Bevezetés az ügyfélszolgálati készségekbe

Ügyfélszolgálati vagy ügyfélszolgálati készségek a szolgáltató ipar nagyon fontos része. Jól bánik vevőivel, és nagy sikert fog elérni ebben az iparágban. Valójában a vállalat motivációjának egyszerű ügyfélszolgálatnak kell lennie. A vállalatok túlságosan sok összeget költenek az ügyfél-lojalitás kutatására, ám elfelejtik az alapképzést, amelyet az ügyfélszolgálat vezetõjének kell adniuk annak érdekében, hogy az ügyfélszolgálat megkönnyítse számukra. Az egyszerű képlettel, amely az ügyfelek számára értékteremtést és enyhítést tesz lehetővé, csökkenti esélyét arra, hogy elveszítse ügyfeleit a versenytársak előtt.

Ügyfélszolgálati készségek Jelentés

A jó ügyfélszolgálat értékét azok a cégek ismerik, amelyek nagyon magas ügyfélmegtartási arányt és nagyon alacsony vevői hűséget mutatnak. Rendkívül fontos, hogy minden ügyféllel jó munkakapcsolatot hozzon létre, aki az Ön helyiségeibe jár az Ön szolgáltatásaiért. Az ügyfélszolgálati készségeket általában ügyfélszolgálatnak is nevezik. Az ügyfélszolgálat az, hogy megértsük a fogyasztók igényeit és kívánságait, és megpróbáljuk ezeket proaktív módon teljesíteni.

Számos olyan ügyfélszolgálati program és tanfolyam érhető el, amelyek az iparág kitűnő előkészítéséhez vezetnek. Az ügyfélszolgálat azonban nem tökéletes tudomány, nincs képlete, vagy nincs speciális recept, amely a fogyasztót boldoggá tenné. A boldog ügyfél teljes kiszolgálása a helyzettől és attól függ, hogy az ügyfélszolgálat vezetője miként kezeli ezt. Az alapok helyes megszerzéséről szól. Valójában a vállalatoknak gondoskodniuk kell arról, hogy folyamatosan oktatják munkatársaikat a vállalatok ügyfélszolgálatáról, és gondoskodniuk kell arról is, hogy munkatársaikat naprakészen tájékoztassák az általuk kínált termékekről és szolgáltatásokról annak biztosítása érdekében, hogy az ismeretek hiánya miatt elveszítsék ügyfeleiket.

Minden fogyasztónak tetszik, hogy a számukra kínált szolgáltatás egyszerű és érthető. Győződjön meg arról, hogy az alapvető szolgáltatási hiteket követi.

Az ügyfélszolgálati készségek alapvető hiedelmei

  1. Bízzon ügyfeleiben a karrier növekedésének útjában, és ne hagyja ki az ügyfelek ellenségének bizalmát. Még a leggondolattabb és leginkább bosszantó ügyfelek kezelése is egyfajta módon növekszik, mint ügyfélszolgálati készség az ügyvezetés számára.
  2. Megérti az ügyfelek alapvető elvárásait, mivel az ügyfél összeget fizet az Ön termékeitől és szolgáltatásaitól, ezért elvárják, hogy megfeleljen az igényeiknek. Azt akarják, hogy értéket, pozitív emlékeket nyújtson számukra kiszolgálásáról, könnyedségéről és hálájáért az ügyfelek hűségéért cserébe.
  3. Ne felejtsen el egy olyan dolgot, amelyre szükség van az ügyfélszolgálat megkönnyítéséhez, vagy az ügyfelek kiszolgálásához, és nem könnyű kiszolgálni, amikor az ügyfél kiszolgálásukban és termékekben bonyolultnak találja azokat, amelyeket nem érdekel az idő és pénz eltöltése. Ezért az ügyfélszolgálat nehéznek tekintése jobb, mint a magas státusza. Néhány vállalkozás számára a bonyolultság miatt márkájuk nagyon értékesnek tűnik, azonban néhány nagyon finom szálloda nagyon megkönnyíti az ügyfélszolgálatot.
  4. Az egyszerű ügyfélszolgálat nagyon minimális költségekkel jár, és sokkal többet eredményez, mint a kiadott költség.
  5. Az ügyfélhűség megszerzése csak akkor működik, ha megkönnyíti és érthetővé teszi a kiszolgálást az ügyfél számára.

