Szolgáltatás vagy termékmarketing
Lehet, hogy tudatában van annak a ténynek, hogy a marketing különféle típusai vannak. Tudta, hogy a szolgáltatás és a termék marketing különbözik? Igen, nagy különbség van a kettő között. Könnyen megértheti a magyarázatok és az alábbiakban szereplő különbségeket.
Mielőtt továbblépne a különbségekre, meg kell értenie a szolgáltatási marketing és a termékmarketing fogalmakat
Termékmarketing
A termékek marketingjével kezdve a tárgyi eszközök marketingjét jelenti. A tárgyi termékek vagy termékek olyan tárgyak, amelyek megérinthetők, érezhetők és láthatók. Egyszerű szavakkal: a tárgyi javak teljesítményét láthatja és megértheti azok a közönségek, akiknek termékeiket eladni szeretnék.
A termékmarketing nagyon egyszerű szavakkal meghatározható a marketing 4P-jével, és ezek a termék, a termék ára, a hely és végül a promóciók. Az ilyen típusú marketing a kimenő marketing feladataival foglalkozik azzal, hogy a termékeket meglévő ügyfeleknek és leendő ügyfeleknek, sőt másoknak is marketing útján értékesíti, mivel soha nem tudják, ki kiderülhet, hogy leendő ügyfelük.
A termékmarketing szintén különbözik a szervezet többi és minden más funkciójától, például a kommunikációs marketingtől, a stratégiáktól, a marketingtől, az online marketingtől, a reklámtól stb. Ez egy folyamatos folyamat, amelynek célja a profit maximalizálása egy termék népszerűsítése révén, és ugyanaz a közönség számára történő eladása, elsősorban az emberek akiknek szükségük van a termékre, ez egyúttal követelményt teremt a közönség számára is.
Azonban a szolgáltatásmarketing meglehetősen eltérő, megnézheti hogyan?
Szolgáltatás Marketing
A szolgáltatásmarketing elsősorban az immateriális javak marketingje. Hatalmas és sokoldalú, kétféle módon működik, azaz
1. lépés: (B2C), ami vállalkozástól vevőig terjed. Az ügyfelek közötti üzleti vállalkozás magában foglalja az iparágakban működő vállalatokat, amelyek valamilyen díj ellenében közvetlenül az ügyfeleknek nyújtanak vagy nyújtanak szolgáltatásokat.
2.: (B2B), amely vállalkozások közötti jelentést jelent. Az üzleti vállalkozások között szerepelnek a szolgáltató iparban működő vállalatok, amelyek más üzleti szegmensek számára nyújtanak szolgáltatást.
A marketing a 4 P szerves keveréke, azonban a szolgáltatásmarketing sokkal több, mint az egyszerű marketing, amely a 7P oszthatatlan keverékét tartalmazza. A 7P két részre oszlik, az 1. negyedik termék, hely, promóció és árképzés, ahol a szolgáltatásmarketing második kiterjesztett része magában foglalja az embereket, a folyamatokat és a fizikai bizonyítékokat.
A szolgáltató gazdaság a növekvő világgazdaság teljesen más része. Amikor leír egy szolgáltatást, akkor nem határozhatja meg úgy, ahogyan egy terméket definiálja. A terméktől eltérően nem lehet megérinteni, érezni, szagolni és ízlelni a szolgáltatást, így a szolgáltatás immateriális. Ez a legnagyobb különbség a kettő között, azaz a szolgáltatás és a termék. A marketingszolgáltatás egyedülálló, mivel olyan kihívásokkal jár, mint például kézzelfogható tulajdonságok hozzárendelése valamihez, ami immateriális.
A szolgáltatások néhány jellemzője
- Változtathatóság vagy változékonyság: A szolgáltatás személyenként és társaságonként eltérő. Ezért nem feltétlenül ugyanaz a szolgáltató vagy az egész iparág fogja ugyanazt a szolgáltatást nyújtani Önnek, folyamatosan változik.
