„A hatékony kommunikáció 20 olyan, amit tudsz, és 80, hogy mit érzel azzal, amit tudsz.” - Jim Rohn
Üzleti kommunikációs technikák - A technológia növekedésével és az üzleti vállalkozások globalizációjával még a hatékony üzleti kommunikáció eszközei is változnak. A vállalkozás növekedésével és növekedésével minden bizonnyal szükség lesz az üzleti kommunikáció gyakorlati és informatív módjaira a munkahelyén.
Még a kutatás is rámutat arra, hogy az üzleti szervezeteknek az alkalmazottak kommunikációjának kezelési módja létfontosságúan változik annak érdekében, hogy az üzleti kommunikáció hatékony legyen a munkahelyen.
A Towers Watson által 2012-ben elvégzett kutatás során azt találták, hogy a hatékony üzleti kommunikációs stratégiákat előmozdító cégek gyakran használnak egy-egy megbeszélést az interaktív média mellett annak érdekében, hogy kapcsolatban maradjanak csapatával.
Ezeket a szervezeteket a hatékony üzleti kommunikáció miatt 2, 5-szer nagyobb teljesítményű vállalatoknak találják. Figyelembe véve a hatékony üzleti kommunikáció fontosságát, tíz legjobb ötlettel álltunk elő, amelyek előmozdítják azt. Nézzük meg őket:
Hatékony üzleti kommunikáció:
1. ötlet: A fontos üzleti kommunikáció megjeleníthető
Nézzük meg, melyik működik a legjobban: elmondja vagy megmutatja valakinek, hogyan kell megtenni a dolgokat?
Valóban a válasz mutat majd, mert a vizuális tanulás az üzleti kommunikáció nagyon jótékony módja. Abban az esetben, ha a vállalatok sok információt szeretnének átadni, akkor az információk egy része el fog veszni, ha az üzleti kommunikációs folyamat véget ér.
A „ragadós hatás” megteremtése érdekében a vevők szem előtt tartásával - legyen az ügyfelek demográfiai vagy értékesítési ciklusai - a csapat nem használja fel a szöveges oldalakon található összes információt. Másrészt a látványtervek minden bizonnyal segítenek annak megértésében, hogy mindent felvegyenek a csapatnak.
Készítsen infografikákat, amelyek egyszerű, ám nagyon vonzó eszköz az információk kellemes és ízléses bemutatására. Ezek könnyen létrehozhatók olyan eszközökkel, mint a vizuális és az Infogram.
Az infographics nagyon jártas stílus, hogy a tények és adatok könnyen emészthetővé váljanak, és könnyen visszaadhatók is legyenek.
Példa Warby Parker infografikát használ vizuális kép formájában annak érdekében, hogy az egész évet összekapcsolja csapata számára. Warby Parker, üvegkeret-tervező szakember vizuális tartalom felhasználásával készíti éves jelentését, amely az év fontos mérföldköveit ábrázolja.
2. ötlet: Adjon és vegyen folyamatos visszajelzéseket
A visszajelzések nem mindig negatívak, inkább a pozitív visszajelzések mindig a fejlesztésekre és a bizalom és a kölcsönös együttműködés kialakításának segítésére koncentrálnak. Mind a munkavállaló, mind a munkaadó javíthatja működési módját konstruktív visszajelzések felhasználásával.
Azáltal, hogy nyitott a visszajelzésekre, a vállalat képet ábrázol, hogy nyitott a konstruktív kritikára, miközben üdvözli a társaság minden tagjának véleményét.
Ez minden bizonnyal hozzájárul a munkahelyi hatékonyság javításához, mivel mindenki jobban fogja végezni a munkáját. Hogyan lehet a legjobban visszajelzéseket kapni?
A felmérés a legegyszerűbb módszer az alkalmazottak bemeneteinek vagy visszajelzéseinek a gyűjtésére a munka kultúrájától kezdve az alkalmazottak új felvételi folyamatáig vagy a munka elégedettségéig.
