Az ITIL szolgáltatás működésének áttekintése
Az ITIL vagy az információs technológiai infrastruktúra könyvtár egy informatikai gyakorlat, amely megfelel az ügyfelek és az üzleti vállalkozások igényeinek. Az ITIL életciklusának 5 fázisa van, a szolgáltatási művelet pedig a negyedik fázis. A vállalkozás zökkenőmentes működtetéséhez bizonyos tevékenységeket és eljárásokat naponta végeznek, hogy az ügyfelek igényei hatékonyan és időben teljesíthetők legyenek. Az ITIL szolgáltatási tevékenység az ilyen napi üzleti tevékenységekre összpontosít.
Ha az ügyfél egy adott szolgáltatást akar, akkor fő gondja a szolgáltatás költsége, megbízhatósága és az időben történő kézbesítés. Az alkalmazott technológia típusa nem aggodalomra ad okot. A képes szervizszolgáltató csapat minimalizálja a problémákat és a gyors megoldást, amikor felmerülnek. A kiváló szolgáltatás biztosítása hatékonyabbá teszi a folyamatos szolgáltatás következő szakaszát.
A szolgáltatás működésének kulcstényezője a megnövekedett áruk fogyasztása és a szolgáltatási tapasztalat. Hatékonyan kezelje a mindennapi ügyeket úgy, hogy ne merüljen fel kérdés, és ha kérdés merül fel, rendezze azt prioritási szinten.
Miért kell használni a szolgáltatást?
A szolgáltatás üzemeltetése az ITIL életciklusának fontos fázisa, mivel:
- A cselekvési tervet, a terv kidolgozását és az informatikai szolgáltatások fejlesztési folyamatát csak ebben a szakaszban hajtják végre és elemzik. Itt látható a vállalt szolgáltatás eredménye.
- A mindennapi tevékenységeket finoman végzik, irányítják és irányítják úgy, hogy a kiszolgáltatott szolgáltatások ügyfél-kielégítők legyenek.
A szolgáltatás működésének alapelvei
A szolgáltatási műveletnek az alábbiak közötti egyensúly fenntartására kell törekednie:
- Belső IT perspektíva és külső üzleti perspektíva: Az eredmény vagy kifizetési szolgáltatás az, ami érdekli a vállalkozást, de az informatikai szolgáltatás legfőbb aggodalma a folyamat, a keret, a végrehajtás. Itt egyensúlyt kell hozni.
- Megbízhatóság vs nyitott szemlélet: A stabilitás rendkívül fontos, de bármilyen változásra szükség van, készen kell állnia.
- A szolgáltatás költsége és a szolgáltatás minősége: Általában úgy tűnik, hogy amikor a költségeket csökkentik, a minőség is szenved. Tehát egyensúlyt kell teremteni a költséghatékonyság mellett, miközben megőrzi a minőséget.
- Proaktív vs reaktív: A reaktív szervezetek ismertek a válságkezeléssel és a meglévő piaci forgatókönyvre koncentrálnak, míg a proaktív szervezetek intenzíven reagálnak a jövőbeli helyzetekre. Ideális lenne az egyensúly.
Fő folyamatok
A szolgáltatás üzemeltetésének fő folyamata a következő:
1) Eseménykezelés - Ennek a folyamatnak az a célja, hogy minden szolgáltatást megválasztson, osztályozzon és folyamatosan felügyeljen.
2) Incidenskezelés - Ez a folyamat adminisztrálja az összes eseményt. A fő cél itt az, hogy az informatikai szolgáltatásokat a lehető legkorábban biztosítsák a felhasználók számára.
3) A kérelem teljesítése - A cél az, hogy minden igényt kielégítsen, amennyire csak lehet, mint a jelszó megváltoztatásának kérése vagy bármilyen információ kérése.
4) Hozzáféréskezelés - Jóváhagyott felhasználók csak akkor férhetnek hozzá egy szolgáltatáshoz, míg az nem jóváhagyott felhasználók nem jogosultak a szolgáltatás igénybevételére. A jogkezelés vagy az identitáskezelés hasonló a hozzáféréskezeléshez.
5) Problémakezelés - Itt az a cél, hogy lássa, hogy a folyamat akadálytalanul folytatódik, és ha bármilyen probléma merül fel, a csapat gondoskodik arról, hogy a lehető legkisebb kárt tegyenek. A korábban összegyűjtött adatok felhasználásával felmerülnek bármilyen felmerülő probléma. A tendenciák előrejelzésére is használják. Itt az a feladat, hogy a problémát a lehető leghamarabb megoldja, ha mégis bekövetkezik.
6) Az informatikai műveletek ellenőrzése - A csoport feladata az informatikai szolgáltatások és az azokhoz szükséges infrastruktúra folyamatos felügyelete és ellenőrzése. Az IT műveletek vezérlése az infrastruktúrához és az alkalmazáshoz kapcsolódó napi feladatokat kezeli. Olyan feladatok, mint a munkatervezés, a tevékenységek biztonsági mentése és visszaállítása, valamint az általános karbantartás.
7) Létesítmények kezelése - Itt kezelik a fizikai szinten elérhető infrastruktúrát és létesítményeket. Ezek a létesítmények magukban foglalják a villamos energiát, a hűtési rendszert, az irodahelyiségekbe való belépést, a munkahely hűtési rendszerét és az egész környezet irányítását.
8) Alkalmazáskezelés - itt a fő cél az összes alkalmazás kezelése egész fennállásukig.
9) Műszaki menedzsment - Az informatikai infrastruktúra kezeléséhez ez a csapat biztosítja az összes műszaki tudást és támogatást. A szolgáltatás működésének alapos megértése érdekében itt még néhány pontot tárgyalunk:
- A Szolgáltatásirányítás alapvetően közüzemi társaság, amely támogatást nyújt az ügyfeleknek a munkájuk elvégzéséhez. Például. olyan villamos energia, amely nélkül minden munka leállna, és a rendszeres áramot biztosító folyamat nélkül nem lenne megbízható. Az ügyfelet nem érdekli a folyamat, hanem csak a végtermék időben történő és költséghatékony kiszállítása.
- A fogyasztók a technológiával szemben támasztott elvárásokkal is szembesülnek, ezért az informatikai szervezeteknek is gondoskodniuk kell arról, hogy a kézbesítés utáni kérdések támogatási rendszere és az ehhez szükséges infrastruktúra rendelkezésre álljon, hogy folyamatos szolgáltatást lehessen nyújtani az ügyfeleknek.
- Az ITIL szolgáltatás üzemeltetésének, akárcsak bármely más közüzemnek, különféle szolgáltatási csomagokat kell szolgáltatnia a felhasználónak, mint például a szolgáltatáskatalógus. Ezek a folyamatokra, menedzsmentre, szolgáltatások utáni szolgáltatásokra, különféle kínált szolgáltatásokra, jótállásokra, stb. Koncentrálnak.
- A szolgáltatás nem csak az összes infrastrukturális elemet figyeli, hanem elemzi a felhasználók tapasztalatait is.
- Annak megakadályozása érdekében, hogy a felhasználók másutt keressék az üzleti eredményeket, a szolgáltatási műveleteknek hatékonynak, könnyen elérhetőnek, rugalmasnak és költséghatékonynak kell lenniük. Az informatikai erőforrások tehát felhasználhatók szoftverként szolgáltatásként (SAAS), platformon szolgáltatásként (PAAS) és infrastruktúra szolgáltatásként (IAAS).
- A szolgáltatás üzemeltetése az ITIL életciklusának negyedik szakasza, közvetlenül kapcsolódik a szolgáltatási stratégiához és a folyamatos szolgáltatásfejlesztéshez, és minden bemeneti és visszajelzési kérdésre támaszkodik rájuk. Függőség és a szakaszok közötti kölcsönhatás hatékonyabbá teszi a szolgáltatást.
Végül elmondható, hogy a siker eléréséhez egy üzleti egységnek vagy egyéneknek szüksége van informatikai műveletek segítségére, és a nyújtott szolgáltatás jó élményt nyújt az ügyfél számára. Ahogy az ügyfél elvárásai minden alkalommal növekednek, az informatikai szervezetek teljesítőképessége is növekszik. Mindkettő profitál egymástól azáltal, hogy hatékonyabbá válik.
Ajánlott cikkek
Ez egy útmutató az ITIL szolgáltatás üzemeltetéséhez. Itt tárgyaljuk az ITIL szolgáltatás üzemeltetésének alapelveit és fő folyamatait. A további javasolt cikkeken keresztül további információkat is megtudhat -
- ITIL szolgáltatás életciklusa
- ITIL vs DevOps
- ITIL interjúkérdések
- Scrum Projektmenedzsment
- ITIL vizsga Digitális jelvény
- Útmutató az ITIL által kezelt szolgáltatásokhoz