Munkahelyi konfliktuskezelési stratégiák

A konfliktusok a kapcsolatok egészséges és egészséges alkotórészét képezik. Két személynek nehéz minden időben megállapodni a dolgokban. Mivel a konfliktusok a kapcsolatok elkerülhetetlen részét képezik, fontos olyan készségekkel rendelkezni, amelyek elősegítik e konfliktusok egészséges kezelését. Ha a konfliktusokat nem kezelik megfelelően, akkor komoly károkat okozhatnak a kapcsolatnak. Éppen ellenkezőleg, ha a munkahelyi konfliktuskezelési stratégiákat pozitív és tiszteletteljes módon hajtják végre, ez lehetőséget ad a növekedésre, és végül megerősíti a konfliktusban részt vevő két személy közötti kapcsolatot. A konfliktusok sikeres megoldásához szükséges készségek elsajátításával a személyes és a szakmai kapcsolatok fenntarthatók és erősödhetnek.

A konfliktusok a különbségek fennállása miatt merülnek fel. Minden alkalommal történik, amikor nézeteltérések merülnek fel az emberek között vágyaik, ötleteik, felfogásuk, motivációik és értékeik szempontjából. Időnként az ilyen különbségek triviálisnak tűnhetnek, de amikor a konfliktus erős érzelmeket vált ki, a mély személyes és a kapcsolati szükséglet képezi a kérdés lényegét. Ez a biztonságos és biztonságos érzés, valamint az értékelés és tisztelet iránti igény. A konfliktusok a szervezetekben általában akkor merülnek fel, amikor az emberek stresszhelyzetben vannak. Például, ha változások történnek a láthatáron vagy a közelgő határidők mindenkire nyomást gyakorolnak.

A munkahelyi konfliktusmegoldási stratégiák sikeres és megoldható képessége számos kulcsfontosságú készségtől függ. A konfliktusok kezelésében hasznos kritikus készségek:

Munkahelyi konfliktuskezelési stratégiák Készségek

  • 1. készség - gyors stresszoldás

A munkahelyi konfliktuskezelési stratégiák fontos részét képezi a stressz kezelése és enyhítése a konfliktushelyzetben. Segít fenntartani az egyensúlyt, a fókuszt, a helyzetet az irányítás alatt tartja, függetlenül az Ön előtt álló kihívásoktól. Ha hiányzik a képessége, hogy középpontban maradjon, és hogy ellenőrzése alatt tartsa magát, akkor valószínű, hogy érzelmileg eláraszthatja a kihívást jelentő helyzetek, amelyek konfliktusokkal járnak. Ez megakadályozza, hogy egészségesen reagálj a helyzetre. Connie Lillas pszichológus szerint az emberek, akiket a stressz túlterhel, három általános módon reagálhatnak -

  • Láb a gázon - Ez izgatott vagy dühös stresszválasz. Túl érzelmi, kulcsfontosságú, felmelegszik, és nem képes nyugodtan ülni.
  • Láb a féknél - Ez egy stresszreakció, amelyet megnyomnak vagy visszahúznak. Ön távozik, leáll, és nem mutat sok érzelmet vagy energiát.
  • Láb mind a gázon, mind a féknél - Ez egy olyan stresszválasz, amely fagyott és feszült. Ön hajlamos arra, hogy nyomás alatt lefagyjon, és semmit sem tud tenni. Úgy tűnik, hogy megbénult és a felszín alatt van, nagyon izgatott vagy.

A stressz zavarja a munkahelyi konfliktusmegoldási stratégiák képességét, mivel korlátozza képességeit, amely a másik személy által elküldött nem verbális kommunikáció elolvasásához kapcsolódik, hallgatja meg, hogy mit mond a másik személy, tudatában van saját érzéseidet, az igényeinek egyértelmű kommunikációját és a mélyen gyökerező igényekkel való kapcsolat fenntartását.

A stressz megbízható és gyors enyhítésének leghatékonyabb módja az érzékek - illat, íz, tapintás, hang és látás. Mindazonáltal minden ember más módon reagálhat az érzékszervi bemenetekre, ezért meg kell találnia azokat a dolgokat, amelyek megnyugtatóak az Ön számára.

