TQM elemek a TQM sikeréhez - ehhez a cikkhez szeretnék foglalkozni az alapvető témákkal is, hogy egyértelmű legyen a teljes minőségirányításban (TQM) elterjedt elemek alapja és érve. Ahogyan a minőséget látom, ház formájában. Egy ház, amely sérülésmentes, ellenálló bármilyen eltéréstől vagy bármilyen zavarástól, vagy egyszerűen fogalmazva, egy erős, hosszú élettartamú ház.

A minőség megértése

Az ipari ágazaton belüli TQM gyártás szempontjából a minőség a termék kiválóságának egyszerű mérése. Ez az állapot, amellyel a termék eléri, bármilyen hiányosság, jelentős változás vagy hiányosság hiányzik.

A tökéletesség szempontjából a siker ilyen szintje a folyamatok, rendszerek és a kézi munka szigorú és elkötelezett megfigyelésén alapul. A minőség biztosítja az azonos vonalú termékek közötti egységességet és a termék céljának alapos elérését, ezáltal megőrizve a termék színvonalát.

A minőség kulcsszerepet játszik a kívánt eredmény vagy specifikáció elérésében, amelyet a termék vevői vagy fogyasztói megfogalmaznak. Ebben az esetben egy termék felcserélhető akár szolgáltatásként is, például ha támogatási szolgáltatásokat nyújt, miután a fogyasztó megvásárolt egy terméket, vagy ilyen esetben a technikai támogatást nyújtó call-center szintén a szervezet által kínált szolgáltatások / termékek alá tartozik.

Az ISO 8402-1986 szabvány meghatározza a minőséget, hogy "egy termék vagy szolgáltatás azon tulajdonságainak és jellemzőinek összessége, amely képes kielégíteni a megállapított vagy hallgatólagos igényeket". Az ügyfelek igényeinek kielégítése azóta is elsőbbséget élvez, mióta a piac a fogyasztóvé vált. Az ügyfelek igényei mellett döntő jelentőségű annak biztosítása, hogy a belső folyamatok jól működjenek és akadályok nélkül működjenek, ily módon hosszú távú, magas színvonalú termékek és szolgáltatások előállítása érdekében.

A minőséget akár a termék bizalmának és megbízhatóságának példájának is tekinthetjük. Míg a minőségről alkotott felfogásom teljesen különbözik attól, amit érzékelhet, az azonban szükségessé válik, hogy mindenkit ugyanolyan esernyő és megértés alá helyezzünk a szervezeten belül. Ehhez elengedhetetlen, hogy az átadott kultúra minõségi szempontból ezt a szabványt viseli. Ez biztosítja, hogy bárki is része ennek a kultúrának, megismerje a szükséges minőség elvárásait. Itt jön a kép a Total Quality Management vagy a TQM.

A teljes minőségirányítás (TQM elemek) visszavonva

A Teljes Minőségmenedzsment olyan vezetési megközelítésként definiálható, amely biztosítja a termék vagy szolgáltatás hosszú távú sikerét az ügyfél-elégedettség révén. A TQM megközelítés szem előtt tartja az ügyfél igényeit és kívánságait, és reális és jótékony változásokat vezet be a vállalkozások minőségi szempontjából.

Ez egy olyan TQM menedzsment megközelítés, amely a szervezet minden tagját bevonja a termékek minőségének, folyamatainak, szolgáltatásainak és kultúrájának javítására irányuló erőfeszítésekre. A TQM megközelítés alapvetően fegyelmezett menedzsment rendszer egy ügyfél-központú szervezet számára, amely hajlandó hatékonyan és eredményesen javítani termékeik, szolgáltatásaik és folyamataik minőségét. A TQM célja továbbá a munkavállalók viselkedésbeli szempontjainak hatékonyabbá tétele a feladatkezelés minőségének javítása érdekében, ezáltal javítva munkájuk eredményét.

A TQM-et leginkább szervezetileg alkalmazzák, és elég unalmas dolgozni, ha megfelelő, szisztematikus megközelítéseket nem tartanak be. A TQM biztosítja egy olyan környezet elősegítését, amely arra ösztönzi a szervezetet, hogy folyamatosan és folyamatosan fejlessze képességeit olyan termékek és szolgáltatások szállítására, amelyek az ügyfelek és a fogyasztók igényei szerint optimális minőségűek; Mindezek anélkül, hogy a rendszer etikai értékeit veszélyeztetnék.

