Szolgáltatási marketing stratégiák - Amikor a szolgáltató cégek marketing stratégiákat gondolnak, általában a kimenő és direkt technikákat veszik figyelembe, azaz olyan üzeneteket, amelyeket egyenesen a potenciális ügyfeleknek küldnek. Ebben a megközelítésben a cél az, hogy meggyőző és meggyőző legyen, hogy közönsége reagáljon a kínált szolgáltatásra és vegyen részt abban.

Képforrás: pixabay.com

Ezek a technikák vitathatatlanul divatosak mindaddig, amíg a marketing létezik. A szolgáltatási marketing stratégiák azonban az évek során tovább fejlődtek, különösen a digitális marketing megjelenése után. A szolgáltatás-vásárlók viselkedése megváltozott. Sokkal valószínűbb, hogy internetes keresést végeznek egy szolgáltató farm felkutatására, és valószínűleg olvassa el az ügyfelek véleményét, hogy értékeljék szolgáltatásaikat.

Ez valójában kibővítette az Ön rendelkezésére álló szolgáltatási marketing stratégiák körét. A versenyképesség fenntartása ma a különféle stratégiák teljes kihasználását jelenti.

Azonban a ma hiperkonkurekciós üzleti környezetben elérhető szolgáltatási marketingstratégiák közül melyik lesz a legjobb a számodra? Vessen egy pillantást a tíz abszolút alapvető stratégiára, amelyek nemcsak segítenek a vállalkozás szempontjából relevánsak maradni, hanem elősegítik a verseny előrehaladását is.

Marketing stratégiák a Service C ompanies-hez

  1. Piackutatás

A kutatás a jelenlegi marketing erőfeszítéseinek alapja. A piactól a márkakutatásig az átfogó tudományos tanulmányok segíthetnek megalapozottabb döntések meghozatalában. Objektív alapot fog nyújtani a szolgáltatásmarketinghez, és kiterjeszti az értékes kiindulási pontokat az eredmények mérésére.

A kutatás segít megérteni ügyfeleit. A piackutatás betekintést nyújt az üzleti folyamatok teljesítményéhez. Tudni fogja, hogy a vállalat mennyire számít teljesítményének, és hogy milyen szolgáltatási stratégiát kell alkalmaznia a szolgáltatási ágazatokban.

A piackutatás hatása nyilvánvaló. A tanulmányok kimutatták, hogy a cégek szisztematikus kutatásokat végeznek kilátásaikkal kapcsolatban. Az ügyfelek gyakran 3-10-szer gyorsabban nőnek, és akár kétszer is jövedelmezőbbek, mint a társaik, akik nem végeznek kutatást.

  1. Niche stratégia

A szolgáltatásmarketing egyik legfontosabb üzleti szempontja a rés célzás és specializáció. A kutatások kimutatták, hogy a leggyorsabban növekvő szolgáltató cégek szakemberei egy gondosan kiválasztott rés területén. A rést olyan iparágnak kell lennie, amelyet alaposan megért, egy olyan helyet, ahol vitathatatlan vezetővé és szakértővé válhat.

A specializáció mindenekelőtt megváltoztathatja marketing erőfeszítéseit. Meghatározza, hogy pontosan mit csinál, és megkülönbözteti Önt a verseny között. A specializáció egy differenciáló, amely bizonyítja magát.

  1. Nagy teljesítményű weboldal

A mai professzionális szolgáltatási piacon vállalata weboldala lesz az egyik legfontosabb eszköz . Ez több, mint egy digitális hirdetőtábla, ahogyan sok vállalat hitte a múltban. Egy jó webhely a szolgáltató cég online jelenlétének központjában, valamint az Ön piacán szerzett szakértelmének információs gazdag vetülete.

A webhely fontos eszköz a márka láthatóságának növeléséhez. A leendő ügyfelek általában online keresnek szolgáltatókat felvenni. Kell egy könnyen navigálható webhelynek, ahol az emberek megtalálják az összes szükséges információt, és nagyobb esélye van a vállalkozás megnyerésére. Ezenkívül a weboldal segítséget nyújt Önnek a szakértelmének bemutatásában és a piac jobb elfogadhatóságának megragadásában. Általában látható, hogy az emberek körülbelül 80% -a vadászik online szolgáltató marketing cégek számára. Az internet is az összes információ leggyakoribb forrása.

