„Az emberi igények legalapvetőbb eleme a megértés és megértés iránti igény. Az emberek megértésének a legjobb módja az, ha meghallgatják őket. ”

Ralph G. Nichols

Bevezetés a hatékony hallgatói készségekbe

Az a képesség, hogy a kommunikáció során pontosan fogadja és értelmezze az üzeneteket, hallgatásként ismert. A hatékony kommunikáció kulcsa a hallgatói készség. A koncentrálás és más érzékszervek használata mellett a beszélt szavak hallgatása nemcsak a hatékony hallgatási készség. Ha nem tudja hatékonyan hallgatni, akkor az üzeneteket könnyen félreértik, és a kommunikáció folyamata megszakad, és a feladó frusztráltan érzi magát. Így a kommunikációs készség, amelyet el kell sajátítania, a hallgatás képessége. A hallgatás olyan döntő fontosságúvá vált a mai szervezetekben, hogy több vezető munkáltató képzést nyújt a hatékony hallgatási készségekről munkavállalóik számára, mivel tudatában vannak annak, hogy a hatékony hallgatási készség jobb fogyasztói elégedettséget eredményezhet, növeli a termelékenységet, nagyobb információmegosztást eredményezhet, amely több innovatív és kreatív munka, kevesebb hiba és kevesebb időveszteség. Otthon a hatékony hallgatási készség elősegíti az önbizalom és a hozzáértés és a problémáik megoldására képes gyermekek fejlődését. Segít a kapcsolatok kiépítésében.

Hatékony hallgatói készség:

  1. Szemkontaktus fenntartása

Fel kell készülnie magára a hallgatáshoz. Ha valaki számítógépes képernyőn dolgozik, vagy a helyiséget beszkenneli, az csak annyit eredményez, hogy a hangszóró megosztott figyelmének bizonyos százalékát megkapja. Ezért elengedhetetlen, hogy szembeszálljunk a hangszóróval, és fenntartsuk a szemkontaktust a hatékony hallgatási készség érdekében. A szemkontaktus fenntartása nem azt jelenti, hogy határozottan a hangszóróra kell bámulnia. Most és akkor elfordulhat, majd normál módon folytathatja a beszélgetést, de elengedhetetlen, hogy teljes mértékben jelen legyenek, ha valaki beszél veled. Ha valami fontosat kell tenni közt, tudassa vele a felszólalóval, és a munka elvégzése után tájékoztassa őket arról is, hogy készen állsz a meghallgatásra.

  1. Távolítsa el a zavaró képességeket, legyen figyelmes és nyugodt

Miután létrehozták a szemkontaktust, fontos pihenni. Az olyan zavaró tényezőket, mint a telefon, a könyvek, az iratok és más dolgok, félre kell tenni, mivel ez a viselkedés megzavarhatja a hallgatás folyamatát, és üzenetet küld az előadónak, hogy nem érdekli. Más zavaró tényezőket, például a zajt és a háttér aktivitását szellemileg ki kell szűrni. Összpontosítania kell a hangszóróra, és arra kell összpontosítania, amit a beszélõ megpróbál kommunikálni, oly módon, hogy más dolgokat, például a saját érzéseit, gondolatait és elfogultságát kiengedi a fejedben. Kerülni kell a személyes előítéleteket, és próbálnia kell pártatlannak lenni. Ezen túlmenően el kell kerülni a beszélő akcentusainak túlzott figyelmét és a beszédmódját, különben zavargássá válnak. Fontos, hogy odafigyeljünk arra, amit a beszélő megpróbál kommunikálni.

Térjünk át a következő hatékony hallgatási készségre.

  1. Maradj nyitott

A hallgatói készség javul, ha a beszélõ megítélése vagy a másik ember által elmondottak mentális kritikája nélkül történik. Ha a beszélõ riaszt, akkor riasztást okoz, de ne mondja magának, hogy „ez a lépés hülye volt”. Abban a pillanatban, amikor elkezdi ítélkezni, veszélyezteti a hatékony hallgatási képességeit. Ne próbáljon meg ugrani a következtetésekre. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a beszélő a nyelvet használja az érzéseinek és gondolatainak a beszélõ agyában való ábrázolására. Ezeket az érzéseket és gondolatokat csak hallgatással lehet megtudni. Hagyja, hogy a beszélõ teljesítse a mondatát, és ne próbálja megszakítani és befejezni a hallgató mondatait.

  1. Gyakorold az aktív hallgatást, és hallgassa meg a felszólaló szavait

„A másik emberhez való csatlakozás legerősebb módja a hallgatás. Csak hallgass. Talán a legfontosabb dolog, amit valaha egymásnak adunk, a figyelmünk. ”

Rachel Naomi Remen

Az elme számára lehetővé kell tenni, hogy elkészítse a továbbított információk mentális modelljét. Az agy elrendezi az absztrakt kapcsolatokat, vagy pedig szöveges képet alkot, ha összpontosít és érzékei teljesen éber. Ha hosszabb ideig hallgat, próbáljon koncentrálni, és tartsa szem előtt a legfontosabb mondatokat és szavakat. Koncentrálnia kell, és csak arra kell gondolkodnia, amit a beszélõ mond, még akkor is, ha ez nem hangzik érdekesnek.