- Lejárat: A szolgáltatás igénybevétele vagy nyújtása után nem továbbadható, menthető, visszaadható vagy tárolható. Röviden: a szolgáltatás nem használható fel újra.
- Időkeret: A szolgáltatásokat úgy készítik, hogy egy adott időn belül felhasználhatók legyenek. A szolgáltatást egy termékkel ellentétben nem lehet elválasztani a szolgáltatótól.
A termékek és a szolgáltatások egyaránt különböznek egymástól a saját módjukon és eszközükön, és ennélfogva marketing stratégiáik is. A termékmarketing nem lehet olyan, mint a szolgáltatások, és a szolgáltatások nem lehetnek olyan termékekként forgalmazni.
Szolgáltatásmarketing vs. termékmarketing infographics
Az alábbiakban a Szolgáltatásmarketing vs. termékmarketing infographics bemutatja a kettő közötti különbségek főbb pontjait.
A szolgáltatási marketing és a termékmarketing különbsége
-
Ingóság és immateriális
A termékmarketing és a szolgáltatásmarketing minták vagy technikák mindkettőben különböznek. Mivel a termékek kézzelfoghatóak, megérintethetők, láthatók, érezhetők, kóstolhatók, illatosíthatók stb., Ezért a termékek értékesítésének marketing technikái különböznek. A szolgáltatások marketingtechnikái azonban az immateriális szolgáltatások esetében eltérőek lehetnek, mivel az ügyfél nem láthatja, érezheti, érzékelheti, megkóstolhatja vagy nem szagazhatja a szolgáltatásokat.
A termékmarketing megmutatható és megjeleníthető; a szolgáltatások azonban csak tapasztaltak. Ezért a termékek és szolgáltatások marketing stílusa eltérő. Példával megértjük, hogy kész élelmiszerek jeleníthetők meg és értékesíthetők, de a telefonos szolgáltatás nem jeleníthető meg, csak tapasztalt.
-
Tulajdonjog
A termék tulajdonjogát átruházhatják vagy megváltoztathatják, azt is mondhatják, hogy egy terméket vagy árut viszonteladhatnak másnak. Ugyanez nem történhet a szervizeléssel, mivel egyáltalán nem adható el valaki más által igénybe vett szolgáltatás. Egyszerű szavakkal egy terméket tovább lehet értékesíteni, a szolgáltatás azonban nem.
Például a termékek, mint például autók, lakó- vagy kereskedelmi ingatlanok, mindenféle gép stb. Tulajdonjogát viszonteladhatják vagy átruházhatják más névre vagy tulajdonjogra. Ugyanakkor, ha birtokosa van, vagy haját fodrász vágja, vagy műtétet végez, nem adhatja el azt újra, vagy átruházhatja tulajdonjogát valaki másra, mivel már elfogyasztotta.
-
A termékek a vevőhöz érkeznek, ahol a vevő szervizért jön
Az egyszer eladott termékeket az ügyfél veheti, vagy az ügyfél magával viheti a termékeket, miután megvásárolta őket; azonban szolgáltatás esetén fordítva van az, hogy élvezze vagy megtapasztalja a szolgáltatást, amire az ügyfélnek a szolgáltatóhoz kell fordulnia. Ezért azt mondják, hogy „a termék megy a vevőhöz, ahol a vevő megy a szolgáltatásba”.
Ennek oka az egyszerű és egyértelmű szolgáltatás nem választható el a szolgáltatótól. A példa jobb megértési módja annak, hogy „amikor autót vásárol, magával viszi magával az autót, így a termékek kerülnek az ügyfélre”, ahol a hajvágáshoz vagy a műtéthez a szolgáltatóhoz kell fordulni, amely vagy a fodrász, vagy a sebész, itt az ügyfélnek a szolgáltatóhoz kell fordulnia, mivel a szolgáltatást nem lehet elválasztani a szolgáltatótól ”.