Amikor egy látogató felszáll az Ön webhelyére, a megbízható információk és a gondosan megtervezett ajánlatok vezethetnek a szorosabb elkötelezettséghez. Ez végül minősített vállalkozást hoz neked. Az alábbiakban bemutatjuk a vezetékek tartalom útján történő táplálásának folyamatát.

A weboldal második alkotóeleme, amelyet figyelembe kell vennie, a formatervezés. A grafikai és webes tervek nagyban befolyásolhatják a közönség észlelését és elősegítik a visszahívást, valamint intuitív és gyors megkülönböztetést eredményezhetnek az üzleti életben.

A jó weboldal tervezésének erejét gyakran aláássák. Ez viszont óriási lehetőséget biztosít a társaság számára, hogy elkülönítse a versenytársaktól, és hitelességet nyújtson a jutalom hazajuttatásához.

Az is fontos, hogy webhelye kompatibilis legyen az eszközök széles skáláján. Ide tartoznak a számítógépek, androidok, lapok, mobiltelefonok és mások. A reagáló formatervezés, amely lehetővé teszi a weboldal számára, hogy illeszkedjen a néző eszközéhez, az üzleti vállalkozások egyik legfontosabb jellemzőjévé vált, mivel egyre több ember használ mobil és kézi eszközöket az üzleti életben. A Google már megkezdte a „mobilbarát” webhelyek rangsorolását a keresési eredmények között. A szolgáltató marketing cégeknek most elengedhetetlen a weboldal rugalmassá tétele.

Ajánlott tanfolyamok

  • Program márkanéven
  • Értékesítésösztönző tanfolyam
  • CBAP Training Bundle
  1. Keresőoptimalizálás (SEO)

Mint korábban már említettük, a célközönségnek képesnek kell lennie arra, hogy probléma nélkül landoljon a webhelyén. A weboldalnak ilyen módon hatékonynak kell lennie. És ezek voltak a SEO bevezetése. Annyira fontos az online szolgáltatás marketing puzzle-jében, hogy a gyorsan növekvő vállalatok a SEO-t az egyik legfontosabb elérhető stratégiának tekintik a forgalom növelésére.

A SEO folyamatosan fejlődő, ám mégis összetett tudományág. Két fő elemből áll.

  • Helyszíni SEO:

Ez a technika célzott kulcsszavakat használ a webhely tartalmának kommunikálására, amely vonzó lesz a célközönség számára. A kulcsszófázisok általában az Ön által kínált szolgáltatásokra összpontosítanak, és segítik a keresőmotorokat, hogy relevánsabb adatokat nyújtsanak a keresők számára. És amikor a közönség valamilyen betekintést keres az Ön szakterületének szolgáltatási területén, akkor felkerül a webhelyére.

  • Külső SEO:

Képforrás: pixabay.com

Ez a webhelyére mutató linkek formájában történik, akár más weboldalak vendégcikkein keresztül, akár harmadik fél részvételével. Ezek az erőfeszítések növelik a weboldal tekintélyét elismert vezetőként az Ön érdeklődési körében.

Mivel a relevánsabb és jó minőségű webhelyek linkre mutatnak az Ön webhelyére, a népszerű keresőmotorok megértik a hitelességét, ami magasabb rangsorolást eredményez.

  1. Közösségi média

Ha további bizonyítékokra van szüksége a közösségi média professzionális szolgáltatások szempontjából való relevanciájáról, íme néhány információ. Az összes vásárló több mint 60% -a ellenőrzi az új szolgáltatókat a közösségi médián keresztül, ami az egyik leggyakrabban használt információforrás, mint a hivatalos ajánlás vagy áttétel.

Valójában az áttétel jellege megváltozott a szociális média megjelenésével. Egy nemrégiben elküldött marketing tanulmány megállapította, hogy az összes szakértelem-alapú beterjesztés csaknem 17% -át a közösségi média interakciói alapján végzik. Egyszerűen fogalmazva: a közösségi média gyorsítóként működik, hogy elérje szakértelmét, jó hírnevét és tartalmát a megcélzott ügyfelek számára. Segít elérni az értékes befolyásolókat és kapcsolatokat, valamint figyelemmel kíséri a márkáját társadalmi listán keresztül.

