Mi az a BPO?
Mielőtt részletesen megismernénk a BPO-t és azt, hogy az miként irányította az egész üzletet, meg kell értenünk az „Outsourcing” kifejezést. IT vállalkozásban mindannyian hallottuk a kiszervezés szót, de nem ismerjük annak valódi jelentését. Ideje tudni, hogy mit jelent a kiszervezés? A kiszervezés egy olyan megállapodás, amelyben az egyik vállalat felhívja a harmadik felet meghatározott feladatának vagy tevékenységeinek végrehajtására, amely gyakran magában foglalja a munkavállalók és eszközök átadását a társaságtól harmadik félre vagy fordítva. Példát kínálunk olyan multinacionális cégekre, mint az Adobe, Amdocs, Amazon stb., Amelyek termék alapú vállalatok (ami azt jelenti, hogy inkább a projekt / szoftver fejlesztésébe tartoznak), ha követelményeik vannak a projekt tesztelésére vagy a projekt támogatására az ügyféltől, akkor megállapodást kötnek más olyan társaságokkal, mint például a Tech Mahindra, az Infosys, a TCS stb., amelyek az ügyfél nevében működnek. Ilyen módon a szervezetek kiszervezik harmadik féltől származó vállalatokat meghatározott feladataikhoz vagy tevékenységeikhez. Ez a kiszervezés magában foglalja mind a belföldi, mind a külföldi szerződéseket. Harmadik félként dolgozó szervezetek alkalmazottai akár saját vállalkozásukban is dolgozhatnak, vagy akár időnként átköltöznek a bérbeadó cégbe, hogy elvégezzék a követelményeknek megfelelő munkát.
Tehát a BPO, amely az üzleti folyamatok kiszervezését jelenti, az Outsourcing részhalmaza, amely magában foglalja a műveletek és üzleti felelősségek harmadik fél szolgáltatóinak történő szerződéskötését. Ezek az üzleti felelősségek lehetnek bérszámfejtés, HR (humán erőforrás), számvitel, ügyfélszolgálat (amely magában foglalja az ügyfelek kezelését és kérdéseik e-mailen vagy híváson keresztüli megoldását). A BPO szinte minden iparágban gyökerezik, mint például a gyártás, az informatika, a pénzügyi szolgáltatások, a mérnöki szolgáltatások stb.. A vállalatok bármilyen feladatot / munkát / munkát kiszervezhetnek a BPO szolgáltatókhoz. Az üzleti realitások változásával a cégek új módszereket keresnek költségük optimalizálására, ahol a BPO játszik jelentős szerepet ebben. A vállalatok kiszervezik a szolgáltatások széles skáláját az alacsony szinttől kezdve, amely magában foglalja az ügyfélszolgálatot, a magas szintűig, amely magában foglalja a piackutatást és az elemzést, amely magasan képzett munkaerőt igényel.
A BPO típusai
A BPO-kat más kategóriákba sorolhatjuk. A BPO általában két kategóriába sorolható a szolgáltatások alapján:
- Háttérirodai funkciók: Azok a szervezetek, amelyek kiszervezik a szolgáltatókat back-office vagy belső irodai funkciók széles skálájára, például bérszámfejtés, könyvelés, HR, QA (minőségbiztosítás).
- Front Office funkciók: Azok a szervezetek, amelyek kiszervezik a szállítókat olyan ügyfélszolgálatokra, mint a technikai támogatás, a marketing.
Az eladó helyszíne alapján a BPO három kategóriába tartozik:
- Offshore: Amikor egy szervezet kiszervezi a feladatot azoknak a vállalatoknak, amelyek a saját országukon kívül vannak. Például, ha valamelyik amerikai cég kiszervezi projektjét Indiába.
- Nearshore: Amikor egy szervezet kiszervezi a feladatot az országa közelében lévő vállalatok számára. Például, ha néhány amerikai cég kiszervezi projektjét Mexikóban.
- Tengerpart: Amikor egy szervezet kiszervezi a feladatot saját országa cégeinek, de lehet egy másik városban, államban stb., Például, ha valamely Delhi indiai vállalat kiszervezi projektjét Bangalore-ban.
A BPO előnyei
Az alábbiakban bemutatjuk a BPO néhány előnyeit:
- Nagyobb hatékonyság: Az outsourcing cégek hatékonyabbak, mint a házon belüli részlegek, mivel a meghatározott feladatra / területre szakosodtak. A kiszervezett vállalatok éves tapasztalattal és szakértelemmel rendelkeznek saját területükön, így a hatékonyság sokkal magasabb, mint a házon belüli alkalmazottaké.