-
A termékek szabványosítva, a szolgáltatások testreszabottak
A termékeket az adott termék szabványainak, a piaci szabványoknak és a célközönségnek megfelelően gyártják és gyártják. A gyártóknak fenn kell tartaniuk a termék színvonalát, mivel a termékeket a megfelelő szabályozók ellenőrzik, mielőtt azokat a piacon forgalomba hozzák.
Annak biztosítása érdekében, hogy a szabályozó, a fogyasztó és a piac nem tiltja a terméket, a szabványt fenn kell tartani. A szolgáltatások azonban fordítva működnek. Minden ügyfél különbözik a szolgáltatások élvezéséről. Ezért a szolgáltatás az ügyfelek igényeinek és preferenciáinak megfelelően nyújt szolgáltatásokat. Ezt nevezzük egy szolgáltatás testreszabásának, az ügyfél igényei szerint.
Például egy olyan kekszgyártónak, aki finom finom csokoládékrém kekszeket gyárt, meg kell győződnie arról, hogy megtartják-e a higiéniai előírásokat, a termékek megjelenését, kiszerelését, ízét és minőségét, hogy a termék eladása továbbra is fennmaradjon, ellenőrizni kell. a piacon kerül forgalomba. Az orvos azonban az egyes betegeknek a beteg problémájától függően eltérő kezelést fog biztosítani, ezért a szolgáltatást a beteg igényei szerint kell testreszabnia.
Ajánlott tanfolyamok
- Online Google Adwords tanfolyam
- Projekttermelékenységi tanfolyam
- Teljes üzleti elemző tanfolyam
-
A minőségi szállítás mindkét esetben eltérő
Most hogyan különbözik a minőségi tényező mindkettőnél, mindkettőnek biztosan jó minőségűnek kell lennie. A gyártóknak fenn kell tartaniuk termékük minőségét. A termék minősége a felhasznált alapanyagotól és a mechanizmustól függ. Az anyag és a gép egyaránt megváltoztatható és improvizálható, mert élettelenek és csak a vállalat forrásai. A szolgáltatás szempontjából azonban más.
Mindegyik szolgáltató szolgáltatás szempontjából különbözik, mivel emberek és minden ember különbözik a másiktól. A szolgáltatás pusztán az ügyfél testreszabásától, a szolgáltató készségeitől és tapasztalataitól, valamint a szolgáltató által az ügyfélnek adott motivációtól függ. Ezért a szakértők szerint a szolgáltatás változása az ügyféltől és az ő igényeitől függ.
-
A skálázhatóság változásai
A termelési üzletág bővítése egyszerű, ha a termék termelését csak az ügyfelek igényeinek kielégítésével növeli, növelve a disztribúciót, az értékesítés elérhetőségét és egyre több ügyféllel elérve. A szolgáltatási üzletág bővítése nem olyan egyszerű, mint a termék-üzlet bővítése.
Ennek érdekében a szolgáltatóknak növekedniük kell képzett vagy tapasztalt szolgáltatók körében, ez magában foglalja a toborzást versenyképes vállalatokból történő munkavállalók toborzásával vagy egy frissebb cég toborzásával, ez magában foglalja a sok idő és pénz befektetését a toborzáshoz, bevezetéshez, képzéshez és motivációhoz. Az alkalmazottak körében történő megtartás, valamint a meglévő képzett és tapasztalt alkalmazottak elvesztése jelenti a legnagyobb veszteséget a szolgáltató számára.
-
Hozzáadott érték az ügyfelek számára
Az ügyfeleknek egy szót mondva, amikor egy terméket vásárol, az a dobozban keresi azt az értéket, amelyet azért fizetett a termékért, ahol megtalálja a terméket. Mert tudja, hogy annak minőségét az határozza meg, hogy az alapanyagokat hogyan választották ki, majd átalakították, hogy megkapja a kapott terméket. Például szappanból vagy televízióból az ügyfél fizeti az árát, hogy megvásárolja és felhasználja.