Az emberek többsége arra gondol, hogyan válaszol, amikor valaki más beszél. Nem szabad arra fordítania az idejét, hogy megtervezze, hogy mit fog nettónak mondani. Ehelyett teljesen arra kell összpontosítania, amit a felszólaló mond. Azonnal újra kell összpontosítania, ha gondolatai már elkezdenek kíváncsi lenni. A hatékony hallgatási készség elérése érdekében úgy tesz, mintha tesztelni fogja azt, amit hallott és megértett. Ülhet egy barát vagy családtag mellett, majd visszajelzést küldhet számukra arról, amit hallott. A hangsúly akkor könnyebb, ha nem aggódik a válaszadási mód miatt.

  1. Ne szakítsa félbe és ne próbálja rávenni a „megoldásait”

A gondolkodás és a beszéd aránya személyenként eltérő. Ha Ön olyan személy, aki gyorsan gondolkodik, és agilitása van a beszélgetésben, akkor le kell lassítania, pihennie kell a tempót, és meg kell hallgatnia azt a másik embert, akinek problémái vannak az ön kifejezésével, vagy aki átgondolt kommunikátor lehet. Nem szabad félbeszakítania a hangszórót, mivel számos üzenetet küld, például arra készteti a hangszórót, hogy rájön, hogy fontosabb, mint ő, vagy van valami érdekesebb, relevánsabb vagy pontosabb mondani, vagy nem érdekli, mit gondol a beszélő, vagy te nincs ideje véleményezésre, vagy hogy ez nem egy beszélgetés, hanem egy verseny, amelyet meg akar nyerni.

Amikor valaki egy problémáról beszél, tartózkodjon a megoldások felkínálásától, mivel az emberek általában meg akarják találni a saját megoldásaikat, és kérdezik, ha tanácsra lenne szükségük. A másik ember általában azt akarja, hogy hallgasson és segítsen neki a saját megoldásának kitalálásában. Ha nagyon jó megoldása van, akkor vedd fel a felszólaló engedélyét és kérdezd meg tőle, hogy meg szeretné hallgatni az ötleteidet, majd felajánlja neki a megoldást.

Térjünk át a következő hatékony hallgatási készségre.

  1. Ha tisztázó kérdéseket kell feltennie, akkor várjon, amíg a felszólaló szünetet tart

Ha nem ért semmire, akkor magyarázatot kell kérnie a felszólalótól. Türelmesnek kell lennie, és ahelyett, hogy félbeszakította a beszélőt, várjon, amíg a beszélõ szünetet tart, majd kérje meg, hogy magyarázza meg azt a pontot, amelyet nem tudott megérteni, mondván valamit, például: „Nem értem amit említetted… ”

  1. Tegyen fel kérdéseket csak a megértés biztosítása érdekében

Tegyük fel, hogy ebéd közben egy barátja elmondja neked egy dubai utazást, és nagyon izgatottan hangzik belőle. Leírja az összes gyönyörű dolgot, amit ott tett és látott. A dolgok leírása közben megemlít egy kölcsönös barátot is, akivel ott találkozott és időt töltött. Nem szabad felugrani arra a pillanatra, amikor meghallja a közös barátot, és kérdezi: „Ó, hogy van Shaheed? Régóta nem hallottam tőle. ”Ez eltolja a vitát a Shaheeda-tól és a válástól, gyermekeitől, és következésképpen a gyermekeinek gondozására vonatkozó törvényekről. Idő telik el ebben a beszélgetésben, és elfelejtik a dubai utazást.

Az ilyen típusú beszélgetési ütközések a legtöbb alkalommal előfordulnak. A hatékony hallgatási készség érdekében ezt el kell kerülni. Gyakran kérdéseink olyan irányokhoz vezetnek, amelyek nem kapcsolódnak ahhoz, ahová gondoltuk a vita folyik. Ilyen esetekben fontos, hogy visszatérjünk a témához, amelyet eredetileg megvitatni szándékoztak. Amikor rájössz, hogy kérdése miatt a felszólaló félrevezet, el kell vállalnia a felelősséget azért, hogy a beszélgetést ismét a helyes útra vigye, például megemlítsen valamit, például: „Jó volt ilyen hosszú idő után hallani a Shaheeda-ról, de elmondani nekem többet a dubai utazásáról. ”

Térjünk át a következő hatékony hallgatási készségre.