Az alábbiakban felsoroljuk a TQM néhány kulcsfogalmát, amelyeket az Egyesült Államok Haditengerészete a TQM erőfeszítései írtak elő az 1980-as években:

  • „A minőséget az ügyfelek igényei határozzák meg”
  • „A felső vezetés közvetlenül felelős a minőségjavításért”
  • „A folyamatok és a munkafolyamatok szisztematikus elemzése és fejlesztése a minőség javítása érdekében”
  • „A minőség javítása egy szervezeti szintű és folyamatos erőfeszítés”

Amint a TQM helyesen szerepel a TQM minőségének javításában, azt úgy kell bevezetni, hogy forradalmi változást hozzon létre a szervezetben. Forradalmi változás csak egy szervezetben fordulhat elő, ha a változást a munkahelyi kultúrában és annak részeként hajtják végre.

Minden szervezet sajátos és egyedi kultúrával áll elő, amely elősegíti, hogy a lehető legtöbbet hozhassák ki az ott dolgozó szakemberekből. A TQM-et kultúraként is be kell vezetni a szervezet egészére kiterjedő változások és reformok céljából. A TQM nem csak egy folyamatváltozás, hanem egy munkahelyi kulturális változás, amely vonzza az egyéneket olyan feladatok elvégzésére, amelyek elősegítik a magasan fokozott minőséget.

Szilárd alap létrehozása - Minőségi ház építése

A verseny előtt sok erőfeszítést igényel, hogy más szervezetek félelmetes ellenfelé váljanak. Minőséggel nagyon jó az ólom. A TQM esetében ismert tény, hogy a szervezetek és az osztályok egyaránt jó előrehaladást értek el annak minőségén. Ez olyan, mint a siker építése az alapoktól kezdve, éppen úgy, mint egy ház építése vagy építése.

A TQM paradigmájában 8 alapvető TQM elem található, amelyek képezik az ezen egyedülálló rendszerre átalakított megközelítések lényegét. A TQM keret sikere attól függ, hogy ezek a TQM elemek össze vannak-e osztva és 4 csoportba sorolhatók. Ezek a következők:

  • Alapítvány
  • Építési tégla
  • Kötőhabarcs
  • Tető

Nézzünk először egy-egy bepillantást ezekbe a csoportokba, majd osszuk ki az alkotóelemeket, hogy teljes megértést szerezzünk ezekről a TQM elemekről.

1. csoport - Alapítvány

A TQM alapjainak fektetése a szervezeten belül a következő TQM elemek:

  • Etika
  • Sértetlenség
  • Bizalom

Ezek elősegítik az alkalmazottak közötti őszinteséget, nyitottságot és igazságosságot.

2. csoport - Építőelemek

Ezek a TQM elemek a minőségi ház négy fala, amely felelős annak biztosításáért, hogy a ház egyenesen és magasan álljon. Ezeket a téglakat óvatosan helyezik az alapra annak érdekében, hogy elérje az elismerés tetőjét és támogassa azt:

  • Kiképzés
  • Csapatmunka
  • Vezetés

3. csoport - Habarcs

A habarcs nélküli tégla alapvetően széna ház. Ez az elem egy bizonyos kényszerítéssel egyesíti a többi részt. Ez a híres:

  • közlés

4. csoport - Tető

A tető nélküli ház egyáltalán nem ház. Ide tartozik a magány és a díj viselője:

  • Elismerés

8 TQM elem közzétéve

Itt található a sikeres TQM tényezők a TQM megvalósításához. Ezek a TQM elemek biztosan elősegítik az üzleti vállalkozást a minőség javítása érdekében, mindezt gyors eredményekkel:

  1. Etika

Az etika úgy írható le, hogy az egyén megérti azt, amit a munkahelyén helyesnek vagy helytelennek, jónak vagy rossznak tart. Az etika alkotja azt a szürke döntési területet, ahol az alkalmazott eldöntheti, hogy mit kell jó vállalni, és mi rosszat.

Az etika mozgatórugója, amely arra tanítja az egyént, hogy kövesse az adott szervezet által felállított magatartási kódexet, és tartsa fenn a barátságos környezetet a munkahelyen. A szabályok és rendeletek részeként a szervezeti politikák részeként az egyéni etika képezi az alapját a munkavállalói viselkedésnek az üzleti vállalkozásokkal és munkatársaikkal szemben.

