Mi az Omni Channel Marketing?
Látnia kellett, hogy idézte a vezető üzleti és menedzsment kiadványokban. De ez nem ugyanaz, mint a többcsatornás marketing, amellyel a meglévő promóciós stratégiájához mobil, blog, szociális média, internetet ad hozzá. most további információkat fogunk megvitatni az Omni Channel Marketingről. Nagyon fontos marketingstratégia.
A vallás azt mondja nekünk, hogy Isten mindenható, mindentudó és mindenütt jelen van. A marketing szóhasználatában az Omni csatornamarketing olyan helyzetet jelent, amikor a termék vagy márka mindenütt a fogyasztóval van, legyen az a kiskereskedelemben, a közösségi médiában, az interneten, a mobil alkalmazásokban, a mobil oldalakban vagy az egymással összekapcsolt mobiltelefonon. és zökkenőmentes élmény. Megfelelően telepítve az omni csatornamarketing növelheti az értékesítést és megteremtheti a márkaértékét.
Íme néhány tipp, amelyek még a kis- és középvállalkozások számára is segíthetnek az omni csatorna stratégiájának sikerében:
1. A márkának mindenütt jelen kell lennie
Manapság a fogyasztók nem mennek kiskereskedelmi üzletbe, és olyan terméket vásárolnak, amely a polcon elérhető. Online keresést végeznek, vagy barátikról vagy kollégáikról tudják meg, vagy esetleg láttak egy promóciót a Facebookon vagy a TV-n. A különféle csatornákat össze kell kapcsolni, hogy a vásárlás zökkenőmentes élményré váljon. Ez nem ugyanaz, mint egy kampány futtatása az összes promóciós csatornán, ebben az esetben csak a többcsatornás marketingről van szó.
Az ügyfél belép a cipő kiskereskedelmi üzletébe, és vásárol néhány terméket, de nem tudott vásárolni kedvenc cipőt, mivel a szükséges méret nem volt elérhető. Másnap SMS-t kap egy 50 indiai rúpia árengedményére a következő vásárláshoz, és miközben elhalad ugyanazon cég másik bemutatótermén, egy üzenetet kap arról, hogy a keresett cipő itt elérhető.
A Starbucks állítólag a leghíresebb márka, amely megszerezte a legjobb hozamot az omni csatorna stratégiájukban. A Starbucks rendszeres vásárlója bejelentett egy olyan esetet, amikor a Facebook hírcsatornájában a cég promócióját látta, hogy regisztráljon a hűségprogramra és ingyen inni kapjon. A jutalmazási programhoz való csatlakozáshoz az ügyfélnek csak annyit kell tennie, hogy töltse le az alkalmazást, és összekapcsolja azt a Paypal-nal vagy a bankszámlával a kifizetések végrehajtásához és fogadásához. Ez arra késztette őt, hogy újból meglátogassa a Starbucks-ot, hogy igénybe vegye az ajánlatot, és megkapja a jutalmat a folyamat során.
A mindenütt jelenlét elve megköveteli, hogy a márka a csatornákon keresztül - rádió, TV, szociális média, web, mobil, mobilalkalmazások - kölcsönösen lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, hogy ne csak promóciós üzeneteket szolgáltasson, hanem hogy megértsék, mikor az ügyfél vásárlási döntéseket hoz, sőt az üzenetet valóban továbbítja. idő.
2. Vásároljon ügyféladatokat és intelligenciát
Az Omni marketing nem zajlik megfelelő ügyféladatok nélkül. A három évvel ezelőtt végzett felmérés rámutatott, hogy 66% -uk e-mail címeket, 3% -át online sütiket, 29% -át otthoni címeket, 25% -át IP-címekkel, 24% -át vezetékes telefonszámmal használja. További vásárlói betekintést kapnak a weboldalak, a mobiltelefonok, a keresőmotorok, a nyitóoldalak, a call centerek, a nyomtatás, a TV és a rádió, valamint a szabadban.
A valós idejű elkötelezettség szükségessé teszi a marketing adatok gyűjtését és elemzését az eredményekkel járó üzenetek továbbítása érdekében.
Az adatok a Omni Channel marketing alapját képezik, és az összes lehetséges forrásból ki kell vonni őket, és be kell építeni a marketingstratégiába, hogy integrált, zökkenőmentes élményt biztosítsanak.
