Teljes minőségirányítási megjegyzések
A teljes minőségirányítási megjegyzés egy hosszú távú sikermenedzsment megközelítést ír le az ügyfél elégedettségével. Amikor szolgáltatást / terméket vásárolunk, vagy akár gyümölcsöket vásárolunk az út menti forgalmazótól, a minőség fontos paraméter, amelyet figyelembe kell venni. És így a minőség biztosítása érdekében a képbe kerül a teljes minőségirányítás. Az ISO (Nemzetközi Szabványügyi Szervezet) a TQM-et „a minőségre összpontosító menedzsment megközelítésként határozza meg, amely minden tagjának részvételén alapul, és hosszú távú sikerre törekszik az ügyfelek elégedettsége és a szervezet minden tagja és a társadalom számára nyújtott előnyök révén”.
Általános szempont, hogy a minőségirányítás a minőségi személyzet felelőssége, és nem a szervezet egésze. A fenti meghatározás szerint azonban a TQM magában foglalja az egész szervezet részvételét a szolgáltatások, a folyamatok és a munka kultúrájának folyamatos fejlesztése felé. Az alábbiakban látható a képi ábrázolás, amely elősegíti a teljes minőségirányítási megjegyzés fogalmának megértését.
A teljes minőségirányítási megjegyzések alapelvei
A strukturált szervezeti megközelítés követése érdekében összeállították a Teljes Minőségirányítási Megjegyzéseket.
1. Ügyfélközpontúság
A minőségirányítás célja az ügyfelek elégedettségének biztosítása. Az ügyfélközpontúság megközelítéseként a szervezet olyan szolgáltatásokat vagy termékeket nyújt, amelyek megfelelnek az ügyfelek elvárásainak. A több minőség-ellenőrzéstől a barátságos támogató központoktól kezdve a folyamatosan javuló minőség érhető el. Az ügyfelekre összpontosító szervezetek azok, amelyek nagyobb piaci részesedéssel bírnak az ügyfelek között.
2. Munkavállalói bevonás
Mivel a Total Quality Management Notes minden munkavállaló bevonását megköveteli, a szervezet felelőssége, hogy elősegítse a munkavállalóbarát munkakultúrát. Az alkalmazottak által végzett munkát értékelni kell, véleményüket és visszajelzéseiket figyelembe kell venni. Az a munkahely, amely arra ösztönzi a munkavállalókat, hogy a lehető legjobbakat érje el, folyamatosan javítsa a minőséget.
3. Folyamat-központú
Ezt a folyamatot jól meg kell határozni, és ellenőrizni kell a végrehajtás során fellépő bármilyen eltérést. A bevált gyakorlatokat ebben a megközelítésben lehet alkalmazni.
4. Integrált rendszer
Noha a folyamatok vertikálisan felépített részlegekre vannak osztva, vízszintesen egymáshoz kapcsolódnak. Például a gyártás a beszerzés leltárától függ. Ezeket a horizontális folyamatokat megfelelően modellezni kell. Az IS0 9000 szabványok vagy bármely, a vállalat követelményeinek megfelelő minőségi szabvány elfogadása elősegíti a rendszerek integrálását.
5. Stratégiai és szisztematikus terv
A szervezet céljainak és jövőképeinek eléréséhez stratégiai és szisztematikus megközelítésre van szükség. A minőség integrálása a stratégiai terv részeként, mivel a központi elem a TQM-en alapul.
6. Folyamatos fejlesztések
A minőségirányítás egyik népszerű megközelítése a folyamatos fejlesztés. Ez azt jelenti, hogy kreatív módon kell megkeresni a meglévő folyamatokat. Ez viszont hozzájárul ahhoz, hogy versenyképesebb legyen és megfeleljen az érdekelt felek elvárásainak.
7. Tényeken alapuló döntéshozatal
Egy szervezet teljesítménye megtalálható az összegyűjtött és a különböző paraméterekre elemezett adatok alapján. A döntés javítása érdekében ezeket az adatokat figyelembe kell venni. A pontos döntés meghozható, ha megfelelő tényalapú döntési modellt hozunk létre.
8. Kommunikáció
Ez a sikeres vállalkozás építőköve. A kommunikációs terv és a munkatársak képzése a kommunikációs etikettek területén messze megmutatja az egészséges munka kultúráját. A kommunikáció magában foglalja a munkavállalók belső és az érdekelt felek közötti külső kapcsolatot. A hatékony kommunikáció megkönnyíti a véleményt és a visszajelzéseket.