  1. Hirdető

Számos olyan platformon létezik, amelyen hirdetheti szolgáltatási marketing cégét. Ezek általában a következőket tartalmazzák.

  • Szolgáltatóipar weboldalai és kiadványai
  • Közösségi média
  • Google AdWords, keresőmotor-marketing (SEM), Yahoo, Bing és más portálok.
  • Retargeting: olyan süti-alapú technológia, amely JavaScript kódot használ a közönség anonim követésére az interneten keresztül, és releváns hirdetéseket jelenít meg.

A reklám nem pusztán a szolgáltatás marketingjét reklámozza. Nagyon fontos szerepet játszik a tartalom letöltésében, ezáltal növelve a láthatóságot és a szaktudást.

Ne felejtsen el használni a hirdetés különféle formáit, amelyek legjobban megfelelnek szakmai szolgáltatásának. Az olyan hálózatok, mint a LinkedIn és más szolgáltatóipar-orientált hirdetések, gyakran működnek a legjobban. Ezek a hálózatok lehetővé teszik a megfelelő ügyfélszegmens közvetlen megcélzását, amely több beszélgetést, jobb kattintási arányt és alacsonyabb letöltési költségeket eredményez.

Ezzel szemben a SEM általában drágább, és nehezebb megcélozni a szakmai szolgáltatások kiterjesztését. A Facebook hirdetései ugyanakkor kevésbé hatékonyak lehetnek, mivel a professzionális szolgáltatási ügyfelek kevésbé használják fel, mint más hasonló hálózatok.

Ugyanakkor nem szabad elfelejteni, hogy az egyes reklámtípusoknak több változata létezik. A szolgáltató marketing cég kissé sikeresnek találhatja őket a hirdetési céltól, költségvetésétől, célzásától vagy az iparágtól függően.

  1. Referral service marketing

A szakmai szolgáltatás igénybevételének jellege az évek során megváltozott. Ez nagymértékben befolyásolta a szolgáltatás marketing stratégiáját. Kiderült, hogy a szolgáltatók több mint 81% -a kapott olyan személyek áttételét, akik soha nem voltak ügyfelek.

De honnan származnak ezek az áttételek? Legtöbbjük a cég szakértelméből vagy hírnevéből származik.

A tartalommarketing a fent említett taktikával összefüggésben használható. Ily módon jó szándékot teremthet a márkája számára, és széles körű hírnevet szerezhet saját szakterülete számára. Olyan közönség körében márkahívást idéz elő, amely nem működött veled. Ez viszont további áttételhez és új ügyekhez vezet.

  1. Marketing automatizálás, CRM és az ólomápolás

  • Marketing automatizálás:

Az ismétlődő kézi ismétlődő és nagy tapintású kézi folyamatok helyébe az automatizált folyamatok lépnek. Az átállást a technológia támogatja. Az automatizálás az összes online szolgáltatás-marketing csatornát egyetlen központilag kezelt rendszerbe egyesíti, kampányok és programok létrehozására, kezelésére és mérésére.

Mint minden más technológiai eszköz, fontos, hogy a vállalkozásának legmegfelelőbb szolgáltatási marketing automatizálási szoftvert válassza ki. A megoldás bonyolultságának, méretezhetőségének és méretének jól meg kell felelnie az Ön igényeinek.

  • CRM:

Egy másik értékes szoftver az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszer. Nagyon sok vállalat használ CRM-eket az ügyféladatok nyomon követésére és megszervezésére, valamint a súrolási lehetőségekre. Röviden, egy CRM modul segíthet abban, hogy kapcsolatban maradjon és szervezett legyen, függetlenül attól, hogy a műveletei milyen összetettekké válnak.

A CRM rendszer adatbázisként szolgál az ügyfelekkel és a lehetőségekkel kapcsolatos összes kapcsolódó információval, beleértve az interakciókra vonatkozó részletes megjegyzéseket. Az információk beilleszthetők, tárolhatók és a személyzet igény szerint hozzáférhet. Ez az erőfeszítések szinkronizálásához vezet a cég különböző részlegei között.