A közismert felmérési eszközök közül néhány a SurveyMonkey (segít a felmérések elküldésében), és a 15 Five csak 15 percet igényel a munkavállalóktól, hogy hetente néhány kérdésre gyorsan válaszolhassanak.
A válaszok őszintebbé tétele és a kritikus válaszok megszerzése érdekében a csapat tagjai számára lehetővé kell tenni, hogy válaszoljon személyazonosságuk nyilvánosságra hozatala nélkül.
Példa: Az ING Direct Canada felhatalmazza alkalmazottait azáltal, hogy nem kapnak megnevezést, se irodákat.
Így bárki beszélhet bárkivel, és a vezetők mindig megpróbálják megszüntetni az akadályokat, bármilyen visszajelzést vagy hozzászólást üdvözölve a csapatuk részéről.
A visszajelzés lehet pozitív vagy negatív, és az alkalmazottakat soha nem ellenőrzik az együttműködési környezet szempontjából, amelyben működnek.
3. ötlet: Legyen figyelmes
Sokan összekevernek a figyelés és a figyelés között. Így a legtöbb alkalmazott figyelmen kívül hagyja ezt a könnyű és egyszerű tippet a hatékony üzleti kommunikációhoz.
Miközben beszél vagy valakivel beszélget, ne csak hallgassa meg bármit, amit mondanak, inkább legyen figyelmes és készítsen mentális feljegyzéseket.
Ha e-mailt kap a csapat bármely kérdésével kapcsolatban, ne hagyja figyelmen kívül. Próbáljon megkeresni az elküldött üzenetben rejtett főbb részletek kérdését.
Ha az egyik csapattag valamiféle sérelmet szenved, fülébe fordítson, ügyeljen arra, hogy figyeljen a kérdésre.
4. ötlet: Legyen világos és magabiztos
"Ha nem tudja megmagyarázni egyszerűen, akkor nem érti meg elég jól."
-Albert Einstein
A tisztaság a hatékony üzleti kommunikáció legfontosabb része. Írás vagy beszélés közben világossá kell tenni, hogy mit akar közvetíteni. Az ülések többnyire rövidek és időben korlátozottak, ezért jobb, ha világosabbá teszik azt, amit beszélnek, és meg akarják magyarázni.
A bizalom egy másik fontos elem, amelyet világossá kell tenni. A tényleges nyilvános előadók többsége beszédstílusa révén ábrázolja a meggyőződést.
Ez a legjobb módja az emberek bevonására a beszélgetésbe. Ez a vonzó technika önbizalmat és jobb üzleti kommunikációs készségeket igényel.
Bizonyítania kell, hogy hajlandó megosztani a szakértelem és az ismeretek a csapat tagjaival; ez minden bizonnyal elősegíti a munka kultúrájának átláthatóságát és bizalmát.
5. ötlet: Hozz létre pozitív kultúrát
A kultúra az emberek, akiket a szervezet felvesz, és az emberek menedzsmentje a szervezetben, vagy a csapat tagjai közötti kommunikáció.
Ezért minden olyan szervezet, amely elősegíti az egészséges kultúrát, aktívan megosztja a kultúrát a csapattal. A pozitív és támogató kultúra megerősítése egyértelmű megértést fog kialakítani az alkalmazottak között.
A kultúrát nagyon bonyolult meghatározni szempontjából, mivel egy bizonyos időszak alatt fejlődik, és a kulturális sokszínűség növekedésével a szervezetek körében a kulturálisan sokszínű alkalmazottak vezetése minden szervezet előfeltételévé válik.
Azáltal, hogy egyszerűen megfogalmazza a gyakorlatokat és a szervezeti értékeket írásbeli formában, a cég könnyen elősegítheti a kultúrát a csapatokon belül. Ily módon a csapat hatékonyan követi vezetõit, miközben ezeket a gyakorlatokat gyakorlatilag megvalósítja.
