Nem furcsa, hogy bár már gyerekkoraktól kezdve mindannyian kommunikálunk, mégis kommunikációs probléma, amellyel életünkben szembesülünk. Az információk fogadása vagy kézbesítése során gyakran megbotlik és félrevezetik magunkat.

Ez történik a napi társadalmi áttekintésekben és még azokban a szervezetekben is, ahol a kommunikáció akadályai sok probléma gyökerét okozzák, és akadályozhatják a haladást és a folyamatban lévő projekteket.

Az interperszonális kommunikációban részt vevő emberek csaknem 75% -a botladozik és hibázik, mivel vagy nem voltak képesek megérteni a tényeket, vagy pedig az információkat nem adták át nekik megfelelően.

A tények félreértelmezése, téves értelmezés, kulturális félreértés és zárt ajtó visszhangja feszített zajjal a kommunikáció általános akadályai a kommunikáció célzott szintjének megvalósításában.

A hatékony kommunikáció lehetetlenné válik ezen átfogó korlátok miatt, amelyek szemantikai, pszichológiai, személyes akadályok, kultúrák közötti akadályok és fizikai akadályok stb.

Ezeket tíz fő akadályra oszthatjuk, amelyek 10 kommunikációs akadályt teremtenek;

  1. A kommunikáció oktatási akadályai:

A szimbólumok helytelen bemutatása a közönség céljának és természetének ismerete nélkül károsíthatja érzéseiket. A megtévesztő szimbólumok torzíthatják a prezentáció teljes hatását.

A kérdés akkor merül fel, amikor hallgatóink kulturális hátterét, vallását és még azokat az kérdéseket is, amelyeket határozottan támogatnak, nem veszik figyelembe, és hajlamosak vagyunk rájuk gondolkodni. Ez sértheti a hallgatók egoját és önértékelését, ami akadályokat teremthet a kommunikációban.

  1. Kommunikációs készségek hiánya:

A fogadó legkevésbé valószínű, hogy megkapja az üzenet jelentését, ha a küldő nem tudja kiválasztani a megfelelő szavakat. A helytelen és nehéz szavak használata téves benyomást kelthet az ügyfelek szemében.

Például, ha egy eladó elkezd beszélni a termékének műszaki jellemzőiről, amelyeket az ügyfél nem tud megérteni, akkor csak eltörpülnek.

Ha egy kommunikátor nem tud jól beszélni, miközben beszélgetni nem tud, vagy nem tudja közvetíteni a kommunikáció akadályait abban, amit helyesen és hitelesen kíván mondani, akkor minden erőfeszítés elpazarolódik.

  1. A megfelelő ismeretek hiánya:

Ha valamivel kommunikálunk a tárgy ismerete nélkül, akkor a kommunikáció akadályai felmerülhetnek. Valójában sok eladó, akik nem tudnak egyszerűen elmagyarázni sok kitöltött szót vagy ötletet, vagy nem tudnak róla.

Minden téves információ a potenciális ügyfelek elvesztését jelenti. A szervezetben az ismeretek hiánya a legfontosabb akadályokká válhat karrierje növekedésében.

  1. Túlterhelt tudás:

A túl sok információ átadása nagy visszaesés a kommunikációhoz, miért először is az emberek valószínűleg nem lesznek készek túl sok információ megragadására. Másodszor, az információk túlságosan gyorsak lehetnek, ezért nehéz ezeket értelmezni.

Tegyük fel, hogy sok funkcióval rendelkező termékről beszél, ha mindent elkezdene beszélni, a beszélgetés nagyon unalmasá válhat. A legjobb, ha olyan néhány fontos és leghasznosabb funkciót szállít be, amelyek hatékonyságot és értékes javaslatokat jelentenek.

  1. Érzelmi turbulencia:

Az érzelmi agresszió bármilyen formában, akár harag, ellenség, félelem, harag stb., Tévesen értelmezhető és tévesen értelmezhető. Nem fogja tudni közvetíteni a gondolatait, mivel nagyon érzi magát az érzelmi zűrzavarban.

  1. Zajos figyelemelterelés / hanyag stílus:

Ha valami zajos környezetben kommunikál, akkor ez elvonhatja a kommunikációs gondolatait. A mobil vonal zavara vagy a környezetben zajló zaj, mint például az étteremben, akadályokat teremthet a kommunikációban.

Írás közben is, ha az e-mail üzenete vagy levele nem tartalmazza a megfelelő szavakat és nincs megfelelően formázva, a címzett nem fogja tudni megkapni az üzenetet egyértelműen. A kommunikációs folyamat akadályainak minden erőfeszítése megszakad.

  1. Nem megfelelő kommunikációs mód:

A nem megfelelő kommunikációs módszer egyszerűen azt jelenti, hogy az üzenet nem kerül kézbesítésre, amennyit megpróbál. Például, ha a részletes útmutatást telefonon adják meg, akkor puszta veszteség lenne mind a kézbesítő, mind a vevő számára.