Alapvetően ezek az irányelvek, amelyeket be kell tartani a munkahelyi jó teljesítmény érdekében. Számos szervezet összekapcsolja a viselkedési kompetenciákat a munka etikával, és ennek alapján felülvizsgálják az alkalmazottakat. Ez a kapcsolat kvalitatív munkát tesz lehetővé az osztályon és a szervezeten belül. A kvalitatív munka eredményeként kiváló minőségű output, jó minőségű output esetén pedig pozitív vásárlói válasz érkezik. Így biztosítható, hogy a TQM sikeres legyen a végrehajtáskor.

A magas szintű munka etika a teljesítménymutatók hatékony betartásához vezethet, ily módon elősegítve a rendkívül hatékonyan működő szakembereket, akik az üzleti célkitűzésekkel foglalkoznak és azok felé dolgoznak. Pipa a TQM-hez.

  1. Sértetlenség

Az integritást alapvetően olyan értékek / erények fenntartásaként definiálnák, mint az őszinteség, az igazságosság, az erkölcs és az őszinteség. Annak ellenére, hogy tudjuk, hogy egy adott cselekedet helytelen, ügyeljünk arra, hogy azok nem tartoznak az ilyen bűncselekmény formákba, mint az integritás jó példája.

Annak biztosítása, hogy a betartás a helyes magatartás része, a betartás és a munka etikája drasztikusan növeli a termelékenységet, és pozitív ábrázolást mutathat az adott személy számára a munkahelyen és annak környékén. Az integritás biztosítja, hogy a TQM alapelvei könnyen beágyazódjanak az egyénbe, és ha népszerűsítik, akkor az egész szervezetet befolyásolhat, így lehetővé téve a TQM filozófiáinak magas színvonalú lerövidítését.

A TQM nem fejlődik olyan környezetben, ahol az olyan tevékenységek, mint a pletykák terjesztése, a hátsó zacskózás és az irodai politika prevalensek, mivel a TQM teljes és szervezeti szintű részvételt és együttműködést igényel a csapat tagjai között.

A rendszerekben, folyamatokban és szolgáltatásokban bekövetkező változások csak akkor valósíthatók meg, ha az őket vezetõ személyek ugyanazon az oldalon vannak, és az Alapítvány TQM elemei, mint például az integritás, bõsen segíthetnek ennek megteremtésében, a megfelelõ módon és a megfelelõ idõben.

  1. Bizalom

Egy sportcsapat csak akkor tud leküzdeni az akadályokat és megnyerni, ha a csapat tagjai között könyörtelen együttműködés és bizalom van. Ez vonatkozik a változás szélén lévő szervezetekre; változás a minőség felé.

A TQM-ben részt vevő csapattagoknak megbízniuk kell egymásban a teljes részvétel biztosítása érdekében. A bizalom a csapat tagjai közötti kapcsolatba alakulhat, amely aktív döntéshozatalt eredményezhet, így a megvalósítás sikeres lehet. Ösztönözheti az elkötelezettséget és az egyéni kockázatvállalást is, mivel ez az egyén tudná, hogy a csapat tagjai hátul vannak a fontos helyzetekben.

Ez a bizalom ezután lecsökken a TQM munkamenetekre, és így tükröződik minden olyan lépésnél, amelyet a TQM az ügyfelek elégedettsége felé hajt. A megnövekedett vevői elégedettség növeli az ügyfelek bizalmát a márka, termék vagy szolgáltatás iránt. A bizalom elősegíti az egészséges és együttműködő környezetet a TQM végrehajtásához.

  1. Kiképzés

A képzés alapvető részét képezi a TQM keret életciklusának. A vezetők és a felügyelők előfutárak egy sikeres TQM munkamenet végrehajtásában. Nekik elengedhetetlen, hogy a szervezet minden alkalmazottja eloszlassák a TQM elemek fontosságát és az alapvető megközelítést, azaz a TQM fontosságát. Az alkalmazottaknak az interperszonális készségeik, döntéshozatali és problémamegoldó képességeik fejlesztésére irányuló képzése hasznos lehet a megvalósításhoz. Ez követhető azzal a céllal, hogy áthidalja a szakadékot az üzleti mennyiségi kibocsátás és az ügyfelekből származó minőségi elvárások között.

A TQM létrehozásához és kialakításához hatékony alkalmazottakra van szükség a TQM jelentésének megértéséhez, és akik hozzájárulhatnak a minőségszerkezet megváltoztatásához. Ezért fontos a TQM képzés.

  1. Csapatmunka

Mivel a TQM-nek az egész részleg vagy szervezet együttműködésére van szüksége, nem gondolkodónak kell lennie egy „Csapatmunka” elnevezésű elemnek, amelyet a TQM egyik építőkövévé kell tenni. A csapat tagjai által felállított együttműködési állásponttal ösztönzi a gyorsabb és jobb megoldások megvitatását és megvalósítását.