A vállalati kultúra kommunikációjának egyik nagyon hatékony módja a kulturális fedélzet segítése. A kulturális pakli egyfajta látvány, amelyet szervezetek készítenek, és később a munkavállalók is betekinthetnek vele.
A kulturális fedélzetek kreatív aspektusa nagyon egyszerűvé teszi őket, és nagyon élvezetes dolgokat is kínál.
Néhány kiváló tulajdonság, amelyet egy kulturális csomagnak tartalmaznia kell:
- A szervezet küldetése
- A szervezetben toborzott és felvett személyek típusa
- A vállalati értékek részletesen
- Az alkalmazott üzleti kommunikációs eszközök és stílusok
- A társaság előtt álló kihívások
- Az alkalmazottak stílusainak és elvárásainak kezelése
Például a Netflix kulturális fedélzeteket használ, amelyek azonnali sérülést mutattak az üzleti szektorban, mivel szórakoztatóak, hitelesek, nagyon egyszerűek, világosak és előretekintőek.
A kulturális fedélzetekben bemutatott átláthatóság hozzájárult a szervezet hitelességének erősítéséhez, és a Netflixet nagyszerű munkahelyként ábrázolta.
6. ötlet: A közleményeket és híreket rendszeresen közzé kell tenni
Minél nagyobb a szervezet mérete, annál nehezebb az üzenetet a szervezet minden alkalmazottjának továbbadni. Az üzleti kommunikáció szervezeten belüli kérdésének kezelése érdekében hatékony módszereket vagy módszereket kell kidolgozni.
A személyzet nem olvassa el rendszeresen az e-maileket; a személyzet nagy része teljesen figyelmen kívül hagyja az intranetes üzeneteket. Csak a konyhabeszélgetések haladnak gyorsan, és eljutnak a társaság mindenkiéhez.
A teljes csapattal a meghatározott időn belül történő kommunikáció nagyon hatékony módja az, hogy a híreket vagy a frissítéseket rendszeresen közzéteszik az irodai képernyőkön. A technológia mellett, a televízió képernyőjét a lehető legjobban kihasználhatja, ha megosztja a következő frissítéseket:
- A cég honlapja vagy blogja
- Közelgő események vagy találkozók
- Kedvenc hírcsatornák
- Fényképezze a termékeket és a csapat képeit
- Értékesítési mutatók és KPI-k
- Új álláslehetőségek
- Új toborzások vagy előléptetések a szervezetben
- Promóciós kampányok vagy videók
- Jutalmak és elismerések
Az ESPN-hez hasonlóan a Wall Street Journal stb. Folyamatosan tájékoztatja a munkavállalókat az iparág legújabb kapcsolódó történeteiről vagy a népszerű üzletekről. Ez minden bizonnyal folyamatosan frissíti a csapatot a számukra releváns legfrissebb hírekkel.
7. ötlet: Frissítse a vállalati közleményeket
Mi az új termék a blokkban, és mikor jelenik meg a dob? Mi lenne az új termék ára? Mi a határidő a termék újbóli forgalomba hozatalának elindításához?
Aligha számít, mit értékesít a vállalat, az a fontos, hogy az alkalmazottak és a vezetők ugyanazon az oldalon legyenek a szervezet legújabb fejleményeivel kapcsolatban.
Ebben az esetben a legjobb eszköz a csapat összes tagjának vagy a vállalat alkalmazottainak tájékoztatása az aktuális pozícióról vagy a termék ütemtervéről.
Az útiterv, csakúgy, mint az infographics, nagyon praktikus vizuális eszköz, amely segít az alkalmazottaknak, hogy részletesen megismerjék, mi még mindig szükséges tőlük, mielőtt újat indítanak.
Az ütemterv néhány megkülönböztető tulajdonsága a következő:
- A termék látása
- Részletes termékjellemzők
- Metrikák és KPI-k
- Idővonalak és mérföldkövek
Az ütemterv nagyon hatékony eszköz, amely kontextuálisan ábrázolja a csapat minden tagjának szerepét és a végcélt. Fejleszti azt a keretet is, amely segít minden csapattagnak megtervezni termékének sikeres jövőjét.