Az üzenet rossz úton történő küldése problémákat okoz a hallgató számára, mivel ez szintén bosszantó és időigényes.

  1. Ha a kommunikációs láncod hosszú:

A hosszabb kommunikációs lánc több esélyt jelent a kommunikáció akadályaira. Ha egy üzenetet sok vevőn keresztül küldenek, akkor torzulhat, desztillálódhat és megváltozhat. Előfordulhat, hogy a végső vevő nem tudja megkapni a teljes üzenetet.

  1. Nincs visszajelzés:

Valójában még a visszajelzés hiánya is visszatarthatja a hatékony kommunikációt. Szervezetében a felettes hosszú és összetett mondatokban ad útmutatást anélkül, hogy beszélgetési lehetõséget adna neked. Lehet, hogy úgy tesz, mintha hallgatna, de ugyanaz nem eredményez eredményt, mivel nem tudja megérteni az utasításokat.

  1. Tiszteletlen nyelv:

A durva vagy szleng nyelv használata akadályozhatja az írásbeli vagy szóbeli kommunikáció minden erőfeszítését. Senki sem viselheti a durva vagy sértő nyelvet.

A kommunikáció azt jelenti, hogy üzenetét továbbítják az érintett embereknek. Bármilyen módon is továbbítják beszélt, írásbeli vagy torzított elektronikus kommunikáció útján, az egyáltalán nem jelenti a kommunikációt. Ez elméleti feltételezéseket és ismereteket igényel a hatékony kommunikációs folyamat követése érdekében.

Gyakran látszik, hogy a kommunikátor a hallgatóját vagy a közönséget hibáztatja azért, mert nem hallgatta vagy fogadta el az üzenetet, de gyakran egy üzenet feladóját kell hibáztatni.

Vagy nem megfelelően választja ki a kommunikációs rendszert, vagy nem viselkedik a kommunikáció általános normáinak megfelelően. Mint azt Wilbur Schramm mondta: „A kommunikáció az, amit az emberek csinálnak.

Az üzenetnek nincs értelme, kivéve azt, amit az emberek beletettek. Az emberi kommunikációs folyamat megértéséhez meg kell értenünk, hogy az emberek hogyan kapcsolódnak egymáshoz.

A hatékony kommunikációs folyamat akadályainak leküzdésére azt javasolja, hogy az üzenetet úgy alakítsák ki és továbbítsák, hogy felhívja a közönség figyelmét, a vevő és a hallgató, illetve a forrás és a rendeltetési hely között közös kapcsolat van.

Harmadszor, javaslatot tett egy személy személyiségszükségletének kielégítésére szolgáló módszerre, amelyben mind a fogadó, mind a küldő ugyanabban a helyen és abban az időpontban lenne - az első közvetíteni, a második pedig válaszolni.

Általában hét kommunikációs C van, amelyeket Cutlip 1952-ben adott „Hatékony közönségkapcsolat” című, sok idézettel ellátott szavakkal a kommunikációs folyamat magyarázatában.

  1. Világosság
  2. Hitelesség
  3. Tartalom
  4. Kontextus
  5. Folytonosság
  6. Képesség
  7. Csatornák

E hét C alkalmazásával biztosítható, hogy a kommunikáció jó úton haladjon, és értékes eredményeket hoz. Széles körűen megfejtnénk néhány módszert, amelyek alkalmazásuk esetén segít elérni azt, amit akarsz, és a legjobb kommunikátorvá teszi Önt.

