Az ITIL szolgáltatás életciklusának áttekintése
Ebben a folyamatosan változó piacon bármely szervezetnek szüksége van arra, hogy lépést tartson a változó változásokkal, és gyorsan alkalmazkodjon azokhoz, hogy csúcskategóriás szolgáltatásokat nyújtson ügyfeleinek, folyamatosan javítva szolgáltatási stratégiáját és kialakítását, amely növeli a köztük a szolgáltatások. Pontosan ezt kínálja az ITIL szolgáltatás életciklusa.
Az ITIL szolgáltatás életciklusa egy olyan keretrendszer, amely folyamatokat tartalmaz a szervezet által kínált termékek vagy szolgáltatások teljes életciklusának hatékony kezelésére.
Bár ez egy megközelítés az IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) szempontjából, bármilyen szervezet alkalmazhatja, méretétől függetlenül, nemcsak az informatikai szolgáltatások, hanem az általuk kínált szolgáltatások teljes életciklusának kezelésére. A szolgáltatás életciklusa javítja a szolgáltatásmenedzsment technikát azáltal, hogy öt folyamatot alkalmaz a jobb üzleti teljesítmény elérésére.
Az ITIL szolgáltatás életciklusának szakaszai
Az ITIL szolgáltatás életciklusa öt szakaszra / fázisra oszlik az üzleti átalakulás és növekedés támogatása érdekében, amely 26 folyamatból áll, amelyek az IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) megvalósításának legjobb gyakorlataira mutatnak alapot.
- Szolgáltatási stratégia
- Szolgáltatás tervezése
- Szolgáltatás átmenet
- Szolgáltatás üzemeltetése
- Folyamatos szolgáltatásjavítás
Az egyes szakaszok az ITSM adott szakaszához kapcsolódó folyamatokból, kulcsfontosságú alapelvekből, szerepekből, tevékenységekből és teljesítménymutatókból állnak. Ezenfelül mind az öt szakasz egymástól függ a bemenetek és a visszacsatolás szempontjából, ami segíti a szolgáltatás életciklusának rendszeres ellenőrzését, annak biztosítása érdekében, hogy az üzleti igények változásakor az ügyfél igényei szerint a szolgáltatások képesek alkalmazkodni és hatékonyan reagálni rájuk.
Menjünk át egyenként ezen szakaszokon:
1) Szolgáltatási stratégia -
Ez a szakasz segítséget nyújt a vállalat által kínált IT-szolgáltatások jelenlegi piaci forgatókönyve és üzleti perspektíva alapján egy stratégia kidolgozásában, amely költséghatékony megoldást kínál a szolgáltatás menedzsmentjére anélkül, hogy veszélybe sodorná az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatás minőségét. Úgy működik, hogy megérti a vásárlókat, a felajánlandó informatikai szolgáltatásokat, a felmerülő költségeket, a szükséges erőforrásokat és az ezek eléréséhez szükséges képességeket, hogy hatékony stratégiát lehessen kidolgozni az ügyfelek kiszolgálására.
2) Szolgáltatástervezés -
Az ügyfelek kiszolgálásának stratégiájának kidolgozása után a második lépés az előző szakaszban tervezett terv kidolgozása. A vállalkozás virágzása érdekében kitűzött célok elérése érdekében a tervezést végre kell hajtani. Ezért a folyamat körébe tartozik az új szolgáltatások tervezése és a régi meglévőkön végzett munka kidolgozása annak javítása érdekében az újonnan kidolgozott szolgáltatási stratégia révén. Ehhez az üzleti elemzőknek és az informatikai szakembereknek költséghatékony módon kell kielégíteniük az ügyfelek igényeit az új módosított architektúra és technológiák felhasználásával, új szolgáltatások tervezéséhez. Ezenkívül az informatikai szolgáltatáskezelő rendszer és eszközök a régi szolgáltatások adminisztrációjához, valamint az azokban igényelt módosítások az ügyfél elvárásainak teljesítéséhez.
