Mi az ügyfél-elemzés?

Az ügyfél-elemzés, más néven az ügyféladat-elemzés, az ügyféladatok és ismeretek azonosításának folyamata, amely elősegíti az igényeiknek megfelelő dolgok szállítását. Ön is időben biztosíthatja a megfelelő termék szállítását. Az ügyfelek elemzése segíti a legjövedelmezőbb ügyfelek vonzását és megtartását.

Az ügyfelek elemzése képezi a vállalkozás minden marketing tevékenységének gerincét. Olyan technikákat foglal magában, mint a prediktív modellezés, az adatok megjelenítése és a szegmentálás.

Az ügyfél-elemzést különböző szervezeti egységek működtetik és irányítják, például értékesítés, marketing és ügyfélszolgálat egy szervezeten belül.

Az ügyfél-elemzés célja, hogy összegyűjtse a pontos képet az ügyféllel, és azt továbbadja a csoportnak, hogy az alapján döntéseket hozzanak. Dönthetnek a vevők megszerzéséhez és megtartásához követendő gyakorlatokról is.

Az ügyfél-elemzés fontossága

Az ügyfelek elemzése kritikus jelentőségűvé válik minden típusú vállalkozásban, a kis léptékről a nagyra. Az ügyfelek erősebbek lettek, mint korábban, és ők is szorosabban kapcsolódnak egymáshoz, mint valaha. Azonnal bárhol és bármikor hozzáférhetnek információkhoz. Ez arra készteti az üzletet, hogy jobban összpontosítson arra, hogy megvizsgálja az ügyfelek viselkedését a termékükkel vagy szolgáltatásukkal szemben. Ez a viselkedési tanulmány segít nekik gyorsabban reagálni ügyfeleik igényeire. Minél jobban megértik az ügyfeleket és vásárlási szokásaikat, annál pontosabbak lesznek a vállalat jövőbeli előrejelzései. Az ilyen jövőbeli előrejelzések elősegítik az üzleti vállalkozás számára, hogy pontos terméket szállítson a megfelelő időben az ügyfeleknek.

Hogyan segíthet az ügyfelek elemzése?

Az ügyfelek elemzése az alábbi előnyöket nyújtja Önnek

  • Ez segít növelni a válaszadási arányt azáltal, hogy a megfelelő ügyfelekkel foglalkozik, ami viszont növeli a befektetés megtérülését (ROI)
  • Növeli az ügyfelek lojalitását
  • Csökkenti a marketing költségeket, mivel segít azokra az ügyfelekre összpontosítani, akik nagyobb valószínűséggel reagálnak a hirdetésére
  • Az ügyfelek elemzése csökkenti a kopás mértékét
  • Az ügyfelek megtartása érdekében proaktív kampányokat is kidolgozhat
  • Az ügyfelek elemzése segíti az üzenet hatékonyabb és eredményesebb továbbítását a megcélzott ügyfelek számára.

Hogyan néz ki az ügyfelek elemzése?

Ezek az egyes ügyfelekre vonatkozó adatok. Ez egyértelműen megmutatja nekünk, honnan jöttek, és gyakran meglátogatták az Ön webhelyét. Van egy ütemterv-jelentés is, amelyet az alábbi ábra mutat

Ez az ütemterv megmutatja az üzleti vállalkozás minden egyes személyének pontos tevékenységét. Ez elmondja, hogy milyen termékeket használták, milyen intézkedéseket tettek, és milyen gyakran. Ezek az adatok elmondják az ügyfél történetét, amely viszont lesz

Mi az a webes elemzés?

Most minden üzletember felismerte a webes elemzés fontosságát üzleti életében. Alapértelmezett részévé vált a cég online eszközkészletének. Teljesen haszontalan, ha teljesen kifejlesztett és vonzó weboldalot használunk webes elemző szoftverek nélkül.

A webes elemzés a webes adatok gyűjtését és elemzését jelenti a web webhasználatának maximalizálása érdekében. A webanalitika olyan dolgokat mér, amelyeket a webmester figyelembe vesz. Ide tartozik az oldal betöltése, a megtekintések száma, a látogató által a webhelyen töltött idő és egyéb tényezők. A webes elemzések hozzájárulnak a webhely teljesítményének javításához. Segít a reklámkampányok hatékonyságának mérésében. Egyszerű szavakkal: a webanalitika nem más, mint a következő kérdések megválaszolása

  • Ki látogatja meg webhelyét?
  • Hogyan jutottak el az Ön webhelyére?
  • Mi volt a viselkedésük az Ön webhelyén?
  • Hová mentek az Ön webhelyéről?