Ha az adatokat egymástól eltérő silók mentén rendezik el, az elemzés nehéz és akadálya az omni csatorna stratégia végrehajtásának. Egyes cégek kifinomult adatbányászati technológiákat használnak, hogy a különböző forrásokból és szerverekből, CRM-ből, e-mailből stb. Származó összes marketing adatot egyetlen adattárba egyesítsék. Világossá kell tenni a marketingszakemberek részéről a szükséges adatok típusát, azok gyakoriságát, a gyűjtés módját, az adatformátumokat.
3. Értse meg az ügyfelet
Az omni csatornamarketing felismeri azt a tényt, hogy az ügyfél nem csupán üzletré váló vezető, hanem egy magánszemélyiséggel rendelkező személy is. E stratégia sikere a fogyasztói magatartás és vágyak mélyebb megértésén múlik. A nagy adatok és a felmérések betekintést nyújthatnak az ügyfelek viselkedésébe és a termékből való elvárásba. Ez azt is jelenti, hogy azonosítani kell azokat az eszközöket, amelyeket az ügyfelek használnak, és ez lehetővé teszi a társaság számára, hogy személyre szabja minden egyes interakciót és tapasztalatot a márkájával.
A lakossági vevő gondolkodása megváltozik. Érdemes lehet online megrendelni, és átveheti az üzletből a kiszállítást, hogy megtakarítsák a szállítási költségeket. A kiskereskedők számára, akik csak az online értékesítőkkel akarnak versenyezni, ez az egyik leghatékonyabb stratégia.
4. Rendelkezzen a megfelelő technológiával
Az Omni-csatorna stratégiához megfelelő technológiai rendszerekre van szükség, amelyek integrálják a különféle tevékenységeket az eszközök között. A jó ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) szoftverrel kezdődik, amelyet az alapvető vállalati erőforrás-tervezéshez (ERP) integráltak.
Megfelelő technológia hiányában az omnichannel nem biztos, hogy időben továbbítja a megfelelő üzeneteket, és üzleti veszteséget eredményezhet.
Az adatok online, üzletben történő vásárlásokból származhatnak, és több ügyféladatbázis igényli a Master Data Management (MDM) szükségességét az adatok jobb konszolidációjához és az ismétlődő adatok kiküszöböléséhez. Annak érdekében, hogy a vásárlói információk egységesek legyenek, függetlenül attól, hogy üzletből, online vagy bármilyen más csatornától származnak, az MDM kötelező.
Ajánlott tanfolyamok
- Professzionális PMP képzés
- Szoftverprojekt menedzsment képzés
- Agilis projektmenedzsment kurzus
5. Rendeljen be egy belső érdekelt csoportot
A sikerhez elengedhetetlen a megfelelő CRM rendszerek és alkalmazások, amelyek gondoskodnak az üzenetküldésről és a kommunikációról, de ennél is fontosabb, hogy az érdekeltek csoportosítását a stratégiában gondoskodni kell. Ide tartozhat szoftverfejlesztők, tartalommarketing, marketing csapatok, ügyfélszolgálat, közönségkapcsolat és logisztikai csapatok. Ezek a csapatok nem működhetnek elszigetelten ezen a stratégián. Tudnia kell a kezdeményezés céljait, céljait és céljait.
Hacsak a célok nem világosak, az eredményeket nem lehet validálni. Ezeket egyértelműen kell előterjeszteni, például biztosítani kell a konzisztens vevői tapasztalatok átadását a platformokon keresztül, lehetővé kell tenni a zökkenőmentes ügyfelek utazását csatornaközi elkötelezettséggel, folyamatosan ügyelni az egyedi érintkezési pontokra, a bolti üzlet, az online és a mobil értékesítés integrációja lehet ezek közül néhány.
A marketingszakértő és csapata számára nem könnyű megérteni, hogy mi jelent kielégítő vevői élményt. Ezért a csapatnak át kell mennie az ügyfél tapasztalatának különböző szakaszaiban.
Az ügyfelek fájdalompontjai lehetnek áruk keresésében, megvásárlásában, súgójában, a weboldal különböző szakaszainak böngészésében.