Tehát ezek a TQM alapelvei. Ezen elv megvalósítása érdekében a PDCA ciklust William Deming alkotta meg. Deming ciklusnak / körnek is nevezik. A DMAIC (meghatározása, mérése, elemzése, fejlesztése, ellenőrzése) a PDCA hat szigma átvétele.
PDCA ciklus
A PDCA ciklus négy kategória alá tartozik:
- Terv
- Do
- Jelölje be
- törvény
A PDCA ciklusnak tekinthető, mivel a folyamatos fejlesztésen alapszik. A meglévő folyamatok fejlesztésére irányuló új ötletek a PDCA cikluson mennek keresztül.
Terv
Az átfogó terv intelligens fejlesztési célokkal az első szakasz a teljes minőségirányítási megjegyzéshez. A tervet ellenőrzik az erőforrások rendelkezésre állása szempontjából, és megfelel-e az érdekelt felek igényeinek.
Do
Ez a szakasz magában foglalja a folyamatok fejlesztésére létrehozott terv végrehajtását és megvalósítását. A kimeneteket és az egyéb paramétereket megmérik, és az eredményeket dokumentálják.
Jelölje be
Ennek során az eredményeket figyelemmel kísérik és elemezik, hogy megfeleljenek a tervnek. A tervezési rés néven ismert különbséget mérjük. Ha a különbség jelentős, akkor ugyanahhoz a kiváltó okainak elemzését kell elvégezni.
törvény
Miután a felismert tervezés - a rés jelentős, ideje gyorsan cselekedni. A beállításokat a tervben hajtják végre, és a ciklust újraindítják.
A teljes minőségirányítási megjegyzések előnyei
Láttuk a teljes minőségirányítás fogalmát az előző szakaszokban, és térjünk tovább az előnyeivel, amelyeket ez nyújt a szervezetek és az üzleti élet egészének szempontjából:
- Mivel a TQM azon alapul, hogy kielégítse az ügyfelek igényeit, a piaci igényekre összpontosít. Univerzálisan használható, és így segít megérteni a piac igényeit.
- Alkalmas piacok megváltoztatására vagy feltörekvő termékekre. A változáshoz alkalmazkodó.
- A termelékenység növekedése a redundáns folyamatok kiküszöbölésével.
- A hulladék eltávolítása, mivel elősegíti a folyamatok bevált gyakorlatainak azonosítását. Ez csökkenti a javítás, a támogatás, a garancia és a javítás költségeit is.
- Az alkalmazottak készségeinek javítása a folyamatos fejlesztés és a magas színvonalú szabványok miatt.
- Növeli az érdekeltek és az ügyfelek bizalmát a szervezetben a nyújtott szolgáltatások minősége miatt.
- Javul a kommunikáció a munkavállalók és az érdekelt felek között is.
- Ösztönzi az egészséges munkakörnyezetet, mivel figyelembe veszik a munkavállalók visszajelzéseit.
A teljes minőségirányítási megjegyzésnek számos előnye van, de most nézzük meg néhány hátrányt.
A teljes minőségirányítási megjegyzések hátrányai
- Ennek a módszernek a legfontosabb hátránya, hogy megköveteli az egész szervezetet érintő erőfeszítéseket. A teljes vezetői csapatnak ugyanazon alapokon kell lennie, amikor a megvalósítást végzik. A magas szintű elkötelezettség várható.
- Lehetséges, hogy az alkalmazottak megváltoztatják a már meglévő folyamatokat, amelyeket évek óta követnek. Mindig jobb ötletek keresése fárasztó lehet egyesek számára.
- Az olyan módszerek, mint a hat szigma, a sovány, a kaizen, egyre népszerűbbek, mivel nem igénylik az egész vállalat bevonását. Az osztályok vagy csapatok ezeket végrehajthatják saját munkájukban.
Bár a hátrányok súlyosak lehetnek, fárasztó erőfeszítésekkel ezek csökkenthetők. Tehát ez a teljes minőségirányításról szólott. Ez talán hatalmas lépés a megvalósításhoz, de a hosszú távú eredmények jótékony hatással vannak a vállalatok, az üzleti vállalkozások, vagy akár a kisvállalkozások számára.
Ajánlott cikkek
Ez egy útmutató a Teljes Minőségirányítási Megjegyzésekhez. Itt tárgyaltuk a PDCA ciklust, a teljes minőségirányítási megjegyzések előnyeit és hátrányait. A további javasolt cikkeken keresztül további információkat is megtudhat -
- Építési projekt menedzsment
- A projektmenedzsment szakaszai
- Gantt-diagram a projektmenedzsmentben
- Minőségjavító eszközök