Az internetes elemzés fontossága

A webes elemzés számos okból rendkívül fontos. A webes elemzés használatának fő oka az, hogy megérti a látogatók viselkedését, és ezeket az adatokat felhasználhatja a webhely hatékonyabb optimalizálására. Az alábbiakban felsorolunk néhány okot, amelyek miatt a webes elemzés fontos egy vállalkozás számára

  • A webanalitika segít megtudni a webhelyén hibákat
  • Segít nyomon követni a forgalom forrását, például a blogokat, linkeket és mások
  • A webanalitika olyan adatokat szolgáltat, amelyek alapján a webhelyen változtatnak
  • Segít javítani az online marketing stratégiákat, és ezáltal további vezetéseket hoz létre a webhelyre
  • A webes elemzések segítenek nyomon követni az ilyen típusú adatokat
  • Ez segít megtudni, hogy melyik promóciós technika működik a legjobban vállalkozása számára
  • Az internetes elemzés segít megtervezni marketingstratégiáját, SEO kampányait és a weboldal kialakítását

Webes elemzések által nyújtott információk

A webanalitika adatokkal szolgál a weboldalról, valamint a látogatókról. A webes elemző program a következőkről nyújt információkat

Közönség

  • Látogatók száma a webhelyen
  • Hány új és hány visszatérő látogató
  • Az ország melyik részéhez tartoznak
  • Mi a böngészőjük?

Közönség viselkedése

  • Melyik oldalon landoltak az Ön webhelyén
  • Hogyan léteztek az Ön webhelyén
  • Melyik oldal vonzóbb és népszerűbb
  • Mennyi időt töltenek webhelyén

Kampány adatai

  • Melyik marketing kampány volt hatékonyabb
  • Melyik kampány vonzott több látogatót az Ön webhelyére
  • Azok a kulcsszavak, amelyeket a látogató keresett az Ön webhelyének megtalálására

Így a webanalitika nagy szerepet játszik az Ön webhelyének mérésében.

Hogyan néz ki az internetes elemzés?

Az alább látható kép az Ön webes elemzési jelentésének nézetét mutatja

Az ilyen adatok mérik a webhely minden részletét. Ez nem egyszerű elemzés, hanem webes elemzés. Minden adat rendelkezésre áll, de meg kell tudnia, hogy ezek között mely adatok hasznosak a vállalkozásod számára a jelenlegi helyzetben. A legfontosabb dolog, hogy nem olyan könnyű megtalálni az adatokat, amelyek számítanak. Egy vagy több adatot össze kell gyűjtenie, hogy megtudja, mit csinál az ügyfele az Ön webhelyén.

Csak akkor lehet arra a következtetésre jutni, ha túl sok időt töltesz az internetes elemzéssel. Szintén tapasztalattal kell rendelkeznie a viselkedési pszichológiában, a webdizájnban és a marketingben. Képesnek kell lennie az elemzés kezelésére, hogy megkapja a vállalkozásához szükséges adatokat. A Web Analytics sok időt igényel az információk áttekintéséig, amíg meg nem talál olyan adatot, amelyre érdemes cselekedni.

A webes elemzésnél ezek a tulajdonságok üzletmegszakítóként működnek. De van egy jobb módszer erre a különféle webes elemző eszközökkel is. A Google elemzés az egyik legnépszerűbb és legjobb webes elemző eszköz, amelyet sok szervezet széles körben használ.

Ügyfél-elemzés vs. webes elemzés

Most nézzük meg, mi különbözteti meg az ügyfelek elemzését az internetes elemzéstől

  1. Ügyfél szemben

A webes elemzést kifejezetten az adat- és termékcsoportok számára tervezték. Nincs semmi dolga az ügyfelekkel szemben levő részlegekkel.

Az ügyfelek elemzése magában foglalja az ügyfelekkel foglalkozó részleget, amely fontos szerepet játszik az ügyfelek ismereteinek a szervezetben történő megvalósításában.

  1. Szakmai tudáskészlet

A webanalitika speciális ismereteket igényel az adatok gyűjtésében és jelentésében. Ennek eredményeként csak a technikai felhasználók részesülhetnek előnyben.

Az ügyféladatok elemzése nem igényel műszaki ismereteket. Még egy közönséges ember is feltehet kérdéseket az ügyfeleknek, és megismerheti őket.

  1. Vásárlói információ

A web analitika nem úgy van felépítve, hogy az egyéni ügyfelek szintjére lépjen és megismerje az információkat. Ezért a webes elemzők számára nehéz mélyebb ismereteket szolgáltatni egy adott ügyféllel kapcsolatban. És néha ez attól is függ, hogy milyen webes elemző eszközöket használ a vállalkozásához.

Az ügyfelek elemzése mélyebb ismereteket adhat vállalkozása minden egyes ügyfeléről. Ennek oka az, hogy közvetlen kapcsolatban vannak az ügyfelekkel. Az ügyfelek elemzése lehetővé teszi, hogy megismerje az üzleti vállalkozással kapcsolatos minden ügyfél egyedi viselkedési adatait.

  1. Jövőbeli előrejelzések

A webanalitika nem tudja megjósolni a jövőt a webhelyre irányított forgalom vagy a webhelyen meglátogatott ügyfelek száma alapján. Csak megmondhatja, hogy sikeres-e marketing erőfeszítései.