- Költségcsökkentés: A kiszervezés fő előnye, amelyet a vállalatok keresnek, a csökkentett költség. A nyugati és a keleti országokban nagy a valutakülönbség, ezért a vállalatok kiszervezik munkájukat az ország azon vállalatainak, amelyek minimális költséggel számolnak nagy hatékonysággal, mivel ez mind a számukra, mind a kiszervező cégek számára előnyös lenne.
- Csak az elsődleges célkitűzésre összpontosítson: A kiszervezésnél nem kell külön költségeket fizetni az összes feladatra, és így befagyasztani az energiájukat, hogy csak az üzlet fejlesztésére, új ügyfelek létrehozására és a kutatás és üzleti fejlesztés fókuszálására összpontosítsanak.
- Magasan képzett munkaerő: A kiszervezés során az eladó cégeknek adott projekteknek / feladatoknak magas szintű képzettségű erőforrásaik vannak, akik saját területükön szakértők, és így a legjobb eredményeket biztosítják kiosztott feladataikhoz. Az évek óta tapasztalattal rendelkeznek az ügyfelek vendéglátásában.
- Az erőforrások jobb lefedettsége: A kiszervező társaságok már fenntartották az erőforrásokat, hogy a munka ne akadályozza, ha erőforrásokkal túlzott munka vagy vészhelyzet áll fenn.
- Megtakarítás az infrastruktúrán: A munka kiszervezésével nincs szükség a teljes infrastruktúra felállítására és szükségtelen beruházásra, mivel a kiszervezett vállalkozás vállalja teljes felelősséget és ennek alapján számít fel díjat.
Miért van szükség BPO-ra?
Számos nagyvállalat és üzleti vállalkozás saját okokból választotta a BPO-t, és minden üzletembereknek megvan a saját perspektívájuk annak megválasztására. Az elsődleges motívum az, hogy virágzzon és kibővítse üzleti tevékenységét kevesebb ráfordítással és csak az alapvető célkitűzésre összpontosítva, a BPO sokat segített nekik ebben. Figyelembe véve a BPO fent részletezett előnyeit, mint például a csökkentett költség, hatékonyság, nagyobb rugalmasság, globális jelenlétük bővítése stb., Egyre több vállalat választja az üzleti tevékenységek kiszervezését. Nemcsak az informatika területén, hanem minden területen az outsourcing segíti az üzletembereket, mint például a feldolgozóiparról beszélgetni, a nagyvállalatok gyártása más vállalatoknál zajlik, míg a kiskereskedelem, a marketing, a textilipar vagy a gépek tesztelése máshol történik. Ezenkívül a kiszervezés kétirányú üzleti tevékenységet teremt, mivel a munkát kiszervező társaság saját előnyökkel jár, és a kiszervezett vállalat új ügyfelét szerezi, és így pénzt keres bennük. Ez növeli és javítja az üzleti láncolatot.
Hogyan működik ilyen egyszerűen a Cloud Computing BPO?
A világ minden táján működő vállalkozások tisztában vannak a felhőalapú számítástechnika előnyeivel, és részesülnek abban is. Néhány évvel ezelőtt a kisvállalatok vagy az induló vállalkozások az erőforrások és a piac ismerete hiányában nem kerülhetnek az üzleti folyamat képébe. Most azonban sok vállalkozás a felhőalapú környezet felé halad, különös tekintettel a kis- és középvállalkozásokra, mivel ez jelentős költségcsökkentést és rugalmasságot biztosít számukra, mivel nem kell fenntartaniuk teljes komplex infrastruktúrájukat házuk rendszereiben, hogy képesek legyenek ”. azt sem gondolom, hogy megengedhetik maguknak. A BPO kiterjeszti az üzleti tevékenységet és profitál a szervezetektől azáltal, hogy vállalja az üzleti felelősségeket és a műveleteket, míg a felhő médiumot kínál ezeknek a vállalkozásoknak azáltal, hogy a sebesség és hatékonyság révén fokozza az értékláncban való részvételt. Nem csoda, hogy a BPO és a felhő jól együtt mutatják az egyéni előnyeiket azáltal, hogy skálázhatóságot, rugalmasságot, költségcsökkentést, rugalmasságot kínálnak, és óriási szervezeti növekedést és sikert biztosítanak. Az alábbiakban felsorolunk néhány előnyt, amelyeket a felhőalapú számítástechnika fejlesztett ki:
- Könnyű hozzáférés: A BPO szolgáltatóknak nem kell nagy adatközponti infrastruktúrát tartaniuk munkahelyükön annak használatához. A felhőalapú számítástechnika segítségével a szervezetek számára egyszerűvé vált a felhőn tárolt adatok elérése egy megosztott platformon, amely mindkét vállalat számára elérhető. Ez lehetővé teszi a kis- vagy középvállalkozások számára az üzleti kiszervezésbe való bevonást is.