A csapatmunka a TQM-folyamathoz visszacsatolást is biztosítana, amely folyamatos fejlesztésekhez vezethet a folyamatokban és a rendszerekben. A csapatokon belül az emberek jó visszajelzéseket adhatnak és jó minõségi kezdeményezéseket tehetnek fel.

A felülettel kapcsolatos problémák esetén a csapatmunka proaktív megoldás-megosztási lehetőségeket is elősegít, amelyek elősegítik a hatékony, megelőző megoldások megtalálását az üzletet érintő kérdésekben.

A TQM három különféle csoport elképzelését támogatja. Ezek a következők:

  • Minőségjavító csoportok (QITs) - Ideiglenes csapatok, amelyek olyan problémákkal / kérdésekkel foglalkoznak, amelyek felmerülnek egy vállalkozáson belül. Az ilyen csapatok rendes megbízatása 3-12 hónap.
  • Problémamegoldó csoportok (PST-k) - Ideiglenes csapatok, amelyek bizonyos problémákat megoldnak, az okokat azonosítják és a problémákat megoldják. Az ilyen csapatok hivatali ideje általában egy hét és 3 hónap.
  • Természetes munkacsoportok - Ezek a csapatok képzett szakemberekből állnak, akik megosztják a felelősséget és a feladatokat. Az olyan csapatok, mint például a minőségi körök, az önbizalom, az alkalmazottak bevonása, az ilyen csoportok vesznek részt. Az ilyen csapatok megbízatása hetente 1-2 óra.

  1. Vezetés

A vezetés a TQM legfontosabb eleme. Ez elengedhetetlen a keret minden szakaszában. A vezetőtől elvárható, hogy inspiráló jövőképet nyújtson az alkalmazottak számára. A vezetőtől elvárják a stratégiai lépéseket és az alárendelt irányítását. Fókuszt, iránymutatást és világos utasításokat adnak a program céljának szem előtt tartásával. A TQM esetében alapvető fontosságú, hogy a felső vezetés bekapcsolódjon a minőségi folyamatba, mivel felelőssé és kötelessé válik a felső fokozat minőségének mindenkori fenntartása.

A vezetőktől elvárják, hogy ismerjék a TQM-et, alaposan megértsék azt és higgyék filozófiáiban. Ezzel az elkötelezettséggel motiválják a csapattagokat a TQM kultúrájának folytatására és az iránti elmozdulás felé.

  1. közlés

A hatékony kommunikáció az, ha mindent összekapcsolunk, és a dolgozók kapcsolatát a minőség elemével ragasztjuk össze. A hatékony kommunikáció lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy jobban tanuljanak és képesek legyenek jobban kifejezni. Ez megkönnyíti az innovatív ötleteket és a megfelelő közeget a megvalósításukhoz.

Különböző típusú kommunikáció létezik az alkalmazottak között, és ezek a variációk megfelelő információáramlást eredményeznek:
  • Lefelé irányuló kommunikáció - az információáramlás, amely a vezetők és a munkavállalók között zajlik
  • Felfelé irányuló kommunikáció - az információáramlás, amely az alkalmazottaktól a felső vezetésig zajlik
  • Oldalsó kommunikáció - az információáramlás, amely a különböző osztályok között zajlik

  1. Elismerés

Minőségi házának tetője elismerés. Valaki munkájának elismerése rendkívül fontos a mai versenykörnyezetben. Az elismerés elősegíti az egészséges versenyt annak érdekében, hogy elismerést nyújtsanak az elvégzett ragyogó munkaért. Az elismerés lehetővé teszi az egyén számára, hogy a lehető legjobban előre tudja állítani a csillogó jutalmat. Ez csak az emberi morál és büszkeség lendülete.

Gondolhat egy katalizátorra, amely a versenyképes egyéneket a lehető legjobban teljesíti, ezáltal lehetővé téve a TQM keret zökkenőmentes működését. Ez viszont biztosan javítja a kivágott munka minőségét.

Ez volt a 8 alapvető TQM elem, amelyek bebizonyították a TQM sikerét. Remélem, hogy jól olvasottál, és van ötleteid és motivációi, hogy a teljes minőség felé haladj.

Kapcsolódó tanfolyamok: -

  1. TQM - Csökkentse a hibákat, növelje a nyereséget és biztosítsa a minőséget
  2. TQM - TQM alkalmazhatóság az iparban

Kategória:

Vállalkozói fejlesztés