Ha azonban az ügyfél szolgáltatást vásárol, akkor a szolgáltatás vásárlásáért vagy az érintett szolgáltatóval való találkozás során a szolgáltatás megvásárlásáért fizetett értékéből térít vissza. Ezek a szolgáltatók bárki lehet, aki specializálódott orvos, étteremben pincér, pénzügyi tanácsadó stb. Minden szolgáltató minősége eltér, teljesen attól függ, hogy az egyes szolgáltatókat hogyan választják ki, kiképzik és motiválják, hogy folyamatosan biztosítsák szükséges szolgáltatás.
-
Az igazi hősök
Amikor egy termékről van szó, legyen az a termék előállítása, a termék menedzselése vagy a termékmarketing, akkor az igazi hősök a vállalat vezetése, mivel ők azok, akik a terméket tervezik, irányítják annak gyártását és egyéb szempontokat és piacra dobja, hogy eladja a terméket és maximalizálja a profitot. Szolgáltatás esetén teljesen más.
Szolgáltatáskor az igazi hősök itt az első alkalmazott, azaz a frontvonal alkalmazottai. Azonban a marketing itt is a vállalat marketing csapata által tervezett és stratégiált, ugyanakkor ezt a vállalat frontvonal alkalmazottai valósítják meg, akik a hősök, akik maximalizálják az üzletet és bevételt keresnek a vállalat számára.
-
Ügyfelek elhelyezése
A termékek az ügyfelet az üzleti életén kívülre helyezik, nem pedig azért, mert az ügyfél nem fontos a termék üzletágában; a termékek gyártása azonban nem áll közvetlen kapcsolatban vagy kapcsolódik az ügyfelekhez. Még itt is a vevő nagyon fontos és a piac királya, ezért a vevő prioritásait és a vevőnek egy termékben támasztott követelményét a vevő adataiban gyűjtik egy termék előállításához és megtervezéséhez.
A szolgáltatások esetében ez egyszerűen ellentétes, mivel az ügyfél közvetlenül részt vesz az üzleti életben, mivel a szolgáltatók naponta közvetlen kapcsolatban állnak az ügyféllel, és ezt nem lehet figyelmen kívül hagyni.
A kettő minden része és különbsége; azaz a termék és a szolgáltatás elválasztja őket egymástól. Ezek a különbségek befolyásolják bármely vállalat értékesítését és marketingjét, gyártási, értékesítési, marketing stb. Költségeit, a társaság vagyonát, a társaság irányítási feladatait, teljesítménymátrixát stb.
A „tökéletes terméket” vagy a „tökéletes szolgáltatást” azonban nem lehet úgy definiálni, mint a tökéletes szolgáltatást, az egyénekkel különbözik, mivel mindenkinek más a választási lehetősége, eltérő a szükségletei és szükségletei, stb. A marketing a célközönség körében igényt teremt és fejleszti, hogy felhívja a figyelmet a ugyanaz. A tudatosság növelése növeli üzleti vállalkozásukat és helyesen maximalizálja a profitot.
A termékek és a szolgáltatások marketing stratégiái azonban különböznek, mivel eltérő tulajdonságokkal rendelkeznek. A nyereség maximalizálása érdekében a vállalat vezetősége vagy marketing csapata gondoskodik arról, hogy okosan és hatékonyan működjenek piacra.
Ajánlott cikkek
Íme néhány cikk, amelyek segítenek a szolgáltatás és a termékmarketing részletesebb ismertetésében, ezért csak keresse meg a linket.
- Az értékes immateriális javak fontos jellemzői?
- 8 Fontos hasznos értékesítési csapatstratégia
- 10 legjobb lehetőség a vidéki piaci termékek számára
- 20 Fokozza az értékesítési csapat stratégiáját és termelékenységét
- 10 hatékony szolgáltatási marketingstratégia (értékes)