  • 2. készség - érzelmi tudatosság vagy empátia

Nagyon fontos, hogy megértsük és felismerjük az érzelmeidet, valamint a többiek érzelmeit. Az érzelmi tudatosság kulcsfontosságú ahhoz, hogy megértsük önmagunkat és másokukat is. Ha nem ismeri az érzéseit vagy annak okát, hogy miért érzi magát ilyen módon, akkor nem lesz képes hatékonyan kommunikálni vagy megoldani a nézeteltéréseket. Annak ellenére, hogy a saját érzéseitek ismerete egyszerűnek tűnik, több ember megpróbálja megnyugtatni vagy figyelmen kívül hagyja az erősebb érzelmeket, mint például a félelem, a szomorúság és a harag. Azonban az ember képessége a konfliktusok kezelésére az ilyen érzésekkel való kapcsolat fenntartásától függ. Ha fél az erős érzelmektől, vagy abban az esetben, ha hangsúlyozza a nagyon racionális megoldások megtalálását, akkor ez rontja a képességét a különbségek megtalálására és megoldására.

Az érzelmek lehetnek megfelelőek vagy nem megfelelőek, de soha nem voltak jók vagy rosszak. Ezért a munkahelyi konfliktusmegoldási stratégiákhoz elengedhetetlen, hogy segítsen másoknak felismerni azokat az eseteket, amikor érzelmeik nem megfelelőek, és azokat a helyzeteket, amikor helyénvaló ezeket az érzelmeket kifejezni.

Az érzelmi tudatosságot döntő fontosságú tényezőnek tekintik a munkahelyi konfliktusmegoldási stratégiák szempontjából, mivel a pillanatból a pillanatra az érzelmi tapasztalataival kapcsolatos tudatosság vagy az érzelmi tudatosság, valamint az a képesség, hogy minden érzését megfelelő módon kezelje. a kommunikációs folyamatnak, amely elősegíti a munkahelyi konfliktusstratégiák megoldását. Az érzelmi tudatosság segíti az embert abban, hogy megértse azokat a dolgokat, amelyek ténylegesen zavarják a másik személyt, megérti magát és azokat a dolgokat, amelyek ténylegesen problémákat okoznak az ön számára, addig motiválva kell lennie, amíg a munkahelyi konfliktus megoldását nem találják a konfliktusra, kommunikálni egyértelmű és hatékony módon, és vonzza, és befolyásolja más embereket.

Önnek képesnek kell lennie arra, hogy a másik ember cipőjébe helyezze magát, és támogatást nyújtson számukra ugyanezen cselekedetek végrehajtásában. Az empátia egyszerűen magában foglalja a másik ember érzelmeinek és érzelmeinek tudatosítását. Az empátia az érzelmi intelligencia lényeges elemét képezi, amely a mások és az én közötti kapcsolat, mivel ez az a mód, amellyel személyekként megértjük azt, amit a másik ember tapasztal, oly módon, ahogy saját magunk érzékeljük. Az empátia meghaladja az együttérzést, amelyet egy másik ember érzéseként lehet felfogni. Az empátia inkább érzés a másik személlyel a képzelet felhasználásával.

  • 3. készség - Nem verbális kommunikáció fejlesztése

A viták és a konfliktusok idején kicserélt legfontosabb információkat általában nem verbális módon továbbítják. A nem verbális kommunikációt általában az érzelmileg vezérelt arckifejezések, a hang, hang, intenzitás, gesztus és testtartás intenzitása révén hajtják végre. A szó nélküli kommunikáció a legfontosabb kommunikáció. Olyan körülmények között, amikor az emberek felzaklatnak valami miatt, az általuk használt szavak ritkán segítik a probléma, valamint a probléma középpontjában álló igények átadását. Amikor egy ember hallgatja azt, amit érez, és amit mond, akkor a mélyebb a kapcsolat a saját szükségleteivel és az érzelmekkel, valamint a másik személyével. Az ilyen módon történő hallgatás személyes erőt és információt nyújt, valamint megkönnyíti a másik ember számára a hallgatást.

A konfliktus közepette segít figyelni a másik ember nem verbális kommunikációjára, mivel így megtudhatja, mit próbál a másik ember mondani. Ez nem csak a probléma gyökeréhez vezet, hanem segítséget nyújt a bizalom kiépítésére adott válaszként is. A feszült cserét nagyrészt enyhítheti egy érintett vagy érdeklődő arckifejezés, megnyugtató érintés vagy a hang nyugodt hangja.

A másik személy pontos olvasásának képessége a saját érzelmi tudatosságától függ. Minél nagyobb a tudatosság a saját érzelmeitekkel kapcsolatban, annál egyszerűbb lesz számodra kitalálni azokat a szót nem tartalmazó nyomokat, amelyek hosszú utat fednek fel a másik ember érzékeltetésekor.

