A Word of mouth marketing (WOMM) a konstruktív marketing üzenet önkéntes terjesztése az egyik személyről a másikra. Ez közvetlenül az emberi fizikai interakció felhasználásával valósul meg, vagy pedig továbbításra kerül egy olyan átviteli mechanizmuson keresztül, mint az internet és / vagy a szociális média. A WOMM a nézetek őszinte megosztása az ügyfelek között, és az ügyfelek döntésének útjának döntő szakasza, amely az embereket egy termék vásárlására provokálja. A mai hiper digitalizált, egyenetlen médiakörnyezetben azonban ez a válasz nem megfelelő.
Az emberek sokszor kíváncsiak arra, hogy jobb-e a szájról szájra marketing, vagy a reklám. Nos, most már csak azt mondhatjuk, hogy a szájról szájra jobb a legtöbb alkalom, de nem mindig. Valójában hatalmas kutatásokat végeztek ezzel a témával kapcsolatban, és az ilyen eredményekre alapoztuk a hipotézisünket. Ha összehasonlítjuk a hagyományos reklám, promóciós kampányok vagy médiabemutatók más formáival, a szájról szájra kedvezőbbnek találták az új ügyfelek vonzását. McKinsey valójában azt javasolja, hogy a szóbeszéd kétszer annyi eladást eredményezhet, mint a marketing egyéb formái, például olyan változatos termékek reklámozása, mint a bőrápolás és a mobiltelefonok. Most ennek kell elkezdenie azon tűnődnie, hogy mi valójában a szájról szájra kattint? Alapvetően két fő oka van.
-
Bizalom
Nem kell hangsúlyozni, hogy jobban bízunk barátainkban és kollégáinkban, mint a hirdetésekben. Ennek oka az, hogy a reklámok mindig egy nagyon jó márkát vetítenek előre. Mindig olyan címkékkel találkozunk, mint például: „10 fogorvos közül 9 javasolja az XYZ fogkrém márkáját”, „A kritikusok jóváhagyják, hogy a Blastoids 5 a 2011-es legnépszerűbb film”.
Még mindig nem szeretjük hinni nekik, az egyszerű ok miatt, hogy „minden hirdetés azonos! ”. Éppen ellenkezőleg, az ismert barátaink nem félrevezetnek bennünket. Addig is tudatnak velünk, ha egy termék (vagy szolgáltatás) valóban hasznos-e vagy sem, és mi általában inkább a szavuk szerint járunk.
-
Kiváló célzás
Valójában a szájról szájra marketing célzottabb. Tegyük fel, hogy egy cég golfberendezéseket árul. Ha üzenetet kíván hirdetni a potenciális ügyfelek számára, akkor valószínűleg hirdetést helyez egy golfmagazinba. Mivel azonban a golfmagazin sok olvasója valójában nem vásárol golftermékeket, így ezekbe a hirdetésekbe fektetett befektetése értéktelen lesz.
Ezzel szemben a szóbeszédből történő marketing sokkal célzottabb. Ez azt jelenti, hogy az emberek nem fognak beszélni veled a gyermekruházat webhelyéről, ha tudják, hogy nem rendelkezik velük. Az emberek csak olyan dolgokról beszélnek veled, amelyekről tudják, hogy érdekelhetnek. A „szájról szájra” olyan, mint egy zseblámpa, amely egy társadalmi hálózaton böngész, és a saját útjában a legaktívabb résztvevőket találja az említett információhoz.
Ez ismét arra kényszerít bennünket, hogy töprengessünk, vajon a szóbeszéd mindig jobb-e, mint a hagyományos reklám? Megismételjük, hogy nem ez a helyzet. Miért? Nem kell aggódnia! Megmondjuk.