6. Tanuljon a sikertörténetekből
Nincs egyetlen olyan stratégia, amely alkalmazható az iparágakban, de az omni csatornamarketing néhány sikertörténetének elemzése hasznos lesz azok számára, akik újak.
A legtöbb idézett sikertörténet a Starbucks, a Denny, a Taco, a Virgin Air, a Disney, az Oasis és a Bank of America kapcsolatos. A Denny's, az Egyesült Államok vezető élelmiszerboltja, helyalapú hirdetéseket alkalmazott az ügyfél-adatbázisában szereplő mobilszámok segítségével. A legtöbb mobil tevékenység otthonon kívül zajlik, és Denny bekísérte az xAd hirdetési vállalkozását, hogy elindítsa a helyalapú kampányokat. Az ajánlatokat az ügyfeleknek küldték, akik elhaladtak a boltokban, ami megnövekedett üzletlátogatásokat eredményezett. A kezdeményezésben az a tény is, hogy a Denny's vásárlói fiatalok voltak, magasabb szintű étkezők, is hozzájárultak a kezdeményezéshez.
A Disney holisztikus élményt nyújt a mobilra reagáló webhelyével kezdve. Azok, akik utazást foglaltak, a My Disney Experiences alkalmazással használhatják az egész utazást. Ez magában foglalja a Fast Pass beszerzését, a park látnivalóinak megtalálását. A Magic Band programja egy multi-segédprogram, amely szállodai szoba kulcsként szolgál eszközként fotótárolásra, ételrendelésre használható és integrálható a Fast Pass programba. A Starbucks jutalomalkalmazása lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy jutalmakat bármelyik üzletében igénybe vehessenek, ellenőrizhetők és újratölthetők a weboldalon, az áruházban vagy az alkalmazáson keresztül. A valósidejű frissítés az összes csatornán megtörténik, ha megváltozik a profil vagy a kártya.
7. Kérjen belső támogatást és szponzort
A közepes és a nagy szervezetekben az omnichannel jelentős beruházásokat igényel az egy- vagy többcsatornás marketinghez képest. Ezért alapvető fontosságú, hogy a kezdeményezéshez támogassunk támogatást. A vezérigazgatóknak és az igazgatóknak esetleg be kell mutatni egy üzleti ügyet a befektetés lehetséges megtérülésének (ROI) perspektívájával a támogatás megszerzése érdekében. Végrehajtó támogatással vagy támogatással nem biztos, hogy megvalósítható a program folytatása.
8. Az egységes marketing platform szükségessége
A forgalmazóknak pillanatfelvételt kell készíteniük az üzletben zajló tevékenységekről, online tranzakciókról, hogy a vásárlók számára a megfelelő hűségprogramot biztosítsák. Kommunikálni kell csatornákon keresztül - szociális média, e-mail, mobil és webhelyek. Az ügyfelek ajánlatokat és promóciókat várnak el a társasághoz fűződő kapcsolatuk alapján. Ezért a marketingszakembereknek működőképes adatokra van szükségük, amelyek tükrözik a vásárlási magatartást, érdeklődésüket és preferenciájukat, hogy elbűvöljék őket és jó ajánlatokat biztosítsanak.
9. Van egy mobilbarát platformja
A mindencsatornás hibák bejelentésének egyik fő oka a társaság képtelensége egy mobilbarát platform vagy a mobilra optimalizált üzleti folyamatok felépítésére. Az Amazon, a Starbucks, a Birch, a Taco olyan társaságok, amelyek a mobilra összpontosítva sikereket értek el az összescsatornás marketingben.
A felmérés eredményei szerint az emberek, akik inkább vásárolnak üzletben, inkább a mobiltelefonokat részesítik előnyben, hogy javítsák üzletükben tapasztalt tapasztalataikat. Online keresés esetén a fogyasztó kaphat egy kupont, amelyet be lehet váltani a boltban történő vásárláskor, mivel egyes ügyfelek az internetet kutatásokhoz használják, nem pedig vásárlás céljából. Azok, akik online vásárolni szeretnének, és felveszik az üzletben levő isteneket, a számlázó pult előtt álló hosszú sorokat említik, mint az online rendelés fő motivációját. A készletfelügyelet azonban fontos a ruházatban és a lábbeliben, mivel bizonyos méretek és modellek gyorsabban fogyhatnak el. Ha az online vagy üzletben kereső vásárlók bizonyos modelleket raktáron találnak, hasonló ajánlatot kereshetnek a versenytársaktól.