  1. Próbáld meg érezni, mit érez a beszélő

Az empátia a hatékony hallgatási képesség szíve és lelke. Ha szomorúság érzésével küzd le, amikor a beszélõ szomorúságot fejezi ki, vagy ha örömmel érzi magát, amikor az a személy, akinek beszélt, örömét fejezi ki, vagy félelmet érzi magát, amikor a másik személy leírja félelmét, és képes vagy kommunikálni ezeket az érzéseket a szavakkal és az arckifejezésekkel, akkor a hallgatói készségei határozottan javultak.

Az empátia megtapasztalásához be kell helyeznie magát a másik ember cipőjébe, és azt is meg kell éreznie, hogy mi az, mint a másik ember abban az adott időpontban, honnan jönnek és miért. Képzelje el, milyen lehet az életük, és milyen küzdelmekkel kell szembenéznie. A kérdéseket a felszólaló szempontjából kell megvizsgálnia. Az emberek értékelni fogják azt a tényt, hogy valóban hallotta őket, és megpróbálták megérteni őket. Ez nem könnyű, de koncentrálást igényel az energiával együtt. Ez azonban hasznos és nagylelkű dolog is, és nem csak azt mutatja, hogy hatékony hallgatói képességeid vannak, hanem segíti a kommunikáció megkönnyítését, mint ahogy senki más nem képes.

  1. Rendszeres visszajelzést ad az előadónak

A hatékony hallgatási készség eléréséhez be kell mutatnia, hogy megérti az érzéseit, ha megérti, hogy honnan jön a beszélő. „Biztosan izgatottnak érezte magát!” „Milyen szörnyű megpróbáltatás számodra.” „Megállapíthatom, hogy összezavarodott-e.” Ha a beszélő érzései nem egyértelműek vagy rejtettek, akkor újra kell fogalmaznia az üzenet tartalmát. időnként. Bólinthat, vagy megmutathatja megértését arckifejezésekkel vagy jól időzített „uh huh” vagy „hmmm” segítségével. Ez bizonyítja, hogy a hallgató hallgatott, és hogy követte gondolati ciklusát, és nemcsak részt vett a saját gondolataiban, miközben a beszélõ beszél.

Térjünk át az utolsó hatékony hallgatási készséghez.

  1. Vigyázzon a nem verbális útmutatásokra vagy a még nem mondott jelzésekre

Figyeljen nem csak a fülére, hanem a szemére is. Néznie kell, és fel kell vennie azokat a kiegészítő információkat is, amelyeket nem verbális kommunikáció útján továbbítanak. Nagy figyelmet kell fordítani a beszélõ testbeszédére, például arckifejezéseire, szemmozgatására és testtartására. Ha szembe nézünk valakivel, akkor nagyon gyorsan észlelhető az irritáció, az unalom és a lelkesedés, ha megnézzük a szem kifejezéseket, a száj beállítási módját, a vállak lejtését stb., Ezek a nyomok nem figyelmen kívül hagyja. Ezek utalást adnak a beszélt szavak mögött rejlő jelentésekre, és arra, amit a másik ember megpróbál közvetíteni. Hallgatáskor ne feledje, hogy az üzenetek csak töredékét szavak közvetítik.

A közvetlen kommunikáció nagy része nem verbális. Sok információ gyűjthető meg egy szó megfogalmazása nélkül. A telefonos beszélgetés sokakkal is felfedi az embert a hangszín szerint.

„A hatékony hallgatói készség olyan készség, amely minden pozitív emberi kapcsolat alapját képezi, időt tölt a gondolkodásra és a hallgatói készség fejlesztésére - ezek a siker építőkövei.”

A hatékony hallgatási készség eléréséhez nyitott gondolkodásúnak kell lennie, kíváncsiságának kell lennie és folyamatos növekedésre van szüksége. A természetesen kíváncsi emberek a beszélgetéseket tanulási lehetőségnek tekintik. Folyamatosan arra törekszenek, hogy valami újat megtanuljanak, és úgy tekintik, hogy mindenki, akivel beszélnek, rendelkezik azzal a potenciállal, hogy valami újat tanítson nekik. Nyitottak abban a gondolatban, hogy az, ahogyan magukat látják, lehet, hogy nem az egyetlen vagy a legjobb út, és nem érzik úgy, hogy szükségük van mindig véleményük megvédésére vagy a világ látására. Ezek az emberek folyamatosan új kihívásokra törekszenek. Mindig új tapasztalatokat próbálnak ki, és egész életen át önként vállalkoznak. Mások meghallgatása természetes és egyszerű módja az önfejlesztés utazásának folytatására.

Ajánlott cikk

Ez egy útmutató a hatékony hallgatási készséghez. Itt tárgyaljuk a 10 hatékony hallgatási készséget is. Lehet, hogy megnézi a következő cikkeket is, ha többet szeretne megtudni -

  • A személyes hatékonyság fokozásának 10 legjobb módja (módszerek)
  • 10 hatékony tipp a tárgyalási készség fejlesztéséhez

Kategória:

Vállalkozói fejlesztés