Kezdetben a szóbeszéd a marketing nagyon lassú formája. A gyors digitalizálás és az online kommunikáció ebben a korában a szájról szájra nagyon irracionális és értéktelen forma tűnik. Nagyon sok időbe telik, amíg a szájról szájra terjed és eljut a kívánt hatás. Ebben a folyamatban az x személy egy termékről szól az y személynek, aki viszont azt mondja z-nek és a lánc folytatódik. De nyilvánvalóan hosszú időt vesz igénybe az információ terjedése a valószínűsíthető vevők nagy mintája között.
Ajánlott tanfolyamok
- Online kurzus a projektek vezetéséről
- Professzionális Microsoft projekt tanfolyam
- Képzés a munkavállalói mozgásokról
Word of Mouth Marketing (WOMM) vs reklám
A reklám viszont sokkal egyidejű folyamat. A sugárzás formájában történik, amelyet egyidejűleg továbbítanak mindenki számára. Bár kevésbé meggyőző, mint a szájról szájra, ha a cél az, hogy gyorsan felismerjük a márkát, ez sokkal hatékonyabb módszer.
Ezután a szájról szájra történéshez legalább egy szájnak (és fülnek) kell lennie. Amit megpróbálunk javasolni, az az, hogy jelentős mértékű szóbeli interakcióra van szükség az emberek között. Ez biztosan nem lenne elegendő, ha egyszer felteszik a Facebook-ra vagy a Twitterre. Mindkét fél folyamatos erőfeszítéseket igényel. Ezért akkor is elengedhetetlen a szociális média tendenciáinak tanulmányozása és annak megértése, hogy miért és mikor beszélnek az emberek? Be kell vonnia magát mint márkát a beszélgetésbe, és annyira aktívnak kell lennie a közösségi média platformon.
A reklám és a szóbeszéd szintén kéz a kézben járhatnak. A hirdetések az embereket beszélik. Amikor valaki meghall egy szép termékről egy barátjától, majd ugyanazon este a tévében nézte meg, akkor tényleg hatással van. Így a marketing két formája kiegészítheti és ki kell egészítenie egymást, és nem helyettesítheti azokat.
A marketing szóbeli formáját tekintik a legjobb formának, amikor az ügyfelek befolyásolására kerül sor. A Nielsen által 2009-ben elvégzett tanulmány szerint körülbelül kilencvenkettő ember hajlamos teljes mértékben hinni barátainak és rokonainak más hagyományos reklámformákkal szemben, miközben vételi döntést hoz. Ez a legutóbbi szám meredeken emelkedett, szemben a 2007-es közel húsz százalékkal.
Ezek az eredmények világosan ábrázolják a változó hirdetési mintákat. Így a Nielsen kutatása azt is feltárta, hogy az emberek kevesebb mint fele a tradicionális hirdetési módszereket, például televíziós hirdetéseket, újságokat és folyóiratokat tartja megbízható forrásnak. Megdöbbentő nem igaz! És érdekes az, hogy ezek a számok csak az idő múlásával csökkennek.
A Nielsenből származó Randall Beard azt is kijelentette, hogy bár a márkás marketingszakértők folyamatosan különféle és egyedi hirdetési mintákra törekszenek az ügyfelek csalogatására, az igazság az, hogy az ügyfelek napról napra okosabbá válnak, és nem vesznek mindent valóra. Egyetért azzal, hogy kétségtelenül a televízió továbbra is a leghatékonyabban alkalmazott hatékony reklámforrás, ám a szóbeszéd hitelessége egyre növekvő ütemben növekszik a jobb jóakarat és a fogyasztói visszajelzések rendelkezésre állása miatt.
A reklám egyre növekvő közege az online csatornán keresztül történik. Egy tanulmány során megdöbbentő eredmény az volt, hogy az online hirdetési szalaghirdetést hitelesnek tartó fogyasztók a 2007. évi mindössze 26 százalékról a jelenlegi 33 százalékra emelkedtek. Ezenkívül 40% -uk, akik közösségi hálózati oldalakon és keresőmotorokban jelennek meg hirdetések, megbízhatónak találják őket. A fogyasztók a mobiltelefonon, a szöveges üzenetekben és a táblagépeken megtekintett hirdetéseket is megbízhatónak tekintik - ez az arány 2007-hez képest 61 százalékra nőtt az előzőhöz képest.