10 tipp az ügyfélszolgálati készségekhez

Az ügyfélszolgálati készségek művészet, és nem mindenkinek van annyira türelmes, hogy kezelje a dühös és különösen a rossz ügyfeleket. Nos, hadd mondjam el neked azt is, hogy a tudás nagyszerű és hatalmas tapasztalatokkal is jár, mivel sok gyakorlásra és tapintatra van szükség ahhoz, hogy dühös és nehezen kezelhető ügyfelekkel foglalkozzon. Az egyén természete eltér, tehát egy egyszerű törvény nem alkalmazható mindenkire; az ügyfelek kiszolgálásának alapja azonban gyakorlatilag ugyanaz vonatkozik szinte minden ügyfelre, még ha dühös is.

Mielőtt belépne a szolgáltató iparba, emlékezzen arra, hogy az ügyfél nem haragszik személyesen rád, mert ideges a társaságnál és a társaság által kínált szolgáltatások iránt. Tehát ne vegye túl személyesen a dühös ügyfelek haragját. Nézzünk meg néhány tippet, amelyek segítenek az ügyfelek jobb kiszolgálásában, és kiemelkednek az ügyfélszolgálati készségekben is.

  1. Tartsa helyesen hozzáállását

Az ügyfélszolgálati szerepek és felelősségek kiszolgálásának első lépése az Ön hozzáállásának megfelelő megőrzése azzal a szándékkal, hogy boldog ügyfelet küldjön vissza. Egy szép kellemes arc mosolyogva és pozitív hozzáállás csak a megfelelő módja annak, hogy üdvözöljük a bejövő vagy felhívó ügyfelet. Igen, a mosolyod és a hangod is képesek arra, hogy a telefonos személy kényelmesen érezze magát. Tehát az első lépés itt az ügyfél üdvözlése. Július 2. legyen barátságos ügyfeleivel, mivel elég kényelmesek lesznek, hogy elmondják vagy beszéljen veled a kérdéseikről. A legfontosabb, hogy ügyeljen rá, hogy figyelmes legyen, és ügyeljen arra, hogy a fogyasztó tudja, hogy figyelmes a problémáira. Csak akkor, ha elég figyelmes vagy, segíthet az ügyfeleknek megoldásban. Figyelembe véve az összes információt felveszi az ügyfél, amely önmagáról és kérdéseiről ad neked.

  1. Figyeljen figyelmesen és proaktívan lépjen időben egymásba

Nem mindannyian jó hallgatók. A jó hallgatás az, ha a beszélgetés megkezdése előtt hagyja, hogy a másik befejezze a beszélgetést. Gondoskodnia kell arról, hogy ezt a készséget aktív módon gyakorolja, és a jó hallgatás feltétlenül nem könnyű feladat. És ha nem vagy jó hallgató, akkor bosszanthatja ügyfeleit. A hallgatás közben ügyeljen arra, hogy viszonozza az intervallumokat, hogy a beszélõ úgy érzi, hogy hallgatnak rá. Legyen proaktív az ügyfelekkel kapcsolatos kérdések megoldásában is. Az ügyfelek számára a szolgáltatásokkal vagy a termékekkel kapcsolatos kérdések megoldásához először teljes termékismerettel kell rendelkeznie mindazról, amit a szervezet értékesít. Csak akkor segíthet a fogyasztónak megoldásokkal. Ha a megoldás eltart egy ideig, erőfeszítéseket tesz arra, hogy tájékoztassa az ügyfelet a késedelemről, és tudassa vele, hogy dolgozik a kérdéssel, és hamarosan értesíti az ügyfelet a megoldásról vagy az állapotáról. Ugyanolyan fontos az ügyfelek tájékoztatása, mivel nem akarja még inkább idegesíteni egy haragos ügyfelet.