Az ügyféladatok elemzése magában foglalja az ügyfelek viselkedésének megértését, mielőtt velük kapcsolatba lépne. Ez a viselkedési tanulmány lehetővé teszi a társaság számára a jövőbeni ügyfelek, új ügyfelek, referenciák stb. Előrejelzését. Ez az előrejelzés valóban hasznos azoknak a vállalatoknak, amelyek óriási ügyfelekkel bírnak, mint például B2B, biztosítás, ingatlanügyletek és mások.

  1. Támogatási és szolgáltatási csapatok

A webes elemzések nem nyújtanak támogatást vagy szolgáltatást az ügyfelek számára. Csak nyomon követi az adatokat, és jelentést tesz az üzlettulajdonosoknak.

Az ügyfelek elemzéséhez támogatási és szolgáltatási csapat működik, amely segítséget nyújt az ügyfeleknek a probléma elhárításában. A támogatási és szolgáltatási csapat sikere segít abban, hogy az ügyfelek elégedettebbé váljanak, és hosszú ideig megőrizzék őket az üzlettel.

  1. Adat

A webes elemzés az összesített és névtelen adatokra összpontosít. Például a webhelyre irányuló forgalomra vonatkozó adatok nem nyújtanak információt az egyes ügyfelekről. Ez a módszer jól működik egyes vállalatoknál.

Az ügyféladatok elemzése a valódi ügyfeleket veszi figyelembe. Azokra az emberekre összpontosít, akik foglalkoznak az Ön webhelyével és termékével vagy szolgáltatásával.

  1. Az ügyfelek azonosítása

Hány okostelefonot vagy táblagépet használ most?

Egy személy ugyanazon a webhelyen férhet hozzá különböző eszközökről egy nap alatt. A hagyományos internetes elemzések minden hozzáférést egyedinek tekintnek, mivel nem tudták megtudni, hogy ugyanaz a személy jelentkezik be a különböző eszközökről. Ez nagy hátrányt jelentett az adatgyűjtés során.

De a mai világ hiperkapcsolatban van. Most egy nap ügyfelei összehasonlítják a terméket több eszközről, mielőtt megvásárolnák. Ha az elemzés nem azonosítja ugyanazt a felhasználót a különféle eszközökön, akkor pontatlanok az adatok.

Az ügyfelek elemzése viszont a vállalkozás minden egyes ügyfelét egyedi személyként veszi figyelembe. Lehet, hogy különböző eszközökről fér hozzá az Ön webhelyéhez, de az ügyfelek elemzése révén egyetlen felhasználóként azonosítják őket. Ezért az adatok pontossága lesz.

  1. Követési szabványok

A webanalitikai szolgáltató különféle nyomonkövetési módszereket és szabványokat kínál. Az üzletemberek gyakran úgy érzik, hogy az egyik webes elemző szoftver eredménye nagyban különbözik a másik webes elemző programtól. Szintén nehézségekbe ütköznek az internetes elemző program nyomon követése különféle eszközökön.

Az ügyféladat-elemző program gyakran ugyanazt a követési módszert követi. Az eredményeknek csak kis eltérése van, vagy nincs eltérés.

  1. Információ kézbesítése

Az ügyféladat-elemző programot úgy hozták létre, hogy elérhetőségi és üzleti információkat biztosítson a csapatoknak, akik közvetlenül szemben vannak az ügyfelekkel, például értékesítés és ügyfélszolgálat. Az ügyfelek elemzése segíti az ügyfelekkel szembesülő csapatokat abban, hogy megismerjék az ügyfelek viselkedési magatartását.

Az internetes elemző programokat úgy hozták létre, hogy információkat szolgáltassanak a weboldal forgalmáról az adat- és marketing csapatok számára.

  1. Az adatok szervezése

A web analitika alatt az adatok a webhely körül vannak elrendezve, például oldalmegtekintések, céloldalak és mások.

Az ügyfelek elemzése alatt az adatokat az ügyfelek köré szervezik. Ahelyett, hogy a weboldalra összpontosítanánk, ha inkább az ügyfelek adataira koncentrálunk, akkor az adatok könnyebben ellenőrizhetők lesznek. Ennek oka az, hogy a valós emberek adatai könnyen érthetők és felhasználhatók. Ez az ügyfél-elemzés funkciója. Az ügyfelek elemzésében minden információ tényleges személyhez kapcsolódik.

Következtetés

Minden vállalkozásnak meg kell mérnie és optimalizálnia kell webhelyét, valamint termékét. A webes elemzési adatok segítik ezt a dolgot. Ezeket a számokat azonban valósidejű ügyfelekhez kell kapcsolni az ügyféladatok elemzésével. De még mindig van domináns hely az internetes elemzés számára. Az online vállalkozások úgy érzik, hogy a benyomás fontosabb, mint az igazi. Vannak más vállalatok is, amelyek az ügyfelekre, az ügyfelekre és lehetőségeikre koncentrálnak. Egyszerű szavakkal ügyfeleik sikereit tekintjük sikerüknek.

Kategória:

Vállalkozói fejlesztés