Manapság a hirdetések számos kreatív formája jelenik meg, és hitelessége is növekszik. A Word of mouth marketing kutatás azt is mondja, hogy kb. A fogyasztók 60% -a válaszol a vállalati weboldalakon megjelenő hirdetésekre, 50% -a pedig a vállalati e-mailekre szeretne válaszolni. Elképesztően körülbelül 40 százalék az emberek valamilyen formában befolyásolták, miután televíziós műsorokban, filmhirdetésekben vagy a rádióban láttak hirdetési termékeket.
Nielsen úr, Beard úr szerint az online keresés és a reklámmegjelenítés lehetőségeinek az utóbbi években tapasztalt növekedése miatt a marketingszakemberek nagyobb bizalommal bírnak bizonyos befektetések bevonásával. Valójában a világ néhány nagy reklámvállalata már sokat fektetett a közösségi hálózatokban való jelenlétbe annak érdekében, hogy a fogyasztók fokozott bizalmat mutassanak rájuk. Hangsúlyozza továbbá, hogy a márkáknak folyamatosan figyelniük kell ezt a közelgő hirdetési csatornát, mivel sok potenciállal rendelkezik. A Beard által szolgáltatott információk a Nielsen nemrégiben elvégzett felmérésén alapultak, amely a világ 56 országának 28 000 emberének válaszadási mintáit vonta maga után.
Tehát, mivel most már tiszta és egyértelmű, hogy a szájról szájra történő marketing általában a legjobb megoldás a reklámozás során, érdemes megismerni néhány fontos tényt róla. Érdemes megemlíteni azt is, hogy a szóbeszéd az optimális választás az online márkák reklámozására, és ezt mondjuk néhány fontos statisztika támogatásával. Ezek a következők:
- A Facebook-felhasználók 85% -a ajánl egy terméket barátainak, miután kedvelik.
- Nagyon valószínű, hogy a fogyasztók 43% -a vásárol egy új terméket, miután megismerkedett róla a közösségi média platformon keresztül.
- A fogyasztók 77% -a nagy valószínűséggel vásárol új terméket, miután megismerte a családdal vagy a barátokkal.
- Az Egyesült Államokban az összes online felhasználó óriási 81% -a vásárlási döntéseket hoz barátai Facebook-hozzászólásai alapján. És ezek 78% -át befolyásolják kedvenc márkáik közösségi médiában történő hozzászólásai.
- Az amerikai fogyasztók összesen 49% -a részesíti előnyben a szóbeszédet, mint legfelsõbb márkatudatosságot, amely 2009-ig 43% volt.
Tehát milyen előnyei vannak? Az a minta, amelyben a legtöbb márka inkább az ügyfelekkel folytatott kommunikációban részesül, gyorsan változik mind a stratégia, mind a stratégia szempontjából. Mivel a tradicionális hirdetési módszerek szinte elavulttá váltak; a szóbeszéd most a legjobb választás a hűséges ügyfelek vonzásakor, vagyis több ügyfelet és több bevételt jelent a márka számára. Elég dicsérő szóbeszédet! Tudta, hogy a mai napig is több mint 72% marketingszakember még mindig nem ismerte fel a marketing ezen eszközének jelentőségét, és ezért nem használta fel az ügyfelek áttételét?
A cégek szeretnek hirdetéseket vagy szájról szájról marketingt használni üzleti, termékeik és szolgáltatásaik reklámozására. A hirdetések és a szájról szájra marketing az üzleti marketing egyik formája. Mindkét formának van néhány jellemzője, de alapvetően mindkettőnek megvannak a saját sajátosságai, amelyek különböznek egymástól. Ezek a jellemzők jellemzően:
Funkció
A reklámok és a szóbeszélgetés célja a kínált vállalkozások, termékek és szolgáltatások népszerűsítése. A reklámok általában speciális hirdetések, amelyeknek stratégiai jelentéssel kell rendelkezniük a hirdetésben. A hirdetésnek szakértői produkciót is szükségessé kell tennie, mielőtt azt televíziós vagy rádiócsatornákra továbbítaná, ahol aztán továbbítja. A szóban foglalt marketing azonban nem olyan formális. A szóbeszéd olyan meglévő vásárlókat foglal magában, akik beszélgetnek az ön márkájáról, termékeiről és szolgáltatásiról más emberek számára.