- Agilitás: A BPO szolgáltatók kihasználhatják a felhőalapú számítástechnika előnyeit, mivel nem kell megvárniuk az adatigényesebb üzleti folyamatot. Az ügyfél által végrehajtott bármilyen változás tükröződik a megosztott platformon, ezáltal csökkentve a saját infrastruktúrájuk megvitatásának és megváltoztatásának idejét. Például, ha a minőségbiztosítási feladatot kiszervezik, akkor a meglévő szolgáltatásban elvégzett minden változtatást vagy az új szolgáltatás megvalósítását elvégzik, akkor az ügyfél felhőn tolja el, és így elérhetővé teszi a BPO szolgáltató és eladó.
- Költségcsökkentés: Nem szükséges fenntartani a teljes infrastruktúrát, és pénzt költeni az informatikai emberek toborzására, hogy keressék a BPO szolgáltatót. A pay per use a felhőalapú számítástechnika legfontosabb jellemzője. A költségeket drasztikusan csökkentették a BPO szolgáltatók a katasztrófa utáni helyreállítás idején is, mivel a felhőnek saját beépített katasztrófa utáni helyreállítási terve van.
- Megbízhatóság: A nagy megbízhatóság előnyt jelent a felhőben található webes alkalmazások számára. A kritikusoknak azonban véleményük van a felhő adatbiztonságáról, ám az adatszolgáltatók gondos megválasztásával enyhíthető. Megfelelő kockázatértékelést kell végezni a magánélet védelme és a helyreállítás területén a tárolás előtt. A felhő azonban a házon belüli gépekhez / kiszolgálókhoz képest nagymértékben megbízható, és tovább javította a BPO folyamatát.
Szükséges készségek
A vállalatok különféle paraméterek alapján ítélik meg a BPO szolgáltatókat, mielőtt kiszervezik üzleti felelősségüket. Ehhez szakembereik vannak, akik a teljes kiszervezési folyamatot végzik, beleértve a munkájuk áttekintését, az erőforrások kezelését, a költségkezelést, a folyamatirányítást stb. A szükséges BPO-készségek néhánya az alábbiakban szerepel:
- Minőségi szakértők: A szervezetek nagyon komolyan veszik ezt a paramétert, mivel a minőség az elsődleges cél. Nekik vannak szakértőik, akik elemzik, mérik és jelentik a kiszervezett vállalat munkájának minőségét. A piacon elérhető intelligens eszközökkel megfigyelik mindennapi munkájukat, és jelentést tesznek vezetõiknek, ha a kiszervezett gyártók nem felelnek meg minõségi szabványaiknak.
- Szakértők képzése: A képzési szakértők nagy szerepet játszanak a projekt kiszervezésében, mivel míg a kiszervezett vállalkozásnak nincs ismerete a projektről, így a képzési szakértők online üléseket, konferenciabeszélgetéseket tartanak, hogy bemutassák őket a projekt követelményeiről és elvárásaikról. Ezekre a képzésekre nem csak a projekt kezdetén kerül sor, hanem minden kisebb intervallum után, vagy amikor speciális követelmények vannak
- Adminisztrációs szakértők: A projekt kiszervezése nem csupán azt jelenti, hogy a projektet vagy az üzleti követelményt hozzárendeljük. Sok összetett elemzést igényel, és mindazonáltal, mint például az ünnepek (amikor a munka nem lesznek), mindkét oldalról, a számlázás napjairól, lehetővé téve a szállítási lehetőségeket, ha az erőforrások páratlan műszakban működnek, adott esetben áradási szabályok stb. a közigazgatási szakértők kezelik.