  1. Ne terhelje túl az ügyfelet a váltási végével

Ó, elkészültél a váltással, vissza kell rohannod, igen, ez igaz; mindazonáltal Ön felelős a szervezet iránt, mivel meg kell védenie a hírnevét, nem szeretné elrontani ugyanezt azzal, hogy hiányos vagy helytelen felbontást ad az újonnan érkezett ügyfélnek. És az ügyfél időben bejelentkezett nem az ő hibája. Nem akarod elrontani egy hűséges ügyfelet, mivel hozzád fordult, hogy információt vagy megoldást találjon problémáira. Valójában soha ne tájékoztassa a fogyasztókat és ne érjen úgy, hogy véget ért a váltásod, és vissza kell térnie. Ne feledje, hogy az ügyféllel folytatott interakció a vele való interakció a szervezettel. Nem szeretné, hogy ez befolyásolja a szervezetet vagy az ügyfelet. És továbbra is mosolyogjon, miközben még mindig az irodában és az ügyfél előtt áll, nem akarja elrontani tapasztalatait.

  1. Tartsa a szolgáltatást egyszerűen, átláthatóan és udvariasan az ügyfelek számára

Nem kell semmit bonyolítania az ügyfél számára, nem minden kliens fogja megérteni az üzleti terminológiát, és igyekszik nyelvének egyszerűségét és érthetőségét a fogyasztók számára megőrizni, mivel nem akarja tovább bonyolítani ügyes ügyfeleit. Feltétlenül magyarázza el előre a fogyasztó számára áruinak és szolgáltatásainak politikáját és eljárását, hogy tudják, mennyi ideig tart a probléma megoldása. Mondja meg nekik az ütemterveket, és ügyeljen arra, hogy tartsa a kapcsolatot az ügyféllel, és tájékoztassa őket ügyük állapotáról. Legyen udvarias az ügyféllel, és ügyeljen arra, hogy ne kérje meg őket, hogy nyugodjanak meg vagy lazítsanak, mivel ez még jobban feldühítheti őket. Magyarázza el az ügyfelet, hogy érti, és biztosítsa számukra, hogy a végén gondot fog viselni a kérdésre.

Ajánlott tanfolyamok

  • Agilis és Scrum tanúsítási képzés
  • Üzleti elemzés R tanfolyamok segítségével
  • Üzleti esettanulmány-program

  1. Ügyeljen arra, hogy tiszteletben tartja az ügyfelet

Kezdje azzal, hogy megtisztelte ügyfeleit, és választotta meg vállalata termékeit és szolgáltatásait. Ha az ügyfél nem választotta meg a vállalatát, akkor ott ülne, ahol van. A legfontosabb, hogy tiszteletben tartsa ügyfele magánéletét. Minden ügyfélnek van egy olyan adatvédelmi vonal, amelyet szeretnének, ha tiszteletben tartják és fenntartják. Ne keresztezze a vonalakat, ügyeljen arra is, hogy gondoskodik-e és elég puha, hogy megmaradjon közted és az ügyfél között. Minden egyénnek megvan a saját nézete és ismerete az ügyfélszolgálati szerepekről és felelősségekről, amelyeket kapott és elvár, és tiszteletben tartja véleményét és tudását.

  1. Ne tegye az ügyfelet az asztalról asztalra ismételni

Ugyanazon állítás ismételt megismétlése rendkívül bosszantó, és ha haragos ügyfelének kell lennie, akkor ugyanazt fogja végezni, és elveszítheti az ügyfelet. Győződjön meg arról, hogy biztosítja az ügyfélnek, hogy gondoskodik a helyzetről, és adjon neki világos képet az állapotáról. Kerülje a zsargonok használatát, mivel ez csak megnehezíti az ügyfelek jobb megértését. Ez azt is eredményezheti, hogy hiányzik a megértés, ami az ügyfelet még hamisabbá teszi. Amikor egy szervezetnél dolgozik, ügyeljen arra, hogy csapatként dolgozzon. Semmilyen okból ne tegye az ügyfelet különféle íróasztalokhoz. Ahelyett, hogy elmondná az ügyfélnek, hogy nem a te dolgod, egyszerűen megteheti ugyanezt az ügyféllel, vagy személyesen irányítja az ügyfelet az érintett személyhez. Ez megmutatja a felelősségvállalást és a felelősségvállalást.

