Hideg hívástechnika
Noha a hideghívás biztosan hálátlan feladat, a hideghívás technikája az egyik leghatékonyabb módszer új ügyfelek és vállalkozásuk kilátásainak összegyűjtésére. A Cold Calling technikák ugyanolyan izgalmasak, mint félelmetes, de az a érzés, amelyet egy értékesítési képviselő kap egy sikeres értékesítés után egy hideghívás révén, valóban felbecsülhetetlen. Az online értékesítési és marketing csatorna gyors növekedése óta a hideghívás valóban hátsó ülést tett. Megfelelően végrehajtva a hideghívást még ma is rendkívül életképes lehetőség a marketing számára.
A jelen cikkben legalább tíz módszert fogok megtanítani, amellyel meg lehet tagadni a félelmét, és viszont igazán hideghívási sikerességi rátává és életképes marketing módszereivé teheti. A cikk elolvasásától kezdve, hogy miként és kinek kell felhívni az agresszív és megfelelő telefonos beszélgetést, cikkem a hideghívás sikerességi arányainak minden aspektusára kiterjed. Tehát készülj fel mostantól kezdve leküzdeni a hideghívási félelmeit, és olvassa el tovább, hogy mesterségesen hívja a hideget.
A legfontosabb a hideghívás technikák közül
Itt áll a 10 legfontosabb, a hideghívásos technika, amelyek a következők:
-
Tudnia kell, hogy kinek hívja fel
Az első hideghívási technikák, amelyek közismert tény, hogy anélkül, hogy tudnánk, kinek a hívást szánták, egyetlen hideghívó sem tudja tökéletesen elvégezni a munkát. A hívás tervezett címzettjének ismerete jelentősen elősegíti a hívó fél számára a megfelelő hangmagasságot és a követendő megközelítést.
Ennek a jó megközelítésnek egy része azt is magában foglalja, hogy előzetesen tudjuk, mi a cég foglalkozik, mi a munkavállaló szerepe, akinek hívni szándékozik, és milyen problémákkal szembesülnek a saját vállalkozásukban. Az egyik legfinomabb módszer a további információ gyűjtésére a potenciális ügyfeléről a Google Keresési eredmények segítségével. A közösségi médiabejegyzések, fórumbejegyzések és más hasonló, az interneten elérhető információk böngészése segít jobban megismerni őket. Feltételezhető, hogy a hideghívó szolgálat tisztességes web- és kutatási ismeretekkel rendelkezik majd a hívása előtt.
-
Tartsa a terv helyett a szkriptet
A második hideghívás-technikában nagyon hasznosnak ítélték meg a szkript rendelkezésére bocsátását, és elmondását, amikor hideghívó szolgáltatásként kezdeményezi a hívást. Barátom, azok a napok eltűntek! A jelenlegi forgatókönyvben meglehetősen előnyös egy terv kidolgozása kutatás és elemzés útján, és ennek alapján megközelíteni a kilátásait. Sőt, ha egy előre elkészített szkriptet elmondasz a címzettön agy nélkül, úgy hangzik, mint egy robot és talán bolond!
Ezért nagyon ajánlott, hogy Ön, mint hideghívó szolgáltatás, tartsa meg a hideghívások keretét, amely rugalmasságot és struktúrát is nyújthat Önnek. Időnként gyakran megfigyelhető, hogy spontán elutasítások érkeznek, amelyekkel csak akkor lehet pozitívan foglalkozni, ha terv, nem pedig forgatókönyv van.
-
Ne idegesítse az elutasítások
Hideg hívásmódként feltétlenül hozzá kell szokni az elutasításhoz. Ez a szakma elválaszthatatlan része, és az is igaz, hogy többször is elutasításokkal kell szembenéznie, mint nem. Ennek oka az, hogy az emberek leggyakrabban szkeptikusak az ön és a termék iránt, és ebben az ügyben sem igazán bíznak a márkájukban.
Ne hagyja, hogy az elutasítás akadályokká váljon az Ön számára, inkább úgy tekintse ki, hogy kihívást jelent, hogy továbbra is javítania kell a terméket, és az idő során finomítania kell az eljárásokat.
Egy tanács: Ha legközelebb a vásárló nemmet mond a termékének, ne csak dobja le a telefont. Ehelyett kérdezd meg tőle, miért nem? Ez sokat elárul neked arról, hogy a legtöbb válaszadó miért utasít el téged, és így esélyt kap arra, hogy javuljon rajta.
Ajánlott tanfolyamok
- Professzionális nemzetközi marketing képzés
- SEO tanfolyamok
- Vidéki marketing tréning
-
Álljon a hívások kezdete közben
Jó ötlet, ha álló helyzetben marad, miközben hideghívási technikákat használ. Ennek oka az, hogy a felhívott személy megérti a bizalom szintjét, és döntését ez többé-kevésbé befolyásolja. Az álló testtartás nem csak további energiát ad, hanem tisztábbá és meggyőzőbbé teszi a hangját a kilátások számára.
Igen, egyetértett abban, hogy ez kissé furcsanak hangzik, és mint egy pszichológiai trükk, de lényegében nem az. A legjobb stratégia az, ha úgy cselekszünk, amellyel befolyásoljuk magunkat, és megpróbáljuk utánozni a hangmagasságot és a hangot.
-
Nevezze meg kifogásaikat
Számos elutasítás és kifogás merül fel az Ön ajánlatával kapcsolatban. Ritkán kiderül, hogy az első kísérlet során hideg hívási sikerességi arány mutatkozik. Először is meg kell értenie, hogy a megközelítésében nincs semmi drasztikus probléma, ez csak egy másik módja annak, hogy érdeklődjön a termékeivel és kínálatával kapcsolatban. A kifogások kezelésének legjobb módja az, ha előre tudják, mi lesznek, és megfelelő választ készítenek ellensúlyozásuk érdekében. Ugyanúgy működik, ahogy felkészülsz egy vitaversenyre. Megpróbálja megismerni az állításával kapcsolatos összes lehetséges kifogást, és ennek megfelelően felkészülni.
Minden kifogás valóban nyílássá válhat. Például a „Túl drága” érvelés ellensúlyozható, ha részletesen elmagyarázza a termék tulajdonságait és minőségét. A „Már kinevezett valakit” érv kiküszöbölhető azzal, hogy elmagyarázza, hogyan javíthatja ajánlatait.
A kifogás valóban egy alkalom arra, hogy megerősítsék azzal a kilátással, hogy nem csak olyan vagy, mint egy másik hideghívó szolgáltatás, és hogy termékei sokkal jobb és olcsóbbok, mint a versenytársaké. A kifogások meggyőzésvé tétele valóban a hatékony hideghívás kulcsa.
-
Szokjon a "nem" -re
Először is, fontos megérteni, hogy a „nem” nem mindig jelenti az elutasítást. Időnként az emberek szinte reflex reakciója, amint megtudják, hogy Ön eladó. Függetlenül attól, hogy terméked hasznos-e vagy milyen minőségű, az emberek valószínűleg mondanak „nem” -et, mivel szoktak.
A fontos dolog az, hogy nem szabad mindig a „nem” -et egyszerű elutasításnak tekinteni. Inkább úgy kezelje, mint felhívást, hogy tegyen fel további kérdéseket, és többet tudjon meg kilátásairól. Ne hagyja, hogy jele legyen a bocsánatkérés és a hívás leállítása. Sokszor egy potenciális felhasználó valóban érdekli a terméket, de nem szólt a kezéből. Felismernie kell ezeket a kilátásokat, és agresszívabb módon kell meggyőznie őket annak érdekében, hogy megkapja azt az „igen” kérdést, amelyet annyira szeretne hallani.
Igaz, hogy néhány kezdő hideghívó fél "nem" halálától, és gyakran feladja az első kísérletet. A megközelítésnek valójában annak kell lennie, hogy a „nem” lehetőséget kell választania arra a lehetőségre, hogy csak részletesebben álljon a kilátással és jobban megismerje őket.
-
Tanulj meg kezelni a 'kapuőröket'
Ha az üzleti-üzleti (B2B) értékesítés területén dolgozik, akkor gyakran találkozhat néhány adminisztratív és kékgalléros tisztviselővel, akiket általában kapuőröknek neveznek. Ezeknek az embereknek az a szerepe, hogy elkerüljék a közvetlen kapcsolatot a közted és a kilátásod között. Gyakorlatilag "állnának a kapun", mielőtt meg tudnák találni a kilátást. Nem kell azonban sokkal aggódnia, mivel ebben a cikkben pontosan megtanítanám, hogyan kell viselkedni az ilyen „kapuőrökkel”.
Az első dolog, amelyet emlékezni kell arra, hogy a „kapusok” ugyanolyan emberek, mint te és én. Más szavakkal, megkerülhetők néhány olyan pszichológiai taktikával, amelyek szinte azonnal működnek. A „kapukartók” elkerülésére egy jó taktika az, ha nem biztos abban, hogy kit keres, és később felkéri őket, hogy tegyék online online valaki számára azon a tanszéken, ahol a várható személy tartozik.
Hiszed vagy sem! Ez a taktika sokkal inkább működik, mivel a „kapukezelők” maguk is fáradtak számos ijesztő eladótól, és ha egy konkrét személyt kér, akkor hajlandóak segíteni, hogy megmentsék magukat a feladattól.
-
Alaposan ismeri a terméket
Néhány kilátást elbűvöl a termék ára, mások a formatervezéshez és megjelenéshez vezetnek, mások kedvelik az eladási hangmagasságot és a meggyőző képességeket. Bár nem mindig kell előzetesen tudnia a termékről, azonban ha igen, akkor ez nagyon hasznos. Ennek oka az, hogy néhány vásárló valóban meg akarja tudni a termék műszaki részleteit, mielőtt vásárol. Ez igaz az informatikai és üzleti folyamatokkal kapcsolatos tanácsadással foglalkozó termékekre.
Az ilyen értékesítési területeken működő hideghívó szolgálat számára nagyon tanácsos, hogy időt töltsenek arra, hogy megismerjék a műszaki részleteket és a műszaki előírásokat, valamint hogy mennyire jobbak a versenytársak termékeinél. Nem csak arra törekednének, hogy elsajátítsák értékesítési és marketing készségeiket, hanem tisztában kell lenniük a műszaki szempontokkal is.
-
Adjon különleges ajánlatokat / kedvezményeket
Mindenki szereti a különleges bánásmódot. Nem igaz? Ugyanígy, az ügyfelek különleges kedvezményekben részesülnek értékes termékeiknél. Különleges kedvezmény vagy bónusz ajánlattétel azon potenciális ügyfelek számára, akik a kerítésen állnak az Ön termékének használatával kapcsolatban, gyakran „a” módszer ennek a finom üzletnek a lezárására. És a legtöbb esetben megfigyelték, hogy az üzlet kizárólagossága, nem pedig a kedvezmény nagysága irányítja az üzletet az ön javára.
Ezért kivitelezhető gyakorlat két vagy három különálló kedvezmény vagy ajánlat elkészítése, mint például ingyenes minták vagy extra mennyiség, amely felhasználhatja ezeket a határozatlan kilátásokat. Általános szabály, hogy öt százalék kedvezményt igényel, hogy egy érdektelen kilátást szerezzen az ügyfelek listáján.
-
Kövesse nyomon az értékesítési eredményeit
Az értékesítés és a kapcsolódó tevékenységek nyomon követése felbecsülhetetlen értékű szokás, amely hosszú távon biztosan fizeti meg. Először is, nyomon követheti, mely értékesítési tevékenységek és amelyek nem tudják bizonyos időn belül növelni a hideghívás sikerességi arányát. Hasonlóképpen, az összes későbbi elemzéshez részletesen nyomon kell követnie az összes befejezett vagy befejezetlen hívást.
Fel kell jegyeznie az összes érintett tényezőt, például a hívás időpontját, akivel beszélt, a cég méretét és a használt forgatókönyvet, mivel ezek mindegyike óriási hatással van az adatok elemzésére, és így lehetővé teszi a könnyebb megértést. a használni kívánt technikák és változók.
Ezenkívül javasolt a megadott CRM szoftver használata is, ezek közül több közülük a rendelkezésre álló lehetőségek közül választhat. Használhat egy speciális MS-Excel táblázatot vagy egy alapvető pivot táblát is, amely tartalmazza a kulcsfontosságú értékesítési változókat. Mindez lehetővé teszi az adatok egyszerűbb és mélyebb elemzését, hogy megtalálják a legoptimálisabb változókat, amelyeket a hideghívások során alkalmazni lehet.
Hideg hívástechnika - Következtetés
A hideghívás eleinte ijesztőnek tűnik, de ha le tudja győzni az elutasítás iránti aggodalmát, és a kifogásokat és a kérdéseket inkább mint lehetőségeket, mint akadályokat tekintheti meg, akkor a hideghívás hamarosan a legkedvezőbb módja a friss ügyfelek és kilátások megszerzésének.
Ha még mindig hiányzik a motiváció, vagy elveszti a hitét a hideghívás előnyei iránt, emlékeztetheti magát erre a figyelemre méltó Uber-történetre. Ez az egyik legjobb innovatív és zavaró sikerhívás a közelmúlt korszak történeteiben. Rendkívül robosztus technológiai kultúrájuk van, és csak a legjobb intézmények felső mérnökéit szeretnék toborozni.
Ezért még hihetetlenebbnek hangzik, hogy az Uber nem a legmodernebb, forradalmi technológiai megoldás kihasználásával, hanem csupán egyszerű ortodox hideghívással jutott a sebességbe.
Ha többet szeretne gyűjteni a vállalkozása növekedésével kapcsolatban a hideghívás használatával, akkor ne várjon tovább. Olvassa el cikkünket, és frissítse ismereteit a hideghívás fogalmairól és előnyeiről az értékesítési szakmában. Bármilyen javaslatot / kérdést az alábbi megjegyzés szakaszban várunk.
Ajánlási cikkek
Ez egy útmutató a hideghívási technikákhoz. Itt megvitattuk a hideghívási technikák 10 legfontosabb elemét is. Megtekintheti a következő cikkeket is:
- A legjobb ügyfélkapcsolat-kezelés - CRM szoftver (hasznos)
- Az elfogadható digitális marketing készségek (Stratégia, szolgáltatások, karrier)
- Csodálatos útmutató a szociális média csatornáin az üzleti élethez (marketing)
- Pénzügyi tervező üzleti terve 6 legnépszerűbb tipp Előnyök | hátrányai