A kommunikációs akadályok eltávolításának módszerei

  • Világossá váljon a gondolatai : Nagyon világosnak kell lennie a célkitűzésről és arról, hogy mit szeretne mondani. Rendeld el gondolataikat megfelelő sorrendben, majd kommunikálj ennek megfelelően. A szisztematikus kommunikáció és a gondolkodás egyértelműsége megfelelő módon megkapták és értékelhetők. A céltalan beszéd félrevezető lehet, ezért mindig meg kell próbálnia megmutatni, hogy a beszélgetés célja vagy indítéka mögött van.
  • Megérteni a közönség igényeit : Érzelmi és érzékenynek kell lennie a vevő igényei iránt. Megértsétek viselkedését, természetét, kultúráját és vallását, ez azonban nem azt jelenti, hogy nem tudja kifejezni érzéseit vagy gondolatait, hanem egyszerűen azt jelenti, hogy tiszteletet mutatnak vallásos hiedelmeinek vagy gondolatainak, majd megfogalmazza véleményét. A legfontosabb, hogy az üzenetet szintjére vagy képességeire is strukturálják. Ha az üzenetet egy laikusnak továbbítja, akkor kerülje a technikai szavak használatát, és ha vállalati elithez fordul, a nyelvnek szakmai kifinomultsággal és érettséggel kell rendelkeznie.
  • Kommunikáció elõtt kérdezzen mások tanácsát : Ha magas szintû találkozóra megy, kérjen tanácsot az idõseitõl és kollégáitól a megbeszélés szintjével és fajtájával kapcsolatban. Ennek a gyakorlatnak az a fő előnye, hogy egyszerű, sok ötletet kaphat, amelyek felépíthetik a motivációdat és a tudást, és ezeket felhasználhatja céljának teljesítéséhez.
  • Vigyázzon a hangjára, nyelvére és beszédmódjára : Az üzeneteket egyszerű és udvarias hangon kell kialakítani, amely vonzza a hallgatókat. Vigyázni kell arra, hogy a mondatok rövidek és egyszerűek legyenek. A műszaki szavakat csak ott szabad használni, ahol a leginkább szükség van rájuk. A vevő minden érdekét a legfontosabb szem előtt tartani, és az átadott dolgoknak vonzza a felhasználókat, máskülönben előfordulhat, hogy a közönségét hallgatják, vagy beszédet közben ásítanak.
  • Visszajelzés kérése a rádióerősítőtől: Kerülje a hallgatóktól a „Megértetted” kérdést, ehelyett kérdezd meg tőlük véleményüket arról, amit mondtak, és azokról a kérdésekről, amelyeket megragadtak az üzenetéből. Ez a leg udvariasabb és legjobb módja annak, hogy a hallgató bekerüljön egy beszélgetésbe. Ez elősegítené, hogy jobban megértsék alkalmasságaikat és érdeklődését, amelyet ő mutat a témához.
  • Tartsa meg a következetességet az üzenettel kapcsolatban: A továbbított üzenetnek meg kell győződnie a szervezeti célokkal és politikákkal. Amikor bármilyen régi üzenetet cserél az új helyett, egyértelműen említse meg róla, és törölje az összes kétséget.
  • Rendszeres ellenőrzés a kommunikációs rendszeren : Elemeznie kell a kommunikációs rendszer gyengeségeit. Minden erőfeszítést meg kell tenni annak tisztázására, hogy a kommunikáció formális vagy informális módjára kell-e összpontosítania. A helyzetet elemezni kell a kommunikáció megfelelő módjának meghatározása érdekében, és azt, hogy a közönség szeret-e informális vagy formális beszélgetést folytatni.
  • Használja ki a testbeszédet : A kommunikáció során ügyeljen arra, hogy a testbeszédet használja a legmegfelelőbben. Kerülje az érzelmek túl sok megjelenítését, mivel a fogadó félreértheti az üzenetet. Próbáljon beszélgetés közben mindig mosolygó arcot tartani, és szemtől szembe kerüljön a hallgatóval, de ügyeljen arra, hogy ne tekintse a szemét az emberre öt másodpercnél hosszabb ideig, és kerülje el a szemek túlzott hullámait, amelyek azt jelzik, hogy nem vagy magabiztos. Ülj egy függőleges helyzetben, és nyugodtan érezze magát.
  • Kerülje a túl sok információ túlterhelését : Az emberek unatkozni fognak, ha a felesleges és túl sok információval bombázzák őket. Tehát próbáljon legegyszerűbben és egyértelműbben eljuttatni a hallgatóhoz a hasznos, informatív és értékű részeket. A hallgató elméjében nem szabad zavart hagyni.
  • A lehető legkisebbre csökkentse a zajszintet : Mindig ügyeljen arra, hogy beszéljen és kapcsolatba lépjen valakivel, ahol nincs zaj és a legkevesebb zavar. Keresse meg a zaj forrását, távolítsa el, majd kezdje el a beszélgetést.
  • A kommunikációs láncnak rövidnek kell lennie : Kerülje a középszerű felhasználást, vagy az üzenet harmadik személyen keresztül történő elküldését, kivéve, ha ez nagyon sürgős. Próbáljon közvetlenül kommunikálni az érintett személlyel. A tények torzulásának kockázata növekszik, ha az üzenetet harmadik félön továbbítják, és csak képzelje el, ha több ember van a küldő és a fogadó között, az üzenetek szűrésének esélye megduplázódik.
  • Tartsa ellenőrzése alatt a haragját: Ne agresszív, ne mutassa meg haragját, ha nem ért egyet azzal az állásponttal, vagy azzal, ami az ideológiájának ütközik. Mondja el udvariasan a tényeket, ha van, és tükrözi a pozitivitást a beszélgetésben és a természetben.

A kommunikáció pusztán társadalmi törekvés annak biztosítására, hogy az emberek azt kapják és fogadják, amit az emberek akarnak, és mit várunk el a többitől. Barátainkkal és kollégáinkkal sokféle módon tudunk kommunikálni, de hatékonyságát csak akkor lehet biztosítani, ha az üzenetet megfelelően továbbítják, és egy személy képes megérteni és megérteni ugyanazt.

A fentiekben a kommunikatív akadályok eltávolításának kevés módja található, ám ennek alapvető lényege személyiségének megváltoztatása és egy olyan módszer elfogadása, amely megfelel az emberek igényeinek.

Kapcsolódó tanfolyamok: -

Hogyan kell kidolgozni egy kommunikációs tervet

Hatékony kommunikációs készségek

Kategória:

Vállalkozói fejlesztés