- Kockázatértékelők: A kockázatelemzés fontos szerepet játszik az üzleti tevékenységek kiszervezésében. A kockázat lehet az adatok szivárgása és a projektük ötlete, vagy a működés folytonosságának kockázata, még katasztrófa esetén is. Tehát a projekt kiszervezése előtt elvégzik a megfelelő kockázatelemzést, és sok jogi dokumentum aláírására kerül sor két fél között, amelyek bejelentik a különféle kockázati tényezőket, azok következményeit és megoldásait.
A BPO kockázata
A hatékonyság, a minőség és a biztonság magas kockázata a külső szállító felvétele az üzleti működés elvégzésére. Ez különösen aggodalomra ad okot, mivel a vállalatok beszámoltak a képzett erőforrások hiányáról, a politikai kérdésekből adódó hálózati akadályokról stb. Az alábbiakban említik az üzleti folyamatok kiszervezésével kapcsolatos néhány kockázatot:
- Biztonság: A kiszervezés során a vállalatok gyakran szembesülnek a magánélet kockázatával, különösen abban az esetben, ha a BPO szolgáltatók egy másik országban vannak, ahol eltérő biztonsági követelményeik vannak. Az adat- és a magánélet megsértése komoly veszélyt jelent. Sok szervezet még a BPO szolgáltatók számára sem biztosítja a magán adatokhoz való teljes hozzáférést.
- Minőségi problémák: Vannak olyan kérdések, amikor a kiszervező társaságok bizonyos figyelmeztetések után sem nyújtanak minőségi eredményeket. Ebben az esetben a projekt elvonása tőlük és másik eladó felvétele akadályozhatja a teljes munkafolyamatot, és rossz hatással lehet a projektre.
- A költségek alulbecslése : A BPO-szolgáltatókat bérlő cégek néha alábecsülik a projekt összköltségét, mivel az eladó cégek tartalmazzák rejtett költségeik egy részét, például a hardver / szoftver frissítését, a valuta ingadozását, a kiegészítő források igényét stb.
- Kapcsolati kihívások: A vállalatok időnként kommunikációs kihívásokkal szembesülnek a nyelvi korlátok miatt, amelyek sok eladó számára akadályozzák a bérbeadást, és késleltetik az üzleti műveletek teljes folyamatát.
Hogyan segíti a BPO mint technológia a karriernövekedést?
A kiszervezés óriási népszerűséget ért el az egész világon, és elősegíti a szervezetek közötti versenyelőny megteremtését. A kiszervezés, amelyet évekkel ezelőtt pusztán koncepciónak tartottak, sok, akár nagy, akár kicsi szervezet elfogadja ezt nagyon gyorsan. Most a szervezetek átalakítják magukat, hogy rengeteg kiszervezési szolgáltatást nyújtsanak, de ehhez sok tervezésre, stratégiákra, módszertanra és egy teljesen új vezetői képességekkel rendelkező szakemberre van szükség, akik képesek kezelni a teljes kiszervezési folyamatot, és ezáltal bőséges munkahelyeket teremtenek nemcsak a középvállalkozások számára. szintű, de magasan képzett szakemberek számára. Sok olyan iparágból származó ember, mint például a hagyományos banki, számviteli és hívóprofilok, komoly karriert folytat a kiszervezés területén. Mivel a vállalatok bővülnek mind az erőforrások, mind a szolgáltatások terén, különféle szakértőkre van szükségük. Néhány nagyon specializálódott karrierlehetőség a következő:
- Átmeneti vezetők
- Kapcsolatvezetők
- Folyamat-újratervezési szakértők
- Stratégiai tervezés szakértői.
Következtetés
A hatékonyság és a minőség alacsony költségekkel történő biztosítása a kiszervezés fő célja, ám időnként kihívást jelenthet. A piacon számos intelligens eszköz áll rendelkezésre a szállítók kezelésére és a kapcsolódó kockázatok csökkentésére, valamint a két fél közötti kommunikáció javítására és a minőség javítására, például a Smartsheets, amelyek az egész együttműködés automatizálására szolgálnak. A kiszervezés csodákat csinál az üzleti korszakban, és kétségtelenül a vállalkozások jól tudnak fenntartani, ha a technológiával integrálják.
Ajánlott cikkek
Ez egy útmutató a Mi az a BPO? Itt megvitattuk a BPO fogalmát, kockázatát, karrierjét, a szükséges készségeket, előnyeket és típusát. A további javasolt cikkeken keresztül további információkat is megtudhat -
- BPO interjúkérdések
- Outsourcing vs Offshoring
- Projektmenedzsment módszertan
- 10 félelmetes módon javíthatja karrierlehetőségeit