  • 4. készség - Használd a humor használatát és a kihívások kezelését is

Miután kialakult az egyensúly az érzelmek és a stressz között, felszabadul a játékosság, az öröm és az öröm képessége. A tanulmányok bebizonyították, hogy számodra könnyű legyőzni a hátrányokat, amíg folyamatos örömteli pillanatokkal nem látja magát. Hasonló szerepet játszik a humor, amikor konfliktusba kerül. Elkerülheti számos konfrontációt, valamint megoldhatja a nézeteltéréseket és érveket azzal, hogy humoros módon kommunikál. A humor segít abban, hogy elmondja azokat a dolgokat, amelyeket egyébként nehéz megfogalmazni anélkül, hogy a másik személyt sértené, de nagyon fontos, hogy nevetj a többi emberrel együtt, és ne rájuk. A konfliktus valójában lehetõség lehet egy nagyobb társulás és kapcsolat kialakulására, amikor a humor és a játék használatával csökkentik a haragot és a feszültséget, átgondolják a problémákat és a helyzetet perspektívavá teszik.

  • 5. készség - önbizalom

Az önbizalom a saját jogainak kiállásáról szól. Ez a hiedelmek, érzések és gondolatok kifejezése őszinte, közvetlen és megfelelő módon. Önnek képesnek kell lennie arra, hogy pozitív és nyugodt, nem agresszív módon álljon személyes jogainak vagy a többi ember jogainak. Nem szabad elfogadni semmi rosszat. Még akkor is, ha magabiztos vagy, akkor tiszteletben kell tartania a másik ember hitét, érzéseit és gondolatait. Önnek képesnek kell lennie arra, hogy világos és határozottan kifejezze véleményét, agresszió alkalmazása nélkül. A véleményét át kell adnia a másiknak anélkül, hogy a másik személyt felzaklatná, vagy önmagát megzavarná. Használható modell: „Leírja a helyzetet, fejezze ki érzéseit és határozza meg, mit akar tenni”.

  • 6. készség - aktív hallgatás

Az aktív hallgatást gyakorolni kell annak biztosítása érdekében, hogy teljes mértékben megértse a konfliktusban részt vevő személyek helyzetét. Erre a készségre nincs szükség, tekintet nélkül arra, hogy Ön a konfliktus aktív résztvevője vagy potenciális közvetítője. Az aktív hallgatás készségét nehéz elsajátítani, ennek fejlesztéséhez sok időre és türelemre van szükség.

Ahogy a neve is sugallja, az aktív hallgatás azt jelenti, hogy aktívan hallgatja a másik személyt. Ez azt jelenti, hogy teljes mértékben arra koncentrálunk, amit a másik ember mond, ahelyett, hogy passzív módon csak „meghallgatnánk” az üzenetet, amelyet a beszélõ megkísérel továbbítani. Az aktív hallgatás magában foglalja a személy összes érzékét, és magában foglalja a figyelő teljes figyelmét. Nagyon alapvető fontosságú, hogy az „aktív hallgató” személyét is „figyeljék meg”, hogy hallgassák, különben a beszélő úgy érzi, hogy bármi, amiről beszél, nem érdekes a hallgató számára.

Ezért a munkahelyi konfliktusmegoldási stratégiák sikeres végrehajtásához meg kell tanulnia és gyakorolnia kell a fent említett készségeket. A szükséges két alapvető készség: a stressz gyors csökkentése egy pillanat alatt, és az a képesség, hogy megtapasztalja saját érzelmeit, így éppen akkor képes reagálni konstruktív módon, ha az érvek közepén vagy egy észlelt támadás közepette. A munkahelyi konfliktusstratégiák megoldásának képessége tehát az Ön képességétől függ -

  • A stressz gyors kezelése, ugyanakkor nyugodt és éber marad. A nyugodt maradás segít olvasni és értelmezni a verbális és nem verbális kommunikációt.
  • A viselkedés és az érzelmek ellenőrzése. Ha ellenőrzése alatt tartja az érzelmeit, könnyen kommunikálhat igényeivel anélkül, hogy büntetné, harcolna vagy fenyegetné a másik embert.
  • Figyelembe véve a beszélt szavakat és az érzéseket, amelyeket a többi ember kifejez.
  • A különbségek tudatosítása és tiszteletben tartása. A problémákat szinte mindig gyorsabban lehet megoldani, ha elkerüljük a tiszteletlen szavakat és cselekedeteket.

Ajánlott

Íme néhány tanfolyam, amelyek segítenek a részletek megismerésében a munkahelyi konfliktuskezelési stratégiákról, és segítenek abban, hogy részletesebben megismerjék a munkahelyi konfliktuskezelési stratégiákat, tehát itt található néhány link, amely segít.

  1. Konfliktuskezelés a szervezeti kurzuson
  2. Szervezeti konfliktusok - Mik ezek?
  3. A szervezeti konfliktusok típusai
  4. Az ötletek hatékony kommunikációjának fontos előnyei

Kategória:

Vállalkozói fejlesztés