3) Szolgáltatási átmenet -
A folyamat biztosítja, hogy az új változtatásokat és módosításokat hatékonyan beépítsék a szolgáltatás életciklusába anélkül, hogy megzavarnák a többi meglévő szolgáltatást vagy folyamatot. Megfelelően koordinált módon hajtják végre, költséghatékony intézkedések és források felhasználásával. A szolgáltatási átmeneten keresztül a beépített konstrukciót életciklusban tesztelik és megvalósítják produktív módon, kiszámítva az összes kockázatot, és megtervezésük módját a kezelésükre annak érdekében, hogy az ügyfeleknek a kívánt értéket és szolgáltatást biztosítsák. Ez a fázis tehát kezeli az átmenetet és az ahhoz kapcsolódó folyamatokat azáltal, hogy foglalkozik a végrehajtott változásokkal és azok szolgáltatásaira gyakorolt hatással, hogy megfeleljen a felhasználók elvárásainak.
4) Szolgáltatás üzemeltetése -
A Szolgáltatás-átalakítás befejezése után a Szolgáltatás-üzemeltetési szakasz ezeket a szolgáltatásokat biztosítja a megcélzott ügyfeleknek. Ennélfogva ebben a fázisban a szolgáltatások hatékony nyújtása a megbízhatósággal valósul meg, miközben ellenőrzi a költségeket és az esetleges kockázatokat is. Végrehajt olyan tevékenységeket és folyamatokat, amelyek az ügyfelek számára optimális szolgáltatások nyújtásához és a felhasználói elégedettség fenntartásához szükségesek, a rendszer mindennapi tevékenységeinek figyelemmel kísérésével, a felhasználó végén esetlegesen felmerülő szolgáltatási hibák kezelése érdekében. Válaszol a felhasználói igényekre, útmutatást nyújt a szolgáltatások használatához, hogy simán futjon a végükön, és megoldja a szolgáltatás használata során felmerülő problémákat.
5) Folyamatos szolgáltatásfejlesztés -
A folyamatos szolgáltatásjavítás a minőség-ellenőrzési szabványokat követi, összhangban az ISO 20000-ban elfogadott folyamatos fejlesztés koncepciójával. Célja, hogy mechanizmust kínáljon az informatikai szolgáltatások hatékonyságának és értékének növelésére az állandó visszacsatolás révén, valamint javítsa szolgáltatási szintjét és technológiáját az szolgáltatásokat. A folyamatos értékelés emellett nemcsak a meglévő akadályokat szünteti meg a projektből, hanem sokkal jobbá teszi és az ügyfelek igényeivel összhangban, mivel az informatikai szolgáltatások és termékek fejlesztésének mindig van helyét.
A fenti szakaszokon keresztül a vállalat felmérheti, hol hiányzik. Fel kell újítaniuk szolgáltatási stratégiájukat? Vajon a szolgáltatásnyújtás nem felel meg az ügyfél követelményeinek? Vagy az a felajánlott optimális szolgáltatási szint elmulasztása? Bármi is legyen az oka, akkor sikeresen megoldható, ha a vállalat megérti követelményeit és a fent ismertetett folyamatokat szükség szerint végrehajtja. Keresse meg a hiba okát, keresse meg, hogy melyik szakaszban fordul elő, majd végül használja az adott szakasz útmutatásait, hogy megértse, hogyan lehet megoldani és kijavítani a szolgáltatáskiesést. Ez elősegíti a szolgáltatás üzleti perspektívájának és piaci értékének fellendülését, és megbízhatóbbá teszi az ügyfelek jövőbeni használatát.
Ezért az ITIL öt különálló életciklus-szakaszával ragyogóan megragadta az útmutatásokat a folyamatokhoz, amelyek szükségesek az informatikai szolgáltatások és minden egyéb szolgáltatás, valamint mindenféle szervezet szolgáltatási életciklusának futtatásához és kezeléséhez. Javítja a vállalatok képességét arra, hogy ügyfeleiket hatékonyan és eredményesen kielégítsék a legjobb minőségű IT szolgáltatásokkal és a szolgáltatás életciklus-karbantartási tevékenységeivel.
Ajánlott cikkek
Ez egy útmutató az ITIL szolgáltatás életciklusához. Itt az ITIL szolgáltatás életciklusának öt szakaszát / fázisát tárgyaljuk, amelyek támogatják az üzleti átalakulást és a növekedést. Megnézheti a többi javasolt cikket is, hogy többet megtudjon-
- ITIL interjúkérdések
- A DevOps életciklusa
- Projektmenedzsment eszközök és technikák
- Agilis projektmenedzsment eszközök
- Az ITIL életciklusának áttekintése