Bevezetés a BPO interjúval kapcsolatos kérdésekbe és válaszokba
Az üzleti folyamatok kiszervezése, mint kifejezés azt sugallja, hogy az üzletet más cégeknek vagy országoknak bocsátják ki, amelyek olcsóbb költségekkel hajtják végre a munkát. Ha egy vállalat olyan nem alapvető munkát akar, amelyet a jól megértett embereknek kell elvégezniük, akkor ezek a szakértők úgy is elvégezhetők, hogy kevesebbet fizetnek nekik, és minőségi munkát szereznek. A kiszervezés általában két ország között zajlik. A főbb ágazatok, amelyek ebben vesznek részt, az informatika és a kommunikáció, az orvosi és egészségügyi szolgáltatások, a biztosítás, a pénzügyek, a jog és a joghatóság stb. Az alábbiakban felsorolunk néhány kérdést, amelyek feltehetők, amikor interjút kezdenek egy BPO céggel.
Most, ha olyan állást keres, amely a BPO-val kapcsolatos, akkor fel kell készülnie a 2019. évi BPO interjúkérdésekre. Igaz, hogy az interjúk különbözőek a munkakörök szerint. Itt elkészítettük a fontos BPO interjúkérdéseket és -válaszokat, amelyek segítenek abban, hogy sikerrel járjon az interjúban.
Ebben a 2019. évi BPO-interjú kérdéscikkben bemutatjuk a 10 legfontosabb és leggyakrabban feltett BPO-interjú kérdést. Ezeket a kérdéseket két részre osztják:
1. rész - BPO interjúkérdések (alapvető)
Ez az első rész a BPO interjúval kapcsolatos alapvető kérdéseket és válaszokat tartalmazza
Q1. Milyen típusú hívóközpontok vannak a BPO-ban?
Válasz:
Kétféle típusú ügyfélszolgálat létezik. Ezek lehetnek bejövő és kimenő hívóközpontok. A bejövő hívóközpontok felelőssége csak a hívások fogadása, a kimenő hívásközpontok pedig a hívások kezdeményezése. Elsősorban a bejövő hívóközpontok azok a központok, amelyek fogadják az ügyfelek hívásait, míg a kimenő hívóközpontok termékkérésekkel kapcsolatos hívásokat kezdeményeznek, és értékesítési hívásokat is kezdenek. Lehet egy harmadik típusú call center is, amelyre szükség van az adatok rögzítéséhez és elemzéséhez.
Q2. Melyek a különféle típusú BPO-k?
Válasz:
A BPO-k a következő osztályokba vannak besorolva:
- Hátsó iroda
- Call center Osztály
- Értékesítési osztály
- Beszerzési osztály
- Adminisztrációs részleg
Térjünk át a következő BPO interjúkérdésekhez
Q3. Magyarázza el, mi az a call center?
Válasz:
A call center egy olyan hely, ahol a hívásokat különböző ügyfelek fogadják, és a call center képviselői nagy számban kezelik őket. A call centereknek két típusa van: bejövő és kimenő call centerek. A bejövő hívóközpontok felelőssége csak a hívások fogadása, a kimenő hívásközpontok pedig a hívások kezdeményezése. Elsősorban a bejövő hívóközpontok azok a központok, amelyek fogadják az ügyfelek hívásait, míg a kimenő hívóközpontok termékkérésekkel kapcsolatos hívásokat kezdeményeznek, és értékesítési hívásokat is kezdenek. Lehet egy harmadik típusú call center is, amelyre szükség van az adatok rögzítéséhez és elemzéséhez.
Q4. Melyek az alapvető tulajdonságok, amelyek szükségesek a BPO iparágban való sikerek eléréséhez?
Válasz:
Ez az interjú során feltett alapvető BPO interjúkérdések. A BPO ipar manapság nagyon versenyképes. Ahhoz, hogy sikert tudjunk érni és felmászhassunk az egyre emelkedő létrán, szorgalmasnak, kitartónak és igazán jó kommunikációs képességnek kell lennie. Ez valóban piacképes megközelítést ad. Miután megszerezte ezeket a tulajdonságokat, akkor könnyedén megkaphatja számos lehetőséget a növekedéshez. Sok devizát is kereshet, mivel számos helyszíni lehetőséget is kap. A fenti tulajdonságokon túlmenően rugalmasan kell dolgozni a műszakban történő munkavégzés során is, folyamatosan tanulni kell csapatként, pozitív hozzáállásban kell részesülnie az új folyamatok tanulásában, és ki kell elégítenie az összes kiszervező ügyfelet.
Q5. Két mező van a BPO-ban. Az egyik a műszaki támogatás, a másik az ügyfélszolgálat. Melyik értékesebb a BPO ipar számára?
