeréhez.
A telemarketing általában a B2C vállalkozásokkal működik legjobban, mint a B2B, ahol a kulcsfontosságú döntéshozókkal való közvetlen kapcsolat és az előadások elengedhetetlenek a klinch-ügyletekhez. Nagyon fontos, hogy a telefonhívók ne adják ki hamis ígéreteket vagy információkat, és bátorítsák őket a termékek vásárlására, mivel teljesíteniük kell a vállalat által kitűzött célokat. Végül a telemarketing technika attól is függ, hogy mennyire jó a termék, mi az, amit az ügyfelek érzékelnek az értékesítés utáni szolgáltatásokról, és hogy érzékelik-e a márka értékét az ügyfél számára.
Ajánlott cikkek
Íme néhány cikk, amely segít részletesebben megismerni a sikeres telemarketinget, tehát csak keresse meg a linket.
- Mi jobb, mint a közvetlen marketing vagy a közvetett marketing
- Mi a hagyományos marketing Meghatározás | stratégiák
- Marketingstratégiák az üzleti életben 15 leghasznosabb stratégia
- Mi a mobil számítástechnika jellemzője?
- Mi az a bejövő marketing stratégia?