  1. Hagyja, hogy az ügyfél beszéljen róla

Ügyfeleinek számos kérdése merülhet fel az Önöknél fennálló jelenlegi üzleti vállalkozással kapcsolatban, vagy egy olyan problémával kapcsolatban, amelyekkel még szembesültek, ők kérdésük merülhet fel azzal kapcsolatban is, hogy Önnek több üzleti vállalkozást szeretne nyújtani. Tehát hagyja, hogy az ügyfél kérdést tegyen fel, és ügyeljen arra, hogy türelmesen válaszoljon kérdéseire. Használjon ügyfél-visszajelzési űrlapokat, és győződjön meg arról, hogy visszajelzést gyűjt az Ön és a szervezet által nyújtott szolgáltatásról. Hagyja, hogy a visszajelzés pozitív módon fogadja el. A pozitív visszajelzés határozottan motiváció; a negatív visszajelzés azonban nem rossz, ez csak azt jelenti, hogy jobban kell tennie. Ezért meg kell tanulnia, hogyan lehet pozitív módon fogadni a negatív visszajelzéseket.

  1. Adjon megoldást, mielőtt panasszal él

Általában a kivételes ügyfélszolgálat a problémák megoldására ad megoldást első alkalommal vagy az adott időkereten belül. Annak biztosítása érdekében, hogy gyors és megfelelő ügyfélszolgálati szerepeket és felelősségeket adjon meg, nagyon jónak kell lennie a termékekkel és a termékismerettel. És abban az esetben, ha nem jó segítséget kérni az érintett osztálytól vagy egy vezetőtől, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfél nem szenved. Ha késik a felbontás megszerzése, ügyeljen arra, hogy mindig frissítse az ügyfelet, mivel ez megakadályozza, hogy az ügyfél felkavarjon a szolgáltatásokat. Azoknak az embereknek, akiket felvesz, valóban érdekli az ügyfelek kiszolgálásának szerepe és felelőssége.

  1. Hozza az ügyfelet keresettnek és fontosnak

Még a legkisebb vevő is az Ön ügyfele, mivel fizet a termékekért és szolgáltatásokért. Ne tegye az ügyfelet nem kívántnak vagy kicsinek. Tegye érezni, hogy vállalkozása fontos neked, és hogy az ügyfél külön-külön számít. Ha az ügyfelet különlegessé teszi, vissza fog térni hozzád, értékelni fogja magát, és mindenki szereti érzésnek örülni, még te és én is. És természetesen a hála minden ember szerelme.

  1. Készpénz a legalapvetőbb emberi szükségletre

Minden ember szeret, ha megfelelő módon, szeretettel és tisztelettel bánnak vele. Csak akkor biztosítja ügyfélhűségét, ha biztos abban, hogy szeretetét és tiszteletet ad az ügyfeleknek. Az ügyfelek termékeket fognak vásárolni, és bárhol megtapasztalják az ügyfélszolgálati készségeket, bármennyire ragaszkodnak ahhoz a szervezethez, amely pénzüket értékelik nekik, és szeretettel tisztelettel bánnak velük.

Érdekesvé teszi az ügyfélszolgálatot az ügyfelek számára, és csak akkor végezze el, ha úgy gondolja, hogy érdekli. Értékelje meg az ügyfelet és azt a hozzáadott értéket, amelyet hozzáad a vállalatához, egyszerűen úgy, hogy felbecsüli az ön iránti bizalmát, mivel időt és pénzt költenek a vállalat által kínált termékekre.

Ajánlott cikkek

Ez útmutatóként szolgál az ügyfélszolgálati készségekhez, amely a szolgáltató ipar nagyon fontos része. Jól bánik vevőivel, és nagy sikert fog elérni ebben az iparágban. Ez a következő külső kapcsolat, amely az ügyfélszolgálati készségekkel kapcsolatos.

  1. Fontos tudnivalók -Hogyan lehet a legtöbb ügyfélkezelést és zökkenőmentes üzletet elérni?
  2. A 8 legjobb módszer a projektvezetők számára nem technikai jellegű ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz
  3. Ügyfélkezelési tippek a jobb és simább üzlethez
  4. Visszajelzés küldése az ügyfelektől

Kategória:

Vállalkozói fejlesztés