Használhat egy nagyon hatékony és hasznos eszközt, amely elősegíti az ütemtervek készítését, és amelyet Aha-nak hívnak. Ez egy nagyon hasznos eszköz, amelyet a vállalat előrehaladásával együtt frissíteni is lehet.
8. ötlet: Ösztönözze az önjelentést
A világon mindenki akar lenni a vezető, és nem szereti, ha ellenőrzik vagy irányítják. Ugyanez az elmélet vonatkozik a szervezetekre is. Tehát hagyja abba a mikromanagenst, ha szabadságot ad a csapatoknak, és elszámoltathatóvá teszi munkáért.
Minden alkalmazott egyszerűen csak azt akarja, hogy munkája teljes legyen. Jó menedzserként ne hagyja abba a munkavállalói fül fenntartását. Inkább megadja nekik a szabadságot, hogy minden nap vagy a hét végén bejelentkezzenek.
Ez egyszerűen megtehető akár napi / heti frissítési e-mailekkel, rövid, gyors tűzgyűjtő találkozókkal vagy rendszeresen elvégzett papírokkal. Az önjelentés a munkájáért felelőssé teszi őket, anélkül, hogy ellenőrzésük érzése lenne.
Ez minden bizonnyal elősegíti a hatékony üzleti kommunikáció előmozdítását, ahogyan azt a Shopify végezte, amely az iDoneThis nevű eszközt használja, és rendszeres emlékeztetőket küld e-mail formájában a csapatoknak.
9. ötlet: A HOT megközelítés elfogadása
A HOT megközelítést a következőképpen lehet kidolgozni:
H - Őszinte
O- Nyitott
T- Kétirányú
Ez rendkívül hatékony megközelítés a hatékony és pozitív üzleti kommunikáció előmozdításáért a szervezetekben. A legtöbb sikeres szervezet manapság a HOT stratégiát valósítja meg a magasabb üzleti kommunikációs szabványok fenntartása és a kívánatos eredmények elérése érdekében.
A stratégia néhány alapvető eleme a következő:
- Mindig kövesse az igazságos hamis információk elmondásának útját vagy a tények nyilvánosságra hozatalát, ha kiderül, a legrosszabb helyzetekhez vezet.
- Mindig legyen nyitott, mivel ez elősegíti a nyitottságot a csapat tagjai között.
- Mindig a kétirányú kommunikációt olvassa el mások szempontjából, hogy jobb üzleti kommunikációt alakítson ki, miközben másokat is beszélhet.
10. ötlet: A konfliktusokat diplomáciai úton kezelje
A konfliktus kialakításának receptje nagyon egyszerű, csak helyezze el néhány embert a közös helyiségbe, napi 7 órán keresztül, és egy héten 5 napig. Biztos, hogy körülbelül egy hét múlva konfliktusok alakulnak ki még egy nagyon intellektuális és kompatibilis csapatban is. Mielőtt a konfliktusok elrontódnának, a csapatok közötti kommunikáció megpróbálja becsapni a rügybe.
Csak mondja el az alkalmazottaknak, hogy a helyiség ajtaja mindig nyitva van, mozdítsa elő az átláthatóságot, és kérje meg őket, hogy lépjen kapcsolatba az igazgatóval, ha bármilyen konfliktus vagy probléma merül fel a társaságban.
Hozzon létre egy őszinte és kényelmes környezetet körülötted, ahol kényelmeseknek érzik magukat, amikor hozzád jönnek, és hangot adnak a valódi aggályoknak. A menedzser kötelessége nyitott gondolkodással és ítéleti megközelítés elfogadása nélkül megoldani és megtalálni a problémákat.
A társasági célok kommunikálása az alkalmazottakkal, a helyes kérdések feltevése és a válaszuk figyelmes meghallgatása segít a vita hatékony megoldásában.
Első képforrás: pixabay.com