Válasz:
Indiában a BPO elsősorban technikai támogatást és ügyfélszolgálatot folytat. Ezek mind a BPO ökoszisztéma szerves részét képezik. Az ügyfélszolgálat bármivel foglalkozhat, kezdve a telefonos kapcsolat problémáitól a biztosítási igényekig. A műszaki támogatás viszont segíti a külföldi vásárlókat a különféle műszaki problémák kezelésében. Ez a támogatás beállíthatja a Wi-Fi kapcsolatot, vagy felhasználói problémák lehetnek a szoftver telepítésével kapcsolatban. Valójában elmondható, hogy a műszaki támogatás az ügyfélszolgálat része.
2. rész - BPO interjúkérdések (haladó)
Vessen egy pillantást a fejlett BPO interjúkérdésekre.
Q6. Magyarázza el a bejövő vagy kimenő ügyfelek kezelésének alapjait?
Válasz:
Ha bejövő hívást kapunk, akkor a hívott ügyfelet kényelmessé kell tenni, nagyon udvariasan kell kezelni őket, és nyugodt beszélgetési hangjelzéssel kell rendelkezniük. Az ügynöknek türelmesen meg kell hallgatnia az összes problémát, meg kell próbálnia megérteni a problémáikat, majd a lehető leghamarabb meg kell találnia a megoldást, amely a cég jóindulatát és jobb minősítéseket eredményezhet. A kimenő folyamatok különböznek a bejövő folyamatoktól, és az ügynöknek megfelelő meggyőző és hirdetési hangmagassággal kell rendelkeznie. Legfontosabb célja az, hogy meggyőzze az ügyfelet, és megmagyarázza számukra az értéket, amelyet nekik fognak mutatni. Ebben az esetben a legfontosabb, hogy a hívás kezdete óta megfelelő hangmagasságot szerezzen, hogy vonzza a leendő ügyfelet és meggyőzze őt.
Q7. Melyik folyamat a legmegfelelőbb az Ön számára - hang vagy az internet?
Válasz:
Erre a kérdésre kétféle választ lehet adni. Ha a válasz hangos, akkor azt mondhatja, hogy könnyen várakozással tekint az emberekkel folytatott beszélgetésekre. Elmagyarázhatja azt is, hogy mennyire képes megoldani az emberekkel felmerülő kérdéseket, és hogy türelmes hallgató vagy, és nagyon jól reagál a problémamegoldásra, amely segít egy boldog ügyféllel. Ha tetszik a második lehetőség, akkor elmondhatod, hogy tudod felhasználni készségeidet a webes csevegési folyamat során. Megértheti a csevegést, megfelelő alkalmi beszélgetéseket folytathat az ügyfelekkel, és könnyen megoldhatja ügyeiket.
Térjünk át a következő BPO interjúkérdésekhez
Q8. Magyarázza el a különbséget a BPO és a call center között?
Válasz:
A BPO-k a szuperhalmaz, amely a Back Office osztályból, a Call Center osztályból, az értékesítési osztályból, a beszerzési osztályból és az adminisztratív osztályból áll. A telefonos ügyfélszolgálatok a front office kiszervezésének részét képezik, ahol a vállalatok közvetlen kapcsolatban vannak az ügyfelekkel. A BPO-knak olyan KPI-k is vannak, ahol szoftvereket fejlesztenek ki, és pénzügyi és HR szolgáltatásokkal is foglalkoznak.
Q9. Hol látod a BPO-t a jelenlegi piacon?
Válasz:
Ez egy interjúban a BPO interjú kérdése. A jelenlegi helyzetben, amikor az informatikai ipar kudarcot vall, a BPO szektor az az ipar, amely mérföldkövet ért el és jól teljesít ebben a gazdasági válságban. Ennek az iparnak köszönhetően a munkanélküliségi ráta csökkent.
Q10. Magyarázza el a különbséget a KPO és a BPO között?
Válasz:
A KPO elsősorban tudásalapú szolgáltatásokat nyújt, beleértve az orvosi számlázást, a dokumentációt vagy a biztosítás igénylésének módját. Míg a BPO teljesen ügyfélszolgálat-orientált. A kiszervezett üzleti vállalkozások elősegítik az ügyfelek számának növelését és az ügyfelek számának növelését.
Ajánlott cikk
Ez útmutatóként szolgál a BPO interjúkérdések és válaszok listájához, így a jelölt könnyen meg tudja oldani ezeket a BPO interjúkérdéseket. Itt, ebben a bejegyzésben megvizsgáltuk a legfontosabb BPO interjúkérdéseket, amelyeket gyakran kérdeznek az interjúkban. A következő cikkeket is megnézheti további információkért -
- Kafka interjúkérdések a legtöbb válasz
- A 10 legnépszerűbb OpenStack interjúkérdés
- Oracle SOA interjúkérdések
- Öröklés interjúval kapcsolatos kérdések és válaszok