10. Az ellátási lánc változó dinamikája
Az Ernst & Young szerint a fogyasztási cikkekben a kiskereskedelmi vállalatoknak megfelelő stratégiával, agilitással és láthatósággal kell rendelkezniük ahhoz, hogy sikeresek legyenek az omni csatornák ellátási láncában. Már nem elegendő a hagyományos ellátási lánc-infrastruktúra az eredmények eléréséhez. Az elemzők szerint a leltár láthatósága nagyon fontos az omni csatorna korszakában. E nélkül a kiskereskedő valós időben sötétben lenne az árukészlet szempontjából, ezzel elveszíti üzletünket. Az új technológiák felhasználhatók az áruk mozgásának jobb nyomon követésére, ideértve a rádiófrekvencia-azonosítást (RFID) és az elektronikus termékkódot (EPC). Ennél is fontosabb, hogy a termékeknek internetes használatra késznek kell lenniük, hogy különböző csatornákon megosszák őket.
Összegzés - Omni Channel Marketing
Az omnichannel marketing sikere nagyban függ a vásárló megértésétől és attól, hogy az összes eszközt milyen gyakran használja. Ez különbözik a többcsatornás stratégiától, amely biztosítja a jelenlétét a médiában, de nem nyújt holisztikus élményt. Az Omnichannel marketing minden csatornán keresztül eljuttatja az ügyfelet, a kényelmesebb módon kihasználva az együttműködés erejét. Az üzleti folyamatoknak fogyasztóközpontúbbnak kell lenniük a legjobb eredmények elérése érdekében. Az elemzők szerint a laposabb szervezetek leginkább a legmegfelelőbbek ilyen stratégiákhoz, és nem hierarchikusak.
Az Omni-csatorna segítette a vállalkozásokat abban, hogy jobb vevői élményt nyújtsanak, és jutalmat kapjanak a megnövekedett lojalitás, a felső vonal és az alsó sor növekedése szempontjából. Minden olyan informatikai társaság, mint például az SAP, az IBM és a Teradata, megoldásokkal állt elő az összescsatornás marketing számára, amelyek megmutatják az ezen a területen rejlő óriási lehetőséget.
Az Omnichannel visszatérítése csak az elkövetkező években fog történni, mivel az online és üzletben vásárló fogyasztók többet költenek, mint azok, akik egyetlen csatornától függnek.
Az Omni Channel stratégia sikere a prediktív elemzés használatától függ, amely a közösségi médiából, termékértékelésekből, szociális médiaból, az ügyfelek visszajelzéseiből, az online keresésekből és a vásárlási magatartásból származik. A kifinomult adatbányászati eszközök és algoritmusok segítenek a fogyasztó jobb megértésében.
A termékek gyors eljuttatása az ügyfélhez egyre fontosabbá válik az online vásárlás során, és a fizikai boltok felhasználása révén csökkentheti a szállítási időket. A cégek továbbra is fejlesztették az omnikanal-stratégiákat, hogy minőségi tapasztalatokat biztosítsanak, és sok szervezet számára továbbra is felfelé haladó feladat annak kielégítése, hogy az ügyfél csatornákon keresztül utazzon egy termék megvásárlásához. A mobiltelefonok és az okostelefonok penetrációja csak növeli az ügyfelek igényét a barátságosabb vásárlási élmény érdekében.
Idővel az Omni-csatorna stratégiájának mind az ipar, mind a fogyasztók számára egyaránt profitálnia kell. A kommunikáció, a technológia és az üzleti gyakorlatok terén elért haladás segíti az ipart az új módszerek gondolkodásában, hogy a fogyasztókat több csatornán keresztül vonzzák be.
Ajánlott cikkek
Ez egy útmutató az összes csatornás marketinghez, amely jelentős beruházásokat igényel az egy- vagy többcsatornás marketinghez képest. Ez a Omni csatorna marketinggel kapcsolatos alábbi külső link.
- 5 sikeres digitális marketingstratégia kisvállalkozások számára
- 10 lépés a jobb eredmények eléréséhez a Marketing Cloud szolgáltatásból
- A vállalatok globális marketingstratégiájának 10 fontos jellemzője