Az ITIL-keretrendszer áttekintése
Az ITIL vagy az információs technológiai infrastruktúra könyvtár olyan bevált informatikai gyakorlatok, amelyeket úgy alakítottak ki, hogy egy üzleti vállalkozás informatikai szolgáltatásai összhangban álljanak a fogyasztókkal és az üzleti igényekkel. Ha a technológiát arra használják, hogy az ügyfelek igényeit összehangolják az üzleti igényekkel, akkor az eredményez egy olyan szervezetet, amely jobb hatékonyságot, sokkal nagyobb termelékenységet és magasabb értéket képvisel. Ez a sikeres üzlet alapja. Az ITIL-en keresztül a szervezetek és az egyének is jövedelmező áron tudják nyújtani az IT-szolgáltatások menedzselését (ITSM), amellyel eljuttathatják a vállalat jövőképét, stratégiáját és növekedését az összehangolásban. Ez a kapcsolat a végfelhasználók és a szolgáltatók között. Ebben a témában megismerjük az ITIL-keretrendszert.
Az ITIL-keretrendszert a nagy szervezetek használják szerte a világon, valamint kisebb szervezetek is, amelyek elfogadhatják az ITIL egy bizonyos szakaszát, amely jelentős javulást eredményez. A három leginkább elfogadott és sikeres ITIL eljárás az eseménykezelés, a változáskezelés és a problémakezelés. Az ITIL keret 5 szakaszból áll, és ezeknek a szakaszoknak előre meghatározott eljárásai vannak, összhangban az informatikai struktúrával. A szervezetek igényeik szerint elfogadhatnak mindegyiket vagy mindet.
Az ITIL keret szolgáltatási stratégiája
Ez a keretrendszer első folyamata, amely során megvizsgálják a piac jelenlegi természetét, elismerik mindazt, ami létezik, és terv készül a teljesítendő igények kielégítésére. Az ITIL szolgáltatási stratégia az alábbiakban felsorolt öt lépésből áll:
- Szolgáltatásportfólió menedzsment, amelynek célja az összes felkínált informatikai szolgáltatás portfóliójának kezelése. Gondoskodik arról, hogy a meghozott szolgáltatási célok teljesüljenek a nyújtott szolgáltatás által.
- Pénzügyek kezelése, ahol figyelembe veszik az üzleti kiadási tevékenységeket, például véglegesítik a költségvetést, elemzik a szervezet elszámolását és a kiadásokkal járó összes tevékenységet. A pénzgazdálkodás a költségek minimalizálása mellett is működik, miközben maximalizálja a nyújtott szolgáltatás értékét.
- Az informatikai szolgáltatások irányítási stratégiája, amely azt jelenti, hogy az egész piac informatikai szolgáltatásait tanulmányozzuk. Ez magában foglalja a piacelemzést, az ügyfél jelenlegi igényeire összpontosítva és a piacbővítés lehetőségének vizsgálatára.
- A kereslet kezelése, amely azt jelenti, hogy a vevő igényét felmérjük a nyújtott szolgáltatás összefüggésében. Ez a menedzsment feladata annak biztosítása, hogy a nyújtott szolgáltatás nagysága, elérhetősége és a különféle szolgáltatások összhangban álljanak az ügyfelek igényeivel.
- Az üzleti kapcsolat menedzsment magában foglalja a jó és kielégítő kapcsolat fenntartását az ügyfelekkel. A cél itt az, hogy megértsük a vevő igényeit és a szolgáltatások nyújtását e szükségletek kielégítése érdekében.
ITIL szolgáltatástervezés
Ez a folyamat részt vesz mind az ügyfél, mind a szervezet szolgáltatási igényeinek megtervezésében. Ez a tervezési szolgáltatás nyolc eljárást tartalmaz:
- Menedzsment szolgáltatási szinten, amely azt jelenti, hogy felismerjük és megtervezjük a szolgáltatási célt, majd később ellenőrizzük a szolgáltatások teljesítményét.
- A szolgáltatáskatalógus-kezelés gondoskodik arról, hogy a szolgáltatáskatalógus mindig naprakész legyen, és az összes említett szolgáltatás elérhető legyen.
- A kapacitásmenedzsment magában foglalja a rendszer kapacitásának maximális kihasználását az üzleti igények kielégítésére.
- A rendelkezésre állás menedzsment biztosítja, hogy az ügyfeleknek ígért összes szolgáltatás elérhető legyen.