  • Ólomápoló:

A CRM nem az új ügyfelek csomagolásának vége. Emlékszel a korábban az ólom-tápláló tölcsérre? A weboldal a puzzle fontos része. Az e-mail marketing szintén fontos. Az Analytics által vezérelt és célzott e-mail szolgáltatási marketing kampányok segítenek Önnek az ügyfelek igényeire szabott, kemény és puha ajánlatok nyújtásában bizonyos típusú vásárlók számára. A csepegtető e-mail kampányok viszont lehetővé teszik, hogy célzott ajánlatokat küldjön a közönség szegmenseire egy adott időtartamra. Sokkal szorosabbra fűzi a szolgáltató és az ügyfél közötti kapcsolatot, és releváns és egymást követő ajánlatokkal és tartalommal továbbképzi.

  1. Tesztelés és optimalizálás

A tesztelés és az optimalizálás lehetővé teszi a marketing erőfeszítéseinek ütemezését és a döntések meghozatalát nehéz tények és nem feltételezések alapján. Míg a kutatás a marketing alapja, a tesztelés és az optimalizálás folyamatos útmutató. A marketing kampányok tesztelése soha nem állhat le. De a piaci igényeknek megfelelően beállíthatók.

  • A céloldalak és az e-mailek A / B tesztelése : A népszerű A / B eszközökkel, például az Unbounce vagy az Optimizely használatával megtanulhatja, hogy a céloldalak vagy e-mailek közül melyik a legjobban átalakítja a felhasználókat különböző mintákban, nyelveken vagy más elemekkel.
  • Leszállási és e-mail oldalak renderelése : Az olyan eszközök használata, mint az Email on Acid, az egyes platformokon és eszközökön megjelenő oldalak áttételének tesztelésére, ellenőrizze, hogy azok megfelelően működnek-e.

Képforrás: pixabay.com
  1. Elemzés és jelentések

Az eredmények hatékony mérése érdekében mindig fontos elemezni a megfelelő mutatókat. De rendelkeznie kell az eszközökkel a pontos adatok gyűjtéséhez. Ide tartozik a közösségi média, az Ön weboldala és a SEO.

Többek között a Google Analytics kulcsfontosságú eszköz a webhely forgalmának mérésére és elemzésére. Javíthatja a SEO eredményeket a MOZ segítségével, míg a Hootsuite és hasonló eszközök részletes szociális média elemzést nyújthatnak.

A rendszeres elemzés és tesztelés segít megérteni, mi működik, és mi nem. Használd őket okosan. Segítenek abban, hogy a szolgáltatási marketing erőfeszítéseit művészetről tudományra tegye.

Végső gondolatok

A legfontosabb dolog az, hogy ne önelégülten viselkedjen azzal, hogy hogyan teljesített szakmailag. A versenyképesség megőrzéséhez rendszeresen be kell állítania szolgáltatási marketing stratégiáit a szkenner alá, meg kell vizsgálnia őket, és meg kell határoznia a fejlesztési területeket.

Tudnod kell, hogy az online és a digitális marketing domain sokkal gyorsabban fejlődik, mint bármelyik társuk. Vezetővé válnak azok a szolgáltatási marketing cégek, amelyek sikeresen gyűjtik és felhasználják teljesítményükre vonatkozó adatokat - a marketing erőfeszítéseinek széles skáláján keresztül. A vállalkozásnak azonban meg kell vallania a sikerét, mivel a legfőbb célja, hogy olyan stratégia működjön, amely valószínűleg nem működik

Ajánlott cikkek

Íme néhány cikk, amely segít részletesebben megismerni a szolgáltatási marketing tevékenységet, ezért csak keresse meg a linket.

  1. Ismerje meg a legjobb marketing-kutatást
  2. Értékesítésösztönzési típusok
  3. 10 lépés az ötletek hatékony kommunikációjához
  4. Tudd meg a legjobban - Szolgáltatás vs. termékmarketing (Infographics)
  5. Az elfogadható digitális marketing készségek (Stratégia, szolgáltatások, karrier)
  6. 10 lépés a jobb eredmények eléréséhez a Marketing Cloud szolgáltatásból
  7. Az SMS marketing szolgáltatások 6 fontos lépése, amelyek működni fognak