-
Költség
A reklámok a társaságnak bizonyos módon fizetnek pénzt. Először is, az üzleti pénzbe kerül a hirdetés elkészítéséhez szükséges forgatókönyv elkészítése, végül pedig fizetnie kell a televízióban vagy rádióban megjelenő hirdetés közvetítéséért. A Word of mouth marketing viszont ingyenes. Ha egy elégedett vagy elégedetlen ügyfél megbeszél egy üzletet másokkal, akkor ez nem kerül pénzre.
-
Időkeret
A marketing mindkét formájának időkerete eltérő lehet. Amikor a vállalkozások hirdetéseket használnak, megüresedett helyeket vásárolnak, hogy közvetítsék a közeget. Mivel ez pénzt igényel, akkor a hányszor a vállalkozás képes megjeleníteni a hirdetést, meg kell felelnie a vállalat marketing költségvetésének. Így a hirdetéseknek több meghatározott ütemtervük van, mint a szájról szájra. A szóbeszéd útján folytatott marketing akkor is folytatódhat, ha a hirdetés befejeződik. Minden alkalommal, amikor egy fogyasztó vásárol vagy használ egy terméket vagy szolgáltatást, annak lehetősége, hogy tudatja valakit azzal, amit tud, hasznos lenne az üzleti vállalkozás számára. És mindegyikük ügyfele, aki birtokában van, képes elmondani másoknak, míg egy hirdetés azonnal megérinti a kívánt közönséget.
-
Előnyök
Az egyik legfontosabb különbség a marketing két típusa között az „üzenet”. A reklámok lehetővé teszik a társaság számára, hogy fizetjön a hirdetésért, hogy ellenőrizze a „üzenetet”, amelyet a fogyasztóknak küld. A vállalkozások azonban nem tudják ellenőrizni ezt az üzenetet, amelyet szóbeszéd marketing útján továbbítanak. Ez a fizetett marketing előnye. Ezzel szemben a szóbeszédből történő marketing olyan hitelességet hoz létre, amely fizetett és nem képes. A legtöbb vásárló tudatában van annak a ténynek, hogy a hirdetéseket promóciós taktikának kell tekinteni. Azt is tudják, hogy a társaság szabályozza ezt az üzenetet. Ha egy barát vagy családtag egy márkát ajánl, magasabb szintű megbízhatóságnak tekinthető, mint egy fizetett hirdetés. Az Egyesület Word of Mouth Marketing szerint a szájról szájra marketing nehéz hamisítani vagy megfogalmazni, és a fogyasztói elégedettségre épül.
Következtetés
Véleményünk szerint kétségtelenül a szájról szájra a legjobb eszköz a hűséges ügyfelek bevonására és megtartására, valamint az eladások és bevételek növekedésének előmozdítására. A lényeg az, hogy felismerjük ezt a tényt, és kezdjük el dolgozni annak érdekében, hogy integráljuk azt a szájról szájra vonatkozó üzletbe, ha még nem. Őszintén reméljük, hogy érdekesnek és informatívnak találja ezt a cikket, és minden érdeklődési köre a WOM vs Reklám vonatkozásában elégedett lenne és megválaszolódna.
Ajánlott cikkek
Íme néhány cikk, amely segít részletesebben megismerni a Word of Mouth Marketing vs Reklámot, tehát csak keresse meg a linket
- A legjobb marketingkutatás 10 hatékony módja
- Zümmögés és vírusmarketing
- Emarketing vagy digitális marketing
- Fontos tudnivalók a Microsoft Project tanúsításról szoftver |