- Az IT-szolgáltatások folyamatosságának menedzselése elemzi a kapcsolódó kockázatokat és biztosítja, hogy az üzlet folytatódjon.
- Az információbiztonság kezelése a rendszer és az adatok védelmét jelenti, valamint a rendszert és az adatokat használó emberek védelmét. Ez azt jelenti, hogy meg kell határozni, el kell kerülni és meg kell oldani a problémákat, hogy minden információ biztonságban maradjon.
- A beszállítói menedzsment azt jelenti, hogy felügyeljük az összes beszállítóval fenntartott kapcsolatot, és biztosítjuk, hogy a megállapodás szerint végezzék munkájukat.
- A formatervezés-menedzsment gondoskodik arról, hogy a tervezés hatékony és optimális legyen, figyelembe véve az erőforrások és szolgáltatások rendelkezésre állását.
ITIL szolgáltatás átmenet
Ez magában foglalja a szolgáltatások megvalósítását és irányítását. Az érintett folyamatok
- A változáskezelés biztosítja, hogy ha az üzleti vállalkozásnak változásra van szüksége, akkor a szolgáltatások alkalmazkodóképesek és megbízhatóak.
- A változásértékelés előrejelzi és kezeli a változásokat, és dönt arról is, hogy melyik változtatást kell adaptálni, és melyet figyelmen kívül hagyni.
- A menedzsment kiadása és kategorizálása azt jelenti, hogy telepítik a szoftvert, ügyelve arra, hogy a folyamatban lévő termelési területek minimális hatással legyenek.
- A szolgáltatás tesztelése magában foglalja az eredmények tesztelését, valamint a szükséges változtatások elvégzését vagy szükség esetén döntések meghozatalát.
ITIL szolgáltatás üzemeltetése
Ez a lépés azt jelenti, hogy a szolgáltatások nyújtása zökkenőmentesen és időben történik. Tisztában kell lennie a változó igényekkel, olyan technológiától függően, mint a felhőalapú számítástechnika.
- Az incidenskezelés visszaállítja azokat a megszakításokat, amelyek szénát okozhatnak a szolgáltatásokban.
- A problémakezelés megakadályozza a problémák újbóli megjelenését.
- Az eseménykezelés magában foglalja az alkalmazásokból stb. Származó összes szolgáltatási esemény lekérdezését, hogy időben meg lehessen tenni a folyamatos szolgáltatást.
- A hozzáféréskezelés csak a jogosult felhasználók számára teszi lehetővé a rendszerhez való hozzáférést, és megakadályozza az illegális személyeket a rendszer használatában.
- A kérés teljesítése azt jelenti, hogy a pultnál kapott összes kérést szisztematikusan feldolgozzák, amely magában foglalja a kérelem fogadását, megadását, elrendezését és megoldását.
ITIL folyamatos szolgáltatásjavítás (CSI)
A CSI célja a szolgáltatások fejlesztésének és fejlesztésének a módja. Hasonló figyelmet fordítunk bármely szolgáltatás sikerére és kudarcára, mivel ez megkönnyíti a hibák azonosítását, és ennek megfelelően változtatásokat eredményez, ami magasabb vevői elégedettséget és nagyobb hatékonyságot eredményez. Az érintett folyamatok a következők:
- Az értékelés azt jelenti, hogy folyamatosan ki kell értékelni a fejlesztési eljárást.
- A CSI kiválasztása az értékeléshez és az ellenőrzéshez.
- A CSI kezdeményezései nyomon követik annak előrehaladását.
Következtetés - ITIL keret
Az ITIL végrehajtása bármely vállalkozás számára előnyös. Növekszik a munkavállalói termelékenység, hatékony kiszolgálást nyújtunk az ügyfeleknek, ezáltal javítva a velük való kapcsolatot, költséghatékonyá téve a folyamatot, miközben növekszik az üzleti érték.
Ajánlott cikkek
Ez egy útmutató az ITIL-keretrendszerhez. Itt megvitatjuk az ITIL szolgáltatási stratégiáját a szolgáltatás-tervezéssel és a szolgáltatás-átmenettel. A további javasolt cikkeken keresztül további információkat is megtudhat -
- ITIL interjúkérdések
- ITIL VS PMP - tudnia kell, melyik a legjobb?
- Az ITIL szolgáltatástervezés alapelvei
- Scrum-keret
- Az ITIL szolgáltatás életciklusának különböző szakaszai
- Az ITIL életciklusa
- Az ITIL